Evasione degli ordini con Fraud Protect

Quando evadi gli ordini, puoi identificare quelli protetti in tre modi: puoi trovare gli ordini protetti da evadere dalla pagina Home, filtrare la pagina Ordini per stato di protezione dalle frodi o visualizzare lo stato di protezione dalle frodi nella pagina di un singolo ordine.

Trova ordini protetti da Home

Con Fraud Protect attivato, sulla pagina Home vengono visualizzate nuove attività:

Cliccando su Ordini protetti da evadere, si apre una vista filtrata della pagina Ordini che mostra solo gli ordini inevasi protetti da Fraud Protect.

Cliccando su Ordini da controllare, si apre una vista filtrata della pagina Ordini che mostra tutti gli ordini inevasi non protetti. Questa vista include gli ordini non protetti a causa di un alto rischio di frode, gli ordini effettuati prima dell’attivazione di Fraud Protect e quelli non idonei a Fraud Protect.

Filtrare gli ordini per stato di protezione

Per trovare gli ordini inevasi e protetti nella pagina Ordini:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Applica un filtro per stato di protezione:

   2. Clicca su Altri filtri.
   3. Clicca su Stato di protezione.
   4. Seleziona Protetto, quindi clicca su Fine.

3. Applica un filtro per stato di evasione:

   3. Clicca su Altri filtri.
   4. Clicca su Stato di evasione.
   5. Seleziona Inevaso, quindi clicca su Fine.

Puoi combinare altri filtri, come lo stato del pagamento, per creare ricerche personalizzate e ottimizzare l’evasione degli ordini.

Esempio di utilizzo di filtri personalizzati per ottimizzare l’evasione degli ordini

In questo esempio, Jane ha attivato Fraud Protect per il suo negozio di articoli per la casa. Vuole evadere rapidamente tutti gli ordini protetti e controllare tutti quelli non protetti. Per semplificare questo flusso di lavoro, crea due ricerche personalizzate nella pagina Ordini seguendo questi passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, Jane clicca su Ordini.
2. Filtra gli ordini per visualizzare solo quelli con stato di evasione inevaso.
3. Utilizzando il filtro Stato di protezione, limita l'elenco degli ordini inevasi per mostrare solo quelli protetti.
4. Per salvare la ricerca personalizzata, clicca su Salva filtri e assegna al filtro il nome «Ordini protetti da evadere».
5. Jane ripete questi passaggi, ma imposta lo stato di protezione su «Non protetto» e assegna al filtro il nome «Ordini non protetti da controllare».

Jane ora dispone di due ricerche personalizzate che ottimizzano il suo processo di evasione degli ordini.

Visualizzare lo stato di protezione dalle frodi di un ordine

Puoi visualizzare lo stato di protezione dalle frodi nella pagina di qualsiasi singolo ordine.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Clicca sul numero dell'ordine che desideri controllare.

3. Cerca la scheda Fraud Protect.

Un ordine può essere protetto, non protetto, con stato di protezione dalle frodi in attesa o non idoneo. A seconda dello stato, sulla pagina dell’ordine vengono visualizzati i seguenti indicatori:

Ordine protetto

Su un ordine protetto, la scheda Fraud Protect riporta la dicitura «Questo ordine è protetto dalle frodi». Questo ordine è protetto, quindi puoi evaderlo in sicurezza. In caso di chargeback per frode su questo ordine, non devi fare nulla. Shopify rimborsa i fondi sul tuo account e gestisce per te la procedura di contestazione del chargeback. Scopri di più su cosa succede in caso di chargeback per frode su un ordine protetto.

Ordine non protetto

Su un ordine non protetto, viene visualizzato un banner di ordine non protetto e la scheda Fraud Protect riporta la dicitura «Questo ordine non può essere protetto perché il suo livello di rischio è troppo alto».

Controlla attentamente questo ordine e annullalo o evadilo a tuo rischio. In caso di chargeback per frode su questo ordine, il costo non ti verrà rimborsato automaticamente. Scopri di più su cosa succede in caso di chargeback per frode su un ordine non protetto.

Stato di protezione dalle frodi in attesa

Quando un ordine viene effettuato nel tuo negozio, in genere sai subito se è protetto o meno. In rari casi, potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che un ordine venga analizzato per il rischio di frode. Se lo stato di protezione dalle frodi di un ordine è in attesa, viene visualizzato un banner di stato in attesa e la scheda Fraud Protect riporta la dicitura «Lo stato di protezione dalle frodi di questo ordine è in attesa».

In questa fase, il rischio per questo ordine non è ancora stato analizzato. Attendi prima di decidere se evadere l'ordine, finché l'analisi del rischio di frode non sarà completata e l'ordine non sarà stato classificato come «protetto» o «non protetto». Puoi provare ad aggiornare la pagina per verificare se lo stato è cambiato.

Ordini non idonei

Su un ordine non idoneo a Fraud Protect non è presente la scheda Fraud Protect. È invece presente una scheda Analisi del rischio di frode che indica che l'ordine non è idoneo a Fraud Protect e se il rischio dell'ordine è basso, medio o alto. Gli ordini non idonei a Fraud Protect, come quelli effettuati tramite PayPal o da punti vendita, possono essere elaborati come prima della configurazione di Fraud Protect.

Poiché questo ordine non è idoneo alla protezione, se lo evadi e si verifica un chargeback per frode, non ti verrà rimborsato automaticamente l'importo del chargeback. Maggiori informazioni sui chargeback.