Guida
Accedi

Effettuare un rimborso su un buono regalo su Shopify POS

Se un cliente ha utilizzato un buono regalo per effettuare un acquisto e desidera restituire l'articolo per ottenere un rimborso, puoi effettuare il rimborso sullo stesso buono regalo e il saldo verrà aggiornato automaticamente.

In questa pagina

Limitazioni per il rimborso su buono regalo con Shopify POS

Prima di effettuare rimborsi su buono regalo con Shopify POS, tieni presente le seguenti limitazioni:

  • Se avvii un reso nel pannello di controllo Shopify, non puoi rimborsare l’ordine su un buono regalo da Shopify POS. Per eseguire il rimborso su un buono regalo, avvia e completa il reso da Shopify POS.
  • Su Shopify POS non puoi rimborsare i prodotti in abbonamento su un buono regalo.

Rimborsare un ordine su un buono regalo con Shopify POS

Per rimborsare un ordine pagato con un buono regalo:

  1. Da Shopify POS, tocca l'icona Ordine.

  2. Tocca l'ordine pagato con un buono regalo, quindi tocca Reso.

  3. Usa le icone + e - per inserire la quantità che stai rimborsando.

  4. Se l'ordine mostra che il cliente ha pagato la spedizione, tocca Aggiungi per includere il costo di spedizione nel rimborso.

  5. Conferma che le informazioni sul cliente siano corrette. Puoi inviare un buono regalo di rimborso via email al cliente originale o a un cliente diverso. Puoi anche rimuovere il cliente dall'ordine ed emettere il rimborso su un buono regalo fisico. Tocca Modifica per apportare modifiche.

  1. Facoltativo: inserisci un motivo per il rimborso.
  2. Tocca Rimborsa.
  3. Quando il rimborso è andato a buon fine, tocca Fatto per tornare alla schermata dei dettagli dell'ordine.

Rimborsare su un buono regalo ricaricabile con Shopify POS

Quando utilizzi Shopify Payments, puoi ricaricare un buono regalo fisico o digitale esistente sul profilo del cliente. Esistono 2 modi per emettere un rimborso su un buono regalo esistente:

  • Riepilogo del reso
  • Riepilogo del cambio

Rimborso da Riepilogo del reso

Passaggi:

  1. Dal Riepilogo reso, tocca Rimborso su buono regalo.
  2. Tocca Buono regalo esistente.
  3. Scansiona il codice QR del buono regalo del cliente da una delle seguenti posizioni, a seconda del tipo:
  • Il codice QR del buono regalo fisico si trova sul retro del buono regalo.
  • Il codice QR del buono regalo digitale si trova nell’email originale del buono regalo.
  1. Seleziona l'opzione per la ricevuta.
  2. Tocca Fatto.

Rimborso da Riepilogo cambio

Passaggi:

  1. Dal Riepilogo cambio, tocca Rimborso su buono regalo.
  2. Tocca Buono regalo esistente.
  3. Scansiona il codice QR del buono regalo del cliente da una delle seguenti posizioni, a seconda del tipo:
  • Il codice QR del buono regalo fisico si trova sul retro del buono regalo.
  • Il codice QR del buono regalo digitale si trova nell’email originale del buono regalo.
  1. Seleziona l'opzione per la ricevuta.
  2. Tocca Fatto.

Quali tipi di pagamento sono idonei per il rimborso su un buono regalo esistente?

Solo le transazioni elaborate con Shopify Payments sono idonee per i rimborsi da ricaricare su un buono regalo esistente.

Rimborso su buono regalo per un cliente diverso

Se il cliente che restituisce l'articolo non è il cliente originale, puoi inviare il buono regalo a un'email diversa da quella utilizzata nella transazione originale.

Passaggi:

  1. Da Shopify POS, tocca l'icona Ordine.

  2. Tocca l'ordine con gli articoli da restituire, quindi tocca Reso.

  3. Utilizza le icone + e - per impostare la quantità di ogni prodotto che stai rimborsando.

  4. Nel Riepilogo reso, attiva l'opzione Restituisci saldo su buono regalo.

  5. Scorri verso sinistra sui dati del cliente, tocca Rimuovi e quindi tocca di nuovo Rimuovi per confermare.

  6. Nella sezione Cliente, tocca Aggiungi cliente per aggiungere al buono regalo un profilo cliente nuovo o esistente.

  7. Facoltativo: inserisci un motivo per il rimborso.

  8. Tocca Rimborsa.

  9. Quando il rimborso è andato a buon fine, tocca Fatto.

L'ordine originale rimane associato al cliente originale, ma puoi visualizzare il reso in Cronologia ordini > Cambio. Per visualizzare le informazioni relative al nuovo buono regalo, nella sezione Nuovi articoli tocca Visualizza ordine #xxxx per mostrare il buono regalo e il cliente appena aggiunto. Da qui, se necessario, puoi inviare nuovamente le ricevute.