Memahami pembayaran yang ditolak

Halaman ini menjelaskan alasan pembayaran dapat ditolak, cara mendapatkan informasi selengkapnya tentang penolakan, dan strategi untuk mengurangi penolakan pembayaran.

Memahami pembayaran yang ditolak

Ada beberapa kemungkinan alasan mengapa pembayaran pelanggan dapat ditolak. Saat biaya dikirimkan ke bank pelanggan, mereka memiliki sistem otomatis yang menentukan apakah akan menerima biaya tersebut atau tidak. Sistem ini memperhitungkan berbagai sinyal, seperti kebiasaan belanja pelanggan, saldo rekening, dan informasi kartu seperti tanggal kedaluwarsa serta nilai verifikasi kartu (CVV).

Sinyal-sinyal ini terus berubah, jadi kartu yang sebelumnya berhasil digunakan mungkin akan ditolak di kemudian hari. Meskipun semua informasi kartu sudah benar, dan pelanggan Anda sebelumnya berhasil melakukan pembayaran, tagihan baru masih dapat ditolak oleh sistem penipuan bank.

Mendapatkan informasi selengkapnya tentang penolakan

Kami menampilkan informasi sebanyak yang kami terima dari bank pelanggan Anda tentang penolakan dalam riwayat pesanan. Sebagian besar penolakan bersifat umum, jadi kami tidak memiliki banyak informasi tentang mengapa tagihan ditolak.

Jika informasi kartu tampak benar, sebaiknya minta pelanggan Anda untuk menghubungi bank mereka, meminta informasi lebih lanjut, dan meminta agar tagihan di masa mendatang diterima.

Mengurangi penolakan pembayaran

Bank pelanggan terutama menggunakan nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan CVV untuk memutuskan apakah akan menyetujui transaksi. Data lain yang Anda kumpulkan, seperti alamat penagihan atau nama pemegang kartu, memiliki tingkat pengaruh yang berbeda tergantung pada merek kartu. Misalnya, hanya American Express yang menggunakan nama pemegang kartu dalam pemeriksaannya.

Jika Anda menggunakan Shopify Payments, transaksi Anda akan dirutekan secara otomatis ke pemroses pembayaran yang kemungkinan besar akan mengotorisasinya. Perutean pintar ini membantu mengurangi penolakan tanpa memerlukan upaya tambahan dari Anda.

Kartu kredit hadiah prabayar

Pelanggan dapat menggunakan kartu kredit hadiah prabayar dari Visa, Mastercard, dan American Express dengan Shopify Payments. Namun, kartu ini dapat ditolak saat checkout karena informasi yang tidak lengkap atau dana yang tidak cukup.

Alasan umum penolakan kartu hadiah prabayar

Kartu kredit hadiah prabayar mungkin ditolak karena alasan berikut:

• Informasi penagihan tidak lengkap: Jika pemegang kartu belum mendaftarkan kartunya secara online dengan alamat penagihan dan kode pos, transaksi tersebut dapat ditolak.
• Verifikasi kode pos diaktifkan: Jika Anda mengaktifkan verifikasi kode pos, kartu tanpa kode pos terdaftar akan ditolak.
• Saldo tidak cukup: Kartu tidak memiliki cukup dana untuk menanggung jumlah total transaksi, termasuk biaya pengiriman atau pajak.