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Gestione dell’aumento delle vendite

Quando i volumi degli ordini aumentano, le operazioni possono essere messe a dura prova. Utilizza le seguenti strategie per gestire la domanda e tenere informati i clienti. Non tutte le strategie sono applicabili alla tua attività, quindi scegli le soluzioni più adatte alle tue esigenze aziendali.

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Limita gli ordini

Limitare il volume delle vendite consentite in una giornata aiuta a mantenere gli ordini a un livello gestibile. Inoltre può conferire maggiore esclusività ai tuoi prodotti, a vantaggio del marketing e del branding.

Un’altra soluzione è limitare la quantità di prodotti che un cliente può ordinare in un singolo carrello.

Tuttavia, limitare gli ordini può anche causare frustrazione tra i clienti. Se decidi di farlo, assicurati che il limite sia chiaro, che i clienti capiscano il motivo per cui non possono effettuare un ordine e fornisci loro le istruzioni su come procedere in futuro. Puoi informare i clienti in merito al limite tramite un banner sulla homepage, un paragrafo sulle pagine dei prodotti o una pagina sul sito web che puoi aggiungere ai menu del tuo negozio.

Scegli una delle seguenti soluzioni per limitare gli ordini.

Rimuovi manualmente il pulsante Aggiungi al carrello

Dopo aver ricevuto la quantità preferita di ordini in un giorno, puoi rimuovere il pulsante Aggiungi al carrello dal tuo negozio. I passaggi per rimuovere i pulsanti Aggiungi al carrello dipendono dal tipo di tema che utilizzi:

Assicurati di aggiungere di nuovo il pulsante all’inizio del giorno successivo o non appena potrai accettare nuovi ordini.

Regola manualmente le zone di spedizione

Dopo aver ricevuto la quantità di ordini desiderata in un giorno, puoi impedire ai clienti di effettuare ordini per prodotti fisici disattivando la possibilità di scegliere le tariffe di spedizione. Se un cliente non può scegliere una tariffa di spedizione, non può effettuare un ordine.

Un ulteriore modo per informare i clienti su questa limitazione è modificare il messaggio di errore del tema che viene mostrato quando non ci sono tariffe di spedizione disponibili nel check-out.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Spedizione e consegna.

  2. Per ogni profilo di spedizione, incluse le tariffe di spedizione generali, rimuovi le tariffe in ciascuna zona di spedizione:

    1. Accanto al profilo di spedizione, clicca su Gestisci.
    2. Accanto a ogni tariffa di spedizione in ciascuna zona, clicca sul pulsante ..., quindi su Elimina. Non eliminare le tue zone.
    3. Clicca su Salva.

  3. Facoltativo: regola il messaggio di errore del tema quando non ci sono tariffe di spedizione disponibili:

    1. Vai a Negozio online > Temi.
    2. Clicca sul pulsante ... > Modifica contenuto del tema predefinito.
    3. Clicca sulla scheda Check-out e sistema.
    4. Cerca e modifica i campi Avviso di assenza tariffe per il paese e Metodo di spedizione non disponibile.
    5. Clicca su Salva.

Assicurati di reinserire le tariffe di spedizione all’inizio del giorno successivo o non appena potrai accettare nuovi ordini.

Quando rimuovi le zone di spedizione, fai sapere ai clienti che per quel giorno non accetti più vendite. Valuta la possibilità di aggiungere un banner al tuo sito web per far sapere ai clienti di non provare a effettuare un ordine per il resto della giornata.

Imposta i livelli delle scorte su un massimo giornaliero

Se sai quante scorte di ogni prodotto sei in grado di gestire ogni giorno, puoi impostare le scorte in base a tale quantità ogni mattina. Se imposti anche i prodotti in modo da non consentire l’overselling, i clienti non potranno effettuare ordini dopo l’esaurimento delle scorte.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Prodotti > Scorte.

  2. Imposta i prodotti in modo che non vengano più venduti una volta esauriti:

    1. Clicca sulla casella di spunta in alto per selezionare tutti i prodotti nella pagina.
    2. Se hai più di 50 prodotti nel tuo negozio, clicca su Seleziona tutte le scorte in questo negozio.
    3. Clicca su Modifica in blocco > Colonne > Continua a vendere quando esaurito per aggiungere tale colonna al bulk editor.
    4. Assicurati che l'opzione dei prodotti nella colonna Continua a vendere quando esaurito sia deselezionata.
    5. Clicca su Salva.

