Gestione della formula “Prova prima di acquistare”
Dopo aver installato e configurato un'app “Prova prima di acquistare” (TBYB) nel tuo negozio, potresti dover cercare i tuoi ordini per gestire le informazioni sugli ordini TBYB o sui dati di pagamento dei clienti.
Gestione dei metodi di pagamento dei clienti
Se vendi prodotti TBYB e un cliente deve aggiornare i propri dati di pagamento a causa di un pagamento non riuscito, puoi aggiornare il profilo del cliente nel pannello di controllo Shopify.
Passaggi:
Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai a Clienti.
Clicca sul nome del cliente.
Nella sezione Metodi di pagamento, clicca su Altre azioni.
Se desideri che il cliente aggiorni autonomamente i propri dati di pagamento, procedi come segue:
- Clicca su Invia link per aggiornare la carta.
- Seleziona l'indirizzo email da cui desideri inviare l'email.
- Clicca su Invia email.
Per alcuni metodi di pagamento, se desideri aggiornare manualmente il metodo di pagamento di un cliente, procedi come segue:
- Clicca su Sostituisci carta.
- Compila il modulo Sostituisci carta di credito.
- Clicca su Conferma.
Se desideri rimuovere il metodo di pagamento di un cliente, clicca su Elimina carta.
Ai clienti potrebbe essere chiesto di confermare il metodo di pagamento per maggiore sicurezza. La banca del cliente può contestare i tentativi di fatturazione successivi; ciò significa che il cliente deve confermare manualmente l'acquisto e il metodo di pagamento.
Se un cliente deve confermare il proprio metodo di pagamento per un ordine, Shopify gli invia un'email che include un link al tuo negozio per confermare il pagamento.
Gestione degli ordini
Dopo aver ricevuto un ordine TBYB, potresti dover cercare tra i tuoi ordini per gestire le informazioni sugli ordini TBYB o sui dati di pagamento.
Filtro degli ordini TBYB non pagati
Puoi filtrare la pagina Ordini per Non pagato per visualizzare gli ordini su cui non sono presenti pagamenti.
Passaggi:
Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Clicca su Non pagato.
Modifica della data di scadenza del pagamento
Puoi modificare la data di scadenza del pagamento su un pagamento dilazionato.
Riscossione anticipata di un pagamento dilazionato
Se desideri riscuotere il pagamento rimanente prima del previsto, puoi inviare una fattura al cliente o inserire la sua carta di credito o di debito.
Passaggi:
Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Seleziona l'ordine per il quale desideri riscuotere il pagamento in anticipo.
Nella sezione Pagato parzialmente, seleziona Riscuoti pagamento e addebita l'importo sulla carta memorizzata.
Annullamento e rimborso degli ordini TBYB
Puoi annullare un ordine TBYB che non è stato evaso. Se l'ordine è stato evaso, non puoi annullarlo, ma puoi emettere rimborsi totali e parziali per gli articoli evasi.
Se un cliente annulla un ordine, potresti comunque doverlo rimborsare manualmente. In questo caso, sull'ordine viene visualizzato un messaggio.
Quando rimborsi un ordine dalla pagina Ordini, potresti dover annullare l'ordine anche nella tua app TBYB.