Megnövekedett értékesítések kezelése

Amikor a rendelések volumene megnő, az operációs folyamatok nyomás alá kerülhetnek. Használja a következő stratégiákat a kereslet kezelésére és a vásárlók tájékoztatására. Nem minden stratégia alkalmazható minden vállalkozásra, ezért válassza azokat a megoldásokat, amelyek leginkább megfelelnek az üzleti igényeinek.

Rendelések korlátozása

A napi szinten engedélyezett eladások mennyiségének korlátozása segít kezelhető szinten tartani a rendeléseket. Ez ráadásul exkluzívabbá teheti a termékeket, ami hasznos lehet a marketing és a márkaépítés szempontjából.

Egy másik megoldás a vásárló által egy kosárban megrendelhető termékek mennyiségének korlátozása.

A rendelések korlátozása azonban frusztrációt is okozhat a vásárlókban. Ha bármilyen módon korlátozza a rendeléseket, gondoskodjon arról, hogy a korlátozás egyértelmű legyen a vásárlók számára, értsék meg, miért nem tudnak rendelést leadni, és adjon útmutatást arra vonatkozóan, hogyan adhatnak le rendelést a jövőben. A korlátozásról tájékoztathatja a vásárlókat a kezdőoldalon elhelyezett szalaghirdetésen, a termékoldalakon található bekezdésben vagy a weboldal egy olyan oldalán keresztül, amelyet hozzáadhat az üzlet menüjéhez.

Válasszon az alábbi megoldások közül a rendelések korlátozásához.

A „Kosárba” gomb manuális eltávolítása

Miután egy nap alatt megkapta a kívánt mennyiségű rendelést, eltávolíthatja a Kosárba gombot az üzletéből. A Kosárba gombok eltávolításának lépései az Ön által használt téma típusától függnek:

• Ha Shopify által támogatott témát használ, akkor tekintse meg a Kosárba gombok elrejtése című részt.
• Ha harmadik fél által készített témát használ, lépjen kapcsolatba a téma fejlesztőjével vagy egy külsős fejlesztővel.

Ne felejtse el visszatenni a gombot a következő nap elején, vagy amikor készen áll a további rendelések fogadására.

A szállítási zónák manuális módosítása

Miután egy nap alatt megkapta a kívánt mennyiségű rendelést, megakadályozhatja, hogy a vásárlók fizikai termékeket rendeljenek azáltal, hogy megszünteti a szállítási díjak kiválasztásának lehetőségét. Ha a vásárló nem tud szállítási díjat választani, akkor nem tud rendelést leadni.

Egy további módja annak, hogy tájékoztassa a vásárlókat erről a korlátozásról, ha megváltoztatja a téma hibaüzenetét arra az esetre, ha nem állnak rendelkezésre szállítási díjak a pénztárnál.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Szállítás és kézbesítés menüpontba.

2. Minden egyes szállítási profil esetében – ideértve az általános szállítási díjakat is – távolítsa el a díjakat az összes szállítási zónából:

   1. A szállítási profil mellett kattintson a Kezelés gombra.
   2. Kattintson a ... gombra minden szállítási díj mellett az egyes zónákban, majd válassza a Törlés lehetőséget. A zónákat ne törölje.
   3. Kattintson a Mentés gombra.

3. Opcionális: Módosítsa a téma hibaüzenetét, ha nem állnak rendelkezésre szállítási díjak:

   1. Lépjen az Online áruház > Témák menüpontba.
   2. Kattintson a ... gombra, majd az Alapértelmezett tématartalom szerkesztése lehetőségre.
   3. Kattintson a Pénztár és rendszer fülre.
   4. Keresse meg és szerkessze a Nincs díj az adott országra és a Szállítási mód nem érhető el mezőket.
   5. Kattintson a Mentés gombra.

Ne felejtse el visszatenni a szállítási díjakat a következő nap elején, vagy amikor készen áll a további rendelések fogadására.

Amikor eltávolítja a szállítási zónákat, tudassa a vásárlókkal, hogy az adott napon már nem fogad el több rendelést. Érdemes lehet hozzáadni egy szalaghirdetést a weboldalához, hogy a vásárlók tudják, aznap már ne is próbáljanak meg rendelést leadni.

A készletszintek beállítása a napi maximumra

Ha tudja, hogy az egyes termékek készletéből mennyit tud kezelni naponta, akkor minden reggel beállíthatja a készletet erre a mennyiségre. Ha azt is beállítja a termékeknél, hogy a rendszer ne engedélyezze a túlértékesítést, akkor a vásárlók nem tudnak rendelést leadni a készlet kimerülése után.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Termékek > Készlet menüpontba.

2. Állítsa be a termékeknél, hogy az értékesítésük leálljon, amikor elfogytak:

   1. Kattintson a felső jelölőnégyzetre az oldalon található összes termék kiválasztásához.
   2. Ha több mint 50 termék van az üzletében, akkor kattintson az Üzlet teljes készletének kiválasztása lehetőségre.
   3. Kattintson a Tömeges szerkesztés > Oszlopok > Értékesítés folytatása, ha nincs raktáron lehetőségre, hogy hozzáadja ezt az oszlopot a tömeges szerkesztőhöz.
   4. Győződjön meg arról, hogy a termékeknél az Értékesítés folytatása, ha nincs raktáron oszlop jelölőnégyzete nincs bejelölve.
   5. Kattintson a Mentés gombra.

3. A készletszintek beállítása:

   • Ha csak néhány oldalnyi terméke van, akkor állítsa be az egyes termékek készletszintjét az adminisztrációs felületen:
     1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Termékek > Készlet menüpontba.
     2. Módosítsa a rendelkezésre álló mennyiséget arra az értékre, amelyet egy nap alatt el tud adni.
     3. Kattintson a Mentés gombra.
   • Ha sok oldalnyi terméke van, akkor állítsa be a készletszinteket egy CSV-fájl használatával:
     1. Kattintson az Exportálás gombra. Ha legfeljebb egy oldalnyi (maximum 50) terméket exportál, akkor a böngésző letölti a CSV-fájlt. Ha több mint egy oldalnyi (51 vagy több) terméket exportál, akkor a CSV-fájlt e-mailben kapja meg. Ha nem Ön az üzlettulajdonos, akkor a rendszer az üzlettulajdonos e-mail-címére is elküldi a fájlt.
     2. Nyissa meg a CSV-fájlt egy táblázatkezelő programban (például a Google Táblázatokban).
     3. Készítsen másolatot a fájlról. Az eredeti fájlra akkor lesz szüksége a Shopify-üzletbe történő feltöltéshez, amikor vissza szeretné állítani az eredeti készletszinteket.
     4. A lemásolt fájlban állítsa be az egyes termékek és változatok készletét, majd mentse a fájlt.
     5. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Termékek > Készlet menüpontba.
     6. Kattintson az Importálás gombra.
     7. Adja hozzá a frissített CSV-fájlt, majd kattintson a Fájl feltöltése gombra.

Ha egy termék készlete kimerül, a vásárlók nem tudnak több rendelést leadni azokra a termékekre. Annak érdekében, hogy a vásárlók értesülhessenek arról, mikor válnak újra elérhetővé a termékek, érdemes telepíteni egy olyan alkalmazást, amellyel a vásárlók beleegyezhetnek abba, hogy e-mailt kapjanak, amikor ismét feltölti ezen termékek készletét. Az elérhető alkalmazások böngészéséhez tekintse meg a Shopify App Store kínálatát.

Készletszintek nullára állítása

Miután egy nap alatt megkapta a kívánt mennyiségű rendelést, megakadályozhatja, hogy a vásárlók rendeléseket adjanak le, ha minden termékénél eltávolítja a készletet.

Ahhoz, hogy ez a módszer működjön, győződjön meg arról, hogy nincsenek olyan beállítások a témában, feltételek a kollekciókban, vagy alkalmazások az üzletben, amelyek elrejtik a nem raktáron lévő termékeket. Ha elrejti a nem raktáron lévő termékeket, és nullára állítja a készletszinteket, akkor a vásárlók egyetlen terméket sem fognak látni a weboldalán. Arról is gondoskodnia kell, hogy a termékbeállításai megakadályozzák, hogy a vásárlók olyan termékeket vásároljanak, amelyek nincsenek raktáron.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Termékek > Készlet menüpontba.

2. Állítsa be a termékeknél, hogy az értékesítésük leálljon, amikor elfogytak:

   1. Kattintson a felső jelölőnégyzetre az oldalon található összes termék kiválasztásához.
   2. Ha több mint 50 termék van az üzletében, akkor kattintson az Üzlet teljes készletének kiválasztása lehetőségre.
   3. Kattintson a Tömeges szerkesztés > Oszlopok > Értékesítés folytatása, ha nincs raktáron lehetőségre, hogy hozzáadja ezt az oszlopot a tömeges szerkesztőhöz.
   4. Győződjön meg arról, hogy a termékeknél az Értékesítés folytatása, ha nincs raktáron oszlop jelölőnégyzete nincs bejelölve.
   5. Kattintson a Mentés gombra.

3. A készletszintek nullára állítása:

   • Ha csak néhány oldalnyi terméke van, állítsa be a készletszinteket a következőre: 0 az adminisztrációs felületen:
     1. Kattintson a felső jelölőnégyzetre az oldalon található összes termék kiválasztásához.
     2. Kattintson a Mennyiségek frissítése gombra.
     3. Kattintson a Beállítás gombra, adjon meg 0 értéket, majd kattintson a Mentés gombra.
     4. Ismételje meg ezeket a lépéseket minden egyes termékoldal esetében.
   • Ha sok oldalnyi terméke van, állítsa be a készletszinteket a következőre: 0 egy CSV-fájl segítségével:
     1. Kattintson az Exportálás gombra. Ha legfeljebb egy oldalnyi (maximum 50) terméket exportál, akkor a böngésző letölti a CSV-fájlt. Ha több mint egy oldalnyi (51 vagy több) terméket exportál, akkor a CSV-fájlt e-mailben kapja meg. Ha nem Ön az üzlettulajdonos, akkor a rendszer az üzlettulajdonos e-mail-címére is elküldi a fájlt.
     2. Nyissa meg a CSV-fájlt egy táblázatkezelő programban (például a Google Táblázatokban).
     3. Készítsen másolatot a fájlról. Az eredeti fájlra akkor lesz szüksége a Shopify-üzletbe történő feltöltéshez, amikor vissza szeretné állítani az eredeti készletszinteket.
     4. A lemásolt fájlban állítsa be a készletet minden termék és változat esetében 0 értékre, majd mentse a fájlt.
     5. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Termékek > Készlet menüpontba.
     6. Kattintson az Importálás gombra.
     7. Adja hozzá a frissített CSV-fájlt, majd kattintson a Fájl feltöltése gombra.

Ha vissza szeretné állítani az eredeti készletet, töltse fel a korábban letöltött eredeti CSV-fájlt.

Ha eltávolítja a készletet, fontolja meg egy olyan alkalmazás telepítését, amellyel a vásárlók hozzájárulhatnak, hogy e-mailt kapjanak, amikor a termék ismét készletre kerül. Az elérhető alkalmazások böngészéséhez keresse fel a Shopify App Store áruházat.

Kosármaximum-alkalmazás hozzáadása

Egy kosármaximum-alkalmazás segíthet korlátozni, hogy a vásárló hány terméket tehet a kosarába egy rendelés során.

Lépések:

1. Lépjen a Shopify App Store áruházba.
2. Keresse meg a vállalkozásához leginkább illő alkalmazást.
3. Kattintson az Alkalmazás hozzáadása gombra.
4. Kövesse az alkalmazás telepítési utasításait.

Készüljön fel a támogatási kérelmek számának növekedésére

A rendelések számának növekedése gyakran a támogatási kérelmek növekedéséhez vezet. Egy olyan ügyfélszolgálati platform használata, ahol sablon e-maileket vagy makrókat hozhat létre, segíthet a támogatás hatékony kezelésében. A támogatási kérelmek kezelésének jó módja az is, ha proaktívan megválaszolja a lehetséges kérdéseket a weboldalán található GYIK-ben. A GYIK segítségével a vásárlók gyorsan válaszokat kaphatnak, Ön pedig megadhat egy URL-t a támogatási interakciók során, ahol a vásárlók további információkat tudhatnak meg.

Ügyfélszolgálati platformok

Számos ügyfélszolgálati platform érhető el, amelyek közül néhány megtalálható a Shopify App Store áruházban. Ezek közvetlenül integrálhatók a Shopify-jal, és hatékony módot kínálnak a támogatási kérelmek kezelésére.

Hozzon létre sablonokat a gyakori kérdésekhez, mint például a szállítási frissítések, a visszatérítési kérelmek vagy a termékekkel kapcsolatos kérdések. Állítson be egy automatikus választ, amely tartalmazza a várható válaszidőt, valamint az arra vonatkozó utasításokat, hogy mit tegyen a vásárló, ha ezen az időkereten belül nem kap választ.

GYIK-oldal létrehozása

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Online áruház > Oldalak menüpontra.

2. Kattintson az Oldal hozzáadása gombra.

3. Adjon hozzá egy címet, majd töltse ki az oldal tartalmát.

4. Kattintson a Mentés gombra.

A GYIK-oldal weboldal menüjéhez történő hozzáadásához lásd: Menüelem hozzáadása.

GYIK-alkalmazás letöltése

Az alkalmazások segítségével átfogó GYIK-oldalakat hozhat létre egyedi funkciókkal, mint például a keresési funkció és a lapfüles elrendezés. Ha egy alkalmazás segítségével szeretne GYIK-oldalt létrehozni, látogasson el a Shopify App Store áruházba.

Állítson be megfelelő szállítási elvárásokat

Mindenképpen tájékoztassa vásárlóit arról, hogy mikorra várható a rendeléseik érkezése. A megfelelő elvárások beállítása csökkentheti a beérkező támogatási kérelmek számát, növelheti a márkájába vetett bizalmat, és segíthet a vásárlóknak abban, hogy biztonságban érezzék magukat, amikor vállalkozásától rendelnek.

Hozzáadhat egy szalagcímet a weboldalához, létrehozhat egy új oldalt, vagy hozzáadhat egy szállítási szabályzatot az online áruházához, hogy a vásárlók könnyen megtalálják a szállítási információkat.

Használjon teljesítési létesítményt

Ha úgy találja, hogy a rendelések csomagolása és szállítása okozza a legnagyobb késéseket, fontolja meg egy helyi raktárral való együttműködést. Hozzáadhatja őket egyéni teljesítési szolgáltatásként, így e-mailben kapják meg a rendeléseit, és az Ön nevében csomagolhatják be, illetve szállíthatják le azokat.

Szállítási címkék vásárlása és nyomtatása a Shopify-ban

Ha vállalkozása Kanadában vagy az Egyesült Államokban működik, megvásárolhatja és kinyomtathatja a szállítási címkéket a Shopify adminisztrációs felületén, és kérheti a fuvarozási cégtől, hogy vegye fel a szállítmányokat, amikor azok postázásra készek. Ezzel megspórolhatja a postára járással töltött időt, és olcsóbb szállítási díjakat biztosít, mint a postán.

Új alkalmazottak felvétele

Ha új alkalmazottakat vesz fel bizonyos feladatok elvégzésére a vállalkozásában, azzal időt takaríthat meg a mindennapokban, és az új személyzet által gyakran magával hozott szakértelemmel kombinálva ez bőségesen ellensúlyozhatja a bérköltségeket. Például, ha a termékek csomagolása napi négy órát vesz igénybe, gondolja át, hány új rendelést tudna feldolgozni és elfogadni, ha felszabadítaná ezt a négy órát.

Egy online áruház üzemeltetése során sok feladat távolról is elvégezhető. A marketing, a weboldal tervezése, az ügyfélszolgálat és a weboldal kezelése bárhonnan elvégezhető, így a világ bármely pontjáról felbérelhet embereket.

Hozzáadhat személyzetet a Shopify-üzletéhez, és a személyzet engedélyeinek használatával csak az adminisztrációs felület azon területeihez adhat nekik hozzáférést, amelyekre valóban szükségük van.

Kezdésként érdemes szabadúszókat keresnie, hogy feltérképezhesse, milyen előnyökkel járhatnak a vállalkozása számára.