Bantuan
Masuk

Mengelola pengembalian mandiri

Saat pelanggan mengirimkan permintaan pengembalian, Anda akan menerima email untuk meninjau permintaan tersebut. Anda dapat menyetujui atau menolak permintaan tersebut di admin Shopify Anda. Saat menyetujui permintaan pengembalian, Anda dapat menambahkan item penukaran, mengirimkan petunjuk pengiriman dan label pengembalian apa pun melalui email kepada pelanggan Anda.

Untuk meninjau permintaan pengembalian, Anda harus menjadi pemilik toko atau memiliki izin akses Pesanan. Pelajari selengkapnya tentang izin akses staf.

Di halaman ini

Menyetujui permintaan pengembalian

Anda dapat meninjau permintaan pengembalian dan menyetujuinya. Anda dapat menambahkan item penukaran ke pengembalian Anda dan memilih cara pelanggan harus mengembalikan produk.

Jika toko dan alamat pengiriman pelanggan Anda berada di Amerika Serikat, Anda dapat membuat label pengembalian langsung di admin Shopify, lalu mengirimkannya melalui email kepada pelanggan Anda.

Setelah Anda membuat pengembalian, email konfirmasi akan dikirimkan kepada pelanggan Anda. Jika Anda membuat atau mengunggah label pengembalian, label tersebut juga akan disertakan dalam email.

Langkah-langkah:

Desktop

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Klik pesanan yang permintaan pengembaliannya ingin Anda setujui.

  3. Di bagian Permintaan pengembalian, klik Tinjau permintaan.

  4. Opsional: Untuk mengedit tarif stok ulang atau ongkos kirim pengembalian, selesaikan langkah-langkah berikut:

    1. Di bagian Ringkasan, klik Tarif stok ulang atau Ongkos kirim pengembalian.
    2. Masukkan tarif stok ulang atau ongkos kirim pengembalian yang baru.
    3. Klik Simpan.

  5. Opsional: Untuk menambahkan item penukaran ke pengembalian, selesaikan langkah-langkah berikut:

    1. Di bagian Item penukaran, klik Tambahkan produk.
    2. Pilih item penukaran, lalu klik Selesai.
    3. Opsional: Untuk menerapkan diskon produk ke item penukaran, selesaikan langkah-langkah berikut:
      1. Klik Terapkan diskon di samping harga item penukaran.
      2. Masukkan jenis diskon, nilai diskon, dan alasan diskon.
      3. Klik Terapkan.

  6. Di bagian Opsi ongkos kirim pengembalian, pilih salah satu opsi berikut:

    • Pilih Buat label pengembalian di Shopify untuk membuat label pengiriman pengembalian bagi pelanggan Anda. Opsi ini hanya tersedia jika lokasi utama dan alamat pengiriman pelanggan Anda berada di Amerika Serikat.
    • Pilih Unggah label pengembalian untuk mengunggah label pengiriman pengembalian yang sudah ada bagi pelanggan Anda. Anda dapat mengunggah file PDF, PNG, atau JPEG untuk label pengembalian Anda atau menambahkan URL label pengembalian. Anda juga dapat memasukkan Nomor pelacakan dan Kurir pengiriman.
    • Pilih Tidak perlu pengiriman untuk membuat pengembalian tanpa informasi pengiriman pengembalian.

  7. Klik Setujui.

Seluler
  1. Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon Pesanan .
  2. Ketuk pesanan yang permintaan pengembaliannya ingin Anda setujui.
  3. Di bagian Permintaan pengembalian, tinjau permintaan, lalu ketuk Setujui.
  4. Opsional: Untuk mengedit tarif stok ulang atau ongkos kirim pengembalian, selesaikan langkah-langkah berikut:
    1. Di bagian Ringkasan, ketuk Tarif stok ulang atau Ongkos kirim pengembalian.
    2. Masukkan tarif stok ulang atau ongkos kirim pengembalian yang baru.
    3. Ketuk Selesai.
  5. Opsional: Untuk menambahkan item penukaran ke pengembalian, selesaikan langkah-langkah berikut:
    1. Di bagian Item penukaran, ketuk Tambahkan produk.
    2. Pilih item penukaran, lalu ketuk Selesai.
    3. Opsional: Untuk menerapkan diskon produk ke item penukaran, selesaikan langkah-langkah berikut:
      1. Ketuk Terapkan diskon di samping harga item penukaran.
      2. Masukkan jenis diskon, nilai diskon, dan alasan diskon.
      3. Ketuk Selesai.
  6. Di bagian Opsi ongkos kirim pengembalian , pilih salah satu opsi berikut:
    • Pilih Buat label pengembalian di Shopify untuk membuat label pengiriman pengembalian bagi pelanggan Anda. Opsi ini hanya tersedia jika lokasi utama dan alamat pengiriman pelanggan Anda berada di Amerika Serikat.
    • Pilih Unggah label pengembalian untuk mengunggah label pengiriman pengembalian yang sudah ada bagi pelanggan Anda. Anda dapat mengunggah file PDF, PNG, atau JPEG untuk label pengembalian Anda atau menambahkan URL label pengembalian. Anda juga dapat memasukkan Nomor pelacakan dan Kurir pengiriman.
    • Pilih Tidak perlu pengiriman untuk membuat pengembalian tanpa informasi pengiriman pengembalian.
  7. Ketuk Setujui.

Setelah Anda menerima dan memeriksa item yang dikembalikan, Anda dapat memberikan pengembalian dana dan mengisi ulang stok item yang berlaku.

Menolak permintaan pengembalian

Anda dapat meninjau permintaan pengembalian dan menolaknya. Anda perlu memilih alasan penolakan dan membuat pesan penolakan untuk pelanggan Anda. Alasan penolakan tidak ditampilkan kepada pelanggan dan hanya untuk penggunaan internal.

Setelah Anda menolak permintaan pengembalian, pelanggan Anda akan menerima email berisi pesan penolakan.

Langkah-langkah:

Desktop

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Klik pesanan yang permintaan pengembaliannya ingin Anda tolak.

  3. Di bagian Permintaan pengembalian, klik Tinjau permintaan.

  4. Klik Tolak.

  5. Di menu tarik-turun Alasan penolakan, pilih alasan penolakan. Alasan penolakan tidak ditampilkan kepada pelanggan Anda.

  6. Di kolom Pesan untuk pelanggan, akan muncul pesan berdasarkan alasan penolakan yang dipilih. Sesuaikan pesan atau biarkan apa adanya untuk pelanggan Anda, dan jelaskan alasan Anda menolak permintaan pengembalian.

  7. Klik Tolak permintaan.

Seluler
  1. Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon Pesanan .
  2. Ketuk pesanan yang permintaan pengembaliannya ingin Anda tolak.
  3. Di bagian Pengembalian yang diminta, tinjau permintaan, lalu ketuk Tolak.
  4. Di Informasi penolakan bagian, lakukan hal berikut:
    1. Di bagian Alasan penolakan, ketuk Pilih.
    2. Pilih alasan penolakan. Alasan penolakan hanya untuk penggunaan internal.
    3. Di bagian Pesan untuk pelanggan, buat pesan untuk pelanggan Anda dan jelaskan alasan Anda menolak permintaan pengembalian.
    4. Ketuk Simpan.
  5. Ketuk Tolak permintaan.