Persyaratan rekening bank dan informasi pribadi untuk menggunakan Shopify Payments untuk Kroasia

Sebelum menggunakan Shopify Payments di Kroasia, Anda perlu memahami berbagai persyaratan yang berlaku untuk mematuhi regulasi dan mencegah kejahatan keuangan. Bagian berikut menjelaskan alasan informasi pribadi dikumpulkan, jenis dokumentasi yang diterima, dan memberikan panduan untuk memastikan bahwa dokumentasi Anda memenuhi kriteria yang diperlukan.

Di halaman ini

Persyaratan untuk menggunakan Shopify Payments di Kroasia

Sebelum Anda menggunakan Shopify Payments di Kroasia, Anda harus memastikan bahwa Anda memenuhi persyaratan berikut:

Jenis bisnis yang memenuhi syarat: Jenis bisnis dan layanan tertentu tidak diizinkan untuk menggunakan Shopify Payments. Untuk menentukan apakah bisnis Anda memenuhi syarat, lihat daftar jenis bisnis yang dilarang untuk Kroasia di Ketentuan Layanan (TOS) Shopify Payments.
Persyaratan rekening bank: Rekening bank Anda harus memenuhi persyaratan berikut sebelum dapat dihubungkan ke Shopify Payments:
- Rekening bank harus dalam mata uang EUR.
- Rekening bank memenuhi syarat untuk transfer Area Pembayaran Euro Tunggal (SEPA), dan dapat menerima debit.
- Rekening bank harus memiliki Nomor Rekening Bank Internasional (IBAN) yang diawali dengan salah satu kode negara berikut: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, atau SI.

Jenis rekening bank yang tidak didukung

Beberapa jenis rekening bank tertentu tidak kompatibel dengan Shopify Payments. Jenis rekening berikut tidak didukung:

Rekening giro yang hanya menerima transfer kawat: Rekening ini tidak dapat digunakan dengan Shopify Payments.
Rekening tabungan: Rekening tabungan tidak dapat digunakan untuk pembayaran Shopify Payments.
Rekening mata uang fleksibel: Rekening yang mendukung beberapa mata uang secara bersamaan tidak didukung.
Layanan transfer uang: Layanan yang menyerupai rekening bank, seperti beberapa platform fintech, tidak dapat digunakan dengan Shopify Payments.

Meskipun rekening virtual non-Shopify didukung, Anda mungkin mengalami lebih banyak kegagalan pembayaran dengan rekening ini.

Untuk mengonfirmasi apakah rekening Anda dapat menerima jenis transfer yang tercantum di wilayah Anda, hubungi pihak bank.

Tujuan pengumpulan informasi

Shopify dan mitra perbankannya diwajibkan untuk mengumpulkan dan memverifikasi informasi tentang Anda serta bisnis Anda guna mematuhi peraturan di Kroasia yang dirancang untuk mencegah kejahatan keuangan. Seiring berkembangnya peraturan dan ketentuan setempat, Anda mungkin akan dihubungi oleh Shopify dan mitra perbankannya untuk memberikan informasi tambahan selama akun Shopify Payments Anda aktif.

Informasi yang dikumpulkan digunakan untuk mengonfirmasi identitas bisnis, identitas individu yang terkait dengan bisnis tersebut, dan sifat hubungan antara keduanya.

Shopify tidak pernah mengirimkan dokumentasi fisik kepada Anda. Semua dokumen atau komunikasi penting akan dikirim melalui email, atau disediakan secara digital untuk pemilik toko di halaman Pengaturan > Pengguna pada admin Shopify Anda.

Tinjau Kebijakan Privasi Shopify untuk mempelajari cara informasi Anda dijaga kerahasiaan dan keamanannya.

Informasi pribadi dan bisnis yang diperlukan untuk mengaktifkan Shopify Payments di Kroasia

Informasi pribadi yang wajib dikumpulkan oleh Shopify bervariasi dari satu negara ke negara lain. Untuk bisnis di Kroasia, Anda perlu mengidentifikasi jenis bisnis Anda dengan benar karena hal itu menentukan informasi yang perlu Anda berikan.

Jika Anda belum mendaftar ke instansi pemerintah mana pun, atau sudah mendaftar tetapi menjalankan bisnis sebagai pedagang tunggal, seperti Obrt dan wiraswasta, maka pilih Perorangan / Pedagang tunggal.

Jika Anda telah mendaftarkan bisnis Anda dan memiliki nomor OIB (Osobni Identifikacijski Broj), pilih jenis bisnis Anda berdasarkan panduan berikut:

Kemitraan dengan nomor OIB, seperti Javno Trgovačko Društvo (JTD) atau Komanditno Društvo (KD), harus memilih Kemitraan terdaftar.
Organisasi nirlaba dengan nomor OIB harus memilih Nirlaba terdaftar.
Semua bisnis lain dengan nomor OIB harus memilih Perseroan terbatas. Contoh umumnya adalah Društvo s ograničenom odgovornošću (DOO) atau Jednostavno Društvo s ograničenom odgovornošću (JDOO).

Jika Anda memiliki bisnis terdaftar, tetapi tidak memiliki nomor OIB, pilih jenis bisnis Anda berdasarkan panduan berikut:

Kemitraan tanpa nomor OIB harus memilih Kemitraan tidak terdaftar.
Organisasi nirlaba dan amal yang tidak memiliki nomor OIB harus memilih Nirlaba tidak terdaftar.

Jika Anda tidak yakin jenis bisnis apa yang harus dipilih, hubungi Dukungan Shopify.

Individu / Pedagang Tunggal

Individu adalah bisnis dengan pemilik tunggal yang belum terdaftar di pemerintah dan menjalankan bisnis secara pribadi. Pedagang tunggal adalah bisnis dengan pemilik tunggal yang terdaftar di pemerintah di bawah informasi pribadi mereka. Keduanya adalah bisnis yang dimiliki dan dikendalikan oleh satu individu yang tinggal di Kroasia, ini termasuk pekerja lepas dan operator usaha kecil wiraswasta.

Jenis bisnis ini diperlakukan dengan cara yang sama dan harus memberikan informasi yang sama. Individu dan pedagang tunggal harus memberikan:

Nama depan dan belakang legal: Nama lengkap resmi Anda seperti yang tertera pada dokumentasi yang dikeluarkan pemerintah.
Tanggal lahir: Tanggal lahir Anda.
Alamat email: Alamat email yang valid dan aktif.
Nomor telepon: Nomor telepon yang valid dan aktif.
Alamat tinggal di Kroasia: Alamat rumah Anda, yang cocok dengan dokumentasi Anda.

Jika informasi Anda tidak dapat diverifikasi secara otomatis, Anda akan menerima permintaan untuk memverifikasi identitas Anda. Jika ada informasi Anda seperti nama, tanggal lahir, atau alamat rumah yang salah, Anda harus memperbarui informasi akun Anda.

Jika informasi tersebut benar dan Anda masih menerima permintaan verifikasi, Anda dapat menyelesaikan permintaan tersebut dengan menyelesaikan salah satu tugas berikut:

Konfirmasikan identitas Anda dengan mengambil foto selfie bersama ID berfoto yang valid.
Unggah dokumen bukti identitas dan bukti alamat secara terpisah di admin Shopify Anda.
- Informasi pada dokumen Anda harus sama persis dengan yang Anda masukkan di akun. Perbarui informasi akun Anda agar sesuai dengan dokumen Anda, jika perlu.

Perseroan terbatas (DOO, JDOO)

Perseroan terbatas adalah bisnis yang ekuitasnya dibagi menjadi saham-saham, yang dimiliki oleh para pemegang saham. Korporasi dianggap sebagai badan hukumnya sendiri, terpisah dari orang-orang yang menjalankannya. Biasanya, mereka juga memiliki dewan direksi.

Perseroan terbatas harus menunjuk pemilik manfaat atau eksekutif yang memiliki wewenang pengambilan keputusan sebagai perwakilan akun mereka. Perwakilan akun harus memberikan informasi berikut:

Nama depan dan belakang legal: Nama lengkap resmi Anda seperti yang tertera pada dokumentasi yang dikeluarkan pemerintah.
Tanggal lahir: Tanggal lahir Anda.
Alamat email: Alamat email yang valid dan aktif.
Nomor telepon: Nomor telepon yang valid dan aktif.
Alamat tinggal: Alamat rumah Anda, yang cocok dengan dokumentasi Anda.
Jabatan pekerjaan: Jabatan pekerjaan yang Anda pegang di bisnis tersebut.
Ekuitas: Jika berlaku, persentase ekuitas yang Anda miliki atas bisnis tersebut.

Jika informasi tersebut benar dan Anda masih menerima permintaan verifikasi, Anda dapat menyelesaikan permintaan tersebut dengan menyelesaikan salah satu tugas berikut:

Konfirmasikan identitas Anda dengan mengambil foto selfie bersama ID berfoto yang valid.
Unggah dokumen bukti identitas dan bukti alamat secara terpisah di admin Shopify Anda.
- Informasi pada dokumen Anda harus sama persis dengan yang Anda masukkan di akun. Perbarui informasi akun Anda agar sesuai dengan dokumen Anda, jika perlu.

Perseroan terbatas juga perlu memberikan detail berikut tentang bisnis mereka:

Nama bisnis terdaftar: Nama resmi bisnis seperti yang tertera di registri administrasi pajak.
Nomor OIB (Osobni Identifikacijski Broj): OIB bisnis seperti yang tertera di registri administrasi pajak.
Nomor Pajak Pertambahan Nilai (PPN): Nomor pendaftaran PPN Anda, jika berlaku.
Nomor telepon bisnis: Nomor telepon kontak yang aktif untuk bisnis.
Alamat bisnis: Alamat resmi terdaftar bisnis seperti yang tertera di registri administrasi pajak.

Mitra perbankan Shopify memverifikasi informasi Anda dengan membandingkannya dengan registri pemerintah di Kroasia. Perhatikan baik-baik penggunaan huruf besar/kecil, tanda baca, dan simbol.

Jika informasi yang Anda berikan tentang bisnis tidak dapat diverifikasi, Anda mungkin perlu memberikan dokumen verifikasi bisnis. Saat memberikan dokumen ini, pastikan nama terdaftar, nomor OIB, dan alamat bisnis yang tercantum di akun Anda sama persis dengan informasi pada dokumen. Perbarui informasi di akun Anda agar sesuai dengan dokumen. Dokumen bisnis yang dapat diterima tercantum di sini.

Anda juga harus mencantumkan orang lain yang merupakan pemilik manfaat perusahaan. Pastikan Anda memasukkan nama, tanggal lahir, dan alamat rumah mereka sama persis seperti yang tertera pada dokumen pemerintah mereka. Jika identitas mereka tidak dapat diverifikasi secara otomatis, mereka mungkin perlu memberikan ID foto atau bukti alamat.

