Súgó
Bejelentkezés

Az önkiszolgáló visszaküldések kezelése

Amikor egy vásárló visszaküldési kérelmet nyújt be, Ön e-mailt kap a kérelem áttekintéséhez. A kérelmet jóváhagyhatja vagy elutasíthatja a Shopify adminisztrációs felületén. A visszaküldési kérelem jóváhagyásakor hozzáadhat cseretermékeket, e-mailben elküldheti a szállítási utasításokat és a visszaküldési címkéket a vásárlónak.

A visszaküldési kérelmek áttekintéséhez üzlettulajdonosnak kell lennie, vagy rendelkeznie kell a Rendelések jogosultsággal. További információ: Munkatársak jogosultságai.

Ezen az oldalon

Visszaküldési kérelem jóváhagyása

Áttekinthet egy visszaküldési kérelmet, és jóváhagyhatja azt. A visszaküldéshez hozzáadhat cseretermékeket, és kiválaszthatja, hogy a vásárlónak hogyan kell visszaküldenie a termékeket.

Ha az Ön üzlete és a vásárló szállítási címe is az Egyesült Államokban található, akkor létrehozhat visszaküldési címkéket közvetlenül a Shopify adminisztrációs felületén, majd e-mailben elküldheti azokat a vásárlóknak.

Miután létrehozta a visszaküldést, a rendszer egy visszaigazoló e-mailt küld a vásárlónak. Ha létrehoz vagy feltölt egy visszaküldési címkét, akkor az is szerepelni fog az e-mailben.

Lépések:

Asztali gép

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontra.

  2. Kattintson arra a rendelésre, amelynek a visszaküldési kérelmét jóvá szeretné hagyni.

  3. A „Visszaküldés kérelmezve” szakaszban kattintson a „Kérelem áttekintése” gombra.

  4. Választható: A visszárukezelési díj vagy a visszaküldési szállítási díj szerkesztéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:

    1. Az „Összegzés” szakaszban kattintson a „Visszárukezelési díj” vagy a „Visszaküldés szállítása” lehetőségre.
    2. Adjon meg egy új visszárukezelési díjat vagy visszaküldési szállítási díjat.
    3. Kattintson a „Mentés” gombra.

  5. Választható: Ha cseretermékeket szeretne hozzáadni a visszaküldéshez, hajtsa végre a következő lépéseket:

    1. A „Cseretermékek” szakaszban kattintson a „Termékek hozzáadása” gombra.
    2. Válassza ki a cseretermékeket, majd kattintson a „Kész” gombra.
    3. Választható: Ha termékkedvezményt szeretne alkalmazni a cseretermékekre, hajtsa végre a következő lépéseket:
      1. Kattintson a cseretermék ára melletti „Kedvezmény alkalmazása” gombra.
      2. Adja meg a kedvezmény típusát, a kedvezmény értékét és a kedvezmény okát.
      3. Kattintson az „Alkalmaz” gombra.

  6. A „Visszaküldési szállítási lehetőségek” szakaszban válasszon az alábbi lehetőségek közül:

    • Válassza a „Visszaküldési címke létrehozása a Shopifyban” lehetőséget, hogy visszaküldési szállítási címkét hozzon létre a vásárló számára. Ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha az elsődleges helyszíne és a vásárló szállítási címe is az Egyesült Államokban található.
    • Válassza a „Visszaküldési címke feltöltése” lehetőséget egy meglévő visszaküldési címke feltöltéséhez a vásárló számára. A visszaküldési címkéhez feltölthet PDF-, PNG- vagy JPEG-fájlt, vagy megadhatja a visszaküldési címke URL-címét. Ezenkívül egy „Nyomkövetési számot” és egy „Szállítmányozót” is megadhat.
    • Válassza a „Nincs szükség szállításra” lehetőséget, ha visszaküldési szállítási információk nélkül szeretne visszaküldést létrehozni.

