Gestione degli aggiornamenti di Shopify POS con Mobile Device Management

Se la tua attività utilizza un software Mobile Device Management (MDM) per gestire i dispositivi Shopify POS, puoi controllare quando vengono installate le nuove versioni di Shopify POS. In questo modo hai la flessibilità di testare gli aggiornamenti prima di eseguirne il rollout a livello aziendale, ridurre le interruzioni durante i periodi di picco delle vendite e risolvere i problemi in modo più efficiente in caso di imprevisti dovuti agli aggiornamenti.

Questa guida spiega come funzionano gli aggiornamenti di Shopify POS, come configurare l’MDM per i rollout graduali e le best practice per mantenere stabili i dispositivi.

In questa pagina

Informazioni sugli aggiornamenti di Shopify POS

Una nuova versione di Shopify POS viene rilasciata ogni 2 settimane. Le nuove versioni di Shopify POS includono nuove funzionalità e correzioni di bug che garantiscono un sistema sempre al passo coi tempi. Gli aggiornamenti potrebbero inoltre influire sui flussi di lavoro quotidiani e richiedere un’ulteriore formazione per lo staff. Pianificare gli aggiornamenti, in particolare in caso di parchi dispositivi di grandi dimensioni, può aiutare a evitare interruzioni alle operazioni commerciali.

La best practice consiste nell’aggiornare Shopify POS su tutti i dispositivi il prima possibile, per assicurarsi di disporre della versione dell’app testata più di recente.

La maggior parte degli MDM gestisce gli aggiornamenti del sistema operativo separatamente dagli aggiornamenti dell'app Shopify POS. Durante la configurazione dell'MDM, verifica che entrambi i tipi di aggiornamento siano coperti, in modo che un aggiornamento del sistema operativo non esegua il rollout automatico prima di aver terminato il test di una nuova versione di Shopify POS.

Utilizzo della soluzione MDM per il controllo degli aggiornamenti con Shopify POS

Consulta i seguenti passaggi per scoprire come la soluzione MDM consente di preparare, programmare e monitorare gli aggiornamenti di Shopify POS sui dispositivi iOS o Android gestiti. Per assistenza con il software MDM, contatta i team di assistenza della tua soluzione.

Non puoi tornare a una versione precedente di Shopify POS. Dopo aver aggiornato Shopify POS, i tuoi dispositivi mantengono quella versione finché non viene rilasciato un nuovo aggiornamento e non lo distribuisci.

Passaggio 1: creazione di gruppi di test per i dispositivi

La maggior parte delle configurazioni MDM consente di creare gruppi di dispositivi, in modo da poterli gestire in modo diverso. La creazione di un gruppo di dispositivi di test ti consente di distribuire gli aggiornamenti a un numero controllato di dispositivi, così puoi testare le nuove funzionalità e le modifiche ai flussi di lavoro prima di aggiornare l’intero parco dispositivi.

Pianifica 2-3 giorni lavorativi per eseguire i test sul gruppo di prova prima di effettuare il rollout sul resto dei dispositivi. Prima dei periodi di picco delle vendite, estendi la finestra di test a una settimana intera.

Passaggio 2: configurazione delle impostazioni di aggiornamento dei dispositivi

La modalità di configurazione delle impostazioni di aggiornamento dipende dal tipo di dispositivo:

Dispositivi iOS: configura l'MDM in modo da disattivare gli aggiornamenti automatici delle app per Shopify POS sulla maggior parte dei gruppi di dispositivi. Il gruppo di test dovrebbe avere gli aggiornamenti automatici attivati, in modo da ricevere sempre per primo le nuove versioni. Potrai quindi attivare gli aggiornamenti automatici per ogni gruppo quando è tutto pronto per il rollout.
Dispositivi Android: configura la modalità di aggiornamento di Shopify POS nelle impostazioni “Google Play gestito” della soluzione MDM. Imposta il gruppo di test su “Predefinito” o “Priorità alta” per ricevere immediatamente gli aggiornamenti. Imposta gli altri gruppi su “Posticipa” per ritardare gli aggiornamenti fino a 90 giorni, quindi passa a “Predefinito” quando vuoi eseguire il rollout.

