Visszatérítések, visszavételek és cserék Shop Cash használatával

Ha teljes mértékben visszatérít egy Shop Cash és egy másik fizetési mód használatával kifizetett rendelést, a visszatérítési folyamat külön-külön visszatérítheti a kártyás vagy Shop Pay részletre vásárlásos fizetést és a Shop Cash-fizetést.

Alapértelmezés szerint a Shopify adminisztrációs felülete először a kártyás vagy a Shop Pay részletre vásárlásos fizetésre alkalmazza a visszatérítést, majd a fennmaradó összeget téríti vissza Shop Cashben. A visszatérítési folyamatban módosíthatja a visszatérítés elosztását, feltéve, hogy az egyes visszatérítési összegek nem haladják meg az adott fizetési módra eredetileg zárolt összeget.

Ha például egy vásárló 20 USA-dollárt Shop Cashben, 80 USA-dollárt pedig Shop Payen keresztül fizet egy 100 USA-dolláros rendelésért, akkor egy teljes visszatérítés legfeljebb 80 USA-dollárt téríthet vissza a vásárló Shop Pay-fizetési módjára, és legfeljebb 20 USA-dollárt a vásárló Shop Cash-egyenlegére.

A vásárlók a Shop alkalmazásban tekinthetik meg Shop Cash-egyenlegüket és a kapcsolódó tevékenységeket.

Ha részlegesen térít vissza egy olyan rendelést, amelynél a Shop Cash is szerepelt fizetési módként, kiválaszthatja, hogy a visszatérítés mekkora része kerüljön a vásárló Shop Pay-fizetési módjára, és mekkora részét írják jóvá a vásárló Shop Cash-egyenlegén.

A részleges visszatérítés külön visszatérítési tranzakciókat hozhat létre: egyet a kártyás vagy a Shop Pay részletre vásárlásos zároláshoz, egyet pedig a Shop Cash-zároláshoz. Minden visszatérítési tranzakció saját összeggel rendelkezik, és az adott fizetési mód eredeti zárolásához kapcsolódik.

A részleges visszatérítés feldolgozása előtt ellenőrizze a visszatérítés elosztását. A Shop Cash-visszatérítés feldolgozása után a Shop Cash-visszatérítést nem lehet visszafordítani.

Shop Cash-visszatérítés kibocsátásakor a visszatérített Shop Cash visszakerül a vásárló Shop Cash-egyenlegére. A visszatérítés megjelenése a Shop alkalmazásban akár 48 órát is igénybe vehet, így ha az egyenleg nem frissül azonnal, az még nem jelenti azt, hogy a visszatérítés sikertelen volt.

A kifizetési terhelést a rendszer külön kezeli a Shopify Payments-kifizetési tevékenységén keresztül. További információkért lásd: Shop Cash-kifizetések egyeztetése.

A visszatérítési alkalmazásoknak és a harmadik féltől származó integrációknak a Shop Cash-zárolási tranzakciókat a többi visszatéríthető zárolási tranzakcióhoz hasonlóan kell kezelniük. A Shop Cash API-n keresztüli visszatérítéséhez a visszatérítésnek a Shop Cash-zárolási tranzakcióhoz kell kapcsolódnia (szülőként), nem pedig a Shop Cash-engedélyezési tranzakcióhoz.

A visszatérítési alkalmazásoknak meg kell felelniük a következő követelményeknek:

• Az alkalmazás képes azonosítani a shop_cash-t fizetési módként ott, ahol a fizetési átjáró értékei elérhetők.
• Az alkalmazás képes azonosítani a Shop Cash-zárolási tranzakciót.
• Az alkalmazás ki tudja számítani a Shop Cash-zárolás fennmaradó visszatéríthető összegét.
• Az alkalmazás a visszatérítést a zárolási tranzakció azonosítójához társítva hozza létre.
• Az alkalmazás képes feldolgozni azokat a rendeléseket, amelyek a Shop Pay és a Shop Cash fizetési módokat egyaránt tartalmazzák.

A Shop Cash-engedélyezési tranzakciókhoz kapcsolódó visszatérítéseket a rendszer elutasítja. További integrációs útmutatásért lásd: A Shop Cash-rendelések adatai és külső integrációk.

A Shop-ajánlatok és a Shop Cash együtt is megjeleníthető a vásárló számára a pénztárban, de nem mindig azonos típusú értéket képviselnek. A vásárló felhasználhatja az egyenlegén lévő Shop Casht, egy Shop-ajánlatot, jogosultság esetén pedig akár mindkettőt.

Ha egy Shop-ajánlatot tartalmazó rendelést visszatérítenek, a vásárló csak azt az összeget kapja vissza, amelyet a Shop Cash-egyenlegéről vontak le. A kereskedő által finanszírozott Shop-ajánlat értékét a vásárló nem kapja meg Shop Cash formájában.

Például, ha egy vásárló 10 USA-dollárt használ fel a Shop Cash-egyenlegéről, és egy 5 USA-dolláros Shop-ajánlatot is kap egy rendeléshez, akkor a rendelés visszatérítésekor a vásárló csak a 10 USA-dolláros egyenlegösszeget kaphatja vissza Shop Cash formájában. Az 5 USA-dolláros Shop-ajánlat összege nem kerül vissza a vásárló Shop Cash-egyenlegére.

A kifizetési tevékenységekben a vásárlói egyenlegről történt Shop Cash-visszatérítések shop_cash_refund_debit tranzakcióként jelennek meg. A kampány által finanszírozott Shop-ajánlatértékek visszatérítései a kampány számlázásának visszafordításaiként (pl. shop_cash_campaign_billing_debit_reversal) jelenhetnek meg. További információkért lásd: Díjak, Shop Campaigns és Shop Cash.

Ha töröl vagy visszatérít egy rendelést, és a visszatérített egyenleget üzleti jóváírásba helyezi át, a rendeléshez felhasznált Shop Cash nem kerül vissza a vásárló Shop Cash-egyenlegére. Az összeg a vásárló profilján a kereskedő által kibocsátott üzleti jóváírássá válik, amely elkülönül a Shop Cashtől.

A Shop Cash vásárlónak történő visszajuttatásához az eredeti fizetési módokra térítse vissza a rendelést, ahelyett, hogy a visszatérítés összegét üzleti jóváírásba helyezné át.

A harmadik féltől származó visszavételi alkalmazásoknak fizetési módként kell felismerniük a Shop Casht. Ha üzlete visszavételi alkalmazást vagy rendeléskezelő rendszert használ, győződjön meg arról, hogy az képes feldolgozni azokat a rendeléseket is, amelyek egyaránt tartalmaznak Shop Payt és Shop Casht.

Ellenőrizze a következő követelményeket az alkalmazás vagy a rendszer szolgáltatójával:

• A rendszer képes fizetési módként azonosítani a Shop Casht.
• A rendszer képes feldolgozni a több fizetési móddal végrehajtott teljes és részleges visszatérítéseket is.
• A rendszer nem kezeli a Shop Casht kedvezményként, ajándékkártyaként vagy üzleti jóváírásként.
• A rendszer képes a megfelelő összeget visszatéríteni a vásárló Shop Pay-fizetési módjára, illetve Shop Cash-egyenlegére.
• A rendszer a vásárló Shop Cash-egyenlegétől elkülönítve tudja elszámolni a Shop-ajánlatokat.

A Shop Cash nem POS-fizetési mód, és az üzleten belüli csere során nem adható ki fizetőeszközként. Egy eredetileg Shop Cashhel kifizetett rendelés üzleten belüli cseréjekor a Shop Cash-részt nem lehet áthelyezni az új, csereként szolgáló rendelésre.

Ha egy vásárlónak egy olyan rendelésből kell kicserélnie egy tételt, amelynél Shop Casht használt fel, az ajánlott munkafolyamat a következő: térítse vissza az eredeti rendelést az eredeti fizetési módokra, és kérje meg a vásárlót, hogy adjon le egy új, megfelelő rendelést online a rendelkezésre álló Shop Cash felhasználásával.

A következő esetekben előfordulhat, hogy a shop_cash_refund_debit terhelés nem jelenik meg a kifizetésnél olyan rendelések esetén, amelyeket Shop Cashsel fizettek ki:

• A visszatérített rész Shop-ajánlat vagy kampány által finanszírozott érték volt, nem pedig a vásárlói egyenlegről származó Shop Cash. Ilyen esetben egy kampányszámlázási visszafordítást kell keresnie.
• A visszatérítést teljes mértékben a kártyás vagy a Shop Pay részletre vásárlásos részre alkalmazták, a Shop Cash-részt pedig nem térítették vissza.
• A Shop Cash-visszatérítés sikertelen. Ellenőrizze a visszatérítési tranzakció állapotát, és ha lehetséges, próbálkozzon újra a visszatérítéssel.

A vásárlók megkérdezhetik, hogy a Shop Cash-egyenlegükre visszatérített összeg miért tér el a pénztárnál megjelenített Shop Cash- vagy ajánlatösszegtől. Ez akkor fordulhat elő, ha a rendelés Shop-ajánlatot tartalmazott, a rendelésnek csak egy részét térítették vissza, vagy a visszatérítést egy másik fizetési módhoz rendelték hozzá.

Ha egy vásárlónak kérdései vannak a Shop Cash-egyenlegével vagy -tevékenységeivel kapcsolatban, irányítsa őt az Üzleti Súgóba.