Risoluzione dei problemi di una stampante per ricevute serie Epson T88

Puoi utilizzare questa guida per risolvere i problemi comuni di una stampante per ricevute serie Epson T88. Risolvere rapidamente i problemi della stampante può garantire che i clienti ricevano le loro ricevute e mantenere un funzionamento fluido della procedura di check-out. Assicurati di completare la Fase 1: Risoluzione generale dei problemi per la stampante per ricevute serie Epson T88 prima di selezionare il problema specifico che stai riscontrando.

Se i passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono il problema, puoi contattare l’Assistenza Shopify.

Fase 1: Risoluzione generale dei problemi per la stampante per ricevute serie Epson T88

Completa i seguenti passaggi generali per la risoluzione dei problemi per la stampante per ricevute serie Epson T88:

• Assicurati che Shopify POS sia aggiornato.

• Assicurati che il dispositivo sia aggiornato:

  • Per aggiornare il dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo e tocca Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi toccare Aggiorna ora.
  • Per aggiornare il dispositivo Android, vai alle impostazioni del dispositivo e tocca Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni sullo schermo per installarlo.

• Se utilizzi un dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo e assicurati che l’autorizzazione Consenti il tracciamento tra siti web sia attivata.

Fase 2: Seleziona il problema della stampante per ricevute serie Epson T88

Seleziona il problema riscontrato con la stampante per ricevute serie Epson T88 e segui i passaggi per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi con spia LED ERROR fissa

Se il LED ERROR è a luce fissa, significa che la carta nella stampante è in esaurimento. Apri la stampante, sostituisci la carta e chiudi il coperchio. Il LED ERROR dovrebbe spegnersi.

Assicurati di inserire correttamente la carta per ricevute:

Risoluzione dei problemi relativi ai LED lampeggianti

Se i LED lampeggiano, consulta le guide di riferimento tecniche Epson relative al tuo modello di stampante Epson. Puoi trovare il modello della stampante sull’adesivo Epson situato sul lato della stampante.

Risoluzione dei problemi relativi a inceppamenti della carta

Se inserisci la carta nella stampante per ricevute in modo inclinato, potrebbe verificarsi un inceppamento. In questo caso, spegni la stampante, aprila e inserisci di nuovo la carta.

Assicurati di inserire correttamente la carta per ricevute:

Se provi a creare una ricevuta più stretta rispetto alla larghezza di 3 pollici specificata, assicurati di utilizzare il separatore in dotazione. Non piegare la carta quando la inserisci nella stampante.

Risoluzione dei problemi di stampa

Le stampanti per ricevute serie Epson T88 supportano i formati della carta per ricevute da 58 mm e 80 mm. Shopify POS supporta solo il formato della carta per ricevute da 80 mm. Per configurare la stampante in modo che stampi su carta da 80 mm, rimuovi le guide per la carta da 58 mm.

Passaggi:

1. Spegni la stampante.
2. Apri il coperchio del rotolo di carta.
3. Installa le guide del rotolo di carta allineando gli indicatori a triangolo.

Se il problema di stampa non viene risolto, potrebbe trattarsi di un problema di configurazione del software che richiede un aggiornamento del software della stampante. Sul dispositivo, vai all’app Epson Utility e tocca Modifica impostazioni stampante > Impostazioni varie > Controllo stampa. Nella sezione Larghezza carta - Numero di colonne assicurati che sia impostato su 80 mm - 48 colonne.

Risoluzione dei problemi delle stampanti attivate tramite RED

Attualmente le stampanti attivate tramite RED (Radio Equipment Directive, Direttiva sulle apparecchiature radio) non funzionano. Per risolvere il problema, devi disattivare la Stampa sicura per consentire il corretto abbinamento e il funzionamento del dispositivo.

La Stampa sicura è attivata per impostazione predefinita su tutti i prodotti che rientrano nell’ambito della RED. Puoi verificare l’impostazione corrente e modificare l’impostazione Stampa sicura utilizzando una delle seguenti utility per modelli compatibili con la RED:

• Utility TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (versione web)

Ripristino delle impostazioni di fabbrica della stampante per ricevute serie Epson T88

Il ripristino delle impostazioni di fabbrica può aiutare a risolvere i problemi di connessione della stampante per ricevute serie Epson T88.

Passaggi:

1. Spegni la stampante premendo il tasto di accensione situato sulla parte anteriore della stampante.
2. Individua il pulsante di ripristino SW sulla parte inferiore della stampante, accanto alla porta Ethernet.
3. Usa una penna a sfera per tenere premuto il pulsante di ripristino SW per 5 secondi.
4. Continua a tenere premuto il pulsante di ripristino SW quando riaccendi la stampante.
5. Viene stampata una ricevuta con la dicitura “Resetting to Factory Default”.
6. Rilascia il pulsante di ripristino SW. In questo modo si completa il ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Contatta l’Assistenza Shopify

Se la stampante per ricevute continua a non funzionare dopo aver seguito le guide sulla risoluzione generale dei problemi e sulla risoluzione dei problemi specifici, puoi contattare l’Assistenza Shopify.

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