Pemilik yang Anda berikan harus sesuai dengan pemilik yang terdaftar dalam pendaftaran bisnis dari pemerintah Anda. Jika ditemukan ketidaksesuaian, Anda akan diminta untuk menyelesaikan proses atestasi dengan mengeklik tombol Tanda tangani, atau memberikan dokumen bukti kepemilikan. Menandatangani atestasi adalah cara tercepat untuk menyelesaikan ketidaksesuaian tersebut, namun jika Anda lebih suka mengirim dokumen, pastikan nama pemilik yang terdaftar di akun Anda sama persis dengan pemilik yang terdaftar pada dokumen Anda. Perbarui informasi di akun Anda agar sesuai dengan dokumen Anda, jika perlu. Jika bisnis Anda dimiliki oleh perusahaan induk (baik seluruhnya atau sebagian), tandatangani atestasi untuk menyelesaikan verifikasi.

Jika bisnis Anda tidak memiliki pemilik, Anda akan diminta untuk menandatangani atestasi, atau memberikan dokumen yang mengonfirmasi direktur Anda. Jika Anda lebih suka mengirim dokumen, pastikan nama direktur yang terdaftar di akun Anda sama persis dengan direktur yang terdaftar pada dokumen Anda. Perbarui informasi di akun Anda agar sesuai dengan dokumen, jika perlu.

Kemitraan terdaftar (JTD, KD)

Kemitraan terdaftar adalah bisnis yang dimiliki oleh setidaknya dua mitra, yang telah terdaftar untuk aktivitas komersial dan memperoleh nomor OIB. Kemitraan terdaftar memiliki ekuitas, dan kemitraan tersebut merupakan entitasnya sendiri, terpisah dari pemiliknya.

Kemitraan terdaftar harus menunjuk seorang pemilik atau mitra sebagai perwakilan akun untuk akun Shopify Payments mereka. Perwakilan akun harus memberikan informasi berikut:

Nama depan dan belakang legal: Nama lengkap resmi Anda seperti yang tertera pada dokumentasi yang dikeluarkan pemerintah.
Tanggal lahir: Tanggal lahir Anda.
Alamat email: Alamat email yang valid dan aktif.
Nomor telepon: Nomor telepon yang valid dan aktif.
Alamat tinggal: Alamat rumah Anda, yang cocok dengan dokumentasi Anda.
Jabatan pekerjaan: Jabatan pekerjaan yang Anda pegang di bisnis tersebut.
Ekuitas: Jika berlaku, persentase ekuitas yang Anda miliki atas bisnis tersebut.

Jika informasi tersebut benar dan Anda masih menerima permintaan verifikasi, Anda dapat menyelesaikan permintaan tersebut dengan menyelesaikan salah satu tugas berikut:

Konfirmasikan identitas Anda dengan mengambil foto selfie bersama ID berfoto yang valid.
Unggah dokumen bukti identitas dan bukti alamat secara terpisah di admin Shopify Anda.
- Informasi pada dokumen Anda harus sama persis dengan yang Anda masukkan di akun. Perbarui informasi akun Anda agar sesuai dengan dokumen Anda, jika perlu.

Kemitraan terdaftar juga perlu memberikan detail berikut tentang bisnis mereka:

Nama bisnis terdaftar: Nama resmi bisnis seperti yang tertera di registri administrasi pajak.
Nomor OIB (Osobni Identifikacijski Broj): OIB bisnis seperti yang tertera di registri administrasi pajak.
Nomor Pajak Pertambahan Nilai (PPN): Nomor pendaftaran PPN Anda, jika berlaku.
Nomor telepon bisnis: Nomor telepon kontak yang aktif untuk bisnis.
Alamat bisnis: Alamat resmi terdaftar bisnis seperti yang tertera di registri administrasi pajak.

Mitra perbankan Shopify memverifikasi informasi Anda dengan membandingkannya dengan registri pemerintah di Kroasia. Perhatikan baik-baik penggunaan huruf besar/kecil, tanda baca, dan simbol.

Anda juga harus mencantumkan orang lain yang merupakan pemilik dan/atau mitra. Pastikan Anda memasukkan nama, tanggal lahir, dan alamat rumah mereka sama persis seperti yang tertera pada dokumen pemerintah mereka. Jika identitas mereka tidak dapat diverifikasi secara otomatis, mereka mungkin perlu memberikan ID foto atau bukti alamat.

Kemitraan tidak terdaftar

Kemitraan tidak terdaftar adalah bisnis yang dimiliki oleh setidaknya dua mitra, yang belum terdaftar untuk mendapatkan nomor OIB, tetapi memiliki perjanjian kemitraan. Dalam hal ini, pemiliknya dianggap sebagai badan hukum, dan bisnis tersebut bukan merupakan entitas yang terpisah.

Kemitraan tidak terdaftar harus menunjuk seorang pemilik sebagai perwakilan akun untuk akun Shopify Payments mereka. Perwakilan akun harus memberikan informasi berikut:

Nama depan dan belakang legal: Nama lengkap resmi Anda seperti yang tertera pada dokumentasi yang dikeluarkan pemerintah.
Tanggal lahir: Tanggal lahir Anda.
Alamat email: Alamat email yang valid dan aktif.
Nomor telepon: Nomor telepon yang valid dan aktif.
Alamat tinggal: Alamat rumah Anda, yang cocok dengan dokumentasi Anda.
Jabatan pekerjaan: Jabatan pekerjaan yang Anda pegang di bisnis tersebut.
Ekuitas: Jika berlaku, persentase ekuitas yang Anda miliki atas bisnis tersebut.

Jika informasi tersebut benar dan Anda masih menerima permintaan verifikasi, Anda dapat menyelesaikan permintaan tersebut dengan menyelesaikan salah satu tugas berikut:

Konfirmasikan identitas Anda dengan mengambil foto selfie bersama ID berfoto yang valid.
Unggah dokumen bukti identitas dan bukti alamat secara terpisah di admin Shopify Anda.
- Informasi pada dokumen Anda harus sama persis dengan yang Anda masukkan di akun. Perbarui informasi akun Anda agar sesuai dengan dokumen Anda, jika perlu.

