Bantuan
Masuk

Penyelesaian masalah pencetak tanda terima seri Epson T88

Anda dapat menggunakan panduan ini untuk melakukan penyelesaian masalah umum pada pencetak tanda terima seri Epson T88. Memperbaiki masalah pencetak dengan cepat dapat memastikan pelanggan menerima tanda terima mereka dan menjaga proses checkout berjalan lancar. Pastikan Anda menyelesaikan Langkah 1: Penyelesaian masalah umum untuk pencetak tanda terima seri Epson T88 sebelum Anda memilih masalah spesifik yang Anda alami.

Jika langkah-langkah penyelesaian masalah tidak menyelesaikan masalah, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify.

Di halaman ini

Langkah 1: Penyelesaian masalah umum untuk pencetak tanda terima seri Epson T88 Anda

Selesaikan langkah-langkah penyelesaian masalah umum berikut untuk pencetak tanda terima seri Epson T88 Anda:

  • Pastikan POS Shopify sudah diperbarui.

  • Pastikan perangkat Anda sudah diperbarui:

    • Untuk memperbarui perangkat iOS Anda, buka pengaturan perangkat, lalu ketuk Umum > Pembaruan Perangkat Lunak. Jika ada pembaruan yang tersedia, Anda dapat mengetuk Perbarui sekarang.
    • Untuk memperbarui perangkat Android Anda, buka pengaturan perangkat, lalu ketuk Pembaruan perangkat lunak. Jika ada pembaruan yang tersedia, ikuti petunjuk di layar untuk menginstalnya.

  • Jika Anda menggunakan perangkat iOS, navigasikan ke pengaturan perangkat, lalu pastikan izin akses Izinkan pelacakan lintas situs web dinyalakan.

Langkah 2: Pilih masalah pencetak tanda terima seri Epson T88 Anda

Pilih masalah yang dialami oleh pencetak tanda terima seri Epson T88 Anda dan ikuti langkah-langkah penyelesaian masalah.

Penyelesaian masalah lampu LED ERROR yang menyala terus

Jika lampu LED ERROR menyala terus, berarti kertas di dalam pencetak tinggal sedikit. Buka pencetak, ganti kertas, dan tutup kembali penutupnya. Lampu LED ERROR akan mati.

Pastikan Anda memasukkan kertas tanda terima dengan benar:

Kertas tanda terima diumpankan dengan benar dari bawah dan diumpankan dengan salah dari atas.

Penyelesaian masalah LED berkedip

Jika LED berkedip, cari Panduan Referensi Teknis Epson untuk model pencetak Epson Anda. Anda dapat menemukan model pencetak pada stiker Epson di bagian samping pencetak.

Penyelesaian masalah kertas macet

Jika Anda memasukkan kertas ke dalam pencetak tanda terima dalam posisi miring, kertas mungkin akan macet. Jika ini terjadi, matikan pencetak, buka pencetak, dan masukkan kembali kertas tersebut.

Pastikan Anda memasukkan kertas tanda terima dengan benar:

Kertas tanda terima diumpankan dengan benar dari bawah dan diumpankan dengan salah dari atas.

Jika Anda mencoba membuat tanda terima lebih sempit dari lebar 3 inci yang ditentukan, pastikan Anda menggunakan pembagi yang disertakan. Jangan lipat kertas saat Anda memasukkannya ke dalam pencetak.

Penyelesaian masalah pencetakan

Pencetak tanda terima seri Epson T88 mendukung ukuran kertas tanda terima 58 mm dan 80 mm. POS Shopify hanya mendukung ukuran kertas tanda terima 80 mm. Untuk mengonfigurasi pencetak Anda agar mencetak pada kertas 80 mm, lepaskan pelindung untuk kertas 58 mm.

Langkah-langkah:

  1. Matikan pencetak.
  2. Buka penutup gulungan kertas.
  3. Pasang pemandu gulungan kertas dengan menyelaraskan tanda segitiga.

Memasang pemandu gulungan kertas dengan menyelaraskan tanda segitiga

Jika masalah pencetakan belum teratasi, ini mungkin masalah konfigurasi perangkat lunak yang mengharuskan Anda untuk memperbarui perangkat lunak pencetak Anda. Di perangkat Anda, navigasikan ke aplikasi Epson Utility, lalu ketuk Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. Di bagian Paper width - Number of columns, pastikan nilainya diatur ke 80mm - 48 columns.

Penyelesaian masalah pencetak dengan RED yang diaktifkan

Saat ini, pencetak dengan RED (Radio Equipment Directive) yang diaktifkan tidak dapat digunakan. Untuk mengatasi masalah ini, Anda harus mematikan Secure Printing agar perangkat dapat berhasil disandingkan dan berfungsi dengan baik.

Secure Printing diaktifkan secara default pada semua produk yang masuk dalam cakupan RED. Anda dapat mengonfirmasi pengaturan saat ini dan mengubah pengaturan Secure Printing menggunakan salah satu utilitas model berikut yang kompatibel dengan RED:

  • TM (Thermal Monitor) Utility
  • Web Config
  • EpsonNet Config (Versi web)

Atur ulang ke pengaturan pabrik pencetak tanda terima seri Epson T88 Anda

Atur ulang ke pengaturan pabrik dapat membantu menyelesaikan masalah koneksi pada pencetak tanda terima seri Epson T88 Anda.

Langkah-langkah:

  1. Matikan pencetak dengan menekan tombol daya di bagian depan pencetak.
  2. Temukan tombol atur ulang SW di bagian bawah pencetak, di sebelah port Ethernet.
  3. Gunakan pulpen untuk menahan tombol atur ulang SW selama 5 detik.
  4. Tetap tahan tombol atur ulang SW saat Anda menyalakan pencetak kembali.
  5. Kertas akan tercetak dengan tulisan “Resetting to Factory Default”.
  6. Lepaskan tombol atur ulang SW. Ini akan menyelesaikan atur ulang ke pengaturan pabrik.

Hubungi Dukungan Shopify

Jika pencetak tanda terima Anda masih tidak berfungsi setelah mengikuti panduan penyelesaian masalah umum dan penyelesaian masalah spesifik, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify.

Dari POS Shopify, ketuk Menu horizontal > Dukungan > Hubungi dukungan.