A Shopify Payments-fiókok felfüggesztése

A Shopify Payments-fiók beállítása után előfordulhat, hogy értesítést kap a Shopify adminisztrációs felületén, vagy egy e-mailt a Shopifytól, amely jelzi, hogy a Shopify Payments-fiókja fel van függesztve. Lehetséges, hogy a Shopify adminisztrációs felületén lévő üzenet az Ön üzletére vonatkozó információkat tartalmaz, vagy arra kéri, hogy lépjen kapcsolatba a Shopify-támogatással. A konkrét fiókadatokhoz kizárólag az üzlettulajdonos férhet hozzá.

A probléma megoldásához a legjobb információforrás a Shopify adminisztrációs felületén megjelenő értesítés vagy az üzlettulajdonosnak küldött e-mail. A probléma lehető leggyorsabb megoldása érdekében mindenképpen kövesse az e-mailben foglalt kéréseket vagy az adminisztrációs üzeneteket. Ha nem áll rendelkezésre elegendő információ, lépjen kapcsolatba a Shopify-támogatással.

A fiókfelfüggesztés okai

A fiókok felfüggesztésére számos okból kerülhet sor, és ezek fiókspecifikusak. A Shopify Payments-fiókokat a fiók teljes élettartama alatt sztenderd felülvizsgálatoknak vetik alá.

A fiókfelfüggesztés lehetséges okai adatszolgáltatási követelményekkel, helytelen bankszámlaadatokkal és termékjogosultsággal kapcsolatos problémákkal függhetnek össze. A Shopify Payments-fiók felfüggesztését a következő egyéb tényezők is eredményezhetik:

• Támogathatóság: előfordulhat, hogy a Shopify Payments nem támogatja az Ön üzlettípusát vagy üzleti modelljét. További információ a Shopify Payments által tiltott üzleti tevékenységekről.
• Szankciók: előfordulhat, hogy vállalkozására a helyszínével kapcsolatos szankciók vonatkoznak.
• Hitelezői vagy jogi eljárások: előfordulhat, hogy vállalkozása hitelezői vagy jogi eljárásban érintett.

További információért tekintse meg az adott országra vonatkozó Shopify Payments szolgáltatási feltételeit, valamint a Shopify Elfogadható felhasználási szabályzatát.

Hitelezői vagy jogi eljárás

A Shopify Payments szolgáltatást támogató fizetésfeldolgozók (például a Stripe, a PayPal vagy az Adyen, a régiótól függően) jogi értesítéseket kaphatnak harmadik fél hitelezőktől. Ilyen esetben a feldolgozó jogilag köteles zárolni a kifizetési fiókját az értesítésben meghatározott összeg erejéig.

A hitelezői zárolás feloldásához vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a hitelezővel. Független jogi tanácsadóval is konzultálhat, hogy tisztában legyen a joghatósága szerinti kötelezettségeivel és lehetőségeivel.

A Shopify nem tudja feloldani az ilyen típusú zárolást. Azt kizárólag a fizetésfeldolgozó oldhatja fel, miután megkapta a feloldást közvetlenül a hitelezőtől.

Fiókfelfüggesztés a rendelések beérkezése után

Minden üzlet, amely Shopify Payments-fiókot hoz létre, törvényileg köteles átesni a sztenderd felülvizsgálati folyamaton, amelyre a fiók teljes élettartama alatt sor kerül.

Miután először beállította a Shopify Payments-fiókját, azonnal használhatja azt fizetések elfogadására. Azonban ha a Shopify banki partnerei további információkat kérnek a vállalkozásáról, akkor a Shopify Payments-fiókját felfüggesztik, amíg az adatait nem ellenőrzik.

A személyzet tagjainak jogosultságai

A Shopify Payments-fiók adataihoz csak az üzlettulajdonos férhet hozzá, és ezért csak ő szüntetheti meg a fiók felfüggesztését. A személyzet tagjai egy általános, adminisztrációs felületen megjelenő üzenettel találkozhatnak, vagy egy olyan e-maillel, amely azt javasolja, hogy vegyék fel a kapcsolatot az üzlettulajdonossal.

A fiókfelfüggesztésről szóló e-mail megkeresése

Ha nem találja az e-mailt a beérkező levelek között, akkor ellenőrizze a levélszemétmappát is. Az e-mailt a Shopify adminisztrációs felületén megadott üzlettulajdonosi e-mail-címre küldik. Annak ellenőrzéséhez, hogy melyik az üzlettulajdonos e-mail-címe, lépjen a Beállítások > Felhasználók és jogosultságok menüpontba, és kattintson az Üzlettulajdonos alatt található névre. Az e-mail-cím a név alatt található az Üzletprofil oldalon.

Ha biztos abban, hogy nem kapott e-mailt a felfüggesztésről, a további teendőkért lépjen kapcsolatba a Shopify-támogatással.

Az e-mail hitelességének ellenőrzése

Mielőtt bármilyen hivatkozásra kattintana egy e-mailben, vagy bárkinek megadná üzleti és banki adatait, tájékozódjon a fiók adathalászattal, hangalapú adathalászattal és SMS-alapú adathalászattal szembeni védelméről.

Vásárlói fizetés a felfüggesztések ideje alatt

A legtöbb esetben a vásárlói továbbra is fizethetnek a pénztárnál, ha a kifizetései fel vannak függesztve, azonban a rendelésekért csak akkor kapja meg a kifizetést, ha a felfüggesztést megszüntették. Bizonyos esetekben az üzlete nem fogadhat új rendeléseket. Annak ellenőrzéséhez, hogy a pénztár érintett-e, tekintse meg a Shopify adminisztrációs felületén lévő szalaghirdetést vagy az üzlettulajdonosnak küldött e-mailt.

A felfüggesztés megszüntetése és a kifizetések fogadása

A Shopify Payments-fiók felfüggesztésének megszüntetésére és a kifizetések fogadásának folytatására a leggyorsabb mód, ha megadja a kért információkat, és közvetlenül válaszol a Shopifytól kapott e-mailekre.