Hibaelhárítás Epson T20 vagy T88 sorozatú nyugtanyomtató esetén

Hajtsa végre az alábbi általános hibaelhárítási lépéseket Epson T20 vagy T88 sorozatú nyugtanyomtatója esetén:

• Győződjön meg arról, hogy a Shopify POS naprakész.

• Győződjön meg arról, hogy az eszköze naprakész:

  • Az iOS-eszköz frissítéséhez lépjen az eszköz beállításaiba, majd koppintson az Általános > Szoftverfrissítés lehetőségre. Ha van elérhető frissítés, koppintson a Frissítés most lehetőségre.
  • Az Android-eszköz frissítéséhez lépjen az eszköz beállításaiba, majd koppintson a Szoftverfrissítés lehetőségre. Ha van elérhető frissítés, a telepítéshez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

• Ha iOS-eszközt használ, navigáljon az eszköz beállításaihoz, és győződjön meg arról, hogy a Webhelyek közötti követés engedélyezése jogosultság be van kapcsolva.

Válassza ki az Epson T20 vagy T88 sorozatú nyugtanyomtatóval kapcsolatban tapasztalt problémát, és kövesse a hibaelhárítási lépéseket.

Hibaelhárítás folyamatosan világító ERROR (Hiba) LED esetén

Ha az ERROR LED folyamatosan világít, akkor kevés a papír a nyomtatóban. Nyissa fel a nyomtatót, cserélje ki a papírt, majd zárja le a fedelet. Az ERROR LED-nek ekkor ki kell aludnia.

Győződjön meg arról, hogy megfelelően helyezte be a nyugtapapírt:

Villogó LED-ek hibaelhárítása

Ha a LED-ek villognak, keresse meg az Epson-nyomtatójának típusához tartozó Epson műszaki referencia-útmutatókat. A nyomtató típusát a nyomtató oldalán lévő Epson-matricán találja.

Papírelakadások hibaelhárítása

Ha a papírt ferdén adagolja a nyugtanyomtatóba, papírelakadás léphet fel. Ebben az esetben kapcsolja ki a nyomtatót, nyissa fel, és adagolja be újra a papírt.

Győződjön meg arról, hogy megfelelően helyezte be a nyugtapapírt:

Ha a nyugtát a megadott 3 hüvelykes szélességnél keskenyebbre szeretné állítani, mindenképpen használja a mellékelt elválasztót. Ne hajtsa össze a papírt, amikor a nyomtatóba adagolja.

Nyomtatási problémák hibaelhárítása

Az Epson T20 és T88 sorozatú nyugtanyomtatók mind az 58 mm-es, mind a 80 mm-es nyugtapapírméretet támogatják. A Shopify POS csak a 80 mm-es nyugtapapírméretet támogatja. A 80 mm-es papír nyomtatásának beállításához távolítsa el az 58 mm-es papírhoz tartozó védőelemeket.

Lépések:

1. Kapcsolja ki a nyomtatót.
2. Nyissa fel a papírtekercs fedelét.
3. A háromszög alakú jelölésekhez igazítva szerelje be a papírtekercs-vezetőket.

Ha a nyomtatási probléma nem oldódik meg, lehetséges, hogy a nyomtató szoftverének frissítését igénylő szoftverkonfigurációs hibáról van szó. Az eszközön nyissa meg az Epson Utility alkalmazást, majd koppintson a Nyomtatóbeállítások módosítása > Különböző beállítások > Nyomtatásvezérlés lehetőségre. A Papírszélesség – Oszlopok száma szakasznál ellenőrizze, hogy a 80 mm – 48 oszlop opció legyen beállítva.

A RED (Radio Equipment Directive – Rádióberendezésekről szóló irányelv) által aktivált nyomtatók jelenleg nem működnek. A probléma elhárításához a sikeres párosítás és az eszköz megfelelő működése érdekében ki kell kapcsolnia a Biztonságos nyomtatás funkciót.

A Biztonságos nyomtatás funkció alapértelmezés szerint be van kapcsolva minden olyan terméken, amelyre a RED vonatkozik. Az aktuális beállítást ellenőrizheti, és a Biztonságos nyomtatás beállítást módosíthatja a következő, RED-kompatibilis segédprogramok bármelyikével:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Webes verzió)

A gyári beállítások visszaállítása segíthet az Epson T20 vagy T88 sorozatú nyugtanyomtató kapcsolati problémáinak megoldásában.

Lépések:

1. Kapcsolja ki a nyomtatót a nyomtató előlapján található bekapcsológomb megnyomásával.
2. Keresse meg az SW visszaállító gombot a nyomtató alján, az Ethernet-csatlakozó mellett.
3. Egy golyóstollal tartsa lenyomva az SW visszaállító gombot 5 másodpercig.
4. A nyomtató visszakapcsolásakor továbbra is tartsa lenyomva az SW visszaállító gombot.
5. Kinyomtatódik egy papír a következő felirattal: „Resetting to Factory Default”.
6. Engedje fel az SW visszaállító gombot. Ezzel befejeződik a gyári beállítások visszaállítása.

Ha a nyugtanyomtató az általános hibaelhárítási és a konkrét problémákra vonatkozó hibaelhárítási útmutatók lépéseinek végrehajtása után sem működik, felveheti a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

A Shopify POS-ben koppintson a > Támogatás > Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőségre.