Requisiti relativi al conto bancario e ai dati personali per l'utilizzo di Shopify Payments in Croazia

Prima di utilizzare Shopify Payments in Croazia, devi comprendere i requisiti previsti per rispettare le normative e prevenire i crimini finanziari. Le seguenti sezioni spiegano perché vengono raccolti i dati personali e i tipi di documentazione accettati, oltre a fornire linee guida per garantire che la documentazione soddisfi i criteri necessari.

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Requisiti per l'utilizzo di Shopify Payments in Croazia

Prima di utilizzare Shopify Payments in Croazia, devi assicurarti di soddisfare i seguenti requisiti:

Tipi di attività idonee: alcuni tipi di attività e servizi non sono autorizzati a utilizzare Shopify Payments. Per determinare se la tua attività è idonea, consulta l'elenco dei tipi di attività vietate per la Croazia nei Termini e condizioni del servizio (TOS) di Shopify Payments.
Requisiti del conto bancario: il conto bancario deve soddisfare i seguenti requisiti prima di poterlo collegare a Shopify Payments:
- Il conto bancario deve essere in valuta EUR.
- Il conto bancario è idoneo per i trasferimenti dell'Area unica dei pagamenti in euro (SEPA) e può accettare addebiti.
- Il conto bancario deve avere un codice IBAN (International Bank Account Number) che inizi con uno dei seguenti codici paese: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE o SI.

Tipi di conto bancario non supportati

Determinati tipi di conto bancario non sono compatibili con Shopify Payments. I seguenti tipi di conto non sono supportati:

Conti correnti che accettano solo bonifici: questi conti non funzionano con Shopify Payments.
Conti di risparmio: i conti di risparmio non possono essere utilizzati per gli accrediti di Shopify Payments.
Conti con valuta flessibile: i conti che supportano più valute contemporaneamente non sono supportati.
Servizi di trasferimento di denaro: i servizi che imitano i conti bancari, come alcune piattaforme fintech, non possono essere utilizzati con Shopify Payments.

Sebbene i conti virtuali non Shopify siano supportati, potresti riscontrare un numero maggiore di mancati accrediti con questi conti.

Per confermare se il tuo conto è abilitato ad accettare il tipo di trasferimento indicato per la tua area geografica, contatta la tua banca.

Scopo della raccolta di informazioni

Shopify e i suoi partner bancari sono tenuti a raccogliere e verificare le informazioni che ti riguardano e che riguardano la tua attività commerciale per conformarsi alle normative in vigore in Croazia, concepite per prevenire i reati finanziari. Dato che le norme e i regolamenti locali sono soggetti a evoluzione, potresti ricevere comunicazioni da Shopify e dai suoi partner bancari per fornire ulteriori informazioni per tutta la durata del tuo account Shopify Payments.

Le informazioni raccolte vengono utilizzate per confermare l’identità dell’attività commerciale, le identità delle persone fisiche collegate all’attività e la natura del rapporto tra le due parti.

Shopify non ti invia mai documenti per posta cartacea. Tutti i documenti o le comunicazioni importanti vengono inviati tramite email o resi disponibili in formato digitale al proprietario del negozio nella pagina Impostazioni > Utenti del pannello di controllo Shopify.

Consulta l’Informativa sulla privacy di Shopify per sapere come le informazioni vengono mantenute riservate e al sicuro.

Dati personali e aziendali necessari per attivare Shopify Payments in Croazia

I dati personali che Shopify è tenuta a raccogliere variano da paese a paese. Per le attività commerciali in Croazia, è necessario identificare correttamente il tipo di attività, perché questo determina le informazioni da fornire.

Se non hai effettuato la registrazione presso alcun ente governativo o se l’hai effettuata ma gestisci l’attività come ditta individuale, come Obrt e lavoratori autonomi, seleziona Persona fisica / Ditta individuale.

Se hai registrato la tua attività e hai un numero OIB (Osobni Identifikacijski Broj), seleziona il tipo di attività in base alle seguenti indicazioni:

Le partnership con numero OIB, come Javno Trgovačko Društvo (JTD) o Komanditno Društvo (KD), devono selezionare Partnership registrata.
Le organizzazioni senza scopo di lucro con numero OIB devono selezionare Organizzazione non profit registrata.
Tutte le altre attività con numero OIB devono selezionare Società a responsabilità limitata. Esempi comuni sono Društvo s ograničenom odgovornošću (DOO) o Jednostavno Društvo s ograničenom odgovornošću (JDOO).

Se hai un'attività registrata, ma non hai un numero OIB, seleziona il tipo di attività in base alle seguenti indicazioni:

Le partnership senza numero OIB devono selezionare Partnership non registrata.
Le organizzazioni senza scopo di lucro e gli enti di beneficenza che non hanno un numero OIB devono selezionare Organizzazione non profit non registrata.

Se non sai con certezza quale tipo di attività selezionare, contatta l'Assistenza Shopify.

Persone fisiche/Ditte individuali

Le persone fisiche sono attività con un unico proprietario che non sono state registrate presso l'amministrazione pubblica e che operano privatamente. Le ditte individuali sono attività con un unico proprietario che sono state registrate presso l'amministrazione pubblica utilizzando i propri dati personali. Entrambe sono attività possedute e controllate da una singola persona che vive in Croazia; questo include i freelance e i piccoli imprenditori autonomi.

Questi tipi di attività sono trattati allo stesso modo e devono fornire le stesse informazioni. Le persone fisiche e le ditte individuali devono fornire:

Nome e cognome legali: nome e cognome legali completi come appaiono sui documenti rilasciati dalle autorità governative.
Data di nascita: la tua data di nascita.
Indirizzo email: un indirizzo email valido e attivo.
Numero di telefono: un numero di telefono valido e attivo.
Indirizzo di residenza in Croazia: l'indirizzo di casa, corrispondente alla documentazione.

Se non è possibile verificare automaticamente le tue informazioni, riceverai una richiesta di verifica della tua identità. Se le tue informazioni come nome, data di nascita o indirizzo di residenza non sono corrette, aggiorna le informazioni del tuo account.

Se le informazioni sono corrette ma ricevi comunque una richiesta di verifica, puoi evaderla completando una delle seguenti attività:

Conferma la tua identità scattandoti un selfie con un documento d’identità con foto in corso di validità.
Carica separatamente i documenti di prova di identità e di prova di indirizzo nel tuo pannello di controllo Shopify.
- Le informazioni sui documenti devono corrispondere esattamente a quelle inserite nel tuo account. Se necessario, aggiorna le informazioni dell’account in modo che corrispondano ai documenti.

Società a responsabilità limitata (DOO, JDOO)

Una società a responsabilità limitata è un'attività il cui capitale è diviso in azioni, di proprietà degli azionisti. Una società è considerata una persona giuridica a sé stante, separata dalle persone che la gestiscono. In genere ha anche un consiglio di amministrazione.

Le società a responsabilità limitata devono designare come rappresentante dell'account un titolare effettivo o un dirigente con potere decisionale. Il rappresentante dell'account deve fornire le seguenti informazioni:

Nome e cognome legali: nome e cognome legali completi come appaiono sui documenti rilasciati dalle autorità governative.
Data di nascita: la tua data di nascita.
Indirizzo email: un indirizzo email valido e attivo.
Numero di telefono: un numero di telefono valido e attivo.
Indirizzo di residenza: l'indirizzo di casa, corrispondente alla documentazione.
Qualifica professionale: la qualifica professionale che ricopri nell'azienda.
Quota di partecipazione: se applicabile, la percentuale di capitale dell'attività di cui sei proprietario.

Se le informazioni sono corrette ma ricevi comunque una richiesta di verifica, puoi evaderla completando una delle seguenti attività:

Conferma la tua identità scattandoti un selfie con un documento d’identità con foto in corso di validità.
Carica separatamente i documenti di prova di identità e di prova di indirizzo nel tuo pannello di controllo Shopify.
- Le informazioni sui documenti devono corrispondere esattamente a quelle inserite nel tuo account. Se necessario, aggiorna le informazioni dell’account in modo che corrispondano ai documenti.

Le società a responsabilità limitata devono inoltre fornire i seguenti dettagli sulla loro attività:

Ragione sociale: la ragione sociale dell'attività come indicata nel registro dell'amministrazione fiscale.
Numero OIB (Osobni Identifikacijski Broj): l'OIB dell'attività come indicato nel registro dell'amministrazione fiscale.
Partita IVA: il numero di partita IVA, se applicabile.
Numero di telefono aziendale: un numero di telefono di contatto attivo per l'azienda.
Indirizzo dell'attività: l'indirizzo ufficiale registrato dell'attività come indicato nel registro dell'amministrazione fiscale.

I partner bancari di Shopify verificano le tue informazioni confrontandole con i registri governativi in Croazia. Presta la massima attenzione a maiuscole e minuscole, punteggiatura e simboli.

Se le informazioni sull'azienda che fornisci non possono essere verificate, potrebbe essere necessario fornire un documento di verifica aziendale. Quando fornisci questo documento, assicurati che la ragione sociale, il numero OIB e l'indirizzo aziendale indicati nel tuo account corrispondano esattamente alle informazioni riportate sul documento. Aggiorna le informazioni nel tuo account in modo che corrispondano al documento. I documenti aziendali accettati sono elencati qui.

Devi inoltre indicare tutte le altre persone che sono titolari effettivi dell'azienda. Assicurati di inserire nomi, date di nascita e indirizzi di residenza esattamente come appaiono sui loro documenti governativi. Se la loro identità non può essere verificata automaticamente, potrebbe essere necessario che forniscano un documento d'identità con foto o una prova di residenza.

