Visszavételi szabályzatok a Shopify Collective alkalmazásban
A visszavételi szabályzatok lehetővé teszik, hogy automatizálja a beszállítóival folytatott visszavételi folyamatot a Collective-rendelések esetében. A Collective visszavételi folyamatát kompatibilis, harmadik féltől származó visszavételi alkalmazásokkal is integrálhatja.
A visszavételi szabályzatai és szabályai megjelennek a beszállítók számára a kapcsolati adataik oldalán, miután kapcsolatot létesítettek az üzletével. Ha egy beszállító úgy dönt, hogy az Ön visszavételi szabályzata nem illeszkedik a saját munkafolyamataihoz vagy folyamataihoz, akkor a Shopify Collective-on kívül tárgyalhat velük.
Ezen az oldalon
- Alapértelmezett visszavételi szabályzatok
- A szabályok értelmezése a visszavételi szabályzatokban
- Visszavételi szabályzatok harmadik féltől származó visszavételi alkalmazással
- Részleges visszavételek kezelése
- Collective-tételeket és egyéb tételeket is tartalmazó visszavételek kezelése
- Korábbi visszavételek a Shopify Collective-on kívül
Alapértelmezett visszavételi szabályzatok
Amikor kiskereskedőként csatlakozik a Shopify Collective-hoz, automatikusan létrejön egy alapértelmezett visszavételi szabályzat. Ön szerkesztheti az alapértelmezett szabályzatot, és létrehozhat egyéni szabályzatokat. A visszavételi szabályzatok különböző szabályokat tartalmaznak, amelyeket az igényeinek megfelelően módosíthat.
Az alapértelmezett visszavételi szabályzat működése szerint a Collective-beszállító felelős a visszavételek feldolgozásáért, és a szabályzat a következő alapértelmezett szabályokat és beállításokat tartalmazza:
- Visszavétel feldolgozása: A beszállító hozza létre a visszaküldési címkét, 2 napos feldolgozási idő
- Visszaküldési időszak és díjak: 30 nap, nincs címkedíj, nincs visszárukezelési díj
- Elutasított és lemondott visszavételek: A visszavétel automatikus lemondása
- Beszállítói visszatérítések: Automatikus visszatérítés a vásárlónak
A szabályok értelmezése a visszavételi szabályzatokban
Módosíthatja a különböző szabályok beállításait, amelyek a Shopify Collective alkalmazás beállításaiban jelennek meg, amikor szerkeszt egy alapértelmezett irányelvet vagy létrehoz egy egyéni irányelvet.
Visszaküldés feldolgozása
Kiválaszthatja, hogy mit szeretne tenni, amikor egy Collective-tételre vonatkozóan visszavételt hoznak létre a Shopifyban. Tekintse át a következő lehetőségeket arra vonatkozóan, hogyan dolgozza fel a visszaküldéseket a Shopify Collective-vel.
| Lehetőségek | Leírás |
|---|---|
| A Collective visszaküldési címkét kér a beszállítótól | Amikor egy vásárló visszaküldést kér egy Collective-rendeléshez, a termék beszállítója automatikusan e-mail-értesítést kap, és a beszállító Shopify adminisztrációs felületén létrejön egy visszavétel. A visszavételhez feltölthetnek egy visszaküldési címkét, amelyet a rendszer ezután automatikusan elküld e-mailben a vásárlónak. Beállíthat egy preferált feldolgozási időt is a címke vásárlónak való elküldésére. |
Az Ön üzlete biztosítja a visszaküldési címkét
| Ön biztosítja a visszaküldési címkéket a vásárlóknak, és eldönti, hogy:
|
| A Collective nem végez műveletet | A Collective nem avatkozik be a visszaküldések feldolgozási munkafolyamatába. A visszaküldéseket Ön is kezelheti a Shopify Collective-on kívüli, régi manuális módszerekkel. Ha ezt a lehetőséget választja a „Visszaküldés feldolgozása” szabályban, akkor az összes többi szabály eltávolításra kerül a visszaküldési irányelvéből, és nem vonatkoznak az üzletére. |
Visszaküldési időszak és díjak
Tekintse át a következő lehetőségeket arra vonatkozóan, hogyan szeretné kezelni a visszaküldési címkék díjait és a visszárukezelési díjakat. Ezek azok a díjak, amelyek kifizetésében megállapodhat a beszállítóival. Ezek elkülönülnek minden olyan visszaküldési vagy visszárukezelési díjtól, amelyet a vásárlóinak a önkiszolgáló visszaküldés vagy egy Ön által használt, harmadik féltől származó visszaküldési alkalmazás révén felszámíthat. Ezeket a díjakat továbbra is felszámítja a vásárlóinak.
