Requisiti su conto bancario e dati personali per Shopify Payments in Austria

Prima di utilizzare Shopify Payments in Austria, è necessario conoscere i requisiti in vigore per rispettare le normative e prevenire i reati finanziari. Questo articolo spiega perché vengono raccolti i dati personali, i tipi di documenti accettati e fornisce indicazioni per garantire che la documentazione soddisfi i criteri necessari.

In questa pagina

Requisiti per l'utilizzo di Shopify Payments in Austria

Prima di utilizzare Shopify Payments in Austria, assicurati di soddisfare i seguenti requisiti:

Tipi di attività idonei: alcuni tipi di attività e servizi non possono utilizzare Shopify Payments. Per determinare se la tua attività è idonea, consulta l'elenco dei tipi di attività vietati per l'Austria nei Termini e condizioni del servizio di Shopify Payments.
Requisiti del conto bancario: Il conto bancario deve soddisfare i seguenti requisiti prima di poterlo collegare a Shopify Payments:
- Il conto bancario deve essere in valuta EUR.
- Il conto bancario deve essere idoneo per i bonifici dell'Area unica dei pagamenti in euro (SEPA).
- Il conto bancario deve avere un codice IBAN (International Bank Account Number) che inizi con uno dei seguenti codici paese: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE o SI.

Tipi di conto bancario non supportati

Alcuni tipi di conto bancario non sono compatibili con Shopify Payments. I seguenti tipi di conto non sono supportati:

Conti correnti che accettano solo bonifici bancari: questi conti non funzionano con Shopify Payments.
Conti di risparmio: i conti di risparmio non possono essere utilizzati per gli accrediti di Shopify Payments.
Conti multivaluta: i conti che supportano più valute contemporaneamente non sono ammessi.
Servizi di trasferimento di denaro: i servizi che imitano i conti bancari, come alcune piattaforme fintech, non possono essere utilizzati con Shopify Payments.

Sebbene i conti virtuali non Shopify siano supportati, potresti riscontrare un maggior numero di errori di accredito con questo tipo di conti.

Per confermare se il tuo conto può accettare il tipo di trasferimento elencato per la tua area geografica, contatta la banca.

Scopo della raccolta dei dati

Shopify e i suoi partner bancari sono tenuti a raccogliere e verificare le informazioni che ti riguardano e che riguardano la tua attività commerciale per conformarsi alle normative in vigore in Austria, concepite per prevenire i reati finanziari. Dato che le norme e i regolamenti locali sono soggetti a evoluzione, potresti ricevere comunicazioni da Shopify e dai suoi partner bancari per fornire ulteriori informazioni per tutta la durata del tuo account Shopify Payments.

I dati raccolti vengono utilizzati per confermare l'identità dell'attività, l'identità delle persone fisiche a essa collegate e la natura del rapporto tra le due.

Shopify non ti invia mai documenti per posta cartacea. Tutti i documenti o le comunicazioni importanti vengono inviati tramite email o resi disponibili in formato digitale al proprietario del negozio nella pagina Impostazioni > Utenti del pannello di controllo Shopify.

Consulta l'Informativa sulla privacy di Shopify per scoprire come vengono mantenuti riservati e al sicuro i dati.

Dati personali e aziendali necessari per l'attivazione di Shopify Payments in Austria

È importante che tu identifichi correttamente il tipo di attività, perché da questo dipendono i dati che dovrai fornire.

Se non hai registrato l'attività presso alcun ente governativo, o se l'hai registrata ma la gestisci come Einzelunternehmen (inclusi EPU, ditta individuale, lavoratore autonomo), seleziona il tipo di attività Persona fisica/Ditta individuale.

Se hai registrato la tua attività e hai un firmenbuchnummer, seleziona il tipo di attività in base alle seguenti indicazioni:

Le società di persone con firmenbuchnummer (OG, KG, GmbH & Co KG) devono selezionare il tipo di attività società di persone registrata.
Le organizzazioni non profit con firmenbuchnummer (Verein, Stiftung, Privatstiftung) devono selezionare il tipo di attività organizzazione non profit registrata.
Tutte le altre attività con firmenbuchnummer devono selezionare il tipo di attività società a responsabilità limitata. Esempi comuni sono le GmbH o le FlexCo.

Se hai un'attività registrata, ma non hai un firmenbuchnummer, seleziona il tipo di attività in base alle seguenti indicazioni:

Le società di persone senza firmenbuchnummer (GesbR, StGes) devono selezionare il tipo di attività società di persone non registrata.
Le organizzazioni senza scopo di lucro e gli enti di beneficenza che non dispongono di un firmenbuchnummer devono selezionare il tipo di attività organizzazione senza scopo di lucro non riconosciuta.

Se non sai con certezza quale tipo di attività scegliere, contatta l’Assistenza Shopify per ricevere aiuto nella selezione di quello corretto.

Persone fisiche/Ditte individuali

Le persone fisiche sono attività con un unico proprietario che non sono state registrate presso l'amministrazione pubblica e che operano privatamente. Le ditte individuali sono attività con un unico proprietario registrate presso l'amministrazione pubblica con i dati personali del titolare. Entrambe sono attività possedute e controllate da una singola persona fisica residente in Austria. Ciò include i freelance e i titolari di piccole imprese autonome.

Questi tipi di attività sono trattati allo stesso modo e devono fornire gli stessi dati. Le persone fisiche e le ditte individuali devono fornire:

Nome e cognome legali: il nome e cognome legali completi come appaiono sui documenti rilasciati da un'autorità pubblica.
Data di nascita: la tua data di nascita.
Indirizzo email: un indirizzo email valido e attivo.
Numero di telefono: un numero di telefono valido e attivo.
Indirizzo di residenza in Austria: l'indirizzo di residenza, corrispondente alla documentazione.

Se le tue informazioni non possono essere verificate automaticamente, riceverai una richiesta di verifica dell’identità. Se alcune informazioni, come nome, data di nascita o indirizzo di domicilio, non sono corrette, dovresti aggiornare le informazioni dell’account.

Se le informazioni sono corrette ma ricevi comunque una richiesta di verifica, puoi evaderla completando una delle seguenti attività:

Conferma la tua identità scattando un selfie con un documento d’identità valido munito di foto.
Carica documenti separati per la prova d’identità e la prova di indirizzo nel pannello di controllo Shopify.
- Le informazioni sui documenti devono corrispondere esattamente a quelle inserite nell’account. Se necessario, aggiorna le informazioni dell’account in modo che corrispondano a quelle dei documenti.

Società a responsabilità limitata (GmbH, FlexCo)

Una società a responsabilità limitata è un'impresa il cui capitale è diviso in quote, di proprietà degli azionisti. Una società è considerata una persona giuridica a sé stante, separata dalle persone che la gestiscono. Di solito ha anche un consiglio di amministrazione.

Le società a responsabilità limitata devono designare come rappresentante del conto un titolare effettivo o un dirigente con potere decisionale. Il rappresentante del conto deve fornire i seguenti dati:

Nome e cognome legali: il nome e cognome legali completi come appaiono sui documenti rilasciati da un'autorità pubblica.
Data di nascita: la tua data di nascita.
Indirizzo email: un indirizzo email valido e attivo.
Numero di telefono: un numero di telefono valido e attivo.
Indirizzo di residenza: l'indirizzo di residenza, corrispondente alla documentazione.
Posizione lavorativa: la posizione lavorativa che ricopri nell'azienda.
Quota di capitale: se applicabile, la percentuale di partecipazione che possiedi nell'azienda.

Se le informazioni sono corrette ma ricevi comunque una richiesta di verifica, puoi evaderla completando una delle seguenti attività:

Conferma la tua identità scattando un selfie con un documento d’identità valido munito di foto.
Carica documenti separati per la prova d’identità e la prova di indirizzo nel pannello di controllo Shopify.
- Le informazioni sui documenti devono corrispondere esattamente a quelle inserite nell’account. Se necessario, aggiorna le informazioni dell’account in modo che corrispondano a quelle dei documenti.

Le società di capitali private devono fornire anche i seguenti dati sull'azienda:

Ragione sociale: la ragione sociale come indicata nel registro delle imprese.
Firmenbuchnummer: il Firmenbuchnummer dell'azienda come indicato nel registro delle imprese.
Partita IVA: la partita IVA, se applicabile.
Numero di telefono aziendale: un numero di telefono di contatto attivo per l'azienda.
Indirizzo aziendale: la sede legale ufficiale dell'azienda come indicata nel registro delle imprese.

I partner bancari di Shopify verificano le tue informazioni confrontandole con i registri governativi in Austria. Presta molta attenzione a maiuscole/minuscole, punteggiatura e simboli.

Se le informazioni fornite sull'azienda non possono essere verificate, potrebbe essere necessario fornire un documento di verifica aziendale. Quando fornisci questo documento, assicurati che la ragione sociale, il Firmenbuchnummer e l'indirizzo aziendale indicati nel tuo account corrispondano esattamente alle informazioni sul documento e, se necessario, aggiorna le informazioni nel tuo account in modo che corrispondano al documento. Consulta l'elenco dei documenti aziendali accettati.

