Pomoć
Prijavi se

Rješavanje problema sa skenerom Socket Mobile 1D

Ovaj vodič možete upotrebljavati za rješavanje uobičajenih problema sa skenerima Socket Mobile 1D S700 ili 7Ci. Brzim rješavanjem problema sa skenerom omogućujete da vaš postupak plaćanja i dalje teče nesmetano te sprječavate kašnjenja za korisnike. Prije nego što odaberete određeni problem, dovršite Korak 1: Općenito rješavanje problema sa skenerom Socket Mobile 1D.

Na ovoj stranici

Korak 1: Općenito rješavanje problema sa skenerima Socket Mobile 1D

Dovršite sljedeće korake za općenito rješavanje problema za sve probleme sa skenerima Socket Mobile 1D:

  • Provjerite je li aplikacija Shopify POS ažurirana. Potrebna je verzija 8.16 ili novija.
  • Provjerite je li vaš uređaj ažuriran:
    • Da biste ažurirali iOS uređaj, idite u postavke uređaja i zatim dodirnite Općenito > Ažuriranje softvera. Ako je dostupno ažuriranje, dodirnite Ažuriraj sada.
    • Da biste ažurirali Android uređaj, idite u postavke uređaja i zatim dodirnite Ažuriranje softvera. Ako je dostupno ažuriranje, slijedite upute na zaslonu da biste ga instalirali.
  • Isključite pa ponovno uključite Bluetooth.
  • Ponovno pokrenite uređaj.
  • (Za iOS uređaje) U odjeljku Postavke, pronađite Shopify POS na popisu instaliranih aplikacija i provjerite jesu li aktivne sljedeće postavke:
  • Provjerite nalazi li se skener na udaljenosti do 10 metara od uređaja s kojim je povezan.
  • Provjerite je li skener napunjen pomoću sljedeće tablice koja opisuje kako svjetla skenera odgovaraju kapacitetu baterije:
Svjetlo za punjenje skeneraKapacitet baterije
Neprekidno zeleno100 % – 26 %
Neprekidno žuto25 % – 10 %
Neprekidno crvenoManje od 10 %
Treperi crvenoKritično niska razina
Treperi žutoBaterija se puni

Korak 2: Odaberite problem sa skenerom Socket Mobile 1D

Ako opći koraci za rješavanje problema ne riješe vaš problem, odaberite problem sa skenerom Socket Mobile 1D i slijedite sve korake za rješavanje problema.

Rješavanje problema s vezom

Ako Shopify POS otkrije skener Socket Mobile 1D, ali se on ne povezuje, riješite problem sljedećim koracima:

  • Isključite i ponovno uključite Bluetooth.
  • Ponovno pokrenite uređaj.
  • Provjerite jeste li skenirali ispravan crtični kod za postavljanje skenera. 1D crtični kod postavlja skener u iOS način rada za rad s vašim iPadom. Ako niste čuli tri zvučna signala kada ste skenirali crtični kod ili ako ste slučajno skenirali 2D crtični kod, skener nije u iOS načinu rada. Rasparite skener pa ga zatim ponovno uparite.

Ako se skener Socket Mobile 1D i dalje ne povezuje, ponovno postavite postavke za Bluetooth na uređaju.

Ponovno postavljanje postavki za Bluetooth

Ponovno postavite postavke za Bluetooth na POS uređaju tako da pogledate videozapis s obukom ili slijedite navedene korake.

iOS

Koraci:

  1. Na iOS uređaju otvorite Postavke > Bluetooth.
  2. Dodirnite ikonu ( i ) pored hardvera za koji rješavate problem, a zatim dodirnite Zaboravi ovaj uređaj.
  3. Deaktivirajte postavke za Bluetooth.
  4. Isključite iOS uređaj na 2 – 3 minute.
  5. Ponovno pokrenite iOS uređaj, a zatim povežite hardver.
Android
  1. Na Android uređaju otvorite Postavke > Bluetooth.
  2. Pronađite uređaj koji želite zaboraviti i dodirnite ikonu zupčanika pored njega.
  3. Dodirnite Zaboravi ili Poništi uparivanje.
  4. Isključite Android uređaj na 2 – 3 minute i zatim ga ponovno uključite.
  5. Uključite Bluetooth i zatim povežite hardver.
Rješavanje problema kada pokušaj uparivanja zapne na zaslonu „Povezivanje skenera” u aplikaciji Shopify POS

Ako je skener Socket Mobile 1D povezan u postavkama za Bluetooth na vašem uređaju, ali je zapeo na zaslonu „Povezivanje skenera” u aplikaciji Shopify POS, riješite problem sljedećim koracima.

Koraci:

  1. Otkažite postupak uparivanja.
  2. Uklonite skener iz postavki za Bluetooth na uređaju.
  3. Isključite i ponovno uključite postavke za Bluetooth.
  4. Pokušajte ponovno upariti skener.

Ako i dalje imate problema, pokušajte ponovno postaviti skener i ponovno ga upariti.

Rješavanje problema sa skeniranjem crtičnog koda

Ako imate problema sa skeniranjem crtičnih kodova u košaricu putem skenera Socket Mobile 1D, riješite ih sljedećim koracima:

  • Prisilno zatvorite Shopify POS i ponovno ga otvorite.

  • Isključite i ponovno uključite Bluetooth u postavkama uređaja.

  • Pazite da crtične kodove skenirate izravno u košaricu u aplikaciji Shopify POS. Ako dodirnete traku za pretraživanje i zatim skenirate, Shopify POS tražit će proizvod i neće ga dodati u košaricu.

  • Provjerite skenirate li podržanu vrstu crtičnog koda.

  • Testirajte prepoznaje li skener crtične kodove tako što ćete skenirati crtični kod artikla u blizini koji nije proizvod iz vaše trgovine. Ako je skener ispravno uparen, u aplikaciji Shopify POS prikazat će se pogreška Neprepoznati crtični kod (Unrecognized barcode). Ako se pogreška prikaže, prijeđite na sljedeće korake. Ako se pogreška ne prikaže, poništite uparivanje skenera i uređaja te ih ponovno uparite.

  • Provjerite prikazuje li se skener kao uparen u izborniku Povezivost tako da dodirnete Connectivity Icon. Ako se skener ne prikazuje kao povezan, otvorite postavke Bluetootha na svom uređaju i zaboravite skener. Zatim ponovno uparite skener sa svojim uređajem.

  • Skenirajte crtični kod kamerom uređaja. Ako vaš uređaj ne može skenirati crtični kod, možda postoji problem s naljepnicom s crtičnim kodom ili samim brojem, što možete riješiti sljedećim koracima:

    • Provjerite vidljivost proizvoda u odjeljku Shopify admin. Proizvod mora biti postavljen kao aktivan i dostupan na kanalu Prodajno mjesto.
    • Provjerite podudara li se broj na naljepnici s crtičnim kodom s brojem crtičnog koda za taj proizvod u odjeljku Shopify admin. Ako se na početku ili na kraju broja nalaze dodatne nule ili posebni znakovi, izbrišite ih i pokušajte ponovno.
    • Provjerite nalazi li se broj crtičnog koda na stranici proizvoda u odjeljku Shopify admin u polju Crtični kod (Barcode), a ne u polju SKU.
Rješavanje problema s brzinom skeniranja crtičnih kodova

Ako skener Socket Mobile 1D ne skenira željenom brzinom, riješite problem sljedećim koracima:

  • Provjerite je li skener unutar predviđenog dometa (10 metara). Udaljenost između skenera i uređaja može utjecati na brzinu skeniranja.

  • Ponovno pokrenite uređaj.

Rješavanje problema kada skener ne skenira crtične kodove automatski

Skeneri Socket Mobile 1D ne podržavaju automatsