Gestione dei chargeback con Shopify Protect

Puoi gestire i chargeback e proteggerti dai chargeback per frode e non riconosciuti nelle transazioni che utilizzano Shop Pay. Se ricevi un chargeback, la procedura per rispondere varia a seconda che l'ordine sia protetto o meno da Shopify Protect e del motivo del chargeback.

Scopri di più su come prevenire chargeback e dispute.

Chargeback per frode o non riconosciuti su ordini protetti

Un chargeback è considerato per frode quando il titolare della carta dichiara di non aver autorizzato l'addebito. Si tratta di un motivo comune per i chargeback e può verificarsi se la carta è stata rubata. Un chargeback non riconosciuto si verifica quando un cliente non riconosce il nome del merchant o la sede sull'estratto conto della carta di credito.

Se viene effettuato un chargeback per frode o non riconosciuto su un ordine protetto, non devi intraprendere alcuna azione. Ecco cosa succede nel tuo account:

• L'importo contestato e la commissione di chargeback vengono addebitati sul tuo account.
• L'importo contestato e la commissione di chargeback ti vengono immediatamente rimborsati sotto forma di credito.
• Se la banca del titolare della carta risolve il chargeback a tuo favore, l'importo contestato e la commissione ti vengono restituiti e Shopify storn/a il credito da Shopify Protect.

Puoi controllare gli addebiti e i crediti andando nel pannello di controllo Shopify, accedendo alla pagina Accrediti e quindi cliccando su Transazioni.

Chargeback per frode o non riconosciuti su ordini non protetti

Se viene effettuato un chargeback per frode su un ordine non protetto, la procedura per risolverlo è la stessa della procedura tipica. In questo caso, l'importo contestato e la commissione di chargeback non ti vengono rimborsati, a meno che la società emittente della carta di credito non risolva la disputa a tuo favore.

Scopri di più sulla gestione di chargeback e dispute per i chargeback su ordini non protetti.

Altri tipi di chargeback su ordini protetti o non protetti

Sebbene i chargeback per frode e non riconosciuti siano i tipi più comuni, i clienti possono contestare un pagamento sulla loro carta di credito per vari motivi. Tra questi, la mancata ricezione del prodotto o la convinzione che il prodotto fosse difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione.

Per saperne di più sulla gestione di chargeback e dispute per altri tipi di chargeback, consulta la documentazione sulla gestione di chargeback e dispute.