Kemitraan tidak terdaftar juga perlu memberikan detail berikut tentang bisnis mereka:

Nama bisnis terdaftar: Nama resmi bisnis seperti yang tertera pada dokumentasi.
Nomor Pajak Pertambahan Nilai (PPN): Nomor pendaftaran PPN Anda, jika berlaku.
Nomor telepon bisnis: Nomor telepon kontak yang aktif untuk bisnis.
Alamat bisnis: Alamat resmi bisnis yang terdaftar seperti yang tertera pada dokumentasi.

Mitra perbankan Shopify memverifikasi informasi Anda dengan membandingkannya dengan registri pemerintah di Kroasia. Perhatikan baik-baik penggunaan huruf besar/kecil, tanda baca, dan simbol.

Jika informasi yang Anda berikan tentang bisnis tidak dapat diverifikasi, Anda mungkin perlu memberikan dokumen verifikasi bisnis. Saat memberikan dokumen ini, pastikan nama terdaftar dan alamat bisnis yang tercantum di akun Anda sama persis dengan informasi pada dokumen. Perbarui informasi di akun Anda agar sesuai dengan dokumen. Dokumen bisnis yang dapat diterima tercantum di sini.

Organisasi nirlaba terdaftar

Organisasi nirlaba (LSM) adalah entitas yang didirikan untuk tujuan selain menghasilkan keuntungan bagi para pemegang sahamnya. Misi utamanya adalah untuk melayani kepentingan publik atau komunitas. Organisasi nirlaba terdaftar telah mendaftar untuk tujuan komersial dan memperoleh nomor OIB.

Organisasi nirlaba terdaftar harus menunjuk seorang direktur atau eksekutif dengan wewenang pengambilan keputusan sebagai perwakilan akun mereka. Perwakilan akun harus memberikan informasi berikut:

Nama depan dan belakang legal: Nama lengkap resmi Anda seperti yang tertera pada dokumentasi yang dikeluarkan pemerintah.
Tanggal lahir: Tanggal lahir Anda.
Alamat email: Alamat email yang valid dan aktif.
Nomor telepon: Nomor telepon yang valid dan aktif.
Alamat tinggal: Alamat rumah Anda, yang cocok dengan dokumentasi Anda.
Jabatan pekerjaan: Jabatan pekerjaan yang Anda pegang di bisnis tersebut.
Ekuitas: Jika berlaku, persentase ekuitas yang Anda miliki atas bisnis tersebut.

Jika informasi tersebut benar dan Anda masih menerima permintaan verifikasi, Anda dapat menyelesaikan permintaan tersebut dengan menyelesaikan salah satu tugas berikut:

Konfirmasikan identitas Anda dengan mengambil foto selfie bersama ID berfoto yang valid.
Unggah dokumen bukti identitas dan bukti alamat secara terpisah di admin Shopify Anda.
- Informasi pada dokumen Anda harus sama persis dengan yang Anda masukkan di akun. Perbarui informasi akun Anda agar sesuai dengan dokumen Anda, jika perlu.

Organisasi nirlaba terdaftar juga perlu memberikan detail berikut tentang bisnis mereka:

Nama bisnis terdaftar: Nama resmi bisnis seperti yang tertera di registri administrasi pajak.
Nomor OIB (Osobni Identifikacijski Broj): OIB bisnis seperti yang tertera di registri administrasi pajak.
Nomor Pajak Pertambahan Nilai (PPN): Nomor pendaftaran PPN Anda, jika berlaku.
Nomor telepon bisnis: Nomor telepon kontak yang aktif untuk bisnis.
Alamat bisnis: Alamat resmi terdaftar bisnis seperti yang tertera di registri administrasi pajak.

Mitra perbankan Shopify memverifikasi informasi Anda dengan membandingkannya dengan registri pemerintah di Kroasia. Perhatikan baik-baik penggunaan huruf besar/kecil, tanda baca, dan simbol.

Anda juga harus mencantumkan orang lain yang merupakan anggota dewan direksi atau pengambil keputusan utama. Pastikan Anda memasukkan nama, tanggal lahir, dan alamat rumah mereka sama persis seperti yang tertera pada dokumen pemerintah mereka. Jika identitas mereka tidak dapat diverifikasi secara otomatis, mereka mungkin perlu memberikan ID foto atau bukti alamat.

Direktur yang Anda berikan harus sesuai dengan direktur yang terdaftar dalam pendaftaran bisnis dari pemerintah Anda. Jika ditemukan ketidaksesuaian, Anda akan diminta untuk menyelesaikan proses atestasi dengan mengeklik tombol Tanda tangani, atau memberikan dokumen bukti posisi direktur. Menandatangani atestasi adalah cara tercepat untuk menyelesaikan ketidaksesuaian tersebut, namun jika Anda lebih suka mengirim dokumen, pastikan nama direktur yang terdaftar di akun Anda sama persis dengan direktur yang terdaftar pada dokumen Anda. Perbarui informasi di akun Anda agar sesuai dengan dokumen Anda, jika perlu.

Organisasi nirlaba tidak terdaftar

Organisasi nirlaba (LSM) adalah entitas yang didirikan untuk tujuan selain menghasilkan keuntungan bagi para pemegang sahamnya. Misi utamanya adalah untuk melayani kepentingan publik atau komunitas. Organisasi nirlaba yang tidak terdaftar tidak memiliki nomor OIB, tetapi telah terdaftar di pengadilan setempat dan memiliki status nirlaba.

