Risoluzione dei problemi della stampante per ricevute Epson serie T20 o T88

Completa i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute Epson serie T20 o T88:

• Assicurati che Shopify POS sia aggiornato.

• Assicurati che il dispositivo sia aggiornato:

  • Per aggiornare il dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo e tocca Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi toccare Aggiorna ora.
  • Per aggiornare il dispositivo Android, vai alle impostazioni del dispositivo e tocca Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni sullo schermo per installarlo.

• Se usi un dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo e assicurati che l'autorizzazione Consenti il monitoraggio tra siti web sia attivata.

Seleziona il problema che riscontra la stampante per ricevute Epson serie T20 o T88 e segui i passaggi per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi relativi a un LED ERROR acceso fisso

Se il LED ERROR è acceso fisso, significa che la carta nella stampante è quasi esaurita. Apri la stampante, sostituisci la carta e chiudi il coperchio. Il LED ERROR dovrebbe spegnersi.

Assicurati di inserire correttamente la carta per le ricevute:

Risoluzione dei problemi relativi ai LED lampeggianti

Se i LED lampeggiano, cerca le guide di riferimento tecnico Epson per il modello di stampante Epson. Puoi trovare il modello di stampante sull'adesivo Epson a lato della stampante.

Risoluzione dei problemi di inceppamento della carta

Se inserisci la carta nella stampante per ricevute in modo obliquo, potrebbe verificarsi un inceppamento. In tal caso, spegni la stampante, aprila e inserisci di nuovo la carta.

Assicurati di inserire correttamente la carta per le ricevute:

Se cerchi di ottenere una ricevuta più stretta della larghezza specificata di 3 pollici, assicurati di utilizzare il divisorio fornito in dotazione. Non piegare la carta quando la inserisci nella stampante.

Risoluzione dei problemi di stampa

Le stampanti per ricevute Epson serie T20 e T88 supportano i formati della carta per ricevute da 58 mm e 80 mm. Shopify POS supporta solo il formato della carta per ricevute da 80 mm. Per configurare la stampante per la stampa su carta da 80 mm, rimuovi le guide per la carta da 58 mm.

Passaggi:

1. Spegni la stampante.
2. Apri il coperchio del rotolo di carta.
3. Installa le guide del rotolo di carta allineando i segni a triangolo.

Se il problema di stampa non si risolve, potrebbe trattarsi di un problema di configurazione del software che richiede l'aggiornamento del software della stampante. Sul dispositivo, vai all'app Epson Utility e tocca Change Printer Settings (Modifica impostazioni stampante) > Various Settings (Impostazioni varie) > Printing Control (Controllo stampa). Nella sezione Paper width - Number of columns (Larghezza carta - Numero di colonne) assicurati che l'impostazione sia su 80 mm - 48 colonne.

Le stampanti con RED (Radio Equipment Directive) attivato al momento non funzionano. Per risolvere questo problema, devi disattivare l'opzione Stampa sicura (Secure Printing) per consentire la corretta associazione e il funzionamento del dispositivo.

La Stampa sicura è attivata per impostazione predefinita su tutti i prodotti che rientrano nell'ambito della direttiva RED. Puoi confermare l'impostazione attuale e modificare l'impostazione Stampa sicura tramite una delle seguenti utility del modello compatibili con RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (versione web)

Un ripristino delle impostazioni di fabbrica può aiutare a risolvere i problemi di connessione con la stampante per ricevute Epson serie T20 o T88.

Passaggi:

1. Spegni la stampante premendo il pulsante di accensione sulla parte anteriore della stampante.
2. Individua il pulsante di ripristino SW nella parte inferiore della stampante, accanto al connettore Ethernet.
3. Usa una penna a sfera per tenere premuto il pulsante di ripristino SW per 5 secondi.
4. Continua a tenere premuto il pulsante di ripristino SW mentre riaccendi la stampante.
5. Viene stampata una ricevuta con il messaggio “Resetting to Factory Default”.
6. Rilascia il pulsante di ripristino SW. Questa operazione completa il ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Se la stampante per ricevute continua a non funzionare dopo aver seguito le guide alla risoluzione dei problemi generali e alla risoluzione dei problemi specifici, puoi contattare l’Assistenza Shopify.

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