Devi inoltre elencare tutte le altre persone che sono titolari effettivi dell’attività. Assicurati di inserire i loro nomi, date di nascita e indirizzi di domicilio esattamente come appaiono sui documenti governativi. Se la loro identità non può essere verificata automaticamente, potrebbero dover fornire un documento d’identità con foto o una prova di indirizzo.

I proprietari indicati devono corrispondere a quelli registrati nel registro delle imprese governativo. Se viene rilevata una discrepanza, ti verrà chiesto di completare la procedura di attestazione cliccando sul pulsante “Firma” o di fornire un documento che attesti la proprietà. Firmare l’attestazione è un’operazione semplice e veloce, ma se preferisci inviare un documento, assicurati che i nomi dei proprietari elencati nell’account corrispondano esattamente a quelli presenti nel documento. Se necessario, aggiorna le informazioni sull’account in modo che corrispondano al documento. Se la tua attività è di proprietà (in tutto o in parte) di una holding, firma l’attestazione per completare la verifica.

Se l’attività non ha proprietari, ti verrà chiesto di firmare un’attestazione o di fornire un documento che confermi i direttori. Se preferisci inviare un documento, assicurati che i nomi dei direttori elencati nell’account corrispondano esattamente a quelli presenti nel documento. Se necessario, aggiorna le informazioni sull’account in modo che corrispondano al documento.

Società di persone registrate (OG, KG, GmbH & Co KG)

Una società di persone registrata è un'azienda di proprietà di almeno due partner, che si sono registrati per l'attività commerciale e hanno ottenuto un Firmenbuchnummer. Le società di persone registrate hanno un capitale proprio e la società è un'entità a sé stante, separata dai proprietari.

Le società di persone registrate devono designare un proprietario o un partner come rappresentante del loro account Shopify Payments. Il rappresentante del conto deve fornire le seguenti informazioni:

Nome e cognome legali: il nome e cognome legali completi come appaiono sui documenti rilasciati da un'autorità pubblica.
Data di nascita: la tua data di nascita.
Indirizzo email: un indirizzo email valido e attivo.
Numero di telefono: un numero di telefono valido e attivo.
Indirizzo di residenza: l'indirizzo di residenza, corrispondente alla documentazione.
Posizione lavorativa: la posizione lavorativa che ricopri nell'azienda.
Quota di capitale: se applicabile, la percentuale di partecipazione che possiedi nell'azienda.

Se le informazioni sono corrette ma ricevi comunque una richiesta di verifica, puoi evaderla completando una delle seguenti attività:

Conferma la tua identità scattando un selfie con un documento d’identità valido munito di foto.
Carica documenti separati per la prova d’identità e la prova di indirizzo nel pannello di controllo Shopify.
- Le informazioni sui documenti devono corrispondere esattamente a quelle inserite nell’account. Se necessario, aggiorna le informazioni dell’account in modo che corrispondano a quelle dei documenti.

Le società di persone registrate devono inoltre fornire i seguenti dati sulla loro azienda:

Ragione sociale: la ragione sociale come indicata nel registro delle imprese.
Firmenbuchnummer: il Firmenbuchnummer dell'azienda come indicato nel registro delle imprese.
Partita IVA: la partita IVA, se applicabile.
Numero di telefono aziendale: un numero di telefono di contatto attivo per l'azienda.
Indirizzo aziendale: la sede legale ufficiale dell'azienda come indicata nel registro delle imprese.

I partner bancari di Shopify verificano le tue informazioni confrontandole con i registri governativi in Austria. Presta molta attenzione a maiuscole/minuscole, punteggiatura e simboli.

Società di persone non registrate (GesbR, StGes)

Una società di persone non registrata è un'azienda di proprietà di almeno due partner, che non hanno richiesto un Firmenbuchnummer, ma che hanno stipulato un contratto di società. In questo caso, i proprietari sono considerati la persona giuridica e l'azienda non è un'entità separata. Una forma comune di società di persone non registrata è la GesbR (Gesellschaft bürgerlichen Rechts).

Le società di persone non registrate devono designare un proprietario come rappresentante del loro account Shopify Payments. Il rappresentante del conto deve fornire le seguenti informazioni:

Nome e cognome legali: il nome e cognome legali completi come appaiono sui documenti rilasciati da un'autorità pubblica.
Data di nascita: la tua data di nascita.
Indirizzo email: un indirizzo email valido e attivo.
Numero di telefono: un numero di telefono valido e attivo.
Indirizzo di residenza: l'indirizzo di residenza, corrispondente alla documentazione.
Posizione lavorativa: la posizione lavorativa che ricopri nell'azienda.
Quota di capitale: se applicabile, la percentuale di partecipazione che possiedi nell'azienda.

Se le informazioni sono corrette ma ricevi comunque una richiesta di verifica, puoi evaderla completando una delle seguenti attività:

Conferma la tua identità scattando un selfie con un documento d’identità valido munito di foto.
Carica documenti separati per la prova d’identità e la prova di indirizzo nel pannello di controllo Shopify.
- Le informazioni sui documenti devono corrispondere esattamente a quelle inserite nell’account. Se necessario, aggiorna le informazioni dell’account in modo che corrispondano a quelle dei documenti.

Le società di persone non registrate devono inoltre fornire i seguenti dati sulla loro azienda:

Ragione sociale: la ragione sociale come indicata sulla documentazione.
Numero di imposta sul valore aggiunto (IVA): la partita IVA, se applicabile.
Numero di telefono aziendale: un numero di telefono di contatto attivo per l'azienda.
Indirizzo aziendale: l'indirizzo ufficiale della sede legale dell'azienda come indicato sulla documentazione.

I partner bancari di Shopify verificano le tue informazioni confrontandole con i registri governativi in Austria. Assicurati di utilizzare maiuscole/minuscole, punteggiatura e simboli corretti.

Se le informazioni fornite sull'azienda non possono essere verificate, potrebbe essere necessario fornire un documento di verifica aziendale. Quando fornisci questo documento, assicurati che la ragione sociale e l'indirizzo aziendale indicati nel tuo account corrispondano esattamente alle informazioni sul documento e, se necessario, aggiorna le informazioni nel tuo account in modo che corrispondano al documento. Consulta l'elenco dei documenti aziendali accettati.

Organizzazioni non profit registrate (Verein, Stiftung, Privatstiftung)

Un'organizzazione non profit (NPO) è un'entità costituita per scopi diversi dalla generazione di profitto per i suoi azionisti. La sua missione principale è quella di servire un beneficio pubblico o della comunità. Le organizzazioni non profit registrate sono registrate a fini commerciali e hanno ottenuto un Firmenbuchnummer.

Le organizzazioni non profit registrate devono assegnare un amministratore o un dirigente con potere decisionale come rappresentante del proprio account. Il rappresentante del conto deve fornire le seguenti informazioni:

Nome e cognome legali: il nome e cognome legali completi come appaiono sui documenti rilasciati da un'autorità pubblica.
Data di nascita: la tua data di nascita.
Indirizzo email: un indirizzo email valido e attivo.
Numero di telefono: un numero di telefono valido e attivo.
Indirizzo di residenza: l'indirizzo di residenza, corrispondente alla documentazione.
Posizione lavorativa: la posizione lavorativa che ricopri nell'azienda.

Se le informazioni sono corrette ma ricevi comunque una richiesta di verifica, puoi evaderla completando una delle seguenti attività:

Conferma la tua identità scattando un selfie con un documento d’identità valido munito di foto.
Carica documenti separati per la prova d’identità e la prova di indirizzo nel pannello di controllo Shopify.
- Le informazioni sui documenti devono corrispondere esattamente a quelle inserite nell’account. Se necessario, aggiorna le informazioni dell’account in modo che corrispondano a quelle dei documenti.

Le organizzazioni non profit registrate devono inoltre fornire i seguenti dati sulla loro azienda:

Ragione sociale: la ragione sociale come indicata nel registro delle imprese.
Firmenbuchnummer: il Firmenbuchnummer dell'azienda come indicato nel registro delle imprese.
Partita IVA: la partita IVA, se applicabile.
Numero di telefono aziendale: un numero di telefono di contatto attivo per l'azienda.
Indirizzo aziendale: la sede legale ufficiale dell'azienda come indicata nel registro delle imprese.

I partner bancari di Shopify verificano le tue informazioni confrontandole con i registri governativi in Austria. Presta molta attenzione a maiuscole/minuscole, punteggiatura e simboli.

Devi inoltre elencare tutte le altre persone che fanno parte del consiglio di amministrazione o che sono figure decisionali chiave. Assicurati di inserire nomi, date di nascita e indirizzi di residenza esattamente come appaiono sui loro documenti ufficiali. Se la loro identità non può essere verificata automaticamente, potrebbe essere necessario che forniscano un documento d’identità con foto o una prova di residenza.

I direttori indicati devono corrispondere a quelli registrati nel registro delle imprese governativo. Se viene rilevata una discrepanza, ti verrà chiesto di completare la procedura di attestazione cliccando sul pulsante “Firma” o di fornire un documento che attesti la qualifica di direttore. Firmare l’attestazione è un’operazione semplice e veloce, ma se preferisci inviare un documento, assicurati che i nomi dei direttori elencati nell’account corrispondano esattamente a quelli presenti nel documento. Se necessario, aggiorna le informazioni sull’account in modo che corrispondano al documento.

