Bantuan
Masuk

Mengelola pembaruan Shopify POS dengan Mobile Device Management

Jika bisnis Anda menggunakan Mobile Device Management (MDM) untuk mengelola perangkat Shopify POS, Anda dapat mengontrol waktu penginstalan versi baru Shopify POS. Hal ini memberi Anda fleksibilitas untuk menguji pembaruan sebelum meluncurkannya ke seluruh perusahaan, mengurangi gangguan selama periode puncak penjualan, dan menyelesaikan masalah secara lebih efisien jika ada pembaruan yang menyebabkan masalah.

Panduan ini menjelaskan cara kerja pembaruan Shopify POS, cara mengonfigurasi MDM Anda untuk peluncuran bertahap, dan praktik terbaik untuk menjaga agar perangkat tetap stabil.

Di halaman ini

Memahami pembaruan Shopify POS

Versi baru Shopify POS dirilis setiap 2 minggu. Versi baru Shopify POS mencakup fitur baru dan perbaikan bug guna memastikan bahwa Anda memiliki fungsionalitas yang paling mutakhir. Pembaruan tersebut mungkin juga berdampak pada alur kerja harian Anda dan memerlukan pelatihan staf tambahan. Perencanaan pembaruan, terutama jika Anda memiliki banyak perangkat, dapat membantu menghindari gangguan pada operasi bisnis Anda.

Praktik terbaik adalah memperbarui Shopify POS di semua perangkat sesegera mungkin guna memastikan bahwa Anda memiliki versi aplikasi terbaru yang telah diuji.

Sebagian besar MDM mengelola pembaruan sistem operasi secara terpisah dari pembaruan aplikasi POS Shopify. Saat mengatur MDM Anda, pastikan kedua jenis pembaruan tersebut tercakup, sehingga pembaruan sistem operasi tidak diluncurkan secara otomatis sebelum Anda selesai menguji versi POS Shopify baru.

Menggunakan MDM untuk mengontrol pembaruan di Shopify POS

Tinjau langkah-langkah berikut guna mempelajari cara MDM dapat mempersiapkan, menjadwalkan, dan memantau pembaruan Shopify POS pada perangkat iOS atau Android yang Anda kelola. Untuk mendapatkan dukungan terkait perangkat lunak MDM, Anda harus menghubungi tim dukungan MDM tersebut.

Anda tidak dapat memulihkan Shopify POS ke versi sebelumnya. Setelah Anda memperbarui Shopify POS, perangkat Anda akan tetap berada di versi tersebut hingga pembaruan berikutnya dirilis dan Anda menyebarkannya.

Langkah 1: Membuat grup pengujian perangkat

Sebagian besar konfigurasi MDM memungkinkan Anda untuk membuat grup perangkat sehingga Anda dapat mengelola grup perangkat dengan cara yang berbeda. Membuat grup perangkat uji memungkinkan Anda untuk menyebarkan pembaruan ke sejumlah perangkat tertentu. Dengan begitu, Anda dapat menguji fitur baru dan perubahan pada alur kerja sebelum memperbarui seluruh perangkat Anda.

Rencanakan pengujian selama 2-3 hari kerja pada grup pengujian sebelum melakukan peluncuran bertahap ke seluruh perangkat Anda. Sebelum periode puncak penjualan, perpanjang waktu pengujian hingga satu minggu penuh.

Langkah 2: Mengonfigurasi pengaturan pembaruan perangkat

Cara mengonfigurasi pengaturan pembaruan bergantung pada jenis perangkat Anda:

  • Perangkat iOS: Konfigurasikan MDM Anda untuk menonaktifkan pembaruan aplikasi otomatis pada POS Shopify di sebagian besar grup perangkat. Pembaruan otomatis harus diaktifkan pada grup pengujian Anda sehingga selalu menerima versi baru terlebih dahulu. Anda kemudian dapat mengaktifkan pembaruan otomatis untuk setiap grup saat siap melakukan peluncuran bertahap.

  • Perangkat Android: Konfigurasikan mode pembaruan Shopify POS di pengaturan "Google Play Terkelola" MDM Anda. Atur grup pengujian Anda ke "Default" atau "Prioritas Tinggi" agar segera menerima pembaruan. Atur grup lain ke "Tunda" untuk menunda pembaruan hingga 90 hari, lalu ubah ke "Default" setelah Anda siap meluncurkannya.

Jika perangkat iOS Anda menjalankan iOS 17.2 atau versi lebih baru, diawasi, dan didaftarkan melalui Apple Business Manager, maka MDM Anda mungkin mendukung penyematan POS Shopify ke versi tertentu melalui declarative app management (pengelolaan aplikasi deklaratif). Dukungan ini bergantung pada vendor MDM Anda. Pastikan kapabilitas penyematan versi pada vendor MDM Anda sebelum mengandalkannya untuk peluncuran bertahap. Jika MDM Anda tidak mendukung penyematan, maka mengaktifkan pembaruan otomatis akan menginstal versi terbaru yang tersedia di App Store saat itu, yang mungkin lebih baru dari versi yang Anda uji.

Langkah 3: Memperbarui perangkat

Pertimbangkan kiat berikut ini untuk memperbarui perangkat dengan gangguan minimal pada bisnis Anda:

  • Pilih waktu pembaruan saat lalu lintas sedang rendah untuk mencegah gangguan pada operasi harian bisnis Anda.
  • Konfigurasikan MDM Anda untuk menyebarkan pembaruan sebelum toko buka atau setelah toko tutup.
  • Jika memiliki lokasi di berbagai zona waktu, Anda mungkin perlu mengatur jadwal peluncuran bertahap secara bergantian sehingga setiap lokasi menerima pembaruan selama jam malam setempat. Hal ini mencegah agar semua perangkat tidak diperbarui secara bersamaan dan memungkinkan tim dukungan untuk menangani masalah selama jam buka toko yang sesuai dengan zona waktu jika terjadi masalah.

Pembaruan aplikasi POS Shopify tidak menyertakan firmware untuk perangkat keras seperti pembaca kartu atau POS Hub Shopify. Kelola pembaruan firmware perangkat keras secara terpisah melalui proses pembaruan milik perangkat keras itu sendiri.

Sebelum memperbarui perangkat, Anda harus memberi tahu manajer toko, termasuk untuk pembaruan pada malam hari. Hal ini mempersiapkan manajer toko untuk potensi perubahan alur kerja. Berikan detail berikut kepada manajer mengenai pembaruan Shopify POS:

  • Tanggal dan waktu pembaruan, di zona waktu setempat mereka
  • Deskripsi singkat tentang perubahan dari Retail Release Roundup
  • Instruksi pengujian, seperti memproses transaksi uji coba sebelum toko dibuka.
  • Siapa yang harus dihubungi jika terjadi masalah

Manajer toko mungkin perlu tiba 15-30 menit sebelum toko buka pada hari pembaruan guna memverifikasi bahwa perangkat POS berfungsi dengan benar.

Langkah 4: Membuat perencanaan untuk periode sibuk

Sebelum periode penjualan besar seperti hari libur atau acara promosi, pastikan semua perangkat diperbarui ke versi Shopify POS terbaru yang stabil dan telah diuji. Untuk mengurangi gangguan, hindari menyebarkan pembaruan yang belum diuji tepat sebelum atau selama hari-hari transaksi yang tinggi ini.

Gunakan praktik terbaik berikut untuk merencanakan periode sibuk:

  • Uji pembaruan Shopify POS yang baru di grup pengujian perangkat Anda beberapa minggu sebelum waktu puncak.
  • Verifikasi semua alur kerja, integrasi, dan perangkat keras dengan versi baru sebelum memperbarui perangkat lainnya.
  • Jadwalkan peluncuran bertahap agar semua lokasi menjalankan versi terbaru yang disetujui sebelum lonjakan penjualan.

Memvalidasi pembaruan POS Shopify

Setelah perangkat pengujian Anda menerima versi POS Shopify baru, jalankan pemeriksaan berikut sebelum melakukan peluncuran bertahap ke seluruh perangkat Anda:

  • Proses pembayaran dengan kartu untuk memastikan bahwa pembaca kartu Anda terhubung dan dapat menyelesaikan transaksi.
  • Proses penjualan tunai untuk memastikan bahwa laci uang Anda bisa terbuka.
  • Proses pengembalian.
  • Terapkan diskon.
  • Cetak tanda terima.
  • Pindai barkod.
  • Buka setiap ekstensi antarmuka pengguna (UI) POS Shopify yang digunakan staf Anda.
  • Periksa integrasi aplikasi pihak ketiga, seperti aplikasi loyalitas atau inventaris.

Jika setiap pemeriksaan berhasil dilewati, lanjutkan peluncuran bertahap ke seluruh perangkat Anda. Jika ada pemeriksaan yang tidak berjalan sesuai harapan, hentikan peluncuran bertahap tersebut dan lihat referensi Memecahkan masalah penyebaran pembaruan.

