Bantuan
Masuk

Mengedit detail pelanggan di pesanan

Anda dapat mengedit detail pelanggan di pesanan dari halaman Pesanan di admin Shopify Anda. Anda dapat memperbarui alamat pengiriman, informasi kontak, dan tautan pelanggan setelah pesanan dibuat, tetapi Anda tidak dapat mengedit alamat penagihan.

Di halaman ini

Mengedit alamat pengiriman pelanggan

Anda dapat memperbarui alamat pengiriman pelanggan setelah pesanan dibuat, misalnya saat mereka memasukkan alamat yang salah atau pindah.

Saat Anda mengubah alamat pengiriman pelanggan, Anda mungkin diminta untuk meninjau validasi alamat atau penyesuaian pajak:

  • Validasi alamat: Jika pengiriman tidak dapat dilakukan ke alamat yang Anda masukkan, maka peringatan atau kesalahan akan ditampilkan. Pelajari selengkapnya tentang memvalidasi alamat di admin Shopify Anda.
  • Penyesuaian pajak: Mengubah tujuan pesanan dapat memicu penghitungan ulang pajak, dan Anda dapat memilih cara memungut atau mengembalikan dana atas selisihnya.

Pertimbangan penghitungan ulang pajak atas perubahan alamat pengiriman

Saat Anda mengubah alamat pengiriman di pesanan, pajak akan dihitung ulang berdasarkan tujuan yang baru. Kartu Ringkasan di dialog Edit alamat pengiriman akan menampilkan pajak sebelumnya, pajak baru, dan selisih yang harus dipungut atau dikembalikan dananya.

Tinjau pertimbangan berikut yang berlaku saat pajak dihitung ulang:

  • Pajak dihitung ulang hanya untuk pesanan yang belum terpenuhi.
  • Item atau item tukar yang ditambahkan ke pesanan setelah perubahan alamat pengiriman akan dikenakan pajak berdasarkan alamat pengiriman pesanan saat ini.
  • Jika pesanan tidak dapat diedit karena adanya pembatasan edit pesanan, seperti pada pesanan yang diimpor, pesanan Shop Pay Installments, atau pesanan yang menggunakan pengiriman lokal, pajaknya tidak dapat diubah.
  • Jika pajak baru lebih tinggi dari pajak aslinya, Anda dapat mengirimkan invois untuk selisih tersebut kepada pelanggan, atau melacaknya di halaman detail pesanan untuk dipungut nanti.
  • Jika pajak baru lebih rendah dari aslinya, Anda dapat mengembalikan dana selisih tersebut kepada pelanggan setelah menyimpannya.

Langkah-langkah:

Desktop

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Klik pesanan yang ingin Anda edit.

  3. Di bagian Pelanggan, klik Menu horizontal, lalu klik Edit alamat pengiriman.

  4. Perbarui kolom alamat.

  5. Opsional: Jika peringatan atau kesalahan validasi ditampilkan, selesaikan masalah alamat tersebut.

  6. Opsional: Jika penyesuaian pajak ditampilkan, tinjau kartu Ringkasan untuk mengetahui selisihnya, lalu gunakan tindakan untuk melakukan salah satu hal berikut:

    • Untuk mengirimkan invois kepada pelanggan atas jumlah yang harus dibayar, pilih Kirim invois.
    • Untuk melacak jumlah yang harus dibayar dari halaman detail pesanan, pastikan Kirim invois tidak dipilih.
    • Jika pajak baru lebih rendah dari aslinya, kembalikan dana selisih tersebut kepada pelanggan setelah menyimpannya.

  7. Klik Simpan.

Seluler
  1. Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon Pesanan .
  2. Ketuk pesanan yang ingin Anda edit.
  3. Di bagian Pelanggan, ketuk Menu horizontal atau Menu vertikal, lalu ketuk Edit alamat pengiriman.
  4. Perbarui kolom alamat.
  5. Opsional: Jika peringatan atau kesalahan validasi ditampilkan, selesaikan masalah alamat tersebut.
  6. Opsional: Jika penyesuaian pajak ditampilkan, tinjau kartu Ringkasan untuk mengetahui selisihnya, lalu gunakan tindakan untuk melakukan salah satu hal berikut:
    • Untuk mengirimkan invois kepada pelanggan atas jumlah yang harus dibayar, pilih Kirim invois.
    • Untuk melacak jumlah yang harus dibayar dari halaman detail pesanan, pastikan Kirim invois tidak dipilih.
    • Jika pajak baru lebih rendah dari aslinya, kembalikan dana selisih tersebut kepada pelanggan setelah menyimpannya.
  7. Ketuk Simpan atau ✓.

Mengedit informasi kontak pelanggan

Anda dapat memperbarui alamat email atau nomor telepon di pesanan tanpa mengubah profil pelanggan, atau Anda dapat menyimpan informasi baru tersebut ke profil pelanggan secara bersamaan.

Langkah-langkah:

Desktop

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Klik pesanan yang ingin Anda edit.

  3. Di bagian Pelanggan, klik Menu horizontal, lalu klik Edit informasi kontak.

  4. Perbarui kolom yang relevan.

  5. Opsional: Untuk menyimpan informasi baru ke profil pelanggan, pilih Perbarui profil pelanggan.

  6. Klik Simpan.

Seluler
  1. Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon Pesanan .
  2. Ketuk pesanan yang ingin Anda edit.
  3. Di bagian Pelanggan, ketuk Menu horizontal atau Menu vertikal, lalu ketuk Edit informasi kontak.
  4. Perbarui kolom yang relevan.
  5. Ketuk Simpan atau ✓.

Menghapus pelanggan dari pesanan

Anda dapat menghapus pelanggan dari pesanan untuk membatalkan tautan pesanan dari profil mereka. Tindakan ini tidak akan menghapus pelanggan dari daftar pelanggan di admin Shopify Anda.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Klik pesanan yang ingin Anda edit.

  3. Di bagian Pelanggan, klik Menu horizontal, lalu klik Hapus pelanggan.

  4. Di dialog konfirmasi, klik Hapus pelanggan.