I proprietari forniti devono corrispondere ai proprietari registrati nel registro delle imprese nazionale. Se viene rilevata una discrepanza, ti verrà chiesto di completare il processo di attestazione cliccando sul pulsante Firma o di fornire un documento di prova della proprietà. Firmare l’attestazione è il modo più rapido per risolvere la discrepanza, ma se preferisci inviare un documento, assicurati che i nomi dei proprietari indicati sull’account corrispondano esattamente a quelli presenti sul documento. Se necessario, aggiorna le informazioni sul tuo account in modo che corrispondano al documento. Se la tua azienda è di proprietà di una holding (in tutto o in parte), firma l’attestazione per completare la verifica.

Se la tua azienda non ha proprietari, ti verrà chiesto di firmare un’attestazione o di fornire un documento che confermi i tuoi amministratori. Se preferisci inviare un documento, assicurati che i nomi degli amministratori indicati sull’account corrispondano esattamente a quelli presenti sul documento. Se necessario, aggiorna le informazioni sull’account in modo che corrispondano al documento.

Partnership registrate (JTD, KD)

Una partnership registrata è un'azienda di proprietà di almeno due partner, che si sono registrati per l'attività commerciale e hanno ottenuto un numero OIB. Le partnership registrate dispongono di capitale proprio e la partnership è un'entità a sé stante, separata dai proprietari.

Le partnership registrate devono designare un proprietario o un partner come rappresentante dell'account per il loro account Shopify Payments. Il rappresentante dell'account deve fornire le seguenti informazioni:

Nome e cognome legali: nome e cognome legali completi come appaiono sui documenti rilasciati dalle autorità governative.
Data di nascita: la tua data di nascita.
Indirizzo email: un indirizzo email valido e attivo.
Numero di telefono: un numero di telefono valido e attivo.
Indirizzo di residenza: l'indirizzo di casa, corrispondente alla documentazione.
Qualifica professionale: la qualifica professionale che ricopri nell'azienda.
Quota di partecipazione: se applicabile, la percentuale di capitale dell'attività di cui sei proprietario.

Se le informazioni sono corrette ma ricevi comunque una richiesta di verifica, puoi evaderla completando una delle seguenti attività:

Conferma la tua identità scattandoti un selfie con un documento d’identità con foto in corso di validità.
Carica separatamente i documenti di prova di identità e di prova di indirizzo nel tuo pannello di controllo Shopify.
- Le informazioni sui documenti devono corrispondere esattamente a quelle inserite nel tuo account. Se necessario, aggiorna le informazioni dell’account in modo che corrispondano ai documenti.

Le partnership registrate devono fornire anche i seguenti dati sulla loro azienda:

Ragione sociale: la ragione sociale dell'attività come indicata nel registro dell'amministrazione fiscale.
Numero OIB (Osobni Identifikacijski Broj): l'OIB dell'attività come indicato nel registro dell'amministrazione fiscale.
Partita IVA: il numero di partita IVA, se applicabile.
Numero di telefono aziendale: un numero di telefono di contatto attivo per l'azienda.
Indirizzo dell'attività: l'indirizzo ufficiale registrato dell'attività come indicato nel registro dell'amministrazione fiscale.

I partner bancari di Shopify verificano le tue informazioni confrontandole con i registri governativi in Croazia. Presta la massima attenzione a maiuscole e minuscole, punteggiatura e simboli.

Devi inoltre indicare tutte le altre persone che sono proprietari e/o partner. Assicurati di inserire nomi, date di nascita e indirizzi di residenza esattamente come appaiono sui loro documenti governativi. Se la loro identità non può essere verificata automaticamente, potrebbe essere necessario che forniscano un documento d'identità con foto o una prova di residenza.

Partnership non registrate

Una partnership non registrata è un'azienda di proprietà di almeno due partner, che non si sono registrati per ottenere un numero OIB, ma che dispongono di un accordo di partnership. In questo caso, i proprietari sono considerati la persona giuridica e l'azienda non è un'entità separata.

Le partnership non registrate devono designare un proprietario come rappresentante dell'account per il loro account Shopify Payments. Il rappresentante dell'account deve fornire le seguenti informazioni:

Nome e cognome legali: nome e cognome legali completi come appaiono sui documenti rilasciati dalle autorità governative.
Data di nascita: la tua data di nascita.
Indirizzo email: un indirizzo email valido e attivo.
Numero di telefono: un numero di telefono valido e attivo.
Indirizzo di residenza: l'indirizzo di casa, corrispondente alla documentazione.
Qualifica professionale: la qualifica professionale che ricopri nell'azienda.
Quota di partecipazione: se applicabile, la percentuale di capitale dell'attività di cui sei proprietario.