Se i dispositivi iOS eseguono iOS 17.2 o versioni successive, sono supervisionati e sono registrati tramite Apple Business Manager, l'MDM potrebbe supportare il blocco di Shopify POS su una versione specifica tramite la gestione dichiarativa delle app. Il supporto dipende dal fornitore dell'MDM. Verifica le funzionalità di blocco della versione con il fornitore dell'MDM prima di fare affidamento su di esso per i rollout graduali. Se l'MDM non supporta il blocco, l'attivazione degli aggiornamenti automatici installa l'ultima versione disponibile nell'App Store in quel momento, che potrebbe essere più recente della versione testata.

Passaggio 3: aggiornamento dei dispositivi

Tieni a mente i seguenti suggerimenti per aggiornare i dispositivi riducendo al minimo le interruzioni per l’attività commerciale:

Scegli orari di aggiornamento a basso traffico per evitare interruzioni delle normali operazioni dell'attività.
Configura l’MDM per distribuire gli aggiornamenti prima dell’apertura o dopo la chiusura dei negozi.
Se hai sedi in più fusi orari, potrebbe essere necessario scaglionare il programma di rollout in modo che ogni sede riceva gli aggiornamenti durante le ore notturne locali. Questo impedisce l’aggiornamento simultaneo di tutti i dispositivi e consente al team di assistenza di gestire eventuali problemi durante gli orari di apertura dei negozi adeguati al fuso orario.

Gli aggiornamenti dell'app Shopify POS non includono il firmware per hardware come il lettore di carte o Shopify POS Hub. Gestisci gli aggiornamenti del firmware dell'hardware separatamente tramite il processo di aggiornamento dell'hardware stesso.

Prima di aggiornare i dispositivi, dovresti avvisare i responsabili del negozio, anche in caso di aggiornamenti notturni. In questo modo si preparano a eventuali modifiche del flusso di lavoro. Fornisci al responsabile i seguenti dettagli sull’aggiornamento di Shopify POS:

Data e ora dell’aggiornamento nel fuso orario locale
Breve descrizione delle novità dal Retail Release Roundup
Istruzioni di test, come l’elaborazione di una vendita di prova prima dell’apertura del negozio.
Chi contattare in caso di problemi

Nei giorni di aggiornamento i responsabili del negozio potrebbero dover arrivare 15-30 minuti prima dell’apertura per verificare che i dispositivi POS funzionino correttamente.

Passaggio 4: pianificazione dei periodi di punta

Prima dei principali periodi di vendita, come festività o eventi promozionali, assicurati che tutti i dispositivi siano aggiornati all’ultima versione stabile e testata di Shopify POS. Per ridurre le interruzioni, evita di distribuire aggiornamenti non testati subito prima o durante queste giornate con un numero elevato di transazioni.

Applica le seguenti best practice per pianificare i periodi di punta:

Testa i nuovi aggiornamenti di Shopify POS sul gruppo di dispositivi di test diverse settimane prima dei periodi di punta.
Verifica tutti i flussi di lavoro, le integrazioni e l’hardware con la nuova versione prima di aggiornare i restanti dispositivi.
Programma il rollout in modo che tutte le sedi utilizzino l’ultima versione approvata prima dei picchi di vendita.

Convalida di un aggiornamento di Shopify POS

Dopo che i dispositivi di test hanno ricevuto una nuova versione di Shopify POS, esegui i seguenti controlli prima di effettuare il rollout sul resto dei dispositivi:

Elabora un pagamento con carta per confermare che il lettore di carte si connetta e completi la transazione.
Elabora una vendita in contanti per confermare l'apertura del cassetto portadenaro.
Elabora un reso.
Applica uno sconto.
Stampa una ricevuta.
Scansiona un codice a barre.
Apri ogni estensione UI (interfaccia utente) di Shopify POS usata dallo staff.
Controlla le integrazioni di app di terze parti come app per programmi fedeltà o per le scorte.

