Penyelesaian masalah pencetak tanda terima seri Epson T20 atau T88

Selesaikan langkah-langkah penyelesaian masalah umum berikut untuk pencetak tanda terima seri Epson T20 atau T88 Anda:

• Pastikan POS Shopify merupakan versi terbaru.

• Pastikan perangkat Anda sudah dalam versi terbaru:

  • Untuk memperbarui perangkat iOS, buka pengaturan perangkat Anda, lalu ketuk Umum > Pembaruan Perangkat Lunak. Jika pembaruan tersedia, Anda dapat mengetuk Perbarui sekarang.
  • Untuk memperbarui perangkat Android, buka pengaturan perangkat Anda, lalu ketuk Pembaruan perangkat lunak. Jika pembaruan tersedia, ikuti instruksi di layar untuk menginstalnya.

• Jika Anda menggunakan perangkat iOS, buka pengaturan perangkat, lalu pastikan izin akses Izinkan pelacakan lintas situs web diaktifkan.

Pilih masalah yang dialami pencetak tanda terima seri Epson T20 atau T88 Anda dan ikuti langkah-langkah penyelesaian masalahnya.

Penyelesaian masalah lampu LED ERROR yang terus menyala

Jika lampu LED ERROR terus menyala, berarti kertas di dalam pencetak sudah hampir habis. Buka pencetak, ganti kertasnya, dan tutup kembali. Lampu LED ERROR akan mati.

Pastikan Anda memasukkan kertas tanda terima dengan benar:

Penyelesaian masalah lampu LED yang berkedip

Jika lampu LED berkedip, cari Panduan Referensi Teknis Epson untuk model pencetak Epson Anda. Anda dapat menemukan model pencetak di stiker Epson pada bagian samping pencetak.

Penyelesaian masalah kertas macet

Jika Anda memasukkan kertas ke dalam pencetak tanda terima secara miring, kertas mungkin akan macet. Jika ini terjadi, matikan pencetak, buka penutupnya, dan masukkan kembali kertas tersebut.

Pastikan Anda memasukkan kertas tanda terima dengan benar:

Jika Anda mencoba membuat tanda terima lebih sempit dari lebar 3 inci yang ditentukan, pastikan Anda menggunakan pembagi yang disediakan. Jangan melipat kertas saat Anda memasukkannya ke dalam pencetak.

Penyelesaian masalah pencetakan

Pencetak tanda terima seri Epson T20 dan T88 mendukung ukuran kertas tanda terima 58 mm dan 80 mm. POS Shopify hanya mendukung ukuran kertas tanda terima 80 mm. Untuk mengatur agar pencetak Anda mencetak kertas 80 mm, lepaskan penahan untuk kertas 58 mm.

Langkah-langkah:

1. Matikan pencetak.
2. Buka penutup gulungan kertas.
3. Pasang panduan gulungan kertas dengan menyejajarkan tanda segitiga.

Jika masalah pencetakan belum teratasi, ini mungkin karena masalah konfigurasi perangkat lunak yang mengharuskan Anda memperbarui perangkat lunak pencetak. Di perangkat Anda, buka aplikasi Epson Utility, lalu ketuk Ubah Pengaturan Pencetak > Berbagai Pengaturan > Kontrol Pencetakan. Pada bagian Lebar kertas - Jumlah kolom, pastikan sudah diatur ke 80 mm - 48 kolom.

Pencetak dengan RED (Radio Equipment Directive) yang diaktifkan saat ini tidak berfungsi. Untuk menyelesaikan masalah ini, Anda perlu menonaktifkan Pencetakan Aman agar proses penyambungan berhasil dan perangkat dapat berfungsi.

Pencetakan Aman diaktifkan secara default pada semua produk dalam cakupan RED. Anda dapat mengonfirmasi pengaturan saat ini dan mengubah pengaturan Pencetakan Aman menggunakan salah satu utilitas model berikut yang kompatibel dengan RED:

• Utilitas TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (Versi web)

Atur ulang ke pengaturan pabrik dapat membantu mengatasi masalah koneksi pada pencetak tanda terima seri Epson T20 atau T88 Anda.

Langkah-langkah:

1. Matikan pencetak dengan menekan tombol daya di bagian depan pencetak.
2. Temukan tombol atur ulang SW di bagian bawah pencetak di sebelah colokan Ethernet.
3. Gunakan pena bolpoin untuk menahan tombol atur ulang SW selama 5 detik.
4. Tetap tahan tombol atur ulang SW saat Anda menghidupkan kembali pencetak.
5. Secarik kertas akan tercetak dengan tulisan “Resetting to Factory Default”.
6. Lepaskan tombol atur ulang SW. Tindakan ini menyelesaikan proses atur ulang ke pengaturan pabrik.

Jika pencetak tanda terima Anda masih tidak berfungsi setelah mengikuti panduan penyelesaian masalah umum dan penyelesaian masalah spesifik, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify.

Dari POS Shopify, ketuk > Dukungan > Hubungi dukungan.