Organizzazioni non profit non registrate

Un’organizzazione non profit (NPO) è un’entità costituita per scopi diversi dalla generazione di profitto per i suoi azionisti. La sua missione principale è servire un interesse pubblico o comunitario. Un’organizzazione non profit non costituita in società non possiede un Firmenbuchnummer, ma è registrata presso i tribunali locali e ha lo status di non profit.

Le organizzazioni non profit non registrate devono assegnare una figura decisionale chiave o un organizzatore come rappresentante del proprio account e contrassegnare tale persona come dirigente. Il rappresentante del conto deve fornire le seguenti informazioni:

Nome e cognome legali: il nome e cognome legali completi come appaiono sui documenti rilasciati da un'autorità pubblica.
Data di nascita: la tua data di nascita.
Indirizzo email: un indirizzo email valido e attivo.
Numero di telefono: un numero di telefono valido e attivo.
Indirizzo di residenza: l'indirizzo di residenza, corrispondente alla documentazione.
Posizione lavorativa: la posizione lavorativa che ricopri nell'azienda.

Se le informazioni sono corrette ma ricevi comunque una richiesta di verifica, puoi evaderla completando una delle seguenti attività:

Conferma la tua identità scattando un selfie con un documento d’identità valido munito di foto.
Carica documenti separati per la prova d’identità e la prova di indirizzo nel pannello di controllo Shopify.
- Le informazioni sui documenti devono corrispondere esattamente a quelle inserite nell’account. Se necessario, aggiorna le informazioni dell’account in modo che corrispondano a quelle dei documenti.

Le organizzazioni non profit non registrate devono inoltre fornire i seguenti dati sulla loro azienda:

Ragione sociale: la ragione sociale come indicata sulla documentazione.
Partita IVA: la partita IVA, se applicabile.
Numero di telefono aziendale: un numero di telefono di contatto attivo per l'azienda.
Indirizzo aziendale: l'indirizzo ufficiale della sede legale dell'azienda come indicato sulla documentazione.

I partner bancari di Shopify verificano le tue informazioni confrontandole con i registri governativi in Austria. Presta molta attenzione a maiuscole/minuscole, punteggiatura e simboli.

Se le informazioni fornite sull'azienda non possono essere verificate, potrebbe essere necessario fornire un documento di verifica aziendale. Quando fornisci questo documento, assicurati che la ragione sociale e l'indirizzo aziendale indicati nel tuo account corrispondano esattamente alle informazioni sul documento e, se necessario, aggiorna le informazioni nel tuo account in modo che corrispondano al documento. Consulta l'elenco dei documenti aziendali accettati.

Tipi di documenti accettati

Questa sezione spiega quali documenti puoi utilizzare per verificare la tua identità e i dati aziendali.

Documenti di identità

I seguenti documenti sono accettati come prova d'identità. Il nome e la data di nascita presenti sul tuo account Shopify Payments devono essere aggiornati in modo che corrispondano alle informazioni riportate nel documento di identità che fornisci. I documenti devono essere validi e non scaduti.

Passaporto
Patente di guida - Sono richieste le fotografie del fronte e del retro.
Carta d'identità - Sono richieste le fotografie del fronte e del retro.
Permesso di soggiorno - Sono richieste le fotografie del fronte e del retro.
Identitätskarte für Fremde - Sono richieste le fotografie del fronte e del retro.
Fremdenpässe (passaporto per stranieri)
Konventionsreisepass (passaporto per richiedenti asilo)
Duldungskarte (permesso di soggiorno temporaneo): è richiesta la fotografia del fronte e del retro.

Documenti di residenza

Il nome e l'indirizzo sull'account Shopify Payments devono essere aggiornati in modo che corrispondano ai dati riportati sui documenti di residenza forniti. I seguenti documenti sono accettati come prova di residenza:

Bolletta di un'utenza (emessa negli ultimi 6 mesi)
Estratto conto bancario (emesso negli ultimi 6 mesi)
Rendiconti finanziari (emessi negli ultimi 6 mesi)
Bestätigung der Meldung/Meldezettel (certificato di residenza) (emesso negli ultimi 12 mesi)

Documenti di verifica dell'attività

I seguenti documenti sono accettati per la verifica dell'attività. Devono mostrare chiaramente il nome della persona giuridica, il firmenbuchnummer e l'indirizzo dell'attività. I dati sull'account Shopify Payments devono essere aggiornati in modo che corrispondano a quelli riportati sui documenti forniti:

Firmenbuchauszug (estratto del registro delle imprese)
Spendenbegünstigungsbescheid
Mehrwertsteuerregistrierung (registrazione IVA)

Documenti di proprietà

I seguenti documenti sono accettati come prova di proprietà, a condizione che mostrino il nome della persona giuridica dell’attività e tutti i nomi completi dei proprietari.

Firmenbuchauszug (estratto del registro delle imprese)
Register der wirtschaftlichen Eigentümer (Registro dei titolari effettivi)
Jahresbericht (Report annuali)

Ogni titolare effettivo elencato nella documentazione deve figurare anche nell’account Shopify Payments con il ruolo di “Proprietario”. Per titolare effettivo si intende una persona che possiede almeno il 25% del capitale aziendale. Se necessario, aggiorna le informazioni nell’account in modo che corrispondano al documento.

Se la tua attività non ha alcun titolare effettivo, dovrai invece verificare i direttori. In questi casi, è possibile utilizzare lo stesso elenco di documenti riportato sopra. Ogni direttore elencato nella documentazione deve figurare anche nell’account Shopify Payments con il ruolo di “Direttore”. Se necessario, aggiorna le informazioni nell’account in modo che corrispondano al documento.

Se la tua attività è di proprietà di una holding, completa la procedura di attestazione digitale premendo il pulsante “Firma”.

Conformità della documentazione

Quando fornisci i documenti, assicurati che soddisfino i criteri necessari. Consulta le seguenti linee guida per garantirne la conformità:

Accuratezza: assicurati che le informazioni sui documenti corrispondano a quelle inserite nell’account Shopify Payments. Se necessario, aggiorna l’account affinché corrisponda ai documenti.
Chiarezza e leggibilità: assicurati che i documenti siano chiari e sufficientemente grandi da poter essere letti. Assicurati che l'intero documento sia visibile nella fotografia.
Completezza: assicurati che tutti i dettagli necessari siano visibili sul documento. Consulta i tipi di documento accettati elencati in questa pagina per capire quali dettagli devono esservi inclusi.
Documentazione originale: scatta una foto originale del documento utilizzando una fotocamera. Non fotocopiare, scansionare o acquisire schermate dei documenti. Non incollare foto dei documenti in altri documenti. Non fotografare schermi di computer o documenti stampati.
- Se il documento è stato emesso digitalmente, fornisci il file PDF con tutte le pagine così come ti è stato originariamente consegnato, senza alterazioni.
Validità: assicurati che gli ID con foto non siano scaduti e che la prova di residenza sia di emissione recente. Se fornisci una prova di registrazione dell’attività commerciale, quest’ultima deve essere ancora attiva e in regola.

Risoluzione dei problemi comuni

Prima di contattare l’Assistenza Shopify, controlla i seguenti problemi comuni di onboarding e le relative soluzioni.

Sono una società di persone in Austria a cui viene richiesto un Firmenbuchnummer, ma non ne ho uno.

Se sei una società di persone in Austria e ti viene richiesto un Firmenbuchnummer, ma non ne possiedi uno, hai impostato il tipo di attività errato. Se stai configurando il tuo account Shopify Payments, aggiorna il tipo di attività su Società di persone non registrata.

Se hai già configurato l’account e ti viene richiesto un firmenbuchnummer nell’ambito della procedura di verifica, puoi aggiornare il tipo di attività da Impostazioni > Generali. Clicca sui 3 puntini accanto ai dati aziendali, quindi su “Modifica”. In caso di difficoltà nell’aggiornare il tipo di attività, contatta l'Assistenza Shopify per ricevere aiuto.

Non ho un firmenbuchnummer e non sono una persona fisica o una ditta individuale.

Se non hai un firmenbuchnummer e non sei una persona fisica o una ditta individuale, puoi selezionare solo Partnership non registrata o Organizzazione senza scopo di lucro non riconosciuta come tipo di attività. Dovrai comunque fornire una documentazione che attesti la registrazione della tua attività in Austria.

Se nessuno di questi tipi di attività è adatto, dovresti selezionare Persona fisica / Ditta individuale e assegnare a un decisore chiave o proprietario il ruolo di rappresentante dell’account.

Il mio documento è stato rifiutato.

Assicurati che le informazioni sul tuo account corrispondano a quelle riportate nel documento che stai inviando e, se necessario, aggiorna il tuo account affinché corrisponda alla documentazione. Se i tuoi documenti vengono ancora rifiutati, consulta le seguenti sezioni di questa pagina:

Tipi di documenti accettati: quali documenti vengono accettati e quali dettagli devono includere. Schermate, stampe di ricerche online e schermate del registro non sono accettate.
Garanzia di conformità della documentazione: requisiti di accuratezza, chiarezza, completezza, documentazione originale e validità.

Le mie informazioni aziendali non vengono verificate.

Quando inserisci le informazioni aziendali, assicurati che il nome commerciale, il Firmenbuchnummer e l’indirizzo aziendale corrispondano esattamente a quelli presenti nel registro delle imprese. Ciò include:

Uso corretto di maiuscole e minuscole
Punteggiatura e spaziatura corrette
Nome commerciale completo come registrato

I nostri partner bancari verificano automaticamente le informazioni confrontandole con i registri ufficiali. Anche piccole differenze possono far fallire la verifica. Assicurati che la documentazione inviata riporti il nome legale, il Firmenbuchnummer e l’indirizzo aziendale e che questi dettagli corrispondano a quelli indicati nell’account. Se necessario, aggiorna l’account in modo che corrisponda al documento.

Il mio indirizzo non può essere verificato automaticamente.

Se non è possibile verificare l’indirizzo automaticamente, ti verrà chiesto di completare la procedura con selfie o di fornire un documento di prova di indirizzo.

Ti consigliamo di completare la procedura con selfie: la persona che necessita di verifica può cliccare sul pulsante “Selfie” e scattare una foto di se stessa e del suo documento d’identità con foto. Questa operazione può sostituire l’invio di un documento di prova di indirizzo.

In alternativa, puoi fornire manualmente un documento. I documenti di prova di indirizzo devono mostrare nome e cognome e indirizzo di domicilio e devono essere tra i tipi di documenti mostrati qui. Assicurati inoltre che:

L’indirizzo inserito nel tuo account Shopify Payments corrisponda esattamente all’indirizzo presente nel documento di prova dell’indirizzo.
Se necessario, aggiorni le informazioni nel tuo account affinché corrispondano al documento.
Carica una foto nitida del tuo documento di prova dell’indirizzo.
Assicurati che il documento che stai caricando mostri il tuo nome completo. Se, ad esempio, hai una bolletta intestata a qualcun altro, dovrai fornire un documento diverso.

Le mie informazioni sul proprietario non possono essere verificate.

È necessario inserire i proprietari nell’account Shopify Payments, in modo che i nomi elencati corrispondano ai proprietari dell’attività registrati nel registro delle imprese governativo. Ti consigliamo di cercare le informazioni sui proprietari nel registro e di inserire i nomi esattamente come appaiono. Se non ci sono proprietari, dovrai invece elencare tutti i direttori nell’account.

Se l’hai già fatto e non è ancora possibile verificare la proprietà o la qualifica di direttore, ti consigliamo di cliccare sul pulsante “Firma” nella pagina di verifica per attestare digitalmente la correttezza delle informazioni fornite. Questa procedura è rapida e semplice.

Se preferisci, invece di utilizzare la procedura di attestazione, puoi fornire un documento che confermi l’identità dei proprietari o direttori. Le informazioni su proprietari e/o direttori inserite nell’account Shopify Payments devono corrispondere a quelle presenti nella documentazione caricata. Se un proprietario/direttore è elencato nella documentazione, ma non è stato aggiunto all’account Shopify Payments, devi aggiungere tale persona all’account e assegnarle il ruolo di Proprietario e/o Direttore. Qui è disponibile un elenco dei tipi di documenti che puoi fornire per verificare la proprietà.

Assicurati che vi sia una corrispondenza esatta tra i proprietari e i direttori sull’account e quelli indicati nella documentazione. Non elencare proprietari/direttori aggiuntivi non presenti nei documenti.

Domande frequenti

Consulta le seguenti domande frequenti sui requisiti di Shopify Payments in Austria.

Perché sono necessari il mio documento di identità con foto e/o la prova di indirizzo se sono un’azienda/partnership/organizzazione non profit?

Anche se la registrazione è avvenuta come azienda, partnership o organizzazione non profit, i nostri partner bancari sono tenuti dalle normative in Austria a verificare le identità delle persone associate all’attività, comprese le loro identità e la loro ubicazione.

Sono cittadino austriaco ma al momento non vivo lì. Posso utilizzare Shopify Payments Austria?

Se il tipo di attività è individuale, devi risiedere in Austria per essere idoneo a utilizzare Shopify Payments Austria. Se al momento non risiedi in Austria, dovresti creare un account Shopify Payments per l’area geografica in cui vivi.

Aggiorna l’indirizzo del negozio alla tua sede attuale. Se la tua sede è idonea per Shopify Payments, puoi creare un account Shopify Payments per quell’area geografica.

Se possiedi una partnership, un’azienda o un’organizzazione non profit, non sei tenuto a risiedere personalmente in Austria, ma la tua attività deve essere registrata in tale paese e avere un indirizzo aziendale austriaco.

Sono un imprenditore o una ditta individuale. Non sono richieste la registrazione o le informazioni aziendali?

Ai fini della verifica dell’attività e dell’identità in Austria, nel caso di una ditta individuale sono richiesti solo i dati personali del proprietario.

Se hai una ditta individuale, non tentare di registrarti con un tipo di attività diverso, poiché potresti avere difficoltà a superare la verifica.

Sono una società quotata in borsa in Austria. Quale tipo di attività devo scegliere?

Dovresti scegliere Società privata. Ai fini della verifica dell’attività, la procedura per le aziende pubbliche e private è identica. Puoi ignorare la sezione del modulo di configurazione dell’account che richiede di aggiungere i proprietari. Non sei tenuto a elencare alcun titolare effettivo se non ne hai.

Se possiedi un’azienda quotata in borsa in Austria, hai già configurato l’account Shopify Payments e ti vengono richieste informazioni sulla proprietà come parte della procedura di verifica, aggiorna i dettagli di proprietà per indicare che non vi sono proprietari. Rimuovi il ruolo di “Proprietario” a tutti i soggetti presenti in archivio, assicurandoti invece che tutti i direttori siano elencati nell’account e abbiano il ruolo di “Direttore” assegnato.

Potrebbe esserti chiesto di confermare la correttezza della qualifica di direttore indicata. Se puoi confermare che è corretta, clicca sul pulsante “Firma” per attestare digitalmente le informazioni in archivio.

Se riscontri difficoltà con questa procedura, contatta l'Assistenza Shopify per ricevere aiuto.

Come aggiorno le informazioni del mio account Shopify Payments?

Se ti viene richiesto di completare la verifica dell’account, puoi aggiornare le tue informazioni direttamente dalla pagina di verifica e inviare i documenti richiesti.

Al di fuori del processo di verifica, il proprietario dell’account del negozio può aggiornare questi dati in Impostazioni > Generali > Dettagli aziendali. Clicca sui tre puntini accanto alla tua entità commerciale e poi su “Modifica” per aggiornare le informazioni dell’azienda, compreso il tipo.

Tieni presente che qualsiasi modifica apportata in questa sezione viene automaticamente inviata ai nostri partner bancari per la revisione e le nuove informazioni vengono sottoposte nuovamente al loro processo di verifica. È possibile che la procedura vada a buon fine automaticamente, ma potrebbero anche esserti richiesti documenti di supporto.

Se riscontri difficoltà con questa procedura, contatta l'Assistenza Shopify per ricevere aiuto.

Cosa succede se non rispetto la scadenza per la verifica?

Gli accrediti saranno temporaneamente sospesi fino al completamento della procedura di verifica. Una volta superata la prima scadenza e dopo la sospensione temporanea degli accrediti, potresti visualizzare una seconda scadenza che indica quando la tua possibilità di accettare ordini con Shopify Payments verrà temporaneamente sospesa.

Tutte queste sospensioni sono temporanee e verranno revocate automaticamente una volta completata la verifica. Consulta il tuo pannello di controllo per le scadenze.

A partire da giugno 2026, i nuovi account Shopify Payments Austria hanno a disposizione 90 giorni dal primo ordine elaborato per completare la verifica. Allo scadere dei 90 giorni, eventuali ordini elaborati tramite Shopify Payments potrebbero essere rimborsati automaticamente.

Questo vale solo per i paesi europei e si applica esclusivamente ai nuovi account creati a partire da giugno 2026. Se rientri in questa casistica, il proprietario dell’account riceverà degli avvisi che indicano quando è prevista l’elaborazione dei rimborsi.

Prima di contattare l’Assistenza Shopify in merito a Shopify Payments in Austria

Prima di contattare l’Assistenza Shopify, raccogli le seguenti informazioni per contribuire a risolvere il problema più velocemente:

Schermate di eventuali messaggi di errore ricevuti (oscura i dati sensibili come i numeri di conto bancario)
Il tipo di attività selezionato durante la configurazione
Firmenbuchnummer (numero di iscrizione al registro delle imprese), se applicabile
Il passaggio specifico in cui hai riscontrato il problema
Il browser e il dispositivo che stai utilizzando
I dettagli del conto bancario (paese, valuta, tipo di conto) senza condividere il numero di conto completo

Avere queste informazioni a portata di mano aiuta l’Assistenza Shopify ad assisterti in modo più efficiente.