Se tutti i controlli hanno esito positivo, continua il rollout sul resto dei dispositivi. Se qualche controllo non funziona come previsto, interrompi il rollout e consulta la Risoluzione dei problemi relativi all'implementazione degli aggiornamenti.

Risoluzione dei problemi relativi alle distribuzioni degli aggiornamenti

È possibile risolvere la maggior parte dei problemi di distribuzione degli aggiornamenti seguendo questi passaggi per la risoluzione dei problemi. Se il problema persiste, contatta il fornitore dell’MDM per ulteriore assistenza.

I dispositivi non ricevono gli aggiornamenti

Se i dispositivi non si aggiornano entro 24-48 ore dalla distribuzione, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

Verifica la connettività del dispositivo:

Verifica che il dispositivo POS sia connesso a una rete Wi-Fi o cellulare.
Conferma che il dispositivo POS non sia in modalità aereo o offline.
Assicurati che le impostazioni del firewall di rete non blocchino il traffico dell’MDM.

Controlla la configurazione dell’MDM:

Verifica che il dispositivo POS si trovi nel gruppo corretto per la distribuzione.
Conferma che la politica di aggiornamento sia attiva (non in pausa o disattivata).
Controlla l'ora dell'ultimo check-in del dispositivo POS nella console MDM.

Controlla la distribuzione dell'app (iOS):

Verifica che Shopify POS sia stato aggiunto tramite “Apple Business Manager” in “App e libri”.
Conferma che il token di “Apple Business Manager” sia in corso di validità, poiché i token scadono ogni anno.
Se Shopify POS è stata aggiunta dall’App Store pubblico, i controlli di aggiornamento non funzioneranno. Aggiungi di nuovo Shopify POS tramite “Apple Business Manager”. Sui dispositivi supervisionati, l’installazione esistente di Shopify POS tramite l’App Store pubblico può essere convertita nella gestione tramite Apple Business Manager senza necessità di reinstallazione.

Forza la sincronizzazione manuale:

La maggior parte degli MDM ha un pulsante “Sincronizza” o “Check-in” per i singoli dispositivi. Questo attiva un tentativo di connessione immediato invece di attendere il check-in programmato.

Problemi di MDM e di rete

In alcuni casi, il software MDM può interferire con la rete di Shopify POS. Se riscontri problemi di connettività di Shopify POS dopo aver implementato l'MDM, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

Testa un dispositivo senza MDM per isolare il problema.
Controlla il firewall dell'MDM e le politiche di sicurezza.
Verifica se l'MDM sta bloccando i domini o le porte del POS necessari.
Verifica i requisiti di rete per Shopify POS.

Contatta l'assistenza del fornitore dell'MDM se sospetti che l'MDM stia causando problemi di rete.

Installazione degli aggiornamenti durante l'orario di lavoro

Se gli aggiornamenti vengono distribuiti quando i negozi sono aperti, nonostante la programmazione notturna, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

Controlla le impostazioni del fuso orario del dispositivo:

Il fuso orario del dispositivo potrebbe non corrispondere alla sede del negozio.
Verifica che su ogni dispositivo sia configurato il fuso orario locale corretto. Alcuni dispositivi sono impostati per impostazione predefinita sull'UTC o sul fuso orario della sede centrale.

Controlla la configurazione della finestra di manutenzione:

Conferma che gli orari della finestra di manutenzione siano corretti.
Verifica che gli orari siano nel fuso orario locale del dispositivo e non in UTC.
Conferma che la funzione della finestra di manutenzione sia attivata.

Segnala un problema con un aggiornamento

Eseguendo prima dei test su alcuni dispositivi, puoi identificare eventuali problemi prima di aggiornarli tutti. Se noti un problema durante o dopo la procedura di test, segui questi passaggi:

Se non hai completato la distribuzione dell'aggiornamento, non aggiornare i dispositivi rimanenti.
Segnala il problema inviando i log del POS dai dispositivi interessati. Su Shopify POS, vai a > Assistenza > Segnala un bug.
Decidi se continuare o meno a distribuire l'aggiornamento. Se il problema influisce sui flussi di lavoro quotidiani, puoi mettere in pausa la distribuzione finché il problema non viene risolto.