Penyelesaian masalah aplikasi Shopify

Sebelum Anda mengikuti panduan penyelesaian masalah ini, tinjau Halaman Status Shopify untuk mengetahui setiap insiden dan gangguan saat ini.

Beberapa masalah lokal mungkin mengganggu performa aplikasi Shopify. Mengikuti langkah-langkah penyelesaian masalah lokal dalam panduan ini dapat membantu aplikasi Anda berperforma lebih baik.

Di halaman ini

Penyelesaian masalah aplikasi Shopify untuk perangkat iOS

Sebelum memulai, pastikan aplikasi Shopify Anda adalah versi terbaru. Pembaruan perangkat lunak meningkatkan pengalaman Anda dan membantu Anda menghindari masalah yang disebabkan oleh perangkat lunak yang usang. Anda mungkin juga ingin mengaktifkan pembaruan otomatis sehingga saat pembaruan dirilis, aplikasi Anda akan diperbarui secara otomatis di perangkat seluler.

Anda mungkin juga perlu mengaktifkan Pelacakan Lintas Situs Web.

Anda dapat mencoba mengaktifkan pengaturan untuk menghapus semua sesi pada peluncuran aplikasi Shopify berikutnya.

Langkah-langkah:

Dari Pengaturan perangkat iOS Anda, di bagian Aplikasi, ketuk aplikasi Shopify.
Aktifkan Hapus semua sesi pada peluncuran berikutnya.

Anda juga dapat mencoba keluar sepenuhnya dari aplikasi, lalu masuk kembali.

Penyelesaian masalah aplikasi Shopify untuk perangkat Android

Anda dapat mencoba menghapus data dan cache aplikasi.

Langkah-langkah:

Dari Pengaturan untuk perangkat Android Anda, buka Aplikasi & notifikasi > Info aplikasi atau Aplikasi > Aplikasi Anda.
Ketuk aplikasi Shopify.
Ketuk Hapus data dan Hapus cache.

Untuk penyelesaian masalah lebih lanjut pada aplikasi Shopify Anda, Anda mungkin perlu menghapus cache browser di perangkat Anda atau mencopot pemasangan dan memasang kembali aplikasi Shopify.

Menyelesaikan masalah suara aplikasi Shopify untuk Android

Perangkat Android mendukung kustomisasi suara notifikasi aplikasi melalui pengaturan perangkat. Anda dapat mengaktifkan suara notifikasi aplikasi di aplikasi Shopify Anda, lalu pilih notifikasi yang diinginkan di pengaturan perangkat Anda.

Langkah-langkah:

Dari aplikasi Shopify, ketuk tombol .
Pilih Pengaturan.
Ketuk Notifikasi toko.
Jika muncul perintah Missing Sounds like the Shopify Cha-Ching?, ketuk Install Shopify Sounds untuk menambahkan suara kustom. Perintah ini hanya ditampilkan jika suara belum diinstal.
Ketuk Buka Pengaturan, dan pengaturan notifikasi aplikasi Shopify Anda akan terbuka dari pengaturan perangkat Android Anda.
Jika belum diaktifkan, ketuk Tampilkan notifikasi untuk mengaktifkan notifikasi Anda.
Aktifkan atau nonaktifkan jenis notifikasi.

Aktifkan kembali notifikasi push seluler

Anda mungkin berhenti menerima notifikasi push seluler saat perangkat Anda tidak lagi tercantum di bawah pengaturan admin toko Anda. Hal ini dapat terjadi saat perangkat dihapus secara manual, aplikasi dicopot pemasangannya, atau notifikasi push dinonaktifkan di dalam aplikasi. Untuk mengatasi masalah tersebut, ikuti langkah-langkah untuk jenis perangkat Anda.

Aktifkan kembali notifikasi push di perangkat Android

Langkah-langkah:

Keluar dari aplikasi Shopify.
Hapus cache dan data aplikasi dari pengaturan perangkat Anda.
Copot pemasangan, lalu pasang kembali aplikasi Shopify.
Masuk kembali, lalu kirim notifikasi percobaan dari admin Shopify Anda.

Aktifkan kembali notifikasi push di perangkat iOS

Langkah-langkah:

1. Dari aplikasi Shopify, ketuk tombol .
Pilih Pengaturan.
Ketuk Notifikasi toko.
Alihkan sakelar untuk Pesanan Baru dan Sebutan Linimasa ke nonaktif, lalu aktifkan kembali.
Tutup paksa, lalu buka kembali aplikasi Shopify.

Aktifkan kembali notifikasi push di perangkat Google Pixel

Langkah-langkah:

Dari Play Store, ketuk Kelola aplikasi dan perangkat, lalu ketuk Kelola.
Ketuk Update tersedia, lalu instal update apa pun untuk aplikasi Shopify.