Rješavanje problema s pisačem za ispis računa Star Micronics TSP143IIILAN
Upotrijebite ovaj vodič za rješavanje uobičajenih problema s pisačem za ispis računa Star Micronics TSP143IIILAN. Dovršite 1. korak: Općenito rješavanje problema s pisačem za ispis računa Star Micronics TSP143IIILAN prije nego što odaberete određeni problem s kojim se suočavate. Ako koraci za rješavanje problema ne riješe problem, možete se obratiti Podršci za Shopify.
Na ovoj stranici
1. korak: Općenito rješavanje problema s pisačem za ispis računa Star Micronics TSP143IIILAN
Provedite sljedeće općenite korake za rješavanje problema s pisačem za ispis računa:
Provjerite ispunjavate li uvjete za upotrebu pisača za ispis računa Star Micronics TSP143IIILAN.
Provjerite je li Shopify POS ažuriran.
Provjerite je li vaš uređaj ažuriran:
- Da biste ažurirali svoj uređaj iOS, otvorite postavke uređaja, a zatim dodirnite Općenito > Ažuriranje softvera. Ako je ažuriranje dostupno, možete dodirnuti Ažuriraj sad.
- Da biste ažurirali svoj uređaj Android, otvorite postavke uređaja, a zatim dodirnite Ažuriranje softvera. Ako je ažuriranje dostupno, slijedite upute na zaslonu kako biste ga instalirali.
Ponovno pokrenite svoj POS uređaj.
Ponovno pokrenite pisač tako da ga isključite i iskopčate iz napajanja. Zatim ga ponovno ukopčajte i uključite.
Provjerite je li mreža kojoj je pisač dodijeljen u pojasu od 2,4 GHz. Pisač se ne može povezati s mrežom koja ima samo pojas od 5 GHz. Većina mreža ima dvostruki pojas, što znači da je Wi-Fi veza i 2,4 GHz i 5 GHz. Ako niste sigurni je li vaša mreža 2,4 GHz ili 5 GHz, izravno se obratite svojem davatelju internetskih usluga. U rijetkim slučajevima možda ćete morati razdvojiti mrežu s dvostrukim pojasom.
Provjerite sljedeće postavke na uređaju iOS ili Android:
- iOS i Android: značajka Lokacija postavljena je na Dok se koristi aplikacija
- iOS i Android: za Kameru je odabrano Uključeno ili Dopušteno
- iOS: za značajku Lokalna mreža odabrano je Uključeno
- iOS: za značajku Osvježavanje aplikacija u pozadini odabrano je Uključeno
- iOS: za značajku Dopusti praćenje na više web-mjesta odabrano je Uključeno
2. korak: Odaberite problem s pisačem za ispis računa Star Micronics TSP143IIILAN
Odaberite problem s pisačem za ispis računa i slijedite sve korake za rješavanje problema.
Rješavanje problema s vezom
Ako se pisač ne može povezati ili se njegova veza s uređajem često prekida, isključite ga i iskopčajte LAN kabel iz usmjerivača, a zatim iskopčajte usmjerivač iz napajanja. Nakon 30 sekundi ponovno ukopčajte LAN kabel i usmjerivač. Ponovno uključite pisač. Uređaju će možda trebati nekoliko trenutaka da se ponovno poveže s mrežom.
Ako se pisač ne prikazuje u izborniku Povezivost u aplikaciji Shopify POS, uparite pisač dodirom na 
, a zatim dodirnite + Dodaj hardver > Pisač za ispis računa > Star Micronics > Ethernet/LAN i odaberite model pisača.
Rješavanje problema s pisačem
Ako vaš pisač i dalje ima problema, riješite ih ispisivanjem dijagnostičkih podataka.
Koraci:
- Isključite pisač, a zatim pritisnite i držite gumb FEED.
- Dok još uvijek držite gumb FEED, ponovno uključite pisač. Neka pisač ispiše informacije o ugrađenom softveru, a zatim otpustite gumb FEED. Pisač će se pokušati povezati s internetom, a zatim će nastaviti ispisivati dodatne dijagnostičke podatke.
- Provjerite ispisani papir kako biste potvrdili podudara li se bilo koji od sljedećih problema s tekstom koji je prikazan:
| Problem s pisačem | Koraci za rješavanje problema |
|---|---|
| IP adresa u odjeljku „Current IP Parameters Status” prikazuje nule |
1. Isključite pisač, pričekajte pet sekundi i ponovno ga uključite. Ponovno pokušajte provesti postupak otklanjanja pogrešaka. 2. Provjerite jeste li povezani na LAN priključak usmjerivača te je li usmjerivač ispravno priključen i radi li. Ako je pisač trenutačno povezan s preklopnikom za Ethernet (switch) ili zidnim priključkom, privremeno ga uključite u usmjerivač kako biste provjerili radi li. 3. Ako nijedno od navedenih rješenja ne uspije, obratite se svom davatelju internetskih usluga. Problem je možda u postavljanju interneta. |
| Prikazuje se poruka „No Host Connection” | To se obično događa kada izgubite internetsku vezu ili pisač nije ispravno spojen na usmjerivač. Provjerite internetski signal i kabel usmjerivača. |
Rješavanje problema s ispisom
Ako imate problema s ispisom računa, provjerite je li papir ispravno umetnut i svijetli li žaruljica indikatora statusa postojanom plavom bojom.
Ako papir umetnete u pisač za ispis računa pod kutom, velika je vjerojatnost da će se zaglaviti. Ako se to dogodi, isključite pisač, otvorite ga i ponovno umetnite papir.
Ako pokušavate napraviti račun užim od navedene širine od 3 inča, svakako upotrijebite isporučeni graničnik. Ne presavijajte papir pri umetanju u pisač.
Rješavanje problema s velikom udaljenošću pisača od usmjerivača
Isporučeni mrežni kabel dugačak je samo 3 stope (oko 90 cm). Ako se usmjerivač nalazi u stražnjem dijelu trgovine, a POS sustav u prednjem, kabel možda neće biti dovoljno dugačak. Pregledajte sljedeća alternativna rješenja:
Kupite duži mrežni kabel i provedite ga od usmjerivača do pisača.
Ako provođenje dugih kabela kroz trgovinu nije idealno rješenje, možete kupiti dodatni usmjerivač koji ćete povezati kao dio mreže u svojoj trgovini.
Rješavanje problema s treperenjem LED žaruljica
Ako LED žaruljice na pisaču trepere, pregledajte dokumentaciju tvrtke Star Micronics u odjeljku o LED zaslonima za korake za rješavanje problema.
Rješavanje problema kada se poklopac pisača ne otvara
Ako se poklopac pisača ne otvara ni nakon pritiska poluge za otvaranje, vjerojatno je zaglavljeni papir blokirao rezač. Da biste otvorili poklopac, morat ćete otpustiti blokadu tako da isključite i ponovno uključite napajanje pisača, čime se blokada automatski otpušta.
Ako se blokada ne otpusti nakon isključivanja i uključivanja napajanja, morat ćete je otpustiti ručno.
Koraci:
- Isključite pisač.
- Skinite prednji poklopac (a).
- Uklonite papir koji je zaglavljen unutar prednjeg poklopca.
- Okrećite gumb rezača (b) i pomičite ga dok se pomični dio (c) ne postavi u početni položaj (d).
- Uklonite papir koji je zaglavljen unutar pisača.
- Umetnite papir u pisač.
- Pričvrstite prednji poklopac.
- Uključite pisač.
Obratite se Podršci za Shopify u vezi s pisačem za ispis računa Star Micronics TSP143IIILAN
Ako pisač za ispis računa i dalje ne radi nakon primjene općih koraka za rješavanje problema i koraka za rješavanje specifičnih problema, možete se obratiti Podršci za Shopify.
U aplikaciji Shopify POS dodirnite ikonu 
> Podrška > Obratite se podršci.