Mengaktifkan Shop Promise
Anda dapat mengaktifkan Shop Promise saat memenuhi syarat dengan memenuhi semua persyaratan toko dan secara konsisten melakukan pengiriman dan pengantaran dengan cepat.
Di halaman ini
Memenuhi syarat untuk Shop Promise
Anda hanya dapat mengaktifkan Shop Promise jika Anda dianggap memenuhi syarat sebagai salah satu dari 1% pengirim teratas di Shopify. Status kelayakan Anda dinilai setiap 30 hari berdasarkan performa pengiriman Anda.
Sebelum mengaktifkan Shop Promise, tinjau daftar periksa ini untuk memastikan toko Anda siap. Anda tidak dapat mengaktifkan Shop Promise hingga item-item ini diselesaikan.
Shop Promise saat ini hanya tersedia untuk pesanan domestik Amerika Serikat. Pastikan Anda menambahkan setidaknya satu lokasi pemenuhan di Amerika Serikat untuk menyediakan pengiriman yang cepat dan terjangkau bagi pelanggan Amerika Serikat.
Shop Pay harus aktif untuk menggunakan Shop Promise. Anda dapat mengaktifkan Shop Pay sebagai metode pembayaran di pengaturan Shopify Payments pada admin Shopify Anda.
Anda mungkin perlu mengupgrade pengaturan pengiriman jika toko Anda menggunakan pengaturan pengiriman versi lama. Perbarui pengaturan pengiriman Anda untuk menggunakan Shop Promise, selain beberapa fitur lainnya.
Untuk mengaktifkan Shop Promise, toko Anda harus terlebih dahulu memenuhi persyaratan kelayakan. Tinjau persyaratan untuk Shop Promise.
Aktifkan Shop Promise
Anda akan diberi tahu di admin Shopify saat Anda memenuhi syarat untuk mengaktifkan Shop Promise.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Shop.
Klik Promise.
Klik Aktifkan.
Opsional: Perbarui deskripsi tarif pengiriman default Anda. Jika Anda membiarkannya kosong, maka deskripsi akan diatur secara otomatis ke Dikirim dalam 1 hari kerja. Anda dapat memperbarui nama tarif ini kapan saja.
Tinjau Ketentuan Layanan Shop Promise dengan mengeklik tautan tersebut.
Gambarkan tanda tangan Anda dengan mouse di kolom Gambar, atau klik Ketik untuk mengetik tanda tangan Anda.
Klik Aktifkan.
Setelah Anda mengeklik Aktifkan, Shop Promise akan diaktifkan secara otomatis di toko Anda. Shop Promise pada pesanan mungkin tidak langsung ditampilkan setelah aktivasi.
Nonaktifkan Shop Promise
Jika Anda menonaktifkan Shop Promise, lencana Shop Promise dan tanggal pengiriman otomatis tidak akan ditampilkan lagi di halaman produk toko Anda, di halaman checkout toko Anda, atau di aplikasi Shop. Anda dapat mengaktifkan kembali Shop Promise kapan saja, selama toko Anda memenuhi persyaratan kelayakan untuk pengiriman dan pengantaran yang cepat.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Shop.
Klik Promise.
Klik Kelola.
Di bagian Shop Promise, klik Nonaktifkan.
Tampilan bersyarat Shop Promise
Setelah Anda mengaktifkan Shop Promise, lencana dan jaminan mungkin tidak muncul di semua halaman produk Anda atau di setiap checkout. Hal ini karena pesanan yang tidak dapat dikirimkan secara andal dalam waktu 5 hari tidak akan menampilkan tanggal pengiriman kepada pelanggan, meskipun Anda aktif dalam program tersebut.
Saat hal ini terjadi, Anda mungkin masih menerima pesan di dasbor yang memberitahukan bahwa Shop Promise ditampilkan di toko Anda jika memenuhi syarat. Model yang membuat prediksi pengiriman mungkin memerlukan waktu untuk meningkatkan keyakinannya dalam menampilkan tanggal bagi pelanggan Anda, tetapi tidak ada linimasa yang pasti kapan hal itu dapat dilakukan. Jika tidak ada lencana Shop Promise, tanggal pengiriman akan tetap muncul di halaman produk dan checkout, jika berlaku.
Anda akan tetap aktif dalam program ini, kecuali jika Anda tidak lagi memenuhi syarat.
Jaminan terbatas
Untuk pesanan Shop Promise yang memenuhi syarat, ada jaminan terbatas yang disertakan tanpa biaya bagi penjual. Jika upaya pertama untuk mengantarkan pesanan lebih lambat dari tanggal yang disediakan oleh Shop Promise, pelanggan Anda mungkin memenuhi syarat untuk menerima Shop Cash senilai USD 5,00. Shop Cash hanya dapat digunakan di aplikasi Shop.
Pelanggan hanya dapat mengajukan satu klaim per pesanan Shop Promise. Pelanggan Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang jaminan terbatas dengan mengunjungi Pusat Bantuan Shop.
Pesanan yang dibuat menggunakan Shop Pay
Jika pelanggan Anda menggunakan Shop Pay untuk menyelesaikan pesanan dan pesanan tersebut tiba setelah estimasi tanggal pengiriman Shop Promise, mereka dapat memeriksa kelayakan mereka dan mengajukan klaim untuk menerima Shop Cash senilai USD 5,00 di tab Pesanan pada aplikasi Shop. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengklaim Shop Cash, pelanggan Anda dapat mengunjungi Pusat Bantuan Shop.
Pesanan yang dibuat menggunakan metode pembayaran lain
Jika pelanggan Anda tidak menggunakan Shop Pay untuk menyelesaikan pesanannya dan pesanan tersebut tiba setelah perkiraan tanggal pengiriman Shop Promise, mereka mungkin memenuhi syarat untuk mengajukan klaim berdasarkan jaminan terbatas jika ini adalah klaim pertama mereka.
Pelanggan yang tidak menggunakan Shop Pay untuk menyelesaikan pesanannya harus memiliki akun Shop dan Shop Pay yang terverifikasi untuk mengajukan klaim. Setelah pelanggan Anda memiliki kedua akun tersebut, dari tab Pesanan di aplikasi Shop, mereka dapat mengklaim Shop Cash untuk digunakan pada pembelian di masa mendatang. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengajukan klaim, pelanggan Anda dapat mengunjungi Pusat Bantuan Shop.
Ketentuan yang ditampilkan kepada pelanggan
Ketentuan yang ditampilkan kepada pelanggan yang disediakan oleh Shopify mencakup referensi berikut:
- Jaminan terbatas diatur oleh kebijakan Shop Promise yang berlaku untuk pelanggan.
- Penggunaan Shop Cash diatur oleh Ketentuan Hadiah Shop.
Kedaluwarsa tanggal pengiriman
Dalam beberapa kasus, pesan kedaluwarsa pesanan mungkin ditampilkan saat tanggal pengiriman akan berubah ke tanggal baru yang lebih lambat dalam waktu empat jam atau kurang. Sisa waktu yang dimiliki pelanggan untuk memesan sebelum tanggal pengiriman berubah akan ditampilkan kepada pelanggan Anda. Untuk kedaluwarsa tanggal antara satu dan empat jam, lama waktu yang ditampilkan adalah dalam jam dan menit. Untuk kedaluwarsa tanggal di bawah satu jam, lama waktu yang ditampilkan hanya dalam menit. Contohnya:
- Pesan dalam 2 jam 45 menit
- Pesan dalam 45 menit
Kedaluwarsa pesanan juga disebut sebagai timer kedaluwarsa pengiriman atau kedaluwarsa tanggal. Pesan yang ditampilkan tidak dinamis, yang berarti kedaluwarsa tanggal hanya diperbarui setelah halaman dimuat ulang.
Rekomendasi nama tarif pengiriman
Untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik, sebaiknya nama tarif pengiriman kustom Anda tidak menyertakan waktu atau kecepatan pengiriman. Untuk panduan tentang cara mengubah tarif pengiriman Anda, lihat mengedit tarif pengiriman Anda untuk menghapus waktu pengiriman. Misalnya, jika Anda memiliki tarif pengiriman kustom bernama Dipercepat (1 hari), sebaiknya ganti nama tarif Anda sebelum mengaktifkan Shop Promise. Untuk mengatasinya, ganti nama tarif pengiriman kustom Anda menjadi Dipercepat, lalu tambahkan deskripsi yang tidak menyertakan rentang durasi pengiriman.
Shop Promise juga menampilkan deskripsi untuk nama tarif kustom. Jika tarif pengiriman tidak memiliki deskripsi saat Shop Promise diaktifkan atau memiliki deskripsi yang lebih dari 25 karakter, maka deskripsi akan diatur secara otomatis ke Dikirim dalam 1 hari kerja. Anda dapat memperbarui nama tarif ini kapan saja.
Lencana Shop Promise memberikan tanggal pengiriman yang diprediksi kepada pelanggan Anda, sehingga tarif pengiriman kustom apa pun dengan waktu pengiriman dapat berpotensi konflik dengan tanggal Shop Promise. Untuk menghindari pengalaman yang berpotensi membingungkan ini bagi pelanggan Anda, sebaiknya perbaiki tarif ini sebelum Anda mengaktifkannya. Anda juga dapat menggunakan tarif pengiriman yang disediakan Shopify (Ekspres, Standar, dan Ekonomi) yang secara otomatis mematuhi rekomendasi Shop Promise.
Membantu pelanggan yang memiliki pertanyaan atau masalah terkait Shop Promise
- Jika pelanggan memiliki pertanyaan tentang produk yang rusak, salah, atau cacat, atau pesanan yang tidak sampai, maka Anda harus bekerja sama langsung dengan pelanggan Anda untuk menemukan resolusi. Apa pun yang tidak terkait dengan jaminan terbatas tetap menjadi tanggung jawab Anda untuk menanganinya secara langsung dengan pelanggan Anda.
- Jika upaya pengiriman pertama lebih lambat dari perkiraan tanggal pengiriman Shop Promise yang diberikan, maka pelanggan Anda dapat melakukan salah satu hal berikut:
- Jika pelanggan Anda membayar pesanan mereka menggunakan Shop Pay dan mereka memenuhi semua kriteria kelayakan, maka mereka dapat mengklaim Shop Cash mereka di dalam aplikasi Shop.
- Jika pelanggan Anda membayar pesanan mereka menggunakan metode pembayaran yang berbeda, maka mereka dapat mengajukan klaim untuk Shop Cash dengan membuat akun Shop dan Shop Pay (jika berlaku), lalu mereka dapat mengklaim Shop Cash mereka di dalam aplikasi Shop.