Se le informazioni sono corrette ma ricevi comunque una richiesta di verifica, puoi evaderla completando una delle seguenti attività:

Conferma la tua identità scattandoti un selfie con un documento d’identità con foto in corso di validità.
Carica separatamente i documenti di prova di identità e di prova di indirizzo nel tuo pannello di controllo Shopify.
- Le informazioni sui documenti devono corrispondere esattamente a quelle inserite nel tuo account. Se necessario, aggiorna le informazioni dell’account in modo che corrispondano ai documenti.

Le partnership non registrate devono fornire anche i seguenti dati sulla loro azienda:

Ragione sociale: la ragione sociale come indicata sulla documentazione.
Partita IVA: il numero di partita IVA, se applicabile.
Numero di telefono aziendale: un numero di telefono di contatto attivo per l'azienda.
Indirizzo aziendale: l'indirizzo ufficiale registrato dell'azienda come indicato sulla documentazione.

I partner bancari di Shopify verificano le tue informazioni confrontandole con i registri governativi in Croazia. Presta la massima attenzione a maiuscole e minuscole, punteggiatura e simboli.

Se le informazioni sull'azienda che fornisci non possono essere verificate, potrebbe essere necessario fornire un documento di verifica aziendale. Quando fornisci questo documento, assicurati che la ragione sociale e l'indirizzo aziendale indicati nel tuo account corrispondano esattamente alle informazioni riportate sul documento. Aggiorna le informazioni nel tuo account in modo che corrispondano al documento. I documenti aziendali accettati sono elencati qui.

Organizzazioni non profit registrate

Un'organizzazione non profit (NPO) è un'entità costituita per scopi diversi dalla generazione di profitto per i suoi azionisti. La sua missione principale è quella di servire un beneficio pubblico o comunitario. Le organizzazioni non profit registrate si sono registrate per scopi commerciali e hanno ottenuto un numero OIB.

Le organizzazioni non profit registrate devono nominare un direttore o un dirigente con potere decisionale come rappresentante del proprio account. Il rappresentante dell'account deve fornire le seguenti informazioni:

Nome e cognome legali: nome e cognome legali completi come appaiono sui documenti rilasciati dalle autorità governative.
Data di nascita: la tua data di nascita.
Indirizzo email: un indirizzo email valido e attivo.
Numero di telefono: un numero di telefono valido e attivo.
Indirizzo di residenza: l'indirizzo di casa, corrispondente alla documentazione.
Qualifica professionale: la qualifica professionale che ricopri nell'azienda.
Quota di partecipazione: se applicabile, la percentuale di capitale dell'attività di cui sei proprietario.

Se le informazioni sono corrette ma ricevi comunque una richiesta di verifica, puoi evaderla completando una delle seguenti attività:

Conferma la tua identità scattandoti un selfie con un documento d’identità con foto in corso di validità.
Carica separatamente i documenti di prova di identità e di prova di indirizzo nel tuo pannello di controllo Shopify.
- Le informazioni sui documenti devono corrispondere esattamente a quelle inserite nel tuo account. Se necessario, aggiorna le informazioni dell’account in modo che corrispondano ai documenti.

Le organizzazioni non profit registrate devono fornire anche i seguenti dati sulla loro azienda:

Ragione sociale: la ragione sociale dell'attività come indicata nel registro dell'amministrazione fiscale.
Numero OIB (Osobni Identifikacijski Broj): l'OIB dell'attività come indicato nel registro dell'amministrazione fiscale.
Partita IVA: il numero di partita IVA, se applicabile.
Numero di telefono aziendale: un numero di telefono di contatto attivo per l'azienda.
Indirizzo dell'attività: l'indirizzo ufficiale registrato dell'attività come indicato nel registro dell'amministrazione fiscale.

I partner bancari di Shopify verificano le tue informazioni confrontandole con i registri governativi in Croazia. Presta la massima attenzione a maiuscole e minuscole, punteggiatura e simboli.

Devi inoltre indicare tutte le altre persone che fanno parte del consiglio di amministrazione o che sono figure decisionali chiave. Assicurati di inserire nomi, date di nascita e indirizzi di residenza esattamente come appaiono sui loro documenti governativi. Se la loro identità non può essere verificata automaticamente, potrebbe essere necessario che forniscano un documento d'identità con foto o una prova di residenza.

Gli amministratori forniti devono corrispondere a quelli registrati nel registro delle imprese nazionale. Se viene rilevata una discrepanza, ti verrà chiesto di completare il processo di attestazione cliccando sul pulsante Firma o di fornire un documento di prova della carica di amministratore. Firmare l’attestazione è il modo più rapido per risolvere la discrepanza, ma se preferisci inviare un documento, assicurati che i nomi degli amministratori indicati sull’account corrispondano esattamente a quelli presenti sul documento. Se necessario, aggiorna le informazioni sull’account in modo che corrispondano al documento.

Organizzazioni non profit non registrate

Un'organizzazione non profit (NPO) è un'entità costituita per scopi diversi dalla generazione di profitto per i suoi azionisti. La sua missione principale è quella di servire un beneficio pubblico o comunitario. Un'organizzazione non profit non registrata non ha un numero OIB, ma è registrata presso i tribunali locali e ha lo status di organizzazione non profit.

Le organizzazioni non profit non registrate devono nominare una figura decisionale chiave o un organizzatore come rappresentante del proprio account e contrassegnare quella persona come dirigente. Il rappresentante dell'account deve fornire le seguenti informazioni:

Nome e cognome legali: nome e cognome legali completi come appaiono sui documenti rilasciati dalle autorità governative.
Data di nascita: la tua data di nascita.
Indirizzo email: un indirizzo email valido e attivo.
Numero di telefono: un numero di telefono valido e attivo.
Indirizzo di residenza: l'indirizzo di casa, corrispondente alla documentazione.
Qualifica professionale: la qualifica professionale che ricopri nell'azienda.
Quota di partecipazione: se applicabile, la percentuale di capitale dell'attività di cui sei proprietario.

Se le informazioni sono corrette ma ricevi comunque una richiesta di verifica, puoi evaderla completando una delle seguenti attività:

Conferma la tua identità scattandoti un selfie con un documento d’identità con foto in corso di validità.
Carica separatamente i documenti di prova di identità e di prova di indirizzo nel tuo pannello di controllo Shopify.
- Le informazioni sui documenti devono corrispondere esattamente a quelle inserite nel tuo account. Se necessario, aggiorna le informazioni dell’account in modo che corrispondano ai documenti.

Le organizzazioni non profit non registrate devono fornire anche i seguenti dati sulla loro azienda:

Ragione sociale: la ragione sociale come indicata sulla documentazione.
Partita IVA: il numero di partita IVA, se applicabile.
Numero di telefono aziendale: un numero di telefono di contatto attivo per l'azienda.
Indirizzo aziendale: l'indirizzo ufficiale registrato dell'azienda come indicato sulla documentazione.

I partner bancari di Shopify verificano le tue informazioni confrontandole con i registri governativi in Croazia. Presta la massima attenzione a maiuscole e minuscole, punteggiatura e simboli.

Tipi di documenti accettati

Per facilitare il processo di verifica, devi fornire alcuni documenti per convalidare i tuoi dati personali e, in alcuni casi, le informazioni sulla tua azienda. I seguenti tipi di documenti sono accettati per le persone fisiche e le aziende in Croazia.

Documenti d'identità

Quando invii i documenti d'identità, questi devono includere il tuo nome legale completo, la data di nascita e la tua foto. Di seguito sono elencati i documenti d'identità accettati per l'utilizzo di Shopify Payments in Croazia:

Hrvatska putovnica (passaporto)
Vozačka dozvola (patente di guida)
Osobna iskaznica (carta d'identità) - sono richieste le scansioni del fronte e del retro
Dozvola boravka (permesso di soggiorno)

Documenti di attestazione della residenza

Quando invii i documenti di attestazione della residenza, questi devono includere il tuo nome legale completo, l'indirizzo di residenza che aggiungi al tuo profilo Shopify Payments e, se indicata, la data deve rientrare nell'intervallo di date accettato. Di seguito sono elencati i documenti di attestazione della residenza accettati per l'utilizzo di Shopify Payments in Croazia:

Osobna iskaznica (carta d'identità) - sono richieste le scansioni del fronte e del retro
Potvrda o bankovnom računu (estratto conto bancario) - con data non antecedente a 6 mesi
Račun za komunalne usluge (bolletta di un'utenza) - con data non antecedente a 6 mesi

Documenti di verifica dell’attività

Quando invii documenti aziendali o dell'entità, questi devono includere la ragione sociale completa, il numero OIB e l'indirizzo aziendale, che devono corrispondere a quelli aggiunti al tuo profilo Shopify Payments. Di seguito sono elencati i documenti aziendali accettati per l'utilizzo di Shopify Payments in Croazia:

Izvadak iz sudskog registra (certificato di costituzione)
Izjava o osnivanju/Društveni ugovor/Statut (atto costitutivo)
Rješenje o upisu u registar PDV obveznika (partita IVA)

Documenti di proprietà

I seguenti documenti sono accettati come prova della proprietà o della carica di amministratore, a condizione che mostrino il nome della persona giuridica dell’azienda e i nomi completi di tutti i proprietari o amministratori dell’azienda.

Documenti utilizzabili per verificare i proprietari:

Osnivački akt (Atto costitutivo)
Izvod iz registra trgovačkih društava (Certificato di stato societario)
Ugovor o partnerstvu (Accordi di partnership)
Osnivački dokument (Documento di registrazione)
Registar stvarnih vlasnika (Registro dei titolari effettivi)

Documenti utilizzabili per verificare gli amministratori:

Osnivački akt (Atto costitutivo)
Izvod iz registra trgovačkih društava (Certificato di stato societario)
Osnivački dokument (Documento di registrazione)
Registar stvarnih vlasnika (Registro dei titolari effettivi)

Ogni titolare effettivo indicato nella documentazione deve essere inserito anche nell’account Shopify Payments e deve essergli assegnato il ruolo di Proprietario. Un titolare effettivo è definito come una persona che detiene il 25% o più del capitale aziendale. Se necessario, aggiorna le informazioni nel tuo account in modo che corrispondano al documento.

Se la tua azienda non ha titolari effettivi, dovrai verificare gli amministratori. In questi casi, i documenti sopra indicati per gli amministratori sono idonei. Ogni amministratore indicato nella documentazione deve essere inserito anche nell’account Shopify Payments e deve essergli assegnato il ruolo di Amministratore. Se necessario, aggiorna le informazioni nel tuo account in modo che corrispondano al documento.

Se la tua azienda è di proprietà di una holding, completa il processo di attestazione digitale premendo il pulsante Firma.

Garanzia di conformità della documentazione

Quando fornisci i tuoi documenti, assicurati che soddisfino i criteri necessari. Controlla le seguenti linee guida per garantirne la conformità:

Precisione: assicurati che le informazioni presenti sui documenti corrispondano a quelle che hai inserito nel tuo account Shopify Payments. Se necessario, aggiorna l’account in modo che corrisponda ai tuoi documenti.
Chiarezza e leggibilità: assicurati che i documenti siano nitidi e abbastanza grandi da poter essere letti. Assicurati che l’intero documento sia visibile nella foto.
Completezza: assicurati che tutti i dettagli necessari siano visibili sul documento. Verifica i tipi di documento accettabili elencati in questa pagina per capire quali dettagli devono essere inclusi nel documento.
Documentazione originale: scatta una fotografia originale del documento utilizzando una fotocamera. Non fotocopiare, scansionare o acquisire schermate dei documenti. Non incollare foto di documenti all’interno di altri documenti. Non scattare foto di schermi di computer o di stampe.
- Se il documento ti è stato rilasciato in formato digitale, fornisci il file PDF con tutte le pagine così come ti è stato fornito in origine, senza alterazioni.
Validità: assicurati che gli ID con foto non siano scaduti e che la prova di indirizzo sia stata rilasciata di recente. Se fornisci una prova di registrazione dell’attività, la tua attività commerciale deve essere ancora registrata attivamente e in regola.

Risoluzione dei problemi comuni

Prima di contattare l'Assistenza Shopify, esamina questi problemi comuni di onboarding e le relative soluzioni.

Il mio documento è stato rifiutato

Assicurati che le informazioni nel tuo account corrispondano esattamente a quelle del documento e aggiorna l'account se necessario. Se i documenti continuano a essere rifiutati, fai riferimento alle seguenti sezioni di questa pagina:

Tipi di documenti accettabili: documenti accettati e dettagli richiesti. Non si accettano schermate, stampe e schermate di registri.
Garantire la conformità della documentazione: requisiti di accuratezza, chiarezza, completezza e validità.

Impossibile verificare automaticamente il mio indirizzo

Per Shopify Payments in Croazia, se non è possibile verificare automaticamente il tuo indirizzo, ti verrà chiesto di completare il processo di verifica tramite selfie o di fornire un documento di prova di indirizzo.

Si consiglia di completare la procedura con un selfie. La persona che deve essere verificata può cliccare sul pulsante Selfie e poi scattare una fotografia del proprio documento d’identità con foto e di se stessa per effettuare la verifica. Puoi completare la procedura con un selfie invece di fornire un documento di prova di indirizzo.

Se preferisci fornire un documento manualmente, puoi farlo. I documenti di prova di indirizzo devono includere il tuo nome completo e l’indirizzo di residenza, e devono essere uno dei tipi di documenti accettati. Prima di caricare il documento:

Conferma che l'indirizzo nel tuo account Shopify Payments corrisponda esattamente all'indirizzo sul documento di prova dell'indirizzo.
Se necessario, aggiorna le informazioni del tuo account in modo che corrispondano al tuo documento.
Conferma che il documento includa il tuo nome e cognome. Se hai una bolletta intestata a un'altra persona, dovrai fornire un documento diverso.
Carica una foto chiara del documento.

Impossibile verificare le informazioni sul proprietario

Per Shopify Payments in Croazia, devi inserire i proprietari in modo che i nomi indicati corrispondano ai proprietari registrati per la tua azienda nel registro delle imprese nazionale. Ti consigliamo di cercare le informazioni sui proprietari nel registro e di inserire i nomi esattamente come appaiono lì. Se non hai proprietari, devi invece indicare tutti gli amministratori nell’account.

Se lo hai fatto e non è ancora possibile verificare la proprietà o la carica di amministratore, ti consigliamo di cliccare sul pulsante Firma nella pagina di verifica per attestare digitalmente che le informazioni fornite sono corrette.

Se preferisci, in alternativa al processo di attestazione puoi fornire un documento che confermi l’identità dei proprietari o degli amministratori. Le informazioni sui proprietari e sugli amministratori che inserisci nel tuo account Shopify Payments devono corrispondere alle informazioni contenute nella documentazione caricata. Se un proprietario o amministratore è indicato nella documentazione, ma non è stato aggiunto al tuo account Shopify Payments, devi aggiungere tale persona all’account e assegnarle il ruolo di Proprietario o Amministratore. L’elenco dei tipi di documenti che puoi fornire per verificare la proprietà è disponibile qui.

Assicurati che i proprietari e gli amministratori sul tuo account corrispondano esattamente a quelli presenti sulla tua documentazione. Non inserire proprietari o amministratori aggiuntivi che non compaiono sui documenti.

Le mie informazioni aziendali non vengono verificate

I partner bancari di Shopify verificano le informazioni aziendali confrontandole con i registri governativi in Croazia. Se non è possibile verificare la tua attività, controlla i seguenti dettagli:

Assicurati che la ragione sociale registrata corrisponda esattamente a quella indicata nel registro dell'amministrazione fiscale, inclusi maiuscole, punteggiatura e simboli.
Assicurati che il numero OIB (Osobni Identifikacijski Broj) sia corretto.
Assicurati che l'indirizzo aziendale corrisponda all'indirizzo presente nel registro dell'amministrazione fiscale.

Se non è ancora possibile verificare le informazioni, potresti dover fornire un documento di verifica dell'attività commerciale. Assicurati che le informazioni sul documento corrispondano a quelle inserite nel tuo account Shopify Payments.

Le informazioni del mio conto bancario non funzionano

Conferma che il tuo account soddisfi i requisiti del conto bancario e che tu non stia utilizzando un tipo di conto bancario non supportato. Un codice IBAN croato è composto da 21 caratteri e inizia con il prefisso HR.

Se l'accredito non va a buon fine, verifica di aver inserito correttamente le informazioni del conto e di utilizzare un tipo di conto supportato. Per confermare che il tuo conto accetti bonifici SEPA, contatta la tua banca.

I miei accrediti non vanno a buon fine con un conto bancario virtuale

I conti bancari virtuali come Revolut e Payoneer sono accettati per gli accrediti, ma registrano un tasso di fallimento degli accrediti maggiore rispetto ai conti bancari tradizionali. Se i tuoi accrediti non vanno a buon fine, prendi in considerazione l'utilizzo di un conto bancario standard.

Domande frequenti

Consulta queste domande frequenti sui requisiti di Shopify Payments in Croazia.

Sono un'azienda, una partnership o una no profit. Perché avete bisogno del mio ID con foto o della prova di residenza?

Anche se sei registrato come azienda, partnership o no profit, i partner bancari di Shopify sono tenuti dalle leggi normative in Croazia a verificare le identità delle persone associate all'attività commerciale, comprese le loro identità e il luogo in cui si trovano.

Sono un cittadino croato ma attualmente non vivo in Croazia. Posso usare Shopify Payments Croazia?

Se il tuo tipo di attività è una persona fisica, devi risiedere in Croazia per essere idoneo per Shopify Payments Croazia. Se attualmente non vivi in Croazia, devi invece creare un account Shopify Payments per l'area geografica in cui risiedi.

Aggiorna l'indirizzo del tuo negozio alla tua sede attuale. Se la tua sede è idonea per Shopify Payments, puoi invece creare un account Shopify Payments per quell'area geografica.

Se sei un tipo di partnership, azienda o no profit, non sei tenuto a risiedere personalmente in Croazia, ma l'attività commerciale deve essere registrata lì e avere un indirizzo aziendale croato. Se ti serve aiuto, contatta l'Assistenza Shopify.

Sono una partnership e mi state chiedendo un numero OIB, ma non ce l'ho. Cosa devo fare?

Se sei una partnership e ti viene richiesto un numero OIB, ma non ne hai uno, significa che sei configurato con il tipo di attività errato. Se stai configurando l'account, torna alla schermata di selezione del tipo di attività e seleziona Partnership non registrata.

Se hai già configurato l’account e ti viene richiesto un numero OIB come parte della procedura di verifica, puoi aggiornare il tipo di azienda andando su Impostazioni > Generale. Clicca sui tre puntini accanto ai dati aziendali, quindi su Modifica. Se riscontri difficoltà nell’aggiornare il tipo di azienda, contatta l’Assistenza Shopify per ricevere aiuto.

Sono una ditta individuale. Avete bisogno della registrazione o delle informazioni della mia attività?

Ai fini della verifica dell'identità e dell'attività commerciale in Croazia, Shopify è tenuta a raccogliere e verificare solo i dati personali del proprietario se sei una ditta individuale.

Se sei una ditta individuale, non tentare di registrarti con un tipo di attività diverso. Potresti avere difficoltà a superare la verifica.

Sono un'azienda quotata in borsa. Quale tipo di attività devo scegliere?

Seleziona Società a responsabilità limitata. Ai fini della verifica dell’azienda e dell’identità, la procedura per le aziende pubbliche e private è identica. Puoi saltare la sezione del modulo di configurazione dell’account in cui viene richiesto di aggiungere i proprietari. Non sei tenuto a indicare i titolari effettivi, se non ne hai.

Se la tua azienda è quotata in borsa in Croazia, hai già configurato l’account Shopify Payments e ora ti vengono richieste le informazioni di proprietà come parte del processo di verifica, aggiorna i dettagli sulla proprietà per indicare che non hai proprietari. Rimuovi il ruolo di Proprietario dalle eventuali persone in archivio e assicurati invece che tutti i tuoi amministratori siano elencati nell’account con il ruolo di Amministratore assegnato.

Potrebbe esserti richiesto di confermare che gli amministratori elencati siano corretti. Se ritieni che le informazioni siano corrette, clicca sul pulsante Firma per attestarlo digitalmente.

Se riscontri difficoltà con questa procedura, contatta l’Assistenza Shopify per ricevere aiuto.

Non ho un numero OIB, ma non sono una persona fisica o una ditta individuale

Se non hai un OIB, Shopify offre opzioni per il tipo di attività solo per le partnership non registrate e le no profit non registrate. Entrambi questi tipi di attività devono comunque fornire la documentazione aziendale applicabile che dimostri la loro registrazione come entità commerciale in Croazia.

Se nessuno di questi tipi di attività è adatto alla tua azienda, seleziona Persona fisica / Ditta individuale e assegna un responsabile delle decisioni o un proprietario come rappresentante dell'account.

Il mio account è già stato verificato. Perché mi viene chiesto di fornire nuove informazioni?

I requisiti normativi e dei partner finanziari cambiano nel tempo. Quando ciò accade, potresti dover fornire informazioni aggiuntive per mantenere la conformità. Riceverai queste richieste tramite un banner o un avviso nel tuo pannello di controllo e un'email corrispondente. Devi completare queste richieste per continuare a utilizzare Shopify Payments.

Come faccio ad aggiornare le informazioni sul mio account Shopify Payments?

Se ti viene esplicitamente richiesto di completare la verifica dell’account, puoi aggiornare le tue informazioni dalla pagina di verifica e inviare i documenti richiesti.

Al di fuori del processo di verifica, il proprietario del negozio può aggiornare questi dati da Impostazioni > Generale > Dati aziendali. Clicca sui tre puntini accanto alla tua persona giuridica e quindi su Modifica per aggiornare le informazioni dell’azienda, incluso il tipo di attività.

Tieni presente che le modifiche apportate qui vengono inviate automaticamente ai nostri partner bancari per la revisione e le nuove informazioni vengono sottoposte nuovamente al loro processo di verifica. È possibile che le modifiche superino automaticamente la verifica, ma potrebbero anche esserti richiesti documenti di supporto.

Cosa succede se non rispetto la scadenza per la verifica?

I tuoi accrediti verranno sospesi temporaneamente fino al completamento della procedura di verifica. Una volta superata la prima scadenza e sospesi temporaneamente gli accrediti, potrebbe essere visualizzata una seconda scadenza che indica quando verrà temporaneamente sospesa la possibilità di accettare ordini con Shopify Payments.

Tutte queste sospensioni sono temporanee e vengono revocate automaticamente al completamento della verifica. Controlla la pagina del tuo pannello di controllo per le scadenze.

A partire da giugno 2026, i nuovi account Shopify Payments in Croazia hanno a disposizione 90 giorni di tempo dal primo ordine elaborato per completare la verifica. Trascorsi i 90 giorni, gli ordini elaborati tramite Shopify Payments potrebbero essere rimborsati automaticamente.

Questa politica sui rimborsi si applica solo ai paesi europei e solo ai nuovi account creati a partire da giugno 2026. Se questa politica sui rimborsi si applica al tuo caso, degli avvisi indicheranno al proprietario del negozio quando è prevista l'elaborazione dei rimborsi.

Prima di contattare l'Assistenza Shopify in merito a Shopify Payments in Croazia

Prima di contattare l'Assistenza Shopify, raccogli queste informazioni per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente:

Schermate di eventuali messaggi di errore che hai ricevuto, dalle quali siano stati rimossi i dati sensibili, come i numeri di conto bancario
Il tipo di attività che hai selezionato durante la configurazione
Il tuo numero OIB (Osobni Identifikacijski Broj), se applicabile
Il passaggio specifico in cui si è verificato il problema
Il browser e il dispositivo che stai utilizzando
I dettagli del conto bancario (codice IBAN, tipo di conto, valuta) senza condividere il numero di conto completo
Gli eventuali documenti caricati e la data in cui li hai caricati

Avere a disposizione queste informazioni aiuta l'Assistenza Shopify a fornirti supporto in modo più efficiente.