| Lehetőségek | Leírás |
|---|---|
| Visszaküldési időszak a Collective-termékekre | Állítson be egy preferált vásárlói visszaküldési időszakot a Collective-termékekre. Például beállíthat egy 30 napos visszaküldési időszakot. |
| Visszaküldési címke díjának fizetése a beszállítónak | Ha a beszállító visszaküldési címkét biztosít, válassza ki, hogy fizet-e visszaküldési címke díjat a beszállítónak, majd állítsa be a díj összegét. Ez automatikus fizetéseken keresztül történik. |
| Visszárukezelési díj fizetése a beszállítónak | Ha a beszállító maga végzi a termék készletre vételét, válassza ki, hogy fizet-e visszárukezelési díjat a beszállítónak, majd állítsa be a díjat a termékár százalékában. Ez automatikus fizetéseken keresztül történik. |
Elutasított és törölt visszaküldések
Tekintse át a következő lehetőségeket arra vonatkozóan, hogy mit szeretne tenni, ha egy beszállító elutasít vagy töröl egy visszaküldési kérelmet.
| Lehetőségek | Leírás |
|---|---|
| Visszaküldés automatikus törlése | A vásárlója az Ön beavatkozása nélkül automatikusan értesítést kap a visszaküldés elutasításáról vagy törléséről. A rendelés „Visszaküldési állapota” „Lezárt” állapotúra változik az Ön Shopify adminisztrációs felületén. |
| Rendelés manuális felülvizsgálata | Értesítést kap az elutasított vagy törölt visszaküldési kérelmek felülvizsgálatáról. Válassza ezt a lehetőséget, ha el szeretné dönteni, hogy Önnek kell-e feldolgoznia a visszaküldést, miután a beszállító azt elutasította vagy törölte. |
Beszállítói visszatérítések
Tekintse át a következő lehetőségeket arra vonatkozóan, hogy mit szeretne tenni, miután egy beszállító visszatérítést nyújtott Önnek.
| Lehetőségek | Leírás |
|---|---|
| Vásárló automatikus visszatérítése | Amikor egy beszállító visszatérítési összeget küld Önnek, a vásárlója számára is automatikusan visszatérítés történik a Shopify Collective alkalmazáson keresztül. |
| A Collective nem végez műveletet | Amikor egy beszállító visszatéríti egy tétel árát a Shopify adminisztrációs felületén, a vásárló automatikus visszatérítést kap a harmadik féltől származó visszaküldési alkalmazásban beállított bármely visszatérítési kiváltón keresztül, vagy Ön manuálisan is visszatérítést nyújthat a vásárlónak a Shopify adminisztrációs felületén keresztül. |
Visszaküldési irányelvek harmadik féltől származó visszaküldési alkalmazás használata esetén
A Shopify Collective visszaküldési irányelvei kompatibilisek a következő, harmadik féltől származó visszaküldési alkalmazásokkal:
Ha ezen alkalmazások egyikét használja a visszaküldésekhez, akkor szerkesztheti az alapértelmezett visszaküldési irányelvét, vagy létrehozhat egy egyéni visszaküldési irányelvet a következő szabályok módosított beállításaival:
- Visszaküldés feldolgozása: Az Ön üzlete biztosítja a visszaküldési címkét > A vásárló a termékeket a beszállítónak küldi vissza
- Beszállítói visszatérítések: A Collective nem végez műveletet
Ha harmadik féltől származó visszaküldési alkalmazást használ, győződjön meg arról, hogy a Shopify Collective-ban a „Visszaküldési időszak és díjak” beállításai megegyeznek a harmadik féltől származó alkalmazás vonatkozó beállításaival. Például, ha a harmadik féltől származó visszaküldési alkalmazásban 30 napos visszaküldési időszakot állított be, akkor a „Visszaküldési időszak Collective-termékekre” beállítást is állítsa 30 napra.
Ön az általa használt, harmadik féltől származó visszaküldési alkalmazásban hagyja jóvá a visszaküldéseket és hozza létre a visszaküldési címkéket. Amikor jóváhagy egy visszaküldést az alkalmazásban, a beszállító Shopify adminisztrációs felületén létrejön egy visszavétel. Amikor a beszállító készletre veszi és visszatéríti a tételt a Shopify adminisztrációs felületén, a visszavétel automatikusan lezártként lesz megjelölve a harmadik féltől származó visszaküldési alkalmazásban, és az alkalmazáson belül lefutnak az Ön által beállított visszatérítési kiváltók.
Részleges visszaküldések kezelése
Ha egy visszaküldés több tételt tartalmaz, és a beszállító az összes tétel árát visszatéríti, akkor az Ön Shopify adminisztrációs felületén a visszavétel automatikusan lezárul.
Ha a beszállító nem téríti vissza az összes tételt egy több tételt tartalmazó visszaküldés esetén, akkor az Ön Shopify adminisztrációs felületén a visszavétel nem zárul le automatikusan, és Önnek manuálisan kell visszatérítést nyújtania a vásárlónak a visszaküldésre elfogadott tételért vagy tételekért.
Visszaküldések kezelése Collective-tételekkel és egyéb tételekkel
Ha egy visszaküldés egy Collective-beszállítótól és az Ön saját üzletéből származó tételeket is tartalmaz, akkor az egyes forrásokból származó tételek visszaküldése külön-külön, a következő folyamatok szerint történik:
- A Collective-beszállítótól származó tételek esetében:
- A visszavételek kezelése az Ön által a visszaküldési szabályzatában megadott szabályok szerint történik.
- A saját üzletéből származó tételek esetében:
- Létre kell hoznia egy visszavételt, vagy a vásárlója is kérhet visszavételt, ha az Ön üzletében aktiválva van az önkiszolgáló visszavétel.
Korábbi visszavételek a Shopify Collective-en kívül
Ha nem szeretné a visszavételeket automatikusan, a Shopify Collective visszaküldési szabályzatai segítségével kezelni, akkor a következő korábbi manuális módszerek egyikét használhatja:
- Önállóan hozhat létre visszavételeket, vásárolhat és tölthet fel visszaküldési címkéket, valamint fogadhatja a visszaküldött termékeket a saját helyszínén.
- Visszavételt kérhet a beszállítójától, aki ezután megvásárolja és feltölti a visszaküldési címkéket, és a saját helyszínén fogadja a visszaküldött termékeket.
Ha úgy dönt, hogy a beszállítójától kér visszavételt, akkor a következőket kell tennie.
1. lépés: Visszavétel kérése a beszállítótól
A Shopify adminisztrációs felületéről lépjen a Rendelések oldalra.
Kattintson arra a rendelésre, amelyik esetében visszavételt szeretne kérni a beszállítójától.
A visszaküldeni kívánt tétel Teljesítve szakaszában kattintson a … gombra, majd a Visszavétel kérése a beszállítótól lehetőségre.
Válassza ki a tétel mennyiségét és a visszaküldés okát.
Kattintson a Visszavétel kérése gombra.
Miután benyújtotta a visszavételi kérelmet, a beszállítója e-mail-értesítést kap. Ha a beszállító elfogadja a kérelmét, akkor létrehoz Önnek egy visszavételt a saját Shopify adminisztrációs felületén, és feltölt egy visszaküldési címkét az adott visszavételhez.
Miután a beszállítója feltölti a visszaküldési címkét, Ön egy e-mail-értesítést kap, amely tartalmazza azt. Le kell töltenie a visszaküldési címkét, fel kell töltenie a Shopify adminisztrációs felületére, majd létre kell hoznia egy visszavételt a vásárlója számára.
2. lépés: A visszaküldési címke letöltése és elküldése a vásárlónak
- A postafiókjában keresse meg a „Visszaküldési címke készen áll” tárgyú e-mailt.
- Kattintson a Visszaküldési címke megtekintése, majd a Letöltés gombra, hogy letöltse a visszaküldési címkét az eszközére.
- A Shopify adminisztrációs felületéről lépjen a Rendelések oldalra.
- Kattintson arra a rendelésre, amelyikhez visszavételt szeretne létrehozni.
- Kattintson a Visszavétel gombra.
- Válassza ki a Visszaküldési címke feltöltése lehetőséget, majd töltse fel a visszaküldési címkét.
- Kattintson a Visszavétel létrehozása gombra.
Miután létrehozta a visszavételt, a vásárlója egy e-mail-értesítést kap, amely tartalmazza a visszaküldési címkét.
Amikor a beszállító megkapja a visszaküldött tételeket, és visszaküldöttként jelöli meg a rendelést, Ön e-mail-értesítést kap. Ezt követően visszatérítést adhat a vásárlójának.