Organisasi nirlaba tidak terdaftar harus menunjuk pengambil keputusan utama atau penyelenggara sebagai perwakilan akun mereka, dan menandai orang tersebut sebagai eksekutif. Perwakilan akun harus memberikan informasi berikut:

Nama depan dan belakang legal: Nama lengkap resmi Anda seperti yang tertera pada dokumentasi yang dikeluarkan pemerintah.
Tanggal lahir: Tanggal lahir Anda.
Alamat email: Alamat email yang valid dan aktif.
Nomor telepon: Nomor telepon yang valid dan aktif.
Alamat tinggal: Alamat rumah Anda, yang cocok dengan dokumentasi Anda.
Jabatan pekerjaan: Jabatan pekerjaan yang Anda pegang di bisnis tersebut.
Ekuitas: Jika berlaku, persentase ekuitas yang Anda miliki atas bisnis tersebut.

Jika informasi tersebut benar dan Anda masih menerima permintaan verifikasi, Anda dapat menyelesaikan permintaan tersebut dengan menyelesaikan salah satu tugas berikut:

Konfirmasikan identitas Anda dengan mengambil foto selfie bersama ID berfoto yang valid.
Unggah dokumen bukti identitas dan bukti alamat secara terpisah di admin Shopify Anda.
- Informasi pada dokumen Anda harus sama persis dengan yang Anda masukkan di akun. Perbarui informasi akun Anda agar sesuai dengan dokumen Anda, jika perlu.

Organisasi nirlaba tidak terdaftar juga perlu memberikan detail berikut tentang bisnis mereka:

Nama bisnis terdaftar: Nama resmi bisnis seperti yang tertera pada dokumentasi.
Nomor Pajak Pertambahan Nilai (PPN): Nomor pendaftaran PPN Anda, jika berlaku.
Nomor telepon bisnis: Nomor telepon kontak yang aktif untuk bisnis.
Alamat bisnis: Alamat resmi bisnis yang terdaftar seperti yang tertera pada dokumentasi.

Mitra perbankan Shopify memverifikasi informasi Anda dengan membandingkannya dengan registri pemerintah di Kroasia. Perhatikan baik-baik penggunaan huruf besar/kecil, tanda baca, dan simbol.

Jenis dokumen yang dapat diterima

Untuk membantu proses verifikasi, Anda perlu memberikan dokumen tertentu untuk memvalidasi informasi pribadi Anda dan, dalam beberapa kasus, informasi bisnis Anda. Jenis dokumen berikut dapat diterima untuk individu dan bisnis di Kroasia.

Dokumen identitas

Saat mengirimkan dokumen identitas, dokumen tersebut harus mencantumkan nama legal lengkap, tanggal lahir (DOB), dan foto Anda. Berikut adalah dokumen identitas yang diterima saat menggunakan Shopify Payments di Kroasia:

Hrvatska putovnica (Paspor)
Vozačka dozvola (Surat Izin Mengemudi)
Osobna iskaznica (Kartu ID) - diperlukan pindaian bagian depan dan belakang
Dozvola boravka (Izin tinggal)

Dokumen alamat

Saat mengirimkan dokumen alamat, dokumen tersebut harus mencantumkan nama legal lengkap Anda, alamat pribadi yang Anda tambahkan ke profil Shopify Payments Anda, dan, jika disebutkan, harus bertanggal dalam rentang tanggal yang diterima. Berikut adalah dokumen alamat yang diterima saat menggunakan Shopify Payments di Kroasia:

Osobna iskaznica (Kartu ID) - diperlukan pindaian bagian depan dan belakang
Potvrda o bankovnom računu (Laporan bank) - bertanggal dalam 6 bulan terakhir
Račun za komunalne usluge (Tagihan utilitas) - bertanggal dalam 6 bulan terakhir

Dokumen verifikasi bisnis

Saat mengirimkan dokumen perusahaan atau entitas, dokumen tersebut harus mencantumkan nama bisnis lengkap yang sesuai dengan nama bisnis yang Anda tambahkan ke profil Shopify Payments Anda, nomor OIB, dan alamat bisnis yang sesuai dengan alamat yang Anda tambahkan ke profil Shopify Payments Anda. Berikut adalah dokumen bisnis yang diterima saat menggunakan Shopify Payments di Kroasia:

Izvadak iz sudskog registra (Sertifikat pendirian)
Izjava o osnivanju/Društveni ugovor/Statut (Anggaran dasar)
Rješenje o upisu u registar PDV obveznika (Pendaftaran PPN)

Dokumen kepemilikan

Dokumen berikut diterima sebagai bukti kepemilikan atau posisi direktur, asalkan dokumen tersebut menampilkan nama badan hukum bisnis Anda, serta seluruh nama lengkap dari pemilik atau direktur bisnis Anda.

Dokumen yang dapat digunakan untuk memverifikasi pemilik:

Osnivački akt (Anggaran Dasar)
Izvod iz registra trgovačkih društava (Sertifikat Status Perusahaan)
Ugovor o partnerstvu (Perjanjian Kemitraan)
Osnivački dokument (Dokumen Pendaftaran)
Registar stvarnih vlasnika (Daftar Pemilik Manfaat Utama)

Dokumen yang dapat digunakan untuk memverifikasi direktur:

Osnivački akt (Anggaran Dasar)
Izvod iz registra trgovačkih društava (Sertifikat Status Perusahaan)
Osnivački dokument (Dokumen Pendaftaran)
Registar stvarnih vlasnika (Daftar Pemilik Manfaat Utama)

Setiap pemilik manfaat yang terdaftar di dokumentasi Anda juga harus terdaftar di akun Shopify Payments Anda dan diberi peran sebagai Pemilik. Pemilik manfaat didefinisikan sebagai seseorang yang memiliki 25% atau lebih ekuitas bisnis. Perbarui informasi di akun Anda agar sesuai dengan dokumen, jika perlu.

