Menyanggah transaksi debit ACH di Shopify Balance

Panduan ini menguraikan cara mengelola sengketa debit Lembaga Kliring Otomatis (ACH) dengan menghubungi Dukungan Shopify, atau mengajukannya secara manual di bagian Shopify Balance pada admin Shopify Anda.

Saat debit ACH dilakukan di akun Shopify Balance Anda, Anda akan menerima email yang berisi detail transaksi. Jika debit ACH dari akun Shopify Balance Anda salah, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify untuk mengajukan sanggahan. Anda tidak dapat mengajukan sanggahan terkait transaksi debit yang salah secara manual.

Jika Anda yakin bahwa transaksi debit Lembaga Kliring Otomatis (ACH) bersifat menipu, Anda harus menghubungi Dukungan Shopify untuk melaporkan transaksi tersebut.

Kategori sengketa yang memenuhi syarat untuk transfer ACH

Untuk mengajukan sengketa transfer ACH, transfer tersebut harus termasuk dalam salah satu kategori berikut:

• biaya duplikat
• jumlah yang salah
• transaksi tidak sah
• nama penerima yang salah
• nomor rekening atau nomor perutean yang salah

Hubungi Dukungan Shopify untuk menyanggah transaksi transfer ACH

Jika Anda melaporkan transfer ACH yang tidak sah, Dukungan Shopify dapat memandu Anda melalui proses pembalikan pembayaran. Anda harus memulai pembalikan pembayaran, tetapi Dukungan Shopify dapat membantu jika Anda tidak dapat menyelesaikan langkah-langkahnya. Untuk melaporkan transaksi yang salah atau dicurigai sebagai penipuan, hubungi Dukungan Shopify.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Keuangan > Balance.
2. Di bagian Transaksi, klik transaksi yang ingin Anda sanggah.
3. Kumpulkan dokumentasi relevan yang mendukung klaim Anda, seperti tanda terima, korespondensi dengan vendor, bukti pengembalian, dan perjanjian layanan.
4. Hubungi Dukungan Shopify dan berikan detail tentang transaksi, alasan sanggahan, dan bukti tambahan apa pun yang diminta oleh Dukungan Shopify.
5. Konfirmasikan bahwa semua informasi akurat, dan minta Dukungan Shopify untuk mengajukan sengketa Anda.

Membatalkan dan menyelesaikan sengketa transaksi ACH

Anda memiliki waktu hingga 48 jam sejak membuat sengketa untuk meminta pembatalannya. Jika sengketa dibatalkan, sengketa tidak dapat dibuka kembali nanti.

Anda tidak dapat membatalkan sengketa saat melaporkan biaya penipuan secara manual di admin Shopify Anda.

Linimasa penyelesaian dan keputusan akhir untuk sengketa transaksi ACH

Pembalikan pembayaran debit ACH dapat memerlukan waktu hingga 3 hari kerja untuk diproses. Jika sengketa diselesaikan dan Anda menang, mungkin diperlukan waktu hingga 3 hari kerja tambahan agar dana kembali ke akun Anda. Keputusan yang dibuat di akhir proses sengketa bersifat final dan tidak dapat dibatalkan.