Memahami sengketa Shopify Balance
Saat mengelola transaksi di akun Shopify Balance, Anda mungkin perlu memahami perbedaan antara sengketa dan pengembalian dana. Pelajari selengkapnya tentang kapan Anda memenuhi syarat untuk menyengketakan transaksi.
Di halaman ini
Memahami perbedaan antara sengketa dan pengembalian dana
Sengketa muncul saat Anda menemukan kesalahan atau masalah pada biaya tertentu di akun Anda, yang menyatakan bahwa penagihan tidak benar, atau vendor gagal memenuhi ketentuan layanan yang disepakati. Ini dapat mencakup kasus jumlah tagihan yang salah, ketidakpuasan terhadap kualitas barang atau layanan, atau barang atau layanan tidak terkirim. Proses sengketa melibatkan penyengkataan biaya secara resmi melalui Shopify Balance (penerbit kartu), yang kemudian menyelidiki dan menengahi dengan vendor untuk menyelesaikan masalah tersebut. Pelajari selengkapnya tentang berbagai jenis sengketa kartu Shopify Balance, dan sengketa Lembaga Kliring Otomatis (ACH) Shopify Balance.
Pengembalian dana adalah permintaan yang diajukan langsung ke vendor untuk pengembalian uang atas pembelian, biasanya karena Anda berubah pikiran, tidak puas dengan pembelian, atau keputusan untuk mengembalikan barang berdasarkan kebijakan pengembalian. Tidak seperti sengketa, pengembalian dana tidak melibatkan penerbit kartu pada tahap awal dan ditangani langsung antara Anda dan penjual.
Memahami berbagai jenis sengketa kartu
Berbagai jenis sengketa kartu memerlukan dokumentasi spesifik dan cocok untuk berbagai situasi. Jika sengketa Anda terkait dengan transaksi debit ACH, Anda dapat mempelajari selengkapnya tentang jenis sengketa ACH yang memenuhi syarat.
Tinjau tabel berikut untuk mempelajari selengkapnya tentang jenis sengketa kartu Shopify Balance yang umum, dokumentasi yang diperlukan, dan contoh sengketa yang dapat diterima dan tidak dapat diterima.
| Jenis sengketa | Deskripsi | Dokumentasi yang diperlukan | Contoh sengketa yang dapat diterima | Contoh sengketa yang tidak dapat diterima |
|---|---|---|---|---|
| Penipuan | Biaya yang dikenakan tanpa persetujuan pemegang kartu. |
| Transaksi tidak dikenal yang muncul di laporan mutasi. | Sengketa atas transaksi yang Anda lupakan. |
| Tidak diterima | Barang atau layanan yang sudah dibayar tetapi tidak dikirimkan sebagaimana yang disepakati. |
| Membayar produk yang tidak pernah dikirimkan. | Sengketa atas keterlambatan padahal pengiriman telah terjadi. |
| Duplikat | Transaksi yang sama ditagihkan lebih dari satu kali. |
| Dua biaya identik muncul di laporan mutasi. | Biaya untuk dua transaksi serupa yang dibuat dengan sengaja. |
| Barang dagangan tidak sesuai deskripsi | Item yang diterima berbeda dari yang dideskripsikan pada saat pembelian. |
| Item yang diterima memiliki warna, model, atau ukuran yang berbeda dari yang dipesan. | Sengketa karena penyesalan pembeli atau berubah pikiran setelah menerima item sesuai deskripsi. |
| Layanan tidak sesuai deskripsi | Layanan yang diberikan berbeda dari yang dibeli. |
| Layanan menyimpang secara signifikan dari kualitas atau konten yang diiklankan. | Keluhan layanan berdasarkan pengalaman subjektif yang tidak dijanjikan oleh penjual. |
| Dibatalkan | Biaya untuk layanan atau barang yang dibatalkan sesuai dengan kebijakan penjual. |
| Dikenai biaya setelah pesanan dibatalkan sesuai dengan kebijakan pembatalan. | Sengketa setelah membatalkan layanan atau produk di luar jangka waktu kebijakan pembatalan. |
| Lainnya | Sengketa yang tidak sesuai dengan kategori standar. |
| Biaya tak terduga tanpa deskripsi atau kategori yang jelas. | Tidak berlaku karena kategori sengketa lainnya mencakup spektrum yang luas, setiap kasus memerlukan tinjauan khusus. |
Jangka waktu penyelesaian dan keputusan akhir
Penyelesaian sengketa dapat memakan waktu hingga 90 hari, tergantung pada kerumitan dan spesifikasi yang ditentukan oleh aturan jaringan (misalnya, Visa).
Setelah Anda mengirimkan sengketa, sengketa tersebut ditinjau oleh penerbit kartu, dan dalam beberapa kasus, bank penerima. Anda akan menerima pembaruan email mengenai status dan hasil investigasi sengketa. Jika sengketa diselesaikan dan menguntungkan Anda, akun Anda akan disesuaikan.
Keputusan yang dibuat pada akhir proses sengketa bersifat final.