Jika bisnis Anda tidak memiliki pemilik manfaat, Anda akan diwajibkan untuk memverifikasi direktur Anda. Dalam hal ini, dokumen yang tercantum di atas untuk direktur dapat digunakan. Setiap direktur yang terdaftar di dokumentasi Anda juga harus terdaftar di akun Shopify Payments Anda dan diberi peran sebagai Direktur. Perbarui informasi di akun Anda agar sesuai dengan dokumen, jika perlu.

Jika bisnis Anda dimiliki oleh perusahaan induk, harap selesaikan proses atestasi digital dengan menekan tombol Tanda tangani.

Memastikan kepatuhan dokumentasi

Saat memberikan dokumen Anda, pastikan telah memenuhi kriteria yang diperlukan. Tinjau panduan berikut untuk memastikan kepatuhannya:

Akurasi: Pastikan informasi di dokumen Anda sesuai dengan informasi yang Anda masukkan di akun Shopify Payments. Jika perlu, perbarui akun Anda agar sesuai dengan dokumen tersebut.
Kejelasan dan keterbacaan: Pastikan dokumen Anda jelas dan cukup besar untuk dibaca. Pastikan seluruh dokumen terlihat dalam foto.
Kelengkapan: Pastikan semua detail yang diperlukan terlihat jelas di dokumen Anda. Tinjau jenis dokumen yang dapat diterima yang tercantum pada halaman ini untuk memahami detail apa saja yang harus disertakan di dalam dokumen.
Dokumen asli: Ambil foto asli dokumen Anda menggunakan kamera. Jangan memfotokopi, memindai, atau mengambil tangkapan layar dokumen Anda. Jangan menempelkan foto dokumen ke dalam dokumen lain. Jangan mengambil foto layar komputer atau hasil cetakan.
- Jika dokumen diterbitkan secara digital kepada Anda, sediakan file PDF dengan seluruh halamannya seperti saat dokumen tersebut pertama kali diberikan kepada Anda, tanpa ada perubahan.
Validitas: Pastikan ID berfoto belum kedaluwarsa dan bukti alamat belum lama diterbitkan. Jika memberikan bukti pendaftaran bisnis, bisnis Anda harus masih aktif terdaftar dan berstatus baik.

Penyelesaian masalah umum

Sebelum menghubungi Dukungan Shopify, tinjau masalah onboarding umum ini beserta solusinya.

Dokumen saya ditolak

Pastikan informasi di akun Anda sama persis dengan yang ada di dokumen Anda, dan perbarui akun jika perlu. Jika dokumen Anda masih ditolak, baca bagian berikut di halaman ini:

Jenis dokumen yang dapat diterima: Dokumen yang diterima dan detail yang diperlukan. Tangkapan layar, hasil cetak, dan tangkapan layar registri tidak diterima.
Memastikan kepatuhan dokumentasi: Persyaratan untuk keakuratan, kejelasan, kelengkapan, dan validitas.

Alamat saya tidak dapat diverifikasi secara otomatis

Untuk Shopify Payments Kroasia, jika alamat Anda tidak dapat diverifikasi secara otomatis, Anda akan diminta untuk menyelesaikan proses selfie atau memberikan dokumen bukti alamat.

Disarankan untuk menyelesaikan proses selfie. Individu yang memerlukan verifikasi dapat mengeklik tombol Selfie lalu mengambil foto ID berfoto mereka dan diri mereka sendiri, untuk verifikasi. Anda dapat menyelesaikan proses selfie daripada memberikan dokumen bukti alamat.

Jika Anda lebih suka memberikan dokumen secara manual, Anda dapat melakukannya. Dokumen bukti alamat harus mencantumkan nama lengkap dan alamat rumah Anda, dan harus berupa salah satu jenis dokumen yang diterima. Sebelum mengunggah dokumen Anda:

Konfirmasikan bahwa alamat di akun Shopify Payments Anda sama persis dengan alamat di dokumen bukti alamat Anda.
Perbarui informasi akun Anda agar sesuai dengan dokumen, jika perlu.
Konfirmasikan bahwa dokumen tersebut mencantumkan nama lengkap Anda. Jika Anda memiliki tagihan utilitas atas nama orang lain, Anda harus memberikan dokumen yang berbeda.
Unggah foto dokumen yang jelas.

Informasi pemilik saya tidak dapat diverifikasi

Untuk Shopify Payments Kroasia, Anda diwajibkan untuk memasukkan pemilik sehingga nama yang terdaftar sesuai dengan pemilik yang terdaftar untuk bisnis Anda dalam pendaftaran bisnis dari pemerintah. Disarankan agar Anda mencari informasi pemilik dalam pendaftaran dan memasukkan nama yang sama persis seperti yang ditampilkan di sana. Jika Anda tidak memiliki pemilik, Anda harus mendaftarkan semua direktur pada akun.

Jika Anda sudah melakukannya dan kepemilikan atau posisi direktur Anda masih belum dapat diverifikasi, disarankan agar Anda mengeklik tombol Tanda tangani pada halaman verifikasi untuk melakukan atestasi secara digital bahwa informasi yang Anda berikan sudah benar.

