Pomoć
Prijavi se

Podrška za teme

Prije nego što prilagodite svoju temu, svakako se informirajte o tome koja vam je razina podrške dostupna. Ako unosite osnovne prilagodbe, podršku možete zatražiti od razvojnog programera svoje teme. Ako unosite opsežne promjene u temu, pogledajte naš popis dodatnih resursa za podršku za teme.

Da biste saznali više o prilagodbama koje Shopify ne podržava, pročitajte naša pravila o dizajnu.

Na ovoj stranici

Gdje pronaći podršku za svoju temu

Podrška koju možete dobiti ovisi o tome tko je izradio vašu temu.

Podrška za besplatne teme koje nudi Shopify

Ako upotrebljavate besplatnu temu platforme Shopify, Podrška za Shopify možda vam može pomoći s određenim unaprijed definiranim prilagodbama. Ako imate plan Basic ili viši, možete iskoristiti do 60 minuta besplatne podrške za dizajn, u intervalima od 15 minuta.

Da biste saznali više, pročitajte Pravila o dizajnu platforme Shopify.

Ako ne upotrebljavate besplatnu temu koju nudi Shopify, vašu je temu izradio razvojni programer tema treće strane. Kako biste dobili podršku, možete pregledati prateću dokumentaciju za svoju temu u administratorskom alatu za Shopify putem preglednika na stolnom računalu ili mobilnom uređaju. Za podršku se možete obratiti i razvojnom programeru teme.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Internetska trgovina > Teme.

  2. Pronađite temu koju želite urediti, a zatim kliknite Uredi temu.

  3. Kliknite na naziv teme.

  4. Kliknite Prikaži dokumentaciju ili Zatraži podršku.

Pravila o dizajnu platforme Shopify

Ako upotrebljavate besplatnu temu platforme Shopify, Podrška za Shopify možda vam može pomoći s određenim unaprijed definiranim prilagodbama. Podrška za Shopify ne piše prilagođeni kôd niti vrši proizvoljne promjene koda. Prije nego što se obratite Podršci za Shopify, provjerite tko pruža podršku za vašu temu.

S obzirom na to da svaka tema funkcionira drugačije, vrste izmjena koje Podrška za Shopify može unijeti ovise o temi koju upotrebljavate.

Ako imate plan Basic ili viši, možete iskoristiti do 60 minuta besplatne podrške za dizajn ili vremena za dizajn, koje se prati u koracima od 15 minuta. Da biste saznali koliko je minuta potrebno za dovršetak određene prilagodbe, provjerite vrijeme za dizajn u opisu prilagodbe.

Tim za podršku za teme prati vrijeme koje troši na svaki vaš zahtjev za izmjenu teme. Ako iskoristite svih 60 minuta besplatne podrške za dizajn, možete zaposliti Shopify Partnera za daljnju pomoć. Saznajte više o zapošljavanju Shopify Partnera.

Podržane teme i prilagodbe

Podrška za Shopify može napraviti neke prilagodbe na besplatnim temama platforme Shopify. Podrška za Shopify procjenjuje ispunjavanje uvjeta za prilagodbu od slučaja do slučaja. Ako tražite prilagodbu koja nije navedena u podržanim prilagodbama za vašu temu, Podrška za Shopify bi vam ipak mogla pomoći.

Kako biste osigurali da vaša prilagodba rezultira pozitivnim rastom vašeg poslovanja, razmislite o tome kakva poboljšanja očekujete od te prilagodbe i kako bi ona mogla utjecati na vaše korisnike.

Ograničenja

Iako Podrška za Shopify može pružiti podršku za širok raspon osnovnih prilagodbi, imajte na umu da Shopify ne može pomoći u sljedećim zadacima:

  • Uređivanje plaćanja.
  • Prilagodba ili rješavanje problema s temama koje sadrže značajne izmjene koda.
  • Instaliranje, uklanjanje ili izmjena aplikacija treće strane (aplikacija koje nije razvio Shopify).
  • Prilagodba ili rješavanje problema s kodom treće strane. To se odnosi na kod koji nije razvio Shopify, uključujući kod s foruma i od Shopify Partnera te sav kod u blokovima tema koje generira umjetna inteligencija.
  • Prilagodba ili rješavanje problema sa sadržajem dodanim u program za uređivanje formatiranog teksta u administratorskom alatu za Shopify, poput stranica i objava na blogu.
  • Dodavanje novih fontova u temu.
  • Uređivanje slika, uključujući obrezivanje, prilagodbu profila boja i uklanjanje pozadina.
  • Primjena promjena koje korisnicima pružaju zavaravajuće ili netočne informacije.
  • Usluge prilagođenih prijevoda, uključujući predloške za ispis narudžbi i obavijesti e-poštom.

