Bantuan
Masuk

Dukungan tema

Sebelum menyesuaikan tema, pastikan Anda memahami tingkat dukungan yang tersedia. Jika Anda melakukan kustomisasi dasar, Anda bisa mendapatkan dukungan dari developer tema. Jika Anda melakukan perubahan besar pada tema, lihat daftar sumber daya tambahan untuk dukungan tema kami.

Untuk mempelajari tentang kustomisasi yang tidak didukung Shopify, lihat kebijakan desain kami.

Di halaman ini

Tempat menemukan dukungan untuk tema Anda

Dukungan yang dapat Anda terima bergantung pada siapa yang membuat tema Anda.

Dukungan untuk tema gratis dari Shopify

Jika Anda menggunakan tema gratis dari Shopify, Dukungan Shopify mungkin dapat membantu Anda melakukan kustomisasi yang telah ditentukan sebelumnya tertentu. Jika Anda menggunakan paket Basic atau yang lebih tinggi, Anda dapat menggunakan dukungan desain gratis hingga 60 menit, yang digunakan dalam kelipatan 15 menit.

Untuk mempelajari lebih lanjut, tinjau Kebijakan Desain Shopify.

Jika Anda tidak menggunakan tema gratis dari Shopify, tema Anda dibuat oleh developer tema pihak ketiga. Untuk menemukan dukungan, Anda dapat melihat dokumentasi dukungan untuk tema Anda di admin Shopify melalui browser desktop atau seluler. Anda juga dapat menghubungi developer tema untuk mendapatkan dukungan.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify, buka Toko Online > Tema.

  2. Temukan tema yang ingin Anda edit, lalu klik Edit tema.

  3. Klik nama tema.

  4. Klik Lihat dokumentasi atau Dapatkan dukungan.

Kebijakan Desain Shopify

Jika Anda menggunakan tema gratis dari Shopify, Dukungan Shopify mungkin dapat membantu Anda melakukan kustomisasi yang telah ditentukan sebelumnya tertentu. Dukungan Shopify tidak menulis kode kustom atau melakukan sembarang perubahan kode. Sebelum menghubungi Dukungan Shopify, periksa pihak yang memberikan dukungan untuk tema Anda.

Karena setiap tema berfungsi secara berbeda, jenis perubahan yang dapat dilakukan Dukungan Shopify bergantung pada tema yang Anda gunakan.

Jika Anda menggunakan paket Basic atau yang lebih tinggi, Anda dapat menggunakan dukungan desain gratis hingga 60 menit, atau waktu desain, yang dilacak dalam kelipatan 15 menit. Untuk memahami berapa menit yang dibutuhkan untuk menyelesaikan kustomisasi tertentu, periksa waktu desain di deskripsi kustomisasi.

Tim Dukungan Tema melacak waktu yang mereka habiskan untuk setiap permintaan modifikasi tema yang Anda ajukan. Jika Anda menggunakan seluruh 60 menit dukungan desain gratis, Anda dapat mempekerjakan Mitra Shopify untuk bantuan lebih lanjut. Pelajari selengkapnya tentang mempekerjakan Mitra Shopify.

Tema dan kustomisasi yang didukung

Dukungan Shopify dapat membuat beberapa kustomisasi untuk tema gratis dari Shopify. Dukungan Shopify menilai kelayakan kustomisasi berdasarkan kasus per kasus. Jika Anda mencari kustomisasi yang tidak tercantum dalam kustomisasi yang didukung untuk tema Anda, Dukungan Shopify mungkin masih dapat membantu.

Untuk memastikan kustomisasi Anda menghasilkan pertumbuhan positif bagi bisnis Anda, pertimbangkan peningkatan apa yang Anda harapkan dari kustomisasi ini, dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi pelanggan Anda.

Batasan

Meskipun Dukungan Shopify dapat mendukung berbagai kustomisasi dasar, perlu diingat bahwa Shopify tidak dapat membantu dengan tugas-tugas berikut:

  • Mengedit checkout.
  • Menyesuaikan atau menyelesaikan masalah tema yang berisi perubahan kode yang signifikan.
  • Menginstal, menghapus, atau mengubah aplikasi pihak ketiga (aplikasi yang tidak dikembangkan oleh Shopify).
  • Menyesuaikan atau menyelesaikan masalah kode pihak ketiga. Ini merujuk pada kode yang tidak dikembangkan oleh Shopify, termasuk kode dari forum dan Mitra Shopify, dan kode apa pun di blok tema yang dibuat oleh AI.
  • Menyesuaikan atau menyelesaikan masalah konten yang ditambahkan ke editor teks kaya di admin Shopify Anda, seperti halaman dan postingan blog.
  • Menambahkan font baru ke tema Anda.
  • Mengedit gambar, termasuk memotong, menyesuaikan profil warna, dan menghapus latar belakang.
  • Menerapkan perubahan yang memberikan informasi yang menyesatkan atau menipu kepada pelanggan.
  • Layanan terjemahan kustom, termasuk templat pencetak pesanan dan notifikasi email.