Jika Anda lebih suka, Anda dapat memberikan dokumen yang mengonfirmasi siapa saja pemilik atau direktur Anda, tanpa menggunakan proses atestasi. Informasi pemilik dan direktur yang Anda masukkan di akun Shopify Payments harus sesuai dengan informasi pada dokumentasi yang Anda unggah. Jika seorang pemilik atau direktur tercantum di dokumentasi Anda, namun belum ditambahkan ke akun Shopify Payments Anda, Anda harus menambahkan orang tersebut ke akun dan menetapkan peran Pemilik atau Direktur kepadanya. Daftar jenis dokumen yang dapat Anda berikan untuk memverifikasi kepemilikan tersedia di sini.

Anda harus memastikan bahwa pemilik dan direktur di akun Anda sama persis (1:1) dengan dokumentasi Anda. Jangan mencantumkan pemilik atau direktur tambahan yang tidak ditampilkan di dokumen Anda.

Informasi bisnis saya tidak diverifikasi

Mitra perbankan Shopify memverifikasi informasi bisnis Anda dengan membandingkannya dengan catatan pendaftaran pemerintah di Kroasia. Jika bisnis Anda tidak dapat diverifikasi, periksa detail berikut:

Pastikan nama bisnis terdaftar Anda sama persis dengan yang ada di dalam catatan administrasi pajak, termasuk penggunaan huruf kapital, tanda baca, dan simbol.
Pastikan nomor OIB (Osobni Identifikacijski Broj) Anda sudah benar.
Pastikan alamat bisnis Anda sesuai dengan alamat yang tercantum dalam catatan administrasi pajak.

Jika informasi Anda masih tidak dapat diverifikasi, Anda mungkin perlu memberikan dokumen verifikasi bisnis. Pastikan informasi pada dokumen tersebut sesuai dengan informasi yang telah Anda masukkan ke akun Shopify Payments Anda.

Informasi rekening bank saya tidak berfungsi

Konfirmasikan bahwa akun Anda memenuhi persyaratan rekening bank dan Anda tidak menggunakan jenis rekening bank yang tidak didukung. IBAN Kroasia memiliki panjang 21 karakter dan diawali dengan awalan HR.

Jika pembayaran gagal, verifikasi bahwa Anda telah memasukkan informasi rekening dengan benar dan menggunakan jenis rekening yang didukung. Untuk memastikan apakah rekening Anda dapat menerima transfer SEPA, hubungi bank Anda.

Pembayaran saya gagal dengan rekening bank virtual

Rekening bank virtual seperti Revolut dan Payoneer diterima untuk pembayaran, tetapi memiliki tingkat kegagalan pembayaran yang lebih tinggi daripada rekening bank tradisional. Jika pembayaran Anda gagal, pertimbangkan untuk menggunakan rekening bank standar.

Pertanyaan umum

Tinjau pertanyaan umum ini tentang persyaratan Shopify Payments di Kroasia.

Saya adalah perusahaan, kemitraan, atau organisasi nirlaba. Mengapa Anda memerlukan ID berfoto atau bukti alamat saya?

Meskipun Anda terdaftar sebagai perusahaan, kemitraan, atau organisasi nirlaba, mitra perbankan Shopify diwajibkan oleh undang-undang regulasi di Kroasia untuk memverifikasi identitas orang-orang yang terkait dengan bisnis tersebut, termasuk identitas serta lokasi tempat mereka berada.

Saya adalah warga negara Kroasia tetapi saat ini tidak tinggal di sana. Dapatkah saya menggunakan Shopify Payments Kroasia?

Jika jenis bisnis Anda adalah individu, Anda diwajibkan untuk tinggal di Kroasia agar memenuhi syarat menggunakan Shopify Payments Kroasia. Jika saat ini Anda tidak tinggal di Kroasia, sebaiknya buat akun Shopify Payments untuk wilayah tempat Anda tinggal.

Perbarui alamat toko ke lokasi Anda saat ini. Jika lokasi Anda memenuhi syarat untuk menggunakan Shopify Payments, Anda dapat membuat akun Shopify Payments untuk wilayah tersebut.

Jika Anda berbentuk kemitraan, perusahaan, atau organisasi nirlaba, Anda tidak diwajibkan untuk tinggal di Kroasia secara pribadi, tetapi bisnis Anda wajib terdaftar di sana dan memiliki alamat bisnis Kroasia. Jika Anda memerlukan bantuan, silakan hubungi Dukungan Shopify.

Saya adalah kemitraan dan Anda meminta nomor OIB, tetapi saya tidak memilikinya. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda merupakan kemitraan yang diminta untuk memberikan nomor OIB, tetapi Anda tidak memilikinya, berarti jenis bisnis yang diatur salah. Jika Anda sedang dalam proses pengaturan akun, kembalilah ke layar pemilihan jenis bisnis dan pilih Kemitraan yang tidak terdaftar.

Jika Anda telah mengatur akun dan dimintai nomor OIB sebagai bagian dari proses verifikasi, Anda dapat memperbarui jenis bisnis dengan masuk ke Pengaturan > Umum. Klik tiga titik di samping detail bisnis Anda, lalu klik Edit. Jika Anda mengalami kesulitan saat memperbarui jenis bisnis, hubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan.

Saya adalah pedagang tunggal. Apakah Anda memerlukan pendaftaran atau informasi bisnis saya?

Untuk tujuan verifikasi bisnis dan identitas di Kroasia, Shopify hanya diwajibkan untuk mengumpulkan dan memverifikasi informasi pribadi pemilik jika Anda adalah pedagang tunggal.

Jika Anda adalah pedagang tunggal, jangan mencoba mendaftar sebagai jenis bisnis yang berbeda. Anda mungkin akan mengalami kesulitan untuk lolos verifikasi.

Saya adalah perusahaan publik. Jenis bisnis apa yang harus saya pilih?

Pilih Perseroan terbatas. Untuk tujuan verifikasi bisnis dan identitas, proses untuk perusahaan publik maupun milik swasta adalah sama. Anda dapat melewati bagian pada formulir pengaturan akun yang meminta Anda untuk menambahkan pemilik. Anda tidak diwajibkan untuk mendaftarkan pemilik manfaat apa pun, jika Anda tidak memilikinya.

Jika Anda adalah perusahaan publik di Kroasia, Anda telah mengatur akun Shopify Payments, dan sekarang Anda dimintai informasi kepemilikan sebagai bagian dari proses verifikasi, perbarui detail kepemilikan untuk mencerminkan bahwa Anda tidak memiliki pemilik. Hapus peran Pemilik dari siapa pun yang ada di catatan, dan pastikan semua direktur Anda terdaftar pada akun serta diberi peran Direktur.

Anda mungkin akan diminta untuk mengonfirmasi bahwa posisi direktur yang terdaftar sudah benar. Jika Anda dapat mengonfirmasi bahwa daftar tersebut terlihat benar, klik tombol Tanda tangani untuk melakukan atestasi secara digital atas informasi yang tersimpan.

Jika Anda mengalami kesulitan dengan proses ini, hubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan.

Saya tidak memiliki nomor OIB, tetapi saya bukan individu atau pedagang tunggal

Jika Anda tidak memiliki OIB, Shopify hanya menyediakan opsi jenis bisnis untuk kemitraan yang tidak terdaftar dan organisasi nirlaba yang tidak terdaftar. Kedua jenis bisnis ini tetap perlu memberikan dokumentasi bisnis terkait yang menunjukkan bahwa bisnis tersebut terdaftar sebagai entitas bisnis di Kroasia.

Jika tidak satu pun dari kedua jenis bisnis ini sesuai dengan bisnis Anda, pilih Individu / Pedagang Tunggal dan tetapkan pengambil keputusan utama atau pemilik sebagai perwakilan akun.

Akun saya sudah diverifikasi. Mengapa saya diminta untuk memberikan informasi baru?

Persyaratan regulasi dan mitra keuangan dapat berubah seiring waktu. Jika ini terjadi, Anda mungkin perlu memberikan informasi tambahan agar tetap mematuhi aturan. Anda akan menerima permintaan ini melalui banner atau peringatan di admin dan email terkait. Anda harus memenuhi permintaan ini untuk dapat terus menggunakan Shopify Payments.

Bagaimana cara memperbarui informasi akun Shopify Payments saya?

Jika Anda sedang diminta untuk menyelesaikan verifikasi akun, Anda dapat membuat pembaruan apa pun pada informasi Anda dari halaman verifikasi, serta mengirim dokumen apa pun yang diminta.

Di luar proses verifikasi, pemilik toko dapat memperbarui detail tersebut melalui Pengaturan > Umum > Detail Bisnis. Klik tiga titik di samping entitas bisnis Anda lalu klik Edit untuk memperbarui informasi bisnis tersebut, termasuk jenis bisnis.

Harap perhatikan bahwa setiap perubahan yang Anda buat di sini akan otomatis dikirimkan ke mitra perbankan kami untuk ditinjau, dan informasi baru tersebut akan diproses kembali melalui proses verifikasi mereka. Perubahan tersebut mungkin diverifikasi ulang secara otomatis, tetapi Anda mungkin juga akan diminta untuk memberikan dokumen pendukung.

Apa yang terjadi jika saya melewatkan batas waktu verifikasi?

Anda akan melihat penundaan sementara pada pembayaran Anda hingga prosedur verifikasi selesai. Setelah batas waktu pertama terlewati dan pembayaran ditunda sementara, Anda mungkin akan melihat batas waktu kedua yang menunjukkan kapan kemampuan Anda untuk menerima pesanan dengan Shopify Payments akan dihentikan sementara.

Semua penundaan ini bersifat sementara, dan secara otomatis dicabut setelah Anda menyelesaikan verifikasi. Lihat halaman admin Anda untuk mengetahui batas waktunya.

Mulai bulan Juni 2026, akun baru Shopify Payments Kroasia memiliki waktu 90 hari sejak pesanan pertama diproses untuk menyelesaikan verifikasi. Jika lewat dari 90 hari, setiap pesanan yang Anda proses menggunakan Shopify Payments mungkin akan dikembalikan dananya secara otomatis.

Kebijakan pengembalian dana ini hanya berlaku untuk negara-negara Eropa, dan hanya untuk akun baru yang dibuat pada atau setelah bulan Juni 2026. Jika kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk Anda, maka peringatan akan memberi tahu pemilik toko kapan pengembalian dana tersebut akan diproses.

Sebelum Anda menghubungi Dukungan Shopify mengenai Shopify Payments di Kroasia

Sebelum menghubungi Dukungan Shopify, kumpulkan informasi ini untuk membantu menyelesaikan masalah Anda dengan lebih cepat:

Tangkapan layar dari pesan kesalahan yang Anda terima, dengan informasi sensitif seperti nomor rekening bank yang telah dihapus
Jenis bisnis yang Anda pilih selama pengaturan
Nomor OIB (Osobni Identifikacijski Broj) Anda, jika ada
Langkah spesifik saat Anda mengalami masalah
Browser dan perangkat yang Anda gunakan
Detail rekening bank Anda (IBAN, jenis rekening, mata uang) tanpa membagikan nomor rekening yang lengkap
Dokumen apa pun yang telah Anda unggah beserta waktu pengunggahan

Menyiapkan informasi ini akan membantu Dukungan Shopify melayani Anda secara lebih efisien.