Informazioni sui pagamenti rifiutati

Questa pagina spiega perché i pagamenti possono essere rifiutati, come ottenere maggiori informazioni sui rifiuti e le strategie per ridurre i pagamenti rifiutati.

Informazioni sui pagamenti rifiutati

Esistono diversi motivi possibili per cui il pagamento di un cliente potrebbe essere rifiutato. Quando un addebito viene inviato alla banca del cliente, questa dispone di sistemi automatizzati che determinano se accettare o meno l’addebito. Tali sistemi tengono conto di vari segnali, come le abitudini di spesa del cliente, il saldo e i dati della carta, ad esempio la data di scadenza e il valore di verifica della carta (CVV).

Questi segnali sono in continua evoluzione, quindi una carta precedentemente utilizzata con successo potrebbe essere rifiutata in futuro. Anche se tutti i dati della carta sono corretti e il cliente ha già effettuato un pagamento andato a buon fine, un nuovo addebito può comunque essere rifiutato dai sistemi antifrode di una banca.

Come ottenere maggiori informazioni sui rifiuti

Nella cronologia degli ordini mostriamo tutte le informazioni che riceviamo dalla banca del cliente in merito a un rifiuto. La maggior parte dei rifiuti è di natura generica, quindi non abbiamo molte informazioni sul motivo per cui un addebito è stato rifiutato.

Se i dati della carta sembrano corretti, è meglio che il cliente contatti la sua banca per chiedere maggiori informazioni e per chiedere che i futuri addebiti vengano accettati.

Come ridurre i pagamenti rifiutati

La banca del cliente utilizza principalmente il numero della carta, la data di scadenza e il CVV per decidere se approvare una transazione. Altri dati raccolti, come l’indirizzo di fatturazione o il nome del titolare della carta, hanno un peso diverso a seconda del brand della carta. Ad esempio, solo American Express utilizza il nome del titolare della carta per le proprie verifiche.

Se utilizzi Shopify Payments, le transazioni vengono instradate automaticamente al gestore dei pagamenti con maggiori probabilità di autorizzarle. Questo instradamento intelligente contribuisce a ridurre i pagamenti rifiutati senza richiedere alcun intervento aggiuntivo da parte tua.

Carte regalo prepagate

I clienti possono utilizzare carte di credito regalo prepagate di Visa, Mastercard e American Express con Shopify Payments. Tuttavia, queste carte potrebbero essere rifiutate durante il check-out a causa di informazioni mancanti o fondi insufficienti.

Motivi comuni del rifiuto dei buoni regalo prepagati

Le carte di credito regalo prepagate potrebbero essere rifiutate per i seguenti motivi:

• Informazioni di fatturazione mancanti: se il titolare della carta non ha registrato la carta online indicando un indirizzo di fatturazione e un codice postale, la transazione potrebbe essere rifiutata.
• Verifica del codice postale attivata: se hai la verifica del codice postale attivata, le carte senza codice postale registrato vengono rifiutate.
• Saldo insufficiente: la carta non dispone di fondi sufficienti per coprire l'intero importo della transazione, inclusi eventuali costi di spedizione o imposte.