Bersiap untuk menghubungi Dukungan Shopify tentang tema Shopify gratis

Sebelum menghubungi Dukungan Shopify, Anda harus menyelesaikan langkah-langkah berikut:

Jika pengaturan toko Anda selesai dan kustomisasi yang Anda cari tidak dapat dilakukan menggunakan editor tema, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify untuk meninjau permintaan tersebut.

Browser yang didukung

Tata letak, pengalaman menjelajah, dan tindakan pembelian tema harus mendukung browser dan rilis berikut:

Browser desktop

  • Safari - dua rilis terbaru untuk Mac
  • Chrome - tiga rilis terbaru untuk Mac dan PC
  • Firefox - tiga rilis terbaru untuk Mac dan PC
  • Edge - dua rilis terbaru untuk PC

Browser seluler

  • Mobile Safari - dua rilis terbaru untuk iOS
  • Chrome Mobile - tiga rilis terbaru untuk Android dan iOS
  • Samsung Internet - dua rilis terbaru untuk Android

Webview dan aplikasi lainnya

Tema harus mendukung tindakan penelusuran dan pembelian saat ditampilkan di webview untuk aplikasi berikut:

  • Instagram - rilis terbaru untuk Android dan iOS
  • Facebook - rilis terbaru untuk Android dan iOS
  • Pinterest - rilis terbaru untuk Android dan iOS

Sumber daya tambahan

Shopify tidak mendukung kustomisasi tema yang ekstensif atau lanjutan, tetapi tersedia beberapa sumber daya dukungan lainnya.

Forum untuk mendiskusikan desain tema

Forum Desain Shopify memberikan panduan tentang cara mengedit HTML, CSS, atau Liquid untuk menyesuaikan toko online Anda. Jika Anda memerlukan bantuan untuk mengedit file tema, coba posting pertanyaan Anda di forum Desain Shopify. Anda juga dapat menelusuri postingan untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang dilakukan penjual Shopify lain dengan tema mereka.

Forum untuk umpan balik tentang toko Anda

Anda dapat meminta panduan dan umpan balik tentang warna, font, dan keputusan desain lainnya untuk toko Anda dari forum Umpan Balik di Toko Saya.

Dukungan untuk aplikasi

Untuk mendapatkan bantuan terkait aplikasi, buka Pengaturan > Aplikasi, lalu klik … > Dapatkan dukungan untuk aplikasi yang Anda perlukan bantuannya.

Jika Anda memerlukan bantuan terkait aplikasi pihak ketiga yang tidak diinstal di toko Anda, cari aplikasi tersebut di Shopify App Store. Di bagian Dukungan di bagian bawah halaman aplikasi, buka dokumentasi pengembang aplikasi atau kirim pesan ke pengembang aplikasi.

Editor teks kaya

Jika Anda memerlukan bantuan untuk memformat konten dengan editor teks kaya, coba instal aplikasi untuk mengedit halaman di toko Anda.

Laporan dan rekomendasi Performa Web

Toko online yang cepat dapat meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan Anda, membuat toko Anda lebih mudah ditemukan, dan meningkatkan konversi. Anda dapat mempelajari performa toko Anda dibandingkan dengan standar industri dan Toko Shopify lain yang serupa dengan milik Anda dengan melihat laporan dengan kategori Performa di halaman Analitik > Laporan pada admin Shopify Anda. Jika Anda memerlukan bantuan terkait performa web toko online Anda, buka Meningkatkan performa toko online Anda.

Fungsionalitas tambahan

Untuk menambahkan fungsionalitas tambahan ke tema Anda, seperti sidebar, zoom gambar, tayangan slide tambahan, atau gulir tak terbatas, pertimbangkan untuk mencoba tema yang berbeda. Jika tema Anda tidak memiliki fungsionalitas yang Anda inginkan, cari di Toko Tema untuk menemukan tema yang lebih sesuai dengan kebutuhan Anda. Anda juga dapat mencari di Shopify App Store untuk aplikasi pihak ketiga yang menawarkan fungsionalitas yang Anda cari.

Mitra Shopify

Mitra Shopify adalah profesional industri berpengalaman yang memiliki pengetahuan luas tentang membuat, memperbarui, dan menyempurnakan tema Shopify.

Pelajari selengkapnya tentang mempekerjakan Mitra Shopify.

Di bagian ini