  7. Kattintson a „Jóváhagyás” gombra.

Mobil
  1. A Shopify alkalmazásban koppintson a Rendelések ikonra.
  2. Koppintson arra a rendelésre, amelynek a visszaküldési kérelmét jóvá szeretné hagyni.
  3. A „Visszaküldés kérelmezve” szakaszban tekintse át a kérelmet, majd koppintson a „Jóváhagyás” gombra.
  4. Választható: A visszárukezelési díj vagy a visszaküldési szállítási díj szerkesztéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
    1. Az „Összegzés” szakaszban koppintson a „Visszárukezelési díj” vagy a „Visszaküldés szállítása” lehetőségre.
    2. Adjon meg egy új visszárukezelési díjat vagy visszaküldési szállítási díjat.
    3. Koppintson a „Kész” gombra.
  5. Választható: Ha cseretermékeket szeretne hozzáadni a visszaküldéshez, hajtsa végre a következő lépéseket:
    1. A „Cseretermékek” szakaszban koppintson a „Termékek hozzáadása” gombra.
    2. Válassza ki a cseretermékeket, majd koppintson a „Kész” gombra.
    3. Választható: Ha termékkedvezményt szeretne alkalmazni a cseretermékekre, hajtsa végre a következő lépéseket:
      1. Koppintson a cseretermék ára melletti „Kedvezmény alkalmazása” gombra.
      2. Adja meg a kedvezmény típusát, a kedvezmény értékét és a kedvezmény okát.
      3. Koppintson a „Kész” gombra.
  6. A „Visszaküldési szállítási lehetőségek” szakaszban válasszon az alábbi lehetőségek közül:
    • Válassza a „Visszaküldési címke létrehozása a Shopifyban” lehetőséget, hogy visszaküldési szállítási címkét hozzon létre a vásárló számára. Ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha az elsődleges helyszíne és a vásárló szállítási címe is az Egyesült Államokban található.
    • Válassza a „Visszaküldési címke feltöltése” lehetőséget egy meglévő visszaküldési címke feltöltéséhez a vásárló számára. A visszaküldési címkéhez feltölthet PDF-, PNG- vagy JPEG-fájlt, vagy megadhatja a visszaküldési címke URL-címét. Ezenkívül egy „Nyomkövetési számot” és egy „Szállítmányozót” is megadhat.
    • Válassza a „Nincs szükség szállításra” lehetőséget, ha visszaküldési szállítási információk nélkül szeretne visszaküldést létrehozni.
  7. Koppintson a Jóváhagyás gombra.

Miután megkapta és megvizsgálta a visszaküldött tételeket, kiállíthat egy visszatérítést, és készletre veheti a vonatkozó tételeket.

Visszaküldési kérelem elutasítása

Áttekinthet egy visszaküldési kérelmet, és elutasíthatja azt. Ki kell választania az elutasítás okát, és létre kell hoznia egy elutasító üzenetet a vásárló számára. Az elutasítás oka nem jelenik meg a vásárló számára, és csak belső használatra szolgál.

Miután elutasította a visszaküldési kérelmet, a vásárló e-mailt kap az elutasító üzenettel.

Lépések:

Asztali gép

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontra.

  2. Kattintson arra a rendelésre, amelynek a visszaküldési kérelmét el szeretné utasítani.

  3. A „Visszaküldés kérelmezve” szakaszban kattintson a „Kérelem áttekintése” gombra.

  4. Kattintson az „Elutasítás” gombra.

  5. Az „Elutasítás oka” legördülő menüben válassza ki az elutasítás okát. Az elutasítás oka nem jelenik meg a vásárló számára.

  6. Az „Üzenet a vásárlónak” mezőben a kiválasztott elutasítási ok alapján megjelenik egy üzenet. Szabja testre az üzenetet, vagy hagyja változatlanul a vásárlója számára, és magyarázza el, miért utasítja el a visszavételi kérelmet.

  7. Kattintson a „Kérelem elutasítása” gombra.

Mobil
  1. A Shopify alkalmazásban koppintson a Rendelések ikonra.
  2. Koppintson arra a rendelésre, amelynek a visszavételi kérelmét el szeretné utasítani.
  3. A „Visszavétel kérelmezve” szakaszban tekintse át a kérelmet, majd koppintson az „Elutasítás” gombra.
  4. Az Elutasítási információk szakaszban tegye a következőket:
    1. Az „Elutasítás oka” szakaszban koppintson a „Kiválasztás” gombra.
    2. Válassza ki az elutasítás okát. Az elutasítás oka csak belső használatra szolgál.
    3. Az „Üzenet a vásárlónak” szakaszban hozzon létre egy üzenetet a vásárlója számára, és magyarázza el, hogy miért utasítja el a visszavételi kérelmet.
    4. Koppintson a „Mentés” gombra.
  5. Koppintson a „Kérelem elutasítása” gombra.