Aplikasi Fraud Control

Instal Fraud Control dari Shopify App Store.

Aplikasi Fraud Control membuat dan menampilkan dasbor di admin Shopify Anda yang menampilkan analitik terkait penipuan atau potensi penipuan di toko Anda. Dasbor ini menyediakan detail tentang tagihan balik, Shopify Protect, pesanan yang dibatalkan karena penipuan, dan tingkat risiko umum yang dihadapi toko Anda.

Anda dapat menginstal Fraud Control dari Shopify App Store. Aplikasi Fraud Control tidak bertentangan dengan aplikasi kontrol penipuan pihak ketiga, dan tidak memengaruhi penggunaan aplikasi penipuan Anda yang lain.

Fraud Control tersedia untuk semua paket toko di lokasi tempat Shopify Payments tersedia. Beberapa data tidak tersedia kecuali Anda menggunakan Shopify Payments sebagai pemroses pembayaran Anda.

Di halaman ini

Dasbor Fraud Control

Setelah menginstal aplikasi Fraud Control, Anda dapat melihat dasbor dengan membuka Aplikasi > Fraud Control di admin Shopify Anda. Dasbor Fraud Control menampilkan informasi tentang tingkat risiko Anda akibat penipuan, termasuk informasi berikut:

Tingkat penerimaan: Persentase semua pesanan dalam rentang tanggal yang Anda pilih yang ditandai berisiko rendah atau sedang oleh analisis penipuan Shopify.
Pesanan berisiko tinggi: Persentase dari semua pesanan dalam rentang tanggal yang Anda pilih yang ditandai berisiko tinggi oleh analisis penipuan Shopify.
Tagihan balik penipuan: Persentase semua tagihan balik dalam rentang tanggal yang Anda pilih yang ditandai sebagai penipuan.
Perlindungan Shopify Protect: Nilai total semua pesanan dalam rentang tanggal yang Anda pilih yang dilindungi dari tagihan balik penipuan oleh Shopify Protect. Data ini ditunda selama sepuluh hari agar persyaratan pemenuhan dapat dipenuhi.
Cakupan Shopify Protect: Nilai total semua pesanan dalam rentang tanggal yang Anda pilih yang telah disengketakan dan dilindungi oleh Shopify Protect.
Pesanan yang dibatalkan karena penipuan: Nilai total semua pesanan dalam rentang tanggal yang Anda pilih yang telah dikembalikan dananya oleh staf atau aplikasi sebagai akibat dari aktivitas penipuan.

Jika toko Anda tidak menggunakan Shopify Payments, Anda hanya memiliki akses ke data untuk Tingkat penerimaan, Pesanan berisiko tinggi, dan Pesanan yang dibatalkan karena penipuan.

Dasbor juga menampilkan apakah nilai-nilai ini telah berubah jika dibandingkan dengan periode perbandingan yang dipilih.

Jika Anda menggunakan Shopify Payments, Anda dapat mengakses status kesehatan tagihan balik toko Anda. Level berikut didasarkan pada standar yang ditetapkan oleh perusahaan kartu kredit:

Status baik: Status ini menunjukkan bahwa jumlah tagihan balik di toko Anda kurang dari 0,4% dari jumlah total pesanan. Tingkat risiko toko Anda di bawah rata-rata.
Berisiko: Status ini menunjukkan bahwa jumlah tagihan balik di toko Anda adalah antara 0,4% dan 0,6% dari jumlah total pesanan. Tingkat risiko toko Anda rata-rata, dan mungkin menunjukkan bahwa toko Anda berisiko karena aktivitas penipuan.
Risiko meningkat: Status ini menunjukkan bahwa jumlah tagihan balik di toko Anda lebih dari 0,6% dari jumlah total pesanan. Tingkat risiko toko Anda lebih tinggi dari rata-rata, dan mungkin menunjukkan bahwa toko Anda memiliki risiko yang lebih besar dari seharusnya.

Untuk membuka tampilan yang diperluas dari salah satu bagian ini, klik ikon bagan di bagian yang ingin Anda tinjau.

Filter menurut tanggal

Anda dapat memilih rentang tanggal yang informasinya Anda inginkan. Rentang tanggal default-nya adalah 30 hari.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Fraud Control.
Klik indikator tanggal.
Pilih rentang tanggal:
- Klik opsi rentang tanggal.
- Pilih rentang tanggal kustom dengan memilih tanggal mulai dan tanggal akhir.
Klik Terapkan.

Rentang tanggal perbandingan

Rentang tanggal perbandingan ditampilkan di sebelah rentang tanggal. Aplikasi Fraud Control membandingkan data Anda saat ini dengan data dari periode sebelumnya dengan durasi yang sama.

Misalnya, pada 8 Mei 2023 Anda memilih 90 hari terakhir sebagai rentang tanggal Anda. Data yang ditampilkan di dasbor adalah dari 7 Februari 2023 hingga 7 Mei 2023. Rentang tanggal perbandingannya adalah 90 hari sebelumnya, yaitu dari 10 November 2022 hingga 6 Februari 2023.

Rentang tanggal perbandingan ditentukan oleh rentang tanggal yang Anda pilih untuk data, dan tidak dapat diubah. Namun, jika mau, Anda dapat menghapus perbandingan tersebut.

Hapus rentang tanggal perbandingan

Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Fraud Control.
Klik rentang tanggal Bandingkan.
Klik Tanpa perbandingan.

Aturan checkout Fraud Control

Aturan checkout Fraud Control memungkinkan Anda memfilter dan memblokir pesanan yang berpotensi merupakan penipuan. Berdasarkan serangkaian aturan yang Anda tentukan, aplikasi akan memblokir checkout agar tidak menjadi pesanan.

Aturan checkout Fraud Control dapat membantu melindungi bisnis Anda dalam beberapa cara:

Menambahkan perlindungan ekstra selain yang disediakan oleh analisis penipuan bawaan.
Membuat filter untuk email.
Membuat filter untuk atribut alamat.
Membuat filter untuk alamat IP.

Menyiapkan aturan

Aturan harus dibuat dengan hati-hati untuk memastikan aturan tersebut memblokir penipuan, tetapi tidak memblokir checkout yang sah. Aturan ini tidak menjamin bahwa tagihan balik tidak akan terjadi atau menjamin perlindungan dari tagihan balik di toko.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Fraud Control.
Klik Aturan.
Klik Buat aturan.
Di halaman Aturan Baru, konfigurasikan aturan Anda di bagian Kondisi checkout. Setiap aturan dapat terdiri dari satu atau beberapa kondisi checkout. Misalnya, Anda dapat menggunakan alamat IP dan Kode Pos untuk membuat aturan yang akan memblokir pesanan dengan kondisi spesifik tersebut.
Nama aturan akan diperbarui berdasarkan kondisi checkout yang digunakan dan tidak dapat diedit.
Setelah menambahkan semua kolom, Anda dapat mengeklik Simpan.
Tindakan ini akan otomatis mengaktifkan aturan tersebut.
(Opsional) Anda dapat menambahkan catatan atau deskripsi aturan.

Menghapus atau menonaktifkan aturan

Dari halaman Aturan, klik kotak centang aturan yang ingin dinonaktifkan atau dihapus.
Klik hapus atau nonaktifkan dan tindakan ini akan langsung menonaktifkan atau menghapus aturan tersebut.

FAQ aturan checkout Fraud Control

Dapatkah aturan checkout Fraud Control mencegah penipuan sepenuhnya?

Tidak. Fraud Control tidak dapat menjamin bahwa Anda tidak akan pernah menerima pesanan mecurigakan. Aplikasi ini tidak dapat memprediksi apakah suatu checkout berpotensi penipuan, kecuali jika cocok dengan aturan tertentu yang Anda buat di aplikasi. Jika memungkinkan, tinjau analisis penipuan pesanan sebelum memenuhinya.

Apakah pelanggan tahu bahwa pesanannya cocok dengan aturan yang ditetapkan di Fraud Control?

Tidak. Fraud Control tidak memberi tahu pelanggan bahwa pesanan mereka tampaknya merupakan penipuan. Dalam proses checkout, checkout yang diblokir akan menerima pesan eror bahwa checkout tidak dapat diselesaikan dan pembeli diminta untuk menghubungi pemilik toko. Checkout yang diblokir akan ditampilkan di bagian checkout yang ditinggalkan di toko Anda.

Shopify Flow

Anda dapat menggunakan tindakan otomatis di Shopify Flow untuk membantu mengurangi waktu dan upaya yang Anda habiskan untuk mengelola aktivitas penipuan di toko Anda. Dari halaman aplikasi Fraud Control di admin Shopify, Anda dapat menginstal beberapa templat Shopify Flow yang sudah jadi:

Menerima pembayaran pesanan berisiko tinggi secara manual: Templat ini menghentikan pembayaran pesanan agar tidak diterima secara otomatis jika tingkat risiko pesanan adalah Tinggi.
Membatalkan dan melakukan stok ulang pesanan berisiko tinggi: Templat ini membatalkan pesanan berisiko tinggi, mengembalikan item yang dipesan ke inventaris Anda, dan memberi tahu pelanggan bahwa pesanan mereka telah dibatalkan.
Membatalkan pesanan dari alamat email yang buruk: Templat ini menambahkan tag ke pesanan dan membatalkannya jika pesanan dibuat dari alamat email yang digunakan untuk pesanan mecurigakan sebelumnya.
Membatasi pesanan dari pelanggan hingga lima per hari: Templat ini membatalkan semua pesanan pelanggan jika mereka membuat lebih dari lima pesanan dalam satu hari.
Memberi tahu tim Anda tentang tagihan balik: Templat ini mengirim email internal kepada anggota staf jika toko Anda menerima tagihan balik.
Mendapatkan notifikasi tentang pesanan berisiko tinggi: Templat ini mengirim email internal ke anggota staf jika pesanan berisiko tinggi diterima sebelum pembayaran diterima.
Mendapatkan notifikasi tentang pelanggan yang "menyalahgunakan pengembalian": Templat ini menambahkan tag ke pesanan dan mengirim email internal ke anggota staf jika pesanan dilakukan oleh pelanggan yang telah melakukan beberapa kali pengembalian.

Jika Anda berpengalaman dalam membuat alur kerja di Shopify Flow, Anda dapat menyesuaikan templat ini agar sesuai dengan kebutuhan, atau membuat alur kerja manajemen risiko Anda sendiri.