Mengelola segmen pelanggan
Setelah membuat segmen pelanggan, Anda dapat menggunakan editor untuk mengedit, mengubah nama, atau menghapus segmen pelanggan. Anda juga dapat menggunakan Shopify Messaging untuk mengirim pemasaran ke segmen pelanggan tertentu.
Di halaman ini
Menjaga segmen pelanggan tetap terkini
Pelanggan baru yang cocok dengan kriteria segmen pelanggan akan otomatis disertakan dalam segmen pelanggan tersebut. Misalnya, jika Anda membuat segmen pelanggan yang menyertakan semua pelanggan yang berlangganan email pemasaran Anda, maka setiap pelanggan baru yang berlangganan email pemasaran Anda akan otomatis disertakan dalam segmen pelanggan tersebut.
Jika seorang pelanggan cocok dengan kriteria untuk lebih dari satu segmen pelanggan, pelanggan tersebut akan disertakan dalam semua segmen pelanggan yang memenuhi syarat.
Saat pelanggan yang sudah ada tidak lagi cocok dengan kriteria untuk segmen pelanggan, mereka akan otomatis dihapus dari segmen pelanggan tersebut.
Mengelola segmen pelanggan
Kelola segmen pelanggan Anda dengan membuka halaman indeks segmen.
Dari ukuran pelanggan, persentase pelanggan di segmen ini ditampilkan dibandingkan dengan semua pelanggan agar Anda dapat memahami ukuran segmen ini. Setiap kali pelanggan baru memenuhi kriteria untuk segmen, mereka akan otomatis ditambahkan ke segmen tersebut. Jumlah pada indeks segmen diperbarui saat Anda melihat segmen dengan membuka halaman detail segmen atau saat aplikasi, seperti Shopify Messaging, menggunakan segmen tersebut. Untuk melihat kapan terakhir kali jumlah diperbarui pada indeks segmen, arahkan kursor ke jumlah tersebut.
Kolom pembuat menampilkan siapa yang membuat segmen. Segmen dapat dibuat oleh Shopify, penjual, atau aplikasi.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify Anda, buka Pelanggan.
Klik Segmen.
Lakukan salah satu hal berikut:
- Klik segmen di daftar untuk mengakses halaman detail segmen.
- Klik cari untuk mencari segmen berdasarkan nama. Anda dapat mencari segmen berdasarkan nama dan mengurutkan segmen berdasarkan aktivitas terakhir segmen.
- Klik header kolom aktivitas terakhir untuk mengubah pengurutan segmen. Aktivitas terakhir menampilkan kapan segmen ini dibuat atau kapan terakhir kali diedit.
Mengedit segmen pelanggan
Anda dapat mengedit dan menerapkan perubahan pada segmen pelanggan yang sudah ada di admin Shopify Anda.
Langkah-langkah:
Desktop
Dari admin Shopify Anda, buka Pelanggan.
Klik Segmen.
Dari indeks segmen, klik segmen pelanggan yang sudah ada.
Di editor, buat perubahan yang sesuai.
Untuk menguji segmen Anda, klik Terapkan. Pelanggan yang cocok dengan kriteria tercantum di bawah editor. Jumlah pelanggan yang cocok dengan kriteria ditampilkan di atas editor.
Tinjau daftar pelanggan untuk memverifikasi bahwa segmen pelanggan Anda berfungsi seperti yang diharapkan, lalu buat perubahan yang diperlukan.
Klik Simpan segmen.
Klik Simpan perubahan, lalu klik Simpan.
Seluler
Dari Shopify app, ketuk ikon
.Di menu Pelanggan, ketuk ikon
, lalu ketuk Segmen.Ketuk segmen yang ingin Anda edit.
Ketuk kueri dan buat perubahan yang sesuai.
Tinjau daftar pelanggan untuk memverifikasi bahwa segmen pelanggan Anda berfungsi seperti yang diharapkan, lalu buat perubahan yang diperlukan.
Ketuk Simpan segmen.
Ketuk Simpan atau ✓.
Mengubah nama segmen pelanggan
Sebelum mencoba mengubah nama segmen pelanggan, pastikan tidak ada segmen pelanggan lain yang sedang diedit. Di indeks segmen, Draf ditampilkan di sebelah segmen pelanggan saat segmen tersebut sedang diedit.
Langkah-langkah:
Desktop
Dari admin Shopify Anda, buka Pelanggan.
Klik Segmen.
Dari indeks segmen, pilih segmen pelanggan yang ingin Anda ubah namanya.
Klik Tindakan lainnya.
Klik Ubah nama.
Masukkan nama baru untuk segmen pelanggan.
Klik Simpan.
Seluler
Dari Shopify app, ketuk ikon
.Di menu Pelanggan, ketuk ikon
, lalu ketuk Segmen.Ketuk segmen yang ingin Anda ubah namanya.
Ketuk
> Ubah nama.Masukkan nama baru untuk segmen pelanggan.
Ketuk Simpan atau ✓.
Mengirim kampanye pemasaran email ke segmen pelanggan
Aplikasi Shopify Messaging digunakan untuk mengirim kampanye pemasaran email ke pelanggan di segmen yang dipilih. Jika aplikasi Shopify Messaging belum terinstal, Anda akan diminta untuk menginstalnya saat pertama kali mencoba mengirim kampanye email.
Jika Anda ingin membuat catatan tentang pelanggan mana yang Anda sertakan dalam kampanye email Anda, Anda dapat mengekspor file CSV pelanggan yang hanya berisi profil pelanggan di segmen yang Anda pilih.
Sebelum memulai
Jika Anda belum pernah menggunakan aplikasi Shopify Messaging, pastikan toko Anda memenuhi persyaratan untuk menggunakan aplikasi tersebut.
Kirim kampanye pemasaran email ke segmen pelanggan
Anda dapat mulai membuat kampanye pemasaran email dari dalam segmen pelanggan.
Langkah-langkah:
Desktop
Dari admin Shopify Anda, buka Pelanggan.
Klik Segmen.
Klik segmen yang ingin Anda kirimi email.
Klik Gunakan segmen.
Klik Email.
Seluler
Dari Shopify app, ketuk ikon
.Di menu Pelanggan, ketuk ikon
, lalu ketuk Segmen.Ketuk segmen yang ingin Anda kirimi email.
Ketuk +.
Ketuk Email.
Membuat kode diskon untuk segmen pelanggan
Anda dapat membuat kode diskon untuk segmen pelanggan.
Langkah-langkah:
Desktop
Dari admin Shopify Anda, buka Pelanggan.
Klik Segmen.
Dari indeks segmen, klik segmen pelanggan.
Klik Gunakan segmen.
Klik Diskon.
Pilih jenis diskon, lalu buat diskonnya:
Seluler
Dari Shopify app, ketuk ikon
.Di menu Pelanggan, ketuk ikon
, lalu ketuk Segmen.Ketuk segmen yang ingin Anda buatkan kode diskon.
Ketuk
> Gunakan segmen.Ketuk Diskon.
Pilih jenis diskon, lalu buat diskonnya:
Mengekspor segmen pelanggan ke file CSV
Anda dapat mengekspor segmen pelanggan ke file CSV pelanggan. Sebelum memulai, tinjau pertimbangan untuk file CSV pelanggan.
Langkah-langkah:
Desktop
Dari admin Shopify Anda, buka Pelanggan.
Klik Segmen.
Dari indeks segmen, klik segmen pelanggan.
Klik Tindakan lainnya.
Klik Ekspor untuk memperluas opsi ekspor.
Lakukan salah satu hal berikut:
- Untuk menggunakan program spreadsheet guna melihat dan mengedit file CSV pelanggan Anda, pilih CSV untuk Excel, Numbers, dan program spreadsheet lainnya.
- Untuk menggunakan editor teks biasa guna melihat dan mengedit file CSV pelanggan Anda, pilih File CSV Biasa.
Klik Ekspor pelanggan.
Seluler
Dari Shopify app, ketuk ikon
.Di menu Pelanggan, ketuk ikon
, lalu ketuk Segmen.Ketuk segmen yang ingin Anda ekspor.
Ketuk
> Ekspor.Masukkan nama baru untuk segmen pelanggan.
Lakukan salah satu hal berikut:
- Untuk menggunakan program spreadsheet guna melihat dan mengedit file CSV pelanggan Anda, pilih CSV untuk Excel, Numbers, dan program spreadsheet lainnya.
- Untuk menggunakan editor teks biasa guna melihat dan mengedit file CSV pelanggan Anda, pilih File CSV Biasa.
Ketuk Ekspor pelanggan.
Menghapus segmen pelanggan
Anda dapat menghapus segmen pelanggan kapan saja dari admin Shopify Anda.
Langkah-langkah:
Desktop
Dari admin Shopify Anda, buka Pelanggan.
Klik Segmen.
Dari indeks segmen, pilih segmen pelanggan yang ingin Anda hapus.
Klik Tindakan lainnya.
Klik Hapus.
Untuk mengonfirmasi bahwa Anda ingin menghapus segmen pelanggan tersebut, klik Hapus segmen.
Seluler
Dari Shopify app, ketuk ikon
.Di menu Pelanggan, ketuk ikon
, lalu ketuk Segmen.Dari indeks segmen, ketuk segmen pelanggan yang ingin Anda hapus.
Ketuk ⋮ > Hapus segmen.
Untuk mengonfirmasi bahwa Anda ingin menghapus segmen pelanggan tersebut, ketuk Hapus segmen.