Melatih agen Inbox Anda
Melatih agen Inbox Anda bersifat opsional, tetapi ini adalah cara yang berguna untuk menyempurnakan suara dan gaya agen Inbox Anda sehingga responsnya mencerminkan merek Anda. Anda dapat melatih agen Inbox dengan menilai respons dalam skenario latihan atau dalam percakapan pelanggan yang sesungguhnya. Umpan balik pelatihan Anda dapat membuat saran persona agen Inbox yang diperbarui, yang dapat Anda tinjau dan setujui sebelum diaktifkan.
Pelatihan tidak mengubah apa yang diketahui agen Inbox tentang toko Anda. Produk, kebijakan, dan konten halaman adalah sumber informasi terpisah yang dijadikan referensi oleh agen Inbox saat menjawab pertanyaan.
Di halaman ini
Metode pelatihan
Anda dapat melatih agen Inbox Anda menggunakan dua metode:
- Skenario latihan: Tinjau percakapan yang dihasilkan berdasarkan katalog produk dan persona agen Inbox Anda. Untuk setiap skenario, Anda dapat memilih di antara dua opsi respons atau menulis respons Anda sendiri. Metode ini memungkinkan Anda membentuk suara agen Inbox sebelum menangani percakapan pelanggan yang sesungguhnya.
- Percakapan sebenarnya: Nilai respons agen Inbox dalam percakapan pelanggan yang sesungguhnya. Metode ini membantu menyempurnakan suara agen Inbox berdasarkan interaksi nyata dengan pelanggan Anda.
Kedua metode ini memberikan masukan ke sistem pelatihan, yang dapat membuat saran persona yang diperbarui untuk Anda tinjau dan setujui. Pembaruan tidak pernah diterapkan secara otomatis.
Melatih dengan skenario latihan
Anda dapat melatih agen Inbox Anda dengan meninjau skenario latihan yang dihasilkan dari katalog produk dan persona agen Inbox Anda. Untuk setiap skenario, Anda dapat memilih di antara dua opsi respons atau menulis respons Anda sendiri.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Inbox.
Klik Pelatihan, lalu klik Skenario latihan.
Untuk setiap skenario latihan, lakukan salah satu hal berikut:
- Klik Lebih suka respons ini pada opsi respons yang paling cocok dengan cara Anda ingin agen Inbox berkomunikasi.
- Klik Tulis respons sendiri, masukkan respons Anda, lalu klik Kirim jawaban Anda.
Setelah Anda merespons setiap skenario, klik Selesaikan pelatihan.
Setelah Anda menyelesaikan sesi pelatihan, sistem pelatihan akan membuat saran persona yang diperbarui berdasarkan umpan balik Anda. Anda dapat meninjau saran persona tersebut, membandingkannya dengan persona Anda saat ini, dan memutuskan apakah akan menyetujuinya.
Menilai percakapan sebenarnya
Anda dapat menilai respons agen Inbox dalam percakapan pelanggan yang sesungguhnya. Menilai respons membantu sistem pelatihan memahami preferensi Anda dan membuat pembaruan persona yang lebih sesuai dengan gaya bahasa merek Anda.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Inbox.
Klik Pelatihan, lalu klik Percakapan sebenarnya.
Tinjau respons agen Inbox di setiap percakapan, lalu nilai dengan memberikan jempol ke atas atau jempol ke bawah.
Opsional: Untuk memberikan umpan balik yang lebih mendetail, Anda dapat mengedit respons atau menulis respons yang baru.
Penilaian Anda akan dimasukkan ke sistem pelatihan, yang dapat membuat saran persona yang diperbarui untuk Anda tinjau dan setujui. Memberi nilai atau menyarankan respons yang disempurnakan adalah umpan balik untuk pelatihan di masa mendatang. Hal ini tidak mengubah pesan yang sudah dilihat oleh pelanggan.
Meninjau dan menyetujui pembaruan persona
Saat sistem pelatihan membuat persona yang diperbarui berdasarkan umpan balik Anda, Anda dapat meninjaunya sebelum menyetujuinya. Persona yang diperbarui akan dibandingkan dengan persona aktif Anda saat ini sehingga Anda dapat melihat perubahannya.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Inbox.
Di bagian Persona, tinjau saran pembaruan persona.
Opsional: Klik Bandingkan untuk melihat saran persona secara bersisian dengan persona Anda saat ini.
Untuk menggunakan persona yang diperbarui, klik Simpan. Jika tidak, pertahankan persona Anda saat ini.