Priprema za obraćanje Podršci za Shopify u vezi s besplatnom temom platforme Shopify

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify, dovršite sljedeće korake:

Ako je postavljanje trgovine dovršeno, a prilagodba koju tražite nije moguća s pomoću alata za uređivanje tema, možete se obratiti Podršci za Shopify radi pregleda zahtjeva.

Podržani preglednici

Izgled teme, iskustvo pregledavanja i radnje kupnje moraju podržavati sljedeće preglednike i izdanja:

Preglednici za stolna računala

  • Safari – najnovija dva izdanja za Mac
  • Chrome – najnovija tri izdanja za Mac i PC
  • Firefox – najnovija tri izdanja za Mac i PC
  • Edge – najnovija dva izdanja za PC

Preglednici za mobilne uređaje

  • Mobile Safari – najnovija dva izdanja za iOS
  • Chrome Mobile – najnovija tri izdanja za Android i iOS
  • Samsung Internet – najnovija dva izdanja za Android

Prikazi weba i ostale aplikacije

Teme moraju podržavati radnje pregledavanja i kupnje kada se prikazuju u prikazima weba za sljedeće aplikacije:

  • Instagram – najnovije izdanje za Android i iOS
  • Facebook – najnovije izdanje za Android i iOS
  • Pinterest – najnovije izdanje za Android i iOS

Dodatni resursi

Budući da Shopify ne podržava opsežne ili napredne prilagodbe tema, dostupno je nekoliko drugih resursa za podršku.

Forum za raspravu o dizajnu tema

Forum Shopify Design nudi smjernice o tome kako urediti HTML, CSS ili Liquid za prilagodbu vaše internetske trgovine. Ako vam je potrebna pomoć pri uređivanju datoteka tema, pokušajte objaviti svoje pitanje na forumu Shopify Design. Također možete pretražiti objave kako biste dobili ideju o tome što drugi trgovci na platformi Shopify rade sa svojim temama.

Forum za povratne informacije o trgovini

Možete zatražiti smjernice i povratne informacije o bojama, fontovima i drugim odlukama o dizajnu trgovine na forumu Feedback On My Store.

Podrška za aplikacije

Kako biste dobili pomoć za određenu aplikaciju, idite na Postavke > Aplikacije, a zatim kliknite … > Zatraži podršku za aplikaciju s kojom vam je potrebna pomoć.

Ako vam je potrebna pomoć s aplikacijom treće strane koja nije instalirana u vašoj trgovini, pronađite tu aplikaciju u trgovini Shopify App Store. U odjeljku Podrška na dnu stranice aplikacije proučite dokumentaciju razvojnog inženjera aplikacije ili mu pošaljite poruku.

Program za uređivanje formatiranog teksta

Ako vam je potrebna pomoć pri formatiranju sadržaja s pomoću programa za uređivanje formatiranog teksta, pokušajte instalirati aplikaciju za uređivanje stranica u svojoj trgovini.

Izvješća o web-učinkovitosti i preporuke

Brza internetska trgovina može poboljšati iskustvo kupnje za vaše korisnike, učiniti vašu trgovinu vidljivijom i povećati konverziju. Možete saznati kakva je učinkovitost vaše trgovine u odnosu na industrijske standarde i druge slične trgovine na platformi Shopify pregledom izvješća u kategoriji Učinkovitost na stranici Analitika > Izvješća u administratorskom alatu za Shopify. Ako vam je potrebna pomoć s web-učinkovitošću vaše internetske trgovine, pogledajte Poboljšanje učinkovitosti internetske trgovine.

Dodatna funkcionalnost

Za dodavanje novih funkcionalnosti u temu, kao što su bočna traka, uvećanje slike, dodatna prezentacija ili beskonačno pomicanje, razmislite o korištenju druge teme. Ako vaša tema nema željenu funkcionalnost, pretražite trgovinu Theme Store kako biste pronašli temu koja bolje odgovara vašim potrebama. Također možete potražiti aplikaciju treće strane koja nudi traženu funkcionalnost u trgovini Shopify App Store.

Shopify Partneri

Shopify Partneri su iskusni profesionalci u industriji koji imaju opsežno znanje o stvaranju, ažuriranju i usavršavanju tema platforme Shopify.

Saznajte više o zapošljavanju Shopify Partnera.

U ovom odjeljku