Penyelesaian masalah kesalahan dan masalah umum migrasi QuickBooks Desktop POS
Jika Anda mengalami kesalahan selama pengunggahan file data QuickBooks ke Shopify, tinjau pesan kesalahan yang Anda terima dan lihat sumber daya penyelesaian masalah berikut.
Di halaman ini
Penyelesaian masalah kesalahan pengunggahan file data
Saat Anda mengunggah file data QuickBooks ke Shopify, Anda mungkin menerima notifikasi kesalahan yang memberikan panduan tentang cara mengatasi masalah tersebut.
Tidak dapat mengunggah file karena prasyarat tidak terpenuhi
Jika Anda menerima kesalahan Tidak dapat mengunggah file karena prasyarat tidak terpenuhi, pastikan prasyarat berikut terpenuhi:
- Konfirmasikan bahwa Anda memenuhi persyaratan migrasi
- Pastikan Anda mengunggah file dengan ekstensi file yang benar: .xlsx atau .xls
Jika tidak dapat mengatasi kesalahan ini, hubungi Dukungan Ritel Shopify.
Tidak dapat mengunggah file karena header tidak ada
Jika Anda menerima kesalahan Tidak dapat mengunggah file karena header tidak ada, periksa apakah file data Anda memiliki kolom berikut:
- File data Inventaris: Item Number, Item Name, Item Description, Attribute, Size, Average Unit Cost, Regular Price. Vendor Name, Qty 1, QB ListID.
- File data Pelanggan: Company, Last Name, First Name, Street, Street2, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID, City.
- File data Vendor: Company, Last Name, First Name, Street, Street2, City, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID.
Jika kolom yang ditunjukkan ada di file unggahan Anda, hubungi Dukungan Ritel Shopify.
Jika kolom yang ditunjukkan tidak ada di file unggahan Anda, hubungi Intuit Support.
Penyelesaian masalah kesalahan item pesanan
Setelah Anda memulai migrasi data, Anda mungkin akan menemukan notifikasi Kesalahan item pesanan. Ini berarti ada masalah pada beberapa entri data yang perlu diperbaiki. Sebuah file pengecualian akan dibuat yang dapat Anda unduh untuk memperbaiki atau menghapus nilai data, lalu unggah ulang file data Anda.
Tinjau tabel berikut untuk mempelajari selengkapnya tentang kesalahan item pesanan yang umum dan cara mengatasinya:
| Kode kesalahan | Solusi |
|---|---|
| Telepon/Email sudah digunakan | Perbaiki atau hapus nomor telepon atau email pelanggan. |
| Telepon/email tidak valid | Perbaiki atau hapus nomor telepon atau email pelanggan. |
| Kuantitas tidak dapat diatur karena lokasi telah dihapus | Pastikan lokasi telah diatur dengan benar di admin Shopify Anda. Jika lokasi tersebut ada, buat lokasi baru dan atur baris ke lokasi baru ini. Unggah ulang file pengecualian ke bagian Inventaris lagi. |
| Biaya per item harus lebih besar dari atau sama dengan 0 | Perbarui baris biaya per item Anda dengan nilai yang lebih besar dari atau sama dengan 0. |
| Judul tidak boleh kosong | Tambahkan judul produk. |
| Alasan tidak ditemukan saat mengirimkan data | Hubungi Dukungan Ritel Shopify. |
| Kesalahan tidak diketahui, harap hubungi dukungan | Hubungi Dukungan Ritel Shopify. |
| Pelanggan tidak ada | Hubungi Dukungan Ritel Shopify. |
Penyelesaian masalah kesalahan item pesanan
Untuk menyelesaikan masalah kesalahan item pesanan, Anda perlu mengunduh file kesalahan yang ditunjukkan dalam notifikasi, lalu perbaiki data, simpan, dan unggah file kesalahan ke aplikasi QuickBooks Desktop Connector.
Misalnya, jika Anda menerima notifikasi telepon atau email sudah digunakan atau telepon tidak valid dan Anda tidak memiliki nomor telepon atau email yang diperbarui untuk diberikan, Anda dapat memutuskan untuk menghapus nomor telepon atau email tersebut lalu menyimpannya. Untuk mengimpor pelanggan ke Shopify, hanya nama pelanggan yang diperlukan.
Anda juga dapat melewati file data yang berisi kesalahan, tetapi data ini tidak akan diimpor ke Shopify.
Langkah-langkah:
- Di notifikasi Kesalahan item pesanan, tergantung pada file yang berisi kesalahan, klik Unduh file kesalahan Inventaris, Unduh file kesalahan Pelanggan, atau Unduh file kesalahan Vendor.
- Buka file kesalahan, tinjau kolom Alasan Gagal, lalu perbaiki kesalahan.
- Buka aplikasi QuickBooks Desktop Connector, lalu klik Tambahkan file data di bagian yang sesuai, seperti Inventaris, Pelanggan, atau Vendor, untuk mengunggah ulang file data.
- Opsional: Jika Anda ingin melewati file dengan data yang hilang, klik Lewati file ini > Ya, lanjutkan migrasi. Data yang Anda lewati tidak diimpor ke Shopify.
Penyelesaian masalah umum
Tinjau masalah umum migrasi dan integrasi QuickBooks Desktop POS berikut ini dan cara menyelesaikannya:
Tidak dapat mengekspor file data QuickBooks untuk migrasi
Tinjau panduan tentang cara mengekspor file data QuickBooks ini. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi Dukungan Intuit.
Tidak dapat menemukan kunci API Stocky
Anda bisa mendapatkan kunci API Stocky dari aplikasi Stocky di admin Shopify Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat cara mendapatkan kunci API Stocky
Kunci API Stocky salah
Coba buat Kunci API baru di aplikasi Stocky, lalu coba lagi dengan kunci yang baru.
Integrasi sebelum migrasi
Jika Anda mengintegrasikan perangkat lunak akuntansi QuickBooks Desktop dengan Shopify sebelum memigrasikan data QuickBooks Desktop POS ke Shopify, Anda perlu mengatur ulang prosesnya dan menyelesaikan migrasi terlebih dahulu. Hubungi Dukungan Ritel Shopify untuk meminta bantuan.
Tidak dapat memperbarui ke QuickBooks Desktop POS versi 19
Tergantung pada versi QuickBooks Desktop POS yang Anda gunakan, jalur pembaruan Anda ke QuickBooks Desktop POS versi 19 bisa berbeda. Untuk informasi selengkapnya, lihat cara memperbarui QuickBooks Desktop POS Anda ke versi 19.
Tidak dapat mengintegrasikan QuickBooks Online dengan Shopify
Jika Anda menggunakan QuickBooks Online, bukan perangkat lunak akuntansi QuickBooks Desktop, Anda dapat memigrasikan data QuickBooks, tetapi Anda tidak dapat melakukan integrasi menggunakan aplikasi QuickBooks Desktop Connector. Untuk mengintegrasikan dan menyinkronkan data POS Shopify Anda ke QuickBooks Online, Anda dapat menggunakan aplikasi QuickBooks Online pihak ketiga dari Intuit.
Produk diimpor dengan kuantitas yang salah atau nol
Periksa bagian Riwayat Penyesuaian produk Anda di QuickBooks Desktop POS. Jika produk Anda diedit dua kali oleh aplikasi, lokasi QuickBooks Desktop POS Anda mungkin telah dipetakan ke satu lokasi Shopify. Hubungi Dukungan Ritel Shopify untuk meminta bantuan.
Pengunggahan file data QuickBooks terlalu lama
Migrasi dapat memakan waktu satu hingga lima jam untuk selesai. Lama migrasi bergantung pada banyak faktor, seperti pengaturan QuickBooks POS Anda, jumlah data yang Anda migrasikan, atau jumlah lokasi Anda. Saat ini, rata-rata lama migrasi adalah sekitar 5,5 jam. Aplikasi QuickBooks Desktop Connector dapat memigrasikan hingga 50.000 item pesanan per hari. Jika migrasi berlangsung lebih dari 5,5 jam, hubungi Dukungan Ritel Shopify untuk meminta bantuan.