Memenuhi pesanan dengan Fraud Protect

Saat Anda memenuhi pesanan, Anda dapat mengidentifikasi pesanan yang dilindungi dengan tiga cara. Anda dapat menemukan pesanan yang dilindungi untuk dipenuhi dari halaman Beranda, memfilter halaman Pesanan berdasarkan status perlindungan penipuan, atau melihat status perlindungan penipuan di setiap halaman pesanan individual.

Temukan pesanan yang dilindungi dari Beranda

Dengan Fraud Protect diaktifkan, tugas baru akan ditampilkan di halaman Beranda Anda:

Mengeklik Pesanan yang dilindungi untuk dipenuhi akan mengarahkan Anda ke tampilan terfilter di halaman Pesanan, yang hanya menampilkan pesanan yang belum terpenuhi yang dilindungi oleh Fraud Protect.

Mengeklik Pesanan untuk ditinjau akan mengarahkan Anda ke tampilan terfilter di halaman Pesanan, yang menampilkan semua pesanan yang belum terpenuhi dan tidak dilindungi. Ini termasuk pesanan yang tidak dilindungi karena risiko penipuan yang tinggi, serta pesanan yang dibuat sebelum Anda mengaktifkan Fraud Protect, dan pesanan yang tidak memenuhi syarat untuk Fraud Protect.

Filter pesanan berdasarkan status perlindungan

Untuk menemukan pesanan yang belum terpenuhi dan dilindungi di halaman Pesanan:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

2. Terapkan filter untuk status perlindungan penipuan:

   2. Klik Filter lainnya.
   3. Klik Status perlindungan.
   4. Pilih Dilindungi, lalu klik Selesai.

3. Terapkan filter untuk status pemenuhan:

   3. Klik Filter lainnya.
   4. Klik Status pemenuhan.
   5. Pilih Belum terpenuhi, lalu klik Selesai.

Anda dapat menggabungkan filter lain, seperti status pembayaran, untuk membuat pencarian kustom untuk menyederhanakan pemenuhan pesanan.

Contoh penggunaan filter kustom untuk menyederhanakan pemenuhan pesanan

Dalam contoh ini, Jane telah mengaktifkan Fraud Protect untuk toko dekorasi rumahnya. Dia ingin segera memenuhi semua pesanan yang dilindungi dan meninjau semua pesanan yang tidak dilindungi. Untuk menyederhanakan alur kerja ini, dia membuat dua pencarian kustom di halaman Pesanan dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Dari admin Shopify, Jane mengeklik Pesanan.
2. Dia memfilter pesanannya untuk hanya menampilkan pesanan yang belum terpenuhi.
3. Menggunakan filter Status perlindungan, dia mempersempit daftar pesanan yang belum terpenuhi untuk hanya menampilkan pesanan yang dilindungi.
4. Untuk menyimpan pencarian kustom, dia mengeklik Simpan filter dan menamai filter tersebut "Pesanan Dilindungi untuk Dipenuhi".
5. Jane mengulangi langkah-langkah ini, tetapi dia mengatur status perlindungan ke "Tidak Dilindungi" dan menamai filternya "Pesanan Tidak Dilindungi untuk Ditinjau".

Jane sekarang memiliki dua pencarian kustom yang menyederhanakan proses pemenuhan pesanannya.

Lihat status perlindungan penipuan pesanan

Anda dapat melihat status perlindungan penipuan di setiap halaman pesanan individual.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

2. Klik nomor pesanan yang ingin Anda tinjau.

3. Cari kartu Fraud Protect.

Pesanan dapat berstatus dilindungi, tidak dilindungi, status perlindungan penipuan tertunda, atau tidak memenuhi syarat. Tergantung pada statusnya, indikator berikut akan ditampilkan di halaman pesanan:

Pesanan yang dilindungi

Pada pesanan yang dilindungi, kartu Fraud Protect bertuliskan "Pesanan ini dilindungi dari penipuan". Pesanan ini dilindungi, sehingga Anda dapat memenuhinya dengan yakin. Jika ada tolakan pembayaran karena penipuan pada pesanan ini, Anda tidak perlu melakukan apa pun. Shopify akan mengganti dana ke akun Anda dan menangani proses sengketa tagihan balik untuk Anda. Pelajari selengkapnya tentang apa yang terjadi jika ada tolakan pembayaran karena penipuan pada pesanan yang dilindungi.

Pesanan yang tidak dilindungi

Pada pesanan yang tidak dilindungi, banner pesanan tidak dilindungi akan ditampilkan, dan kartu Fraud Protect bertuliskan "Pesanan ini tidak dapat dilindungi karena tingkat risikonya terlalu tinggi".

Tinjau pesanan ini dengan cermat, lalu batalkan atau penuhi dengan menanggung risiko sendiri. Jika ada tolakan pembayaran karena penipuan pada pesanan ini, Anda tidak akan menerima penggantian biaya secara otomatis. Pelajari selengkapnya tentang apa yang terjadi jika ada tolakan pembayaran karena penipuan pada pesanan yang tidak dilindungi.

Status perlindungan penipuan tertunda

Saat pesanan dibuat di toko Anda, biasanya Anda akan langsung mengetahui apakah pesanan tersebut dilindungi atau tidak. Dalam kasus yang jarang terjadi, mungkin perlu beberapa menit sebelum pesanan dianalisis untuk risiko penipuan. Jika status perlindungan penipuan pesanan tertunda, pesanan akan memiliki banner tertunda dan kartu Fraud Protect bertuliskan "Status perlindungan penipuan pesanan ini tertunda".

Pada tahap ini, risiko untuk pesanan ini belum dianalisis. Tunggu untuk memutuskan apakah akan memenuhi pesanan ini atau tidak hingga analisis penipuan selesai dan pesanan telah diklasifikasikan sebagai "dilindungi" atau "tidak dilindungi". Anda dapat mencoba memuat ulang halaman untuk memeriksa apakah statusnya telah berubah.

Pesanan yang tidak memenuhi syarat

Pada pesanan yang tidak memenuhi syarat untuk Fraud Protect, tidak ada kartu Fraud Protect. Sebagai gantinya, Anda memiliki kartu Analisis penipuan yang memberitahukan bahwa pesanan tidak memenuhi syarat untuk Fraud Protect, dan menunjukkan apakah pesanan tersebut berisiko rendah, sedang, atau tinggi. Pesanan yang tidak memenuhi syarat untuk Fraud Protect—seperti pesanan PayPal atau titik penjualan—dapat diproses dengan cara yang sama seperti sebelum Anda menyiapkan Fraud Protect.

Karena pesanan ini tidak memenuhi syarat untuk perlindungan, jika Anda memenuhi pesanan dan terjadi tolakan pembayaran karena penipuan, Anda tidak akan secara otomatis menerima penggantian untuk jumlah tagihan balik tersebut. Pelajari selengkapnya tentang tagihan balik.