Risoluzione dei problemi della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIILAN
Usa questa guida per la risoluzione dei problemi comuni della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIILAN. Completa il Passaggio 1: Risoluzione generale dei problemi per la stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIILAN prima di selezionare il problema specifico che riscontri. Se la procedura per la risoluzione dei problemi non risolve il problema, puoi contattare l'Assistenza Shopify.
In questa pagina
Passaggio 1: risoluzione generale dei problemi della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIILAN
Completa i seguenti passaggi generali per la risoluzione dei problemi della stampante per ricevute:
Verifica di soddisfare i requisiti per l’utilizzo della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIILAN.
Assicurati che Shopify POS sia aggiornato.
Assicurati che il tuo dispositivo sia aggiornato:
- Per aggiornare il dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi toccare Aggiorna ora.
- Per aggiornare il dispositivo Android, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni sullo schermo per installarlo.
Riavvia il dispositivo POS.
Riavvia la stampante spegnendola e scollegandola. Quindi, ricollegala e riaccendila.
Assicurati che la rete a cui è assegnata la stampante sia una banda a 2,4 g. La stampante non può connettersi a una rete solo a 5 g. La maggior parte delle reti è dual band, il che significa che la connessione Wi-Fi è sia a 2,4 g che a 5 g. Se non hai la certezza che la tua rete sia a 2,4 g o a 5 g, contatta direttamente il tuo provider di servizi internet per informazioni. In alcuni rari casi, potrebbe essere necessario dividere una rete dual band.
Controlla le seguenti impostazioni nelle impostazioni del dispositivo iOS o Android:
- iOS e Android: Posizione è impostata su Mentre usi l’app
- iOS e Android: Fotocamera è Attiva o Consentita
- iOS: Rete locale è Attiva
- iOS: Aggiorna app in background è Attivo
- iOS: Consenti il tracciamento intersito è Attivo
Passaggio 2: selezione del problema della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIILAN
Seleziona il problema della stampante per ricevute e segui tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi.
Risoluzione dei problemi di connessione
Se la stampante non si connette o si disconnette di frequente dal dispositivo, spegnila e scollega il cavo LAN dal router, quindi scollega il router dalla presa di alimentazione. Dopo 30 secondi, ricollega il cavo LAN e il router. Riaccendi la stampante. Potrebbero essere necessari alcuni istanti prima che il dispositivo si riconnetta alla rete.
Se la stampante non viene visualizzata nel menu Connettività di Shopify POS, associa la stampante toccando 
, quindi tocca + Aggiungi hardware > Stampante per ricevute > Star Micronics > Ethernet/LAN e infine seleziona il modello di stampante.
Risoluzione dei problemi della stampante
Se la stampante continua a riscontrare problemi, risolvili stampando le informazioni di diagnostica.
Passaggi:
- Spegni la stampante e tieni premuto il pulsante FEED.
- Tenendo premuto il pulsante FEED, riaccendi la stampante. Lascia che la stampante stampi le informazioni sul firmware, quindi rilascia il pulsante FEED. La stampante proverà a connettersi a Internet e continuerà a stampare altre informazioni di diagnostica.
- Controlla la carta stampata per verificare se uno dei seguenti problemi corrisponde al testo visualizzato:
| Problema della stampante | Passaggi per la risoluzione dei problemi |
|---|---|
| L’indirizzo IP in “Current IP Parameters Status” mostra degli zeri |
1. Spegni la stampante, attendi cinque secondi e riaccendila. Riprova la procedura di debug. 2. Verifica che la connessione alla porta LAN del router sia attiva e che il router sia collegato correttamente e funzionante. Se la stampante è attualmente collegata a uno switch Ethernet o a una porta a muro, collega temporaneamente la stampante al router per verificare se in questo modo funziona. 3. Se nessuna delle soluzioni precedenti ha funzionato, contatta il provider internet. Potrebbe esserci un problema con la configurazione di internet. |
| Viene visualizzato un messaggio “No Host Connection” | Questo di solito accade quando perdi la connessione a Internet o quando la stampante non è collegata correttamente al router. Controlla il segnale Internet e il cavo del router. |
Risoluzione dei problemi di stampa
Se hai problemi con la stampa delle ricevute, assicurati che la carta sia installata correttamente e che la spia di stato sia di colore blu fisso.
Se inserisci la carta nella stampante per ricevute in modo inclinato, è probabile che si verifichi un inceppamento. In questo caso, spegni la stampante, aprila e inserisci di nuovo la carta.
Se stai cercando di restringere la ricevuta a una larghezza inferiore a quella specificata di 3 pollici, assicurati di utilizzare il divisorio fornito. Non piegare la carta quando la inserisci nella stampante.
Risoluzione dei problemi della stampante a lunga distanza dal router
Il cavo di rete fornito si estende solo per 3 piedi. Se il router si trova sul retro del negozio e il sistema POS sulla parte anteriore, il cavo potrebbe non arrivare. Esamina le seguenti soluzioni alternative:
Acquista un cavo di rete più lungo e collegalo dal router alla stampante.
Se avere cavi lunghi che attraversano il negozio non è la soluzione ideale, puoi acquistare un router aggiuntivo a cui collegarti come parte della rete del negozio.
Risoluzione dei problemi relativi alle spie LED lampeggianti
Se le spie LED della stampante lampeggiano, consulta la documentazione di Star Micronics sul display LED per i passaggi di risoluzione dei problemi.
Risoluzione dei problemi relativi alla mancata apertura del coperchio della stampante
Se il coperchio della stampante non si apre nemmeno quando premi la leva di apertura, è probabile che un inceppamento della carta abbia bloccato la taglierina. Per aprire il coperchio, devi sbloccare la taglierina spegnendo e riaccendendo la stampante; questa operazione rilascia il blocco automaticamente.
Se il blocco non viene rilasciato dopo aver spento e riacceso la stampante, dovrai rilasciarlo manualmente.
Passaggi:
- Spegni la stampante.
- Rimuovi il coperchio anteriore (a).
- Rimuovi la carta inceppata all’interno del coperchio anteriore.
- Ruota la manopola della taglierina (b) e spostala finché la parte mobile (c) non si trova nella posizione iniziale (d).
- Rimuovi la carta inceppata all’interno della stampante.
- Inserisci la carta nella stampante.
- Fissa il coperchio anteriore.
- Accendi la stampante.
Contatta l'Assistenza Shopify in merito alla stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIILAN
Se la stampante per ricevute continua a non funzionare dopo aver seguito i passaggi generali per la risoluzione dei problemi e i passaggi per la risoluzione di problemi specifici, contatta l'Assistenza Shopify.
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