A Star Micronics TSP143IIILAN nyugtanyomtató hibaelhárítása
Ez az útmutató a Star Micronics TSP143IIILAN nyugtanyomtatóval kapcsolatos gyakori problémák elhárításában nyújt segítséget. Mielőtt kiválasztaná az Ön által tapasztalt konkrét problémát, végezze el az 1. lépés: A Star Micronics TSP143IIILAN nyugtanyomtató általános hibaelhárítása részben leírtakat. Ha a hibaelhárítási lépések nem oldják meg a problémát, akkor lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával.
Ezen az oldalon
1. lépés: A Star Micronics TSP143IIILAN nyugtanyomtató általános hibaelhárítása
A nyugtanyomtatóval kapcsolatos problémák esetén végezze el a következő általános hibaelhárítási lépéseket:
Ellenőrizze, hogy megfelel-e a követelményeknek a Star Micronics TSP143IIILAN nyugtanyomtató használatához.
Győződjön meg arról, hogy a Shopify POS naprakész.
Győződjön meg arról, hogy az eszköze naprakész:
- iOS-eszköze frissítéséhez lépjen az eszköz beállításaihoz, majd koppintson az Általános > Szoftverfrissítés lehetőségre. Ha van elérhető frissítés, koppintson a Frissítés most lehetőségre.
- Android-eszköze frissítéséhez lépjen az eszköz beállításaihoz, majd koppintson a Szoftverfrissítés lehetőségre. Ha van elérhető frissítés, kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a telepítéshez.
Indítsa újra a POS-eszközt.
Indítsa újra a nyomtatót: kapcsolja ki, és húzza ki a tápkábelt. Ezután dugja vissza a kábelt, és kapcsolja be újra a nyomtatót.
Győződjön meg arról, hogy a nyomtató egy 2,4 GHz-es sávú hálózathoz csatlakozik. A nyomtató nem tud csak 5 GHz-es hálózathoz csatlakozni. A legtöbb hálózat kétsávos, ami azt jelenti, hogy a Wi-Fi-kapcsolat egyszerre 2,4 GHz-es és 5 GHz-es is. Ha nem biztos benne, hogy a hálózata 2,4 GHz-es vagy 5 GHz-es, akkor érdeklődjön közvetlenül az internetszolgáltatójánál. Ritka esetekben szükség lehet a kétsávos hálózat szétválasztására.
Ellenőrizze a következőket az iOS- vagy Android-eszköze beállításaiban:
- iOS és Android: a Hely beállítása Az alkalmazás használata közben
- iOS és Android: a Kamera Be vagy Engedélyezve
- iOS: a Helyi hálózat beállítása Be
- iOS: az Alkalmazásfrissítés a háttérben beállítása Be
- iOS: a Webhelyek közötti követés engedélyezése beállítása Be
2. lépés: A Star Micronics TSP143IIILAN nyugtanyomtatóval kapcsolatos probléma kiválasztása
Válassza ki a nyugtanyomtatóval kapcsolatos problémát, és kövesse az összes hibaelhárítási lépést.
Kapcsolati problémák hibaelhárítása
Ha a nyomtató nem csatlakozik, vagy gyakran megszakad a kapcsolata az eszközzel, akkor kapcsolja ki a nyomtatót, húzza ki a LAN-kábelt a routerből, majd a router tápkábelét a konnektorból. 30 másodperc elteltével dugja vissza a LAN-kábelt és a routert. Kapcsolja be újra a nyomtatót. Eltarthat néhány pillanatig, amíg az eszköz újra csatlakozik a hálózathoz.
Ha a nyomtató nem jelenik meg a Shopify POS Kapcsolódás menüjében, akkor párosítsa a nyomtatót a(z) 
ikonra koppintva, majd válassza a + Hardver hozzáadása > Nyugtanyomtató > Star Micronics> Ethernet/LAN lehetőséget, és válassza ki a nyomtató modelljét.
A nyomtató hibaelhárítása
Ha továbbra is problémát tapasztal a nyomtatóval, akkor diagnosztikai információk nyomtatásával hárítsa el a hibát.
Lépések:
- Kapcsolja ki a nyomtatót, majd nyomja meg és tartsa lenyomva a FEED gombot.
- A FEED gombot lenyomva tartva kapcsolja vissza a nyomtatót. Hagyja, hogy a nyomtató kinyomtassa a firmware-információkat, majd engedje fel a FEED gombot. A nyomtató megpróbál csatlakozni az internethez, majd további diagnosztikai információkat nyomtat.
- Ellenőrizze a kinyomtatott papíron, hogy a megjelenő szöveg megfelel-e az alábbi problémák valamelyikének:
| Nyomtatóprobléma | Hibaelhárítási lépések |
|---|---|
| A „Current IP Parameters Status” alatti IP-cím csupa nulla |
1. Kapcsolja ki a nyomtatót, várjon öt másodpercet, majd kapcsolja vissza. Próbálja meg újra a hibakeresési folyamatot. 2. Ellenőrizze, hogy az útválasztó LAN-portjához csatlakozik-e, valamint hogy az útválasztó megfelelően van-e bedugva és működik-e. Ha a nyomtató jelenleg egy Ethernet-switchhez vagy fali aljzathoz csatlakozik, akkor ideiglenesen csatlakoztassa a nyomtatót az útválasztóhoz, hogy ellenőrizze, úgy működik-e. 3. Ha a fenti megoldások egyike sem működött, akkor vegye fel a kapcsolatot az internetszolgáltatójával. Elképzelhető, hogy probléma van az internetbeállításokkal. |
| „No Host Connection” üzenet jelenik meg | Ez általában akkor fordul elő, ha megszakad az internetkapcsolat, vagy ha a nyomtató nincs megfelelően csatlakoztatva a routerhez. Ellenőrizze az internetjelet és a router kábelét. |
Nyomtatási problémák hibaelhárítása
Ha problémái vannak a nyugták nyomtatásával, győződjön meg arról, hogy a papír megfelelően van-e behelyezve, és hogy az állapotjelző lámpa folyamatosan kéken világít-e.
Ha ferdén helyezi be a papírt a nyugtanyomtatóba, valószínűleg papírelakadás történik. Ha ez megtörténik, kapcsolja ki a nyomtatót, nyissa ki, és helyezze be újra a papírt.
Ha a megadott 3 hüvelykes szélességnél keskenyebb nyugtát próbál nyomtatni, győződjön meg róla, hogy a mellékelt elválasztót használja. Ne hajtsa össze a papírt, amikor a nyomtatóba helyezi.
A routertől távol eső nyomtató hibaelhárítása
A mellékelt hálózati kábel hossza mindössze 3 láb (kb. 90 cm). Ha a router az üzlet hátsó részében, a POS-rendszer pedig az elejében található, előfordulhat, hogy a kábel nem elég hosszú. Tekintse át a következő alternatív megoldásokat:
Vásároljon egy hosszabb hálózati kábelt, és vezesse el a routertől a nyomtatóig.
Ha a hosszú kábelek elvezetése az üzletében nem ideális megoldás, akkor vásárolhat egy további routert, amelyhez az üzlete hálózatának részeként csatlakozhat.
A villogó LED-fények hibaelhárítása
Ha a nyomtató LED-fényei villognak, a hibaelhárítási lépésekért tekintse meg a Star Micronics dokumentációjában a LED-kijelzőre vonatkozó részt.
A nem nyíló nyomtatófedél hibaelhárítása
Ha a nyomtatófedél a nyitókar megnyomása ellenére sem nyílik ki, akkor valószínűleg papírelakadás blokkolta a vágót. A fedél kinyitásához ki kell oldania a zárat a tápellátás ki-, majd bekapcsolásával, ami automatikusan kioldja a zárat.
Ha a zár a tápellátás ki- és bekapcsolása után sem old ki, akkor manuálisan kell kioldania a zárat.
Lépések:
- Kapcsolja ki a nyomtatót.
- Távolítsa el az elülső fedelet (a).
- Távolítsa el az elülső fedélbe beszorult papírt.
- Forgassa el a vágógombot (b), és mozgassa addig, amíg a mozgó alkatrész (c) az alaphelyzetbe (d) nem kerül.
- Távolítsa el a nyomtatóba beszorult papírt.
- Helyezzen papírt a nyomtatóba.
- Helyezze vissza az elülső fedelet.
- Kapcsolja be a nyomtatót.
Kapcsolatfelvétel a Shopify ügyfélszolgálatával a Star Micronics TSP143IIILAN nyugtanyomtatóval kapcsolatban
Ha a nyugtanyomtatója továbbra sem működik, miután végrehajtotta az általános hibaelhárítási és a konkrét hibaelhárítási lépéseket, lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával.
A Shopify POS alkalmazásban koppintson a 
ikon > Támogatás > Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőségre.