Bantuan
Masuk

Melakukan pengembalian dana ke kartu hadiah di POS Shopify

Jika pelanggan menggunakan kartu hadiah untuk melakukan pembelian, lalu ingin mengembalikan item tersebut untuk mendapatkan pengembalian dana, Anda dapat melakukan pengembalian dana ke kartu hadiah yang sama dan saldonya akan diperbarui secara otomatis.

Di halaman ini

Batasan untuk mengembalikan dana ke kartu hadiah dengan POS Shopify

Sebelum mengembalikan dana ke kartu hadiah dengan POS Shopify, tinjau beberapa batasan berikut:

  • Jika Anda memulai pengembalian di admin Shopify, Anda tidak dapat mengembalikan dana pesanan ke kartu hadiah dari POS Shopify. Untuk mengembalikan dana ke kartu hadiah, mulai dan selesaikan pengembalian dari POS Shopify.
  • Anda tidak dapat mengembalikan dana untuk produk langganan ke kartu hadiah di POS Shopify.

Kembalikan dana pesanan ke kartu hadiah dengan POS Shopify

Untuk mengembalikan dana pesanan yang dibayar dengan kartu hadiah:

  1. Dari POS Shopify, ketuk ikon Pesanan.

  2. Ketuk pesanan yang dibayar dengan kartu hadiah, lalu ketuk Pengembalian.

  3. Gunakan ikon + dan - untuk memasukkan kuantitas yang Anda kembalikan dananya.

  4. Jika pesanan menunjukkan bahwa pelanggan membayar biaya pengiriman, ketuk Tambah untuk menyertakan biaya pengiriman dalam pengembalian dana.

  5. Konfirmasikan bahwa informasi pelanggan sudah benar. Anda dapat mengirim kartu hadiah pengembalian dana melalui email kepada pelanggan asli atau pelanggan lain. Anda juga dapat menghapus pelanggan dari pesanan dan mengembalikan dana ke kartu fisik. Ketuk Edit untuk membuat perubahan.

  1. Opsional: Masukkan alasan pengembalian dana.
  2. Ketuk Kembalikan Dana.
  3. Setelah pengembalian dana berhasil, ketuk Selesai untuk kembali ke layar detail pesanan.

Kembalikan dana ke kartu hadiah yang dapat diisi ulang dengan POS Shopify

Saat menggunakan Shopify Payments, Anda dapat mengisi ulang kartu hadiah fisik atau digital yang ada di profil pelanggan. Ada 2 cara untuk mengeluarkan pengembalian dana ke kartu hadiah yang ada:

  • Ringkasan pengembalian
  • Ringkasan penukaran

Pengembalian dana dari Ringkasan pengembalian

Langkah-langkah:

  1. Dari Ringkasan pengembalian, ketuk Kembalikan dana ke kartu hadiah.
  2. Ketuk Kartu hadiah yang ada.
  3. Pindai kode QR kartu hadiah pelanggan yang ada dari salah satu lokasi berikut, bergantung pada jenis kartu hadiah:
  • Kode QR kartu hadiah fisik terletak di bagian belakang kartu hadiah.
  • Kode QR kartu hadiah digital terletak di email kartu hadiah asli.
  1. Pilih opsi tanda terima.
  2. Ketuk Selesai.

Pengembalian dana dari Ringkasan penukaran

Langkah-langkah:

  1. Dari Ringkasan penukaran, ketuk Kembalikan dana ke kartu hadiah.
  2. Ketuk Kartu hadiah yang ada.
  3. Pindai kode QR kartu hadiah pelanggan yang ada dari salah satu lokasi berikut, bergantung pada jenis kartu hadiah:
  • Kode QR kartu hadiah fisik terletak di bagian belakang kartu hadiah.
  • Kode QR kartu hadiah digital terletak di email kartu hadiah asli.
  1. Pilih opsi tanda terima.
  2. Ketuk Selesai.

Jenis pembayaran apa yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana ke kartu hadiah yang ada?

Hanya transaksi yang diproses dengan Shopify Payments yang memenuhi syarat agar pengembalian dananya diisikan ulang ke kartu hadiah yang ada.

Pengembalian dana ke kartu hadiah untuk pelanggan yang berbeda

Jika pelanggan yang mengembalikan item bukan pelanggan asli, Anda dapat mengirim kartu hadiah ke email yang berbeda dari yang digunakan dalam transaksi asli.

Langkah-langkah:

  1. Dari POS Shopify, ketuk ikon Pesanan.

  2. Ketuk pesanan dengan item yang akan dikembalikan, lalu ketuk Pengembalian.

  3. Gunakan ikon + dan - untuk mengatur kuantitas setiap produk yang akan dikembalikan dananya.

  4. Di Ringkasan pengembalian, alihkan Kembalikan saldo ke kartu hadiah untuk mengaktifkan.

  5. Gesek ke kiri pada detail pelanggan, ketuk Hapus, lalu ketuk Hapus untuk mengonfirmasi.

  6. Di bagian Pelanggan, ketuk Tambah pelanggan untuk menambahkan profil pelanggan baru atau yang sudah ada ke kartu hadiah.

  7. Opsional: Masukkan alasan pengembalian dana.

  8. Ketuk Kembalikan Dana.

  9. Saat pengembalian dana berhasil, ketuk Selesai.

Pesanan asli masih terkait dengan pelanggan asli, tetapi Anda dapat melihat pengembalian di bagian Riwayat pesanan > Penukaran. Untuk menampilkan informasi kartu hadiah baru, di bagian Item Baru, ketuk Lihat pesanan #xxxx untuk menampilkan kartu hadiah dan pelanggan yang baru ditambahkan. Anda dapat mengirim ulang tanda terima dari sini jika perlu.