Rješavanje problema s pisačima za ispis računa serije Epson T20 ili T88

Dovršite sljedeće korake za općenito rješavanje problema s pisačem za ispis računa serije Epson T20 ili T88:

• Provjerite je li aplikacija Shopify POS ažurirana.

• Provjerite je li uređaj ažuriran:

  • Da biste ažurirali uređaj sa sustavom iOS, idite na postavke uređaja i dodirnite Općenito > Ažuriranje softvera. Ako je ažuriranje dostupno, možete dodirnuti Ažuriraj sada.
  • Da biste ažurirali uređaj sa sustavom Android, idite na postavke uređaja i dodirnite Ažuriranje softvera. Ako je ažuriranje dostupno, slijedite upute na zaslonu kako biste ga instalirali.

• Ako upotrebljavate uređaj sa sustavom iOS, idite na postavke uređaja i provjerite je li uključeno dopuštenje Dopusti praćenje na više mrežnih mjesta.

Odaberite problem koji se javlja s pisačem za ispis računa serije Epson T20 ili T88 i slijedite korake za rješavanje problema.

Rješavanje problema s indikatorom ERROR koji stalno svijetli

Ako LED indikator ERROR stalno svijetli, to znači da u pisaču nema dovoljno papira. Otvorite pisač, zamijenite papir i zatvorite poklopac. LED indikator ERROR trebao bi se isključiti.

Provjerite jeste li pravilno umetnuli papir za račune:

Rješavanje problema s LED indikatorima koji trepere

Ako LED indikatori trepere, potražite Epsonove tehničke referentne vodiče za svoj model pisača Epson. Model pisača možete pronaći na naljepnici Epson na bočnoj strani pisača.

Rješavanje problema sa zaglavljenim papirom

Ako papir umetnete u pisač za ispis računa pod kutom, moglo bi doći do zaglavljivanja papira. Ako se to dogodi, isključite pisač, otvorite ga i ponovno umetnite papir.

Provjerite jeste li pravilno umetnuli papir za račune:

Ako pokušavate napraviti račun užim od navedene širine od 7,6 cm (3 inča), obavezno upotrijebite isporučeni razdjelnik. Nemojte presavijati papir prilikom umetanja u pisač.

Rješavanje problema s ispisom

Pisači za ispis računa serije Epson T20 i T88 podržavaju veličinu papira za račune od 58 mm i 80 mm. Shopify POS podržava samo veličinu papira za račune od 80 mm. Da biste konfigurirali pisač za ispis na papiru od 80 mm, uklonite štitnike za papir od 58 mm.

Koraci:

1. Isključite pisač.
2. Otvorite poklopac role papira.
3. Postavite vodilice za rolu papira poravnavanjem oznaka u obliku trokuta.

Ako problem s ispisom nije riješen, možda se radi o problemu s konfiguracijom softvera zbog kojeg morate ažurirati softver pisača. Na uređaju idite na aplikaciju Epson Utility, a zatim dodirnite Promjena postavki pisača > Razne postavke > Kontrola ispisa. U odjeljku Širina papira – broj stupaca provjerite je li postavljeno na 80 mm – 48 stupaca.

Pisači na kojima je aktivirana Direktiva o radijskoj opremi (RED, Radio Equipment Directive) trenutačno ne rade. Da biste riješili taj problem, morate isključiti Siguran ispis kako biste omogućili uspješno uparivanje i funkcioniranje uređaja.

Značajka Siguran ispis zadano je aktivirana na svim proizvodima na koje se odnosi direktiva RED. Možete potvrditi trenutačnu postavku i promijeniti postavku Siguran ispis pomoću bilo kojeg od sljedećih uslužnih programa za modele koji su kompatibilni s direktivom RED:

• Uslužni program TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (internetska verzija)

Vraćanje na tvorničke postavke može pomoći u rješavanju problema s vezom na pisaču za ispis računa serije Epson T20 ili T88.

Koraci:

1. Isključite pisač pritiskom na tipku za uključivanje na prednjoj strani pisača.
2. Pronađite gumb za ponovno postavljanje SW na dnu pisača pokraj Ethernet priključka.
3. Kemijskom olovkom pritisnite i držite gumb za ponovno postavljanje SW 5 sekundi.
4. Držite pritisnut gumb za ponovno postavljanje SW dok ponovno uključujete pisač.
5. Ispisat će se papir s porukom „Resetting to Factory Default” (Vraćanje na tvorničke postavke).
6. Otpustite gumb za ponovno postavljanje SW. Time je vraćanje na tvorničke postavke dovršeno.

Ako pisač za ispis računa i dalje ne radi nakon što ste slijedili vodiče za općenito rješavanje problema i rješavanje specifičnih problema, možete se obratiti Podršci za Shopify.

U aplikaciji Shopify POS dodirnite > Podrška > Obratite se podršci.