Penyelesaian masalah penyebaran pembaruan

Anda dapat mengatasi sebagian besar masalah penyebaran pembaruan menggunakan langkah penyelesaian masalah berikut. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, hubungi vendor MDM untuk mendapatkan dukungan penyelesaian masalah tambahan.

Perangkat tidak menerima pembaruan

Jika perangkat tidak diperbarui dalam waktu 24-48 jam setelah penyebaran, lakukan langkah-langkah penyelesaian masalah berikut:

Periksa konektivitas perangkat:

  • Verifikasi bahwa perangkat POS Anda terhubung ke jaringan Wi-Fi atau seluler.
  • Pastikan perangkat POS Anda tidak dalam mode pesawat atau offline.
  • Pastikan pengaturan firewall jaringan tidak memblokir traffic MDM.

Periksa konfigurasi MDM:

  • Pastikan perangkat POS Anda berada di grup yang tepat untuk penyebaran.
  • Pastikan kebijakan pembaruan aktif (tidak dijeda atau dinonaktifkan).
  • Periksa waktu check-in terakhir perangkat POS di konsol MDM Anda.

Periksa distribusi aplikasi (iOS):

  • Pastikan Shopify POS ditambahkan melalui "Apple Business Manager", "Apps and Books".
  • Pastikan token "Apple Business Manager" Anda masih berlaku, karena token kedaluwarsa setiap tahun.
  • Jika Shopify POS ditambahkan dari App Store publik, kontrol pembaruan tidak akan berfungsi. Tambahkan kembali Shopify POS melalui "Apple Business Manager". Pada perangkat yang diawasi, penginstalan App Store publik dari Shopify POS yang ada dapat dikonversi ke versi yang dikelola Apple Business Manager tanpa perlu menginstal ulang.

Paksa sinkronisasi manual:

  • Sebagian besar MDM memiliki tombol "sinkronisasi" atau "check-in" untuk masing-masing perangkat. Hal ini memicu upaya koneksi langsung alih-alih menunggu check-in terjadwal.
Masalah MDM dan jaringan

Dalam beberapa kasus, perangkat lunak MDM dapat mengganggu jaringan Shopify POS. Jika Anda mengalami masalah konektivitas Shopify POS setelah menerapkan MDM, ambil langkah-langkah penyelesaian masalah berikut:

  • Uji perangkat tanpa MDM untuk mengisolasi masalah.
  • Tinjau firewall MDM dan kebijakan keamanan.
  • Periksa apakah MDM memblokir port atau domain POS yang diperlukan.
  • Periksa persyaratan jaringan untuk Shopify POS.

Hubungi dukungan vendor MDM Anda jika Anda menduga MDM menyebabkan masalah jaringan.

Penginstalan pembaruan selama jam kerja

Jika pembaruan disebarkan saat toko buka meskipun telah dijadwalkan semalaman, ambil langkah-langkah penyelesaian masalah berikut:

Periksa pengaturan zona waktu perangkat:

  • Zona waktu perangkat mungkin tidak cocok dengan lokasi toko.
  • Pastikan setiap perangkat telah dikonfigurasi dengan zona waktu lokal yang benar. Beberapa perangkat secara default diatur ke UTC atau zona waktu kantor pusat.

Tinjau konfigurasi jendela pemeliharaan:

  • Pastikan waktu jendela pemeliharaan sudah benar.
  • Pastikan waktu menggunakan zona waktu lokal perangkat, bukan UTC.
  • Pastikan fitur jendela pemeliharaan telah diaktifkan.

Laporkan masalah terkait pembaruan

Dengan melakukan pengujian pada beberapa perangkat terlebih dahulu, Anda dapat mengidentifikasi masalah sebelum memperbarui semua perangkat. Jika Anda menemukan masalah selama atau setelah proses pengujian, ambil langkah-langkah berikut:

  • Jika Anda belum menyelesaikan penyebaran pembaruan, jangan perbarui sisa perangkat Anda.
  • Laporkan masalah dengan mengirimkan log POS dari perangkat yang terdampak. Di Shopify POS, buka Menu horizontal > Dukungan > Laporkan Bug.
  • Putuskan apakah akan terus menyebarkan pembaruan atau tidak. Jika masalah ini memengaruhi alur kerja harian Anda, Anda dapat menjeda penyebaran hingga masalah teratasi.