Bantuan
Masuk

Mengelola coba sebelum membeli

Setelah menginstal dan menyiapkan aplikasi coba sebelum membeli (TBYB) di toko, Anda mungkin perlu menelusuri pesanan untuk mengelola informasi tentang pesanan TBYB atau informasi pembayaran pelanggan.

Di halaman ini

Mengelola metode pembayaran pelanggan Anda

Jika Anda menjual produk TBYB dan pelanggan perlu memperbarui informasi pembayaran mereka karena pembayaran gagal, Anda dapat memperbarui profil pelanggan tersebut di admin Shopify.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify, buka Pelanggan.

  2. Klik nama pelanggan.

  3. Di bagian Metode pembayaran, klik Tindakan lainnya.

  4. Jika Anda ingin pelanggan memperbarui informasi pembayarannya sendiri, lakukan hal berikut:

    1. Klik Kirim link untuk memperbarui kartu.
    2. Pilih alamat email yang ingin Anda gunakan untuk mengirim email.
    3. Klik Kirim email.

  5. Untuk beberapa metode pembayaran, jika Anda ingin memperbarui metode pembayaran pelanggan secara manual, lakukan hal berikut:

    1. Klik Ganti kartu.
    2. Lengkapi formulir Ganti kartu kredit.
    3. Klik Konfirmasi.

  6. Jika Anda ingin menghapus metode pembayaran pelanggan, klik Hapus kartu.

Pelanggan mungkin diminta untuk mengonfirmasi metode pembayaran mereka untuk keamanan tambahan. Bank pelanggan dapat menolak percobaan penagihan berikutnya, yang berarti pelanggan perlu mengonfirmasi pembelian dan metode pembayaran mereka secara manual.

Jika pelanggan perlu mengonfirmasi metode pembayaran mereka untuk suatu pesanan, Shopify akan mengirimkan email kepada pelanggan tersebut yang berisi link ke toko Anda untuk mengonfirmasi pembayaran.

Mengelola pesanan

Setelah menerima pesanan TBYB, Anda mungkin perlu menelusuri pesanan untuk mengelola informasi tentang pesanan TBYB atau informasi pembayaran.

Memfilter pesanan TBYB yang belum dibayar

Anda dapat memfilter halaman Pesanan berdasarkan Belum Dibayar untuk melihat pesanan yang belum memiliki pembayaran apa pun.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify, buka Pesanan.

  2. Klik Belum Dibayar.

Mengubah tanggal jatuh tempo pembayaran

Anda dapat mengubah tanggal jatuh tempo pembayaran pada pembayaran yang ditangguhkan.

Memungut pembayaran yang ditangguhkan lebih awal

Jika Anda ingin memungut sisa pembayaran lebih awal dari yang dijadwalkan, Anda dapat mengirimkan invois kepada pelanggan atau memasukkan kartu kredit atau debit pelanggan.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify, buka Pesanan.

  2. Pilih pesanan yang pembayarannya ingin Anda pungut lebih awal.

  3. Di bagian Dibayar sebagian, pilih Pungut pembayaran, lalu tagih kartu yang tersimpan.

Membatalkan dan mengembalikan dana pesanan TBYB

Anda dapat membatalkan pesanan TBYB yang belum terpenuhi. Jika pesanan telah terpenuhi, Anda tidak dapat membatalkannya, tetapi Anda dapat memberikan pengembalian dana penuh dan sebagian untuk item yang terpenuhi.

Jika pelanggan Anda membatalkan pesanan, Anda mungkin masih perlu mengembalikan dana pesanan secara manual. Sebuah pesan akan ditampilkan pada pesanan saat hal ini terjadi.

Saat Anda mengembalikan dana pesanan dari halaman Pesanan, Anda mungkin juga perlu membatalkan pesanan di aplikasi TBYB Anda.