  3. Imposta i livelli delle scorte:

    • Se hai solo poche pagine di prodotti, imposta i livelli delle scorte per ogni prodotto nel pannello di controllo:
      1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Prodotti > Scorte.
      2. Modifica la quantità disponibile in base a quella che puoi vendere in un giorno.
      3. Clicca su Salva.
    • Se hai molte pagine di prodotti, imposta i livelli delle scorte utilizzando un file CSV:
      1. Clicca su Esporta. Se esporti fino a una pagina di prodotti (massimo 50 prodotti), il file CSV viene scaricato dal browser. Se esporti più di una pagina di prodotti (51 o più), il file CSV ti verrà inviato via email. Se non sei il proprietario del negozio, il file verrà inviato anche all’email del proprietario del negozio.
      2. Apri il file CSV in un programma per fogli di calcolo, come Google Sheets.
      3. Crea una copia del file. Avrai bisogno del file originale da caricare sul tuo negozio Shopify quando vorrai ripristinare i livelli delle scorte originali.
      4. Nel file copiato, imposta le scorte per ogni prodotto e variante e salva il file.
      5. Nel pannello di controllo Shopify, vai a Prodotti > Scorte.
      6. Clicca su Importa.
      7. Aggiungi il file CSV aggiornato e clicca su Carica file.

Quando le scorte di un prodotto si esauriscono, i clienti non possono più effettuare ordini per tale prodotto. Per aiutare i clienti a sapere quando i tuoi prodotti torneranno disponibili, valuta la possibilità di installare un'app che consenta ai clienti di acconsentire esplicitamente a ricevere un'email non appena avrai riassortito le scorte. Per sfogliare le app disponibili, consulta lo Shopify App Store.

Imposta i livelli delle scorte su zero

Dopo aver ricevuto la quantità di ordini desiderata in un giorno, puoi impedire ai clienti di effettuare altri ordini azzerando le scorte per ciascuno dei tuoi prodotti.

Affinché questo metodo funzioni, assicurati di non avere impostazioni nel tuo tema, condizioni nelle tue collezioni o app nel tuo negozio che nascondono i prodotti esauriti. Se nascondi i prodotti esauriti e imposti i livelli delle scorte su zero, i clienti non potranno visualizzare alcun prodotto sul tuo sito web. Inoltre, devi assicurarti che le impostazioni del prodotto impediscano ai clienti di acquistare i prodotti esauriti.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Prodotti > Scorte.

  2. Imposta i prodotti in modo che non vengano più venduti una volta esauriti:

    1. Clicca sulla casella di spunta in alto per selezionare tutti i prodotti nella pagina.
    2. Se hai più di 50 prodotti nel tuo negozio, clicca su Seleziona tutte le scorte in questo negozio.
    3. Clicca su Modifica in blocco > Colonne > Continua a vendere quando esaurito per aggiungere tale colonna al bulk editor.
    4. Assicurati che l'opzione dei prodotti nella colonna Continua a vendere quando esaurito sia deselezionata.
    5. Clicca su Salva.

  3. Imposta i livelli delle scorte su zero:

    • Se hai solo poche pagine di prodotti, imposta i livelli delle scorte su 0 dal pannello di controllo:
      1. Clicca sulla casella di spunta in alto per selezionare tutti i prodotti nella pagina.
      2. Clicca su Aggiorna quantità.
      3. Clicca su Imposta, inserisci 0 e clicca su Salva.
      4. Ripeti questi passaggi per ogni pagina di prodotti.
    • Se hai molte pagine di prodotti, imposta i livelli delle scorte su 0 utilizzando un file CSV:
      1. Clicca su Esporta. Se esporti fino a una pagina di prodotti (massimo 50 prodotti), il file CSV viene scaricato dal browser. Se esporti più di una pagina di prodotti (51 o più), il file CSV ti verrà inviato via email. Se non sei il proprietario del negozio, il file verrà inviato anche all’email del proprietario del negozio.
      2. Apri il file CSV in un programma per fogli di calcolo, come Google Sheets.
      3. Crea una copia del file. Avrai bisogno del file originale da caricare sul tuo negozio Shopify quando vorrai ripristinare i livelli delle scorte originali.
      4. Nel file copiato, imposta le scorte per ogni prodotto e variante su 0 e salva il file.
      5. Nel pannello di controllo Shopify, vai a Prodotti > Scorte.
      6. Clicca su Importa.
      7. Aggiungi il file CSV aggiornato e clicca su Carica file.

Quando desideri ripristinare le scorte originali, carica il file CSV originale che hai scaricato.

Se rimuovi le scorte, valuta la possibilità di installare un'app che consenta ai clienti di acconsentire esplicitamente a ricevere un'email quando aggiungi di nuovo scorte per il prodotto. Per esplorare le app disponibili, visita lo Shopify App Store.

Aggiungi un'app per il limite massimo del carrello

Un'app per il limite massimo del carrello può aiutarti a limitare la quantità di prodotti che un cliente può aggiungere al carrello in un solo ordine.

Passaggi:

  1. Vai allo Shopify App Store.
  2. Trova l'app più adatta alla tua attività.
  3. Clicca su Aggiungi app.
  4. Segui le istruzioni di installazione dell'app.

Preparati a un aumento delle richieste di assistenza

Un aumento degli ordini spesso comporta un aumento delle richieste di assistenza. L'uso di una piattaforma di servizio clienti in cui puoi creare modelli email, o macro, può aiutarti a gestire l'assistenza in modo efficace. Anche rispondere in modo proattivo a potenziali domande di assistenza in una pagina con le domande frequenti sul tuo sito web è un buon metodo per gestire le richieste di assistenza. Le domande frequenti aiutano i clienti a ottenere risposte in modo rapido e ti forniscono un URL da condividere durante le interazioni di assistenza dove i clienti possono trovare maggiori informazioni.

Piattaforme di servizio clienti

Sono disponibili numerose piattaforme di servizio clienti e alcune possono essere trovate nello Shopify App Store. Si integrano direttamente con Shopify e possono rivelarsi un modo efficace per gestire le richieste di assistenza.

Crea modelli per le domande comuni, come aggiornamenti di spedizione, richieste di rimborso o domande sui prodotti. Imposta una risposta automatica che contenga i tempi di risposta previsti e le istruzioni su cosa fare se un cliente non riceve risposta entro tale periodo.

Crea una pagina con le domande frequenti

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Negozio online > Pagine.

  2. Clicca su Aggiungi pagina.

  3. Aggiungi un titolo e compila il contenuto della pagina.

  1. Clicca su Salva.

Per aggiungere la pagina con le domande frequenti al menu del tuo sito web, fai riferimento alla sezione Aggiungere una voce di menu.

Scarica un'app per le domande frequenti

Le app possono aiutarti a creare ampie pagine con le domande frequenti dotate di funzionalità uniche, come le funzioni di ricerca e i layout a schede. Se desideri utilizzare un'app per creare una pagina per le domande frequenti, visita lo Shopify App Store.

Imposta aspettative di spedizione adeguate

Assicurati di far sapere ai clienti quando aspettarsi l'arrivo dei loro ordini. L'impostazione di aspettative corrette può ridurre la quantità di richieste di assistenza che ricevi, aumentare la fiducia nel tuo brand e aiutare i clienti a sentirsi sicuri nell'effettuare ordini dalla tua attività.

Puoi aggiungere un banner al tuo sito web, creare una nuova pagina o aggiungere un'informativa sulle spedizioni al tuo negozio online in modo che i clienti possano trovare le tue informazioni di spedizione.

Usa un servizio di evasione ordini

Se l'imballaggio e la spedizione dei tuoi ordini sono la causa dei ritardi maggiori, valuta la possibilità di collaborare con un magazzino locale. Puoi aggiungerlo come servizio di evasione personalizzato in modo che riceva gli ordini tramite email e possa imballare e spedire gli ordini per tuo conto.

Acquista e stampa etichette di spedizione in Shopify

Se ti trovi in Canada o negli Stati Uniti, puoi acquistare e stampare le etichette di spedizione dal tuo pannello di controllo Shopify e richiedere al corriere di spedizione di ritirare le tue spedizioni quando sono pronte per l'invio. Questo può farti risparmiare i viaggi di andata e ritorno all'ufficio postale e ti offre tariffe di spedizione più economiche rispetto a quest'ultimo.

Assumi nuovi dipendenti

L'assunzione di nuovi dipendenti per l'esecuzione di determinate attività per la tua impresa può farti risparmiare tempo e, se associata alle competenze che i nuovi membri dello staff spesso mettono in campo, questo può compensare ampiamente i costi salariali. Ad esempio, se l'imballaggio dei prodotti ti occupa quattro ore al giorno, pensa a quanti nuovi ordini potresti elaborare e accettare se liberassi quelle quattro ore.

Nella gestione di un negozio online, molti lavori possono essere svolti da remoto. Il Marketing, il design del sito web, l'assistenza clienti e la gestione del sito web possono essere eseguiti ovunque, consentendoti di assumere persone da tutto il mondo.

Puoi aggiungere membri dello staff al tuo negozio Shopify e utilizzare le autorizzazioni dello staff per concedere loro l'accesso solo alle aree del pannello di controllo di cui hanno bisogno.

Per iniziare, valuta di cercare lavoratori freelance in modo da esplorare i vantaggi che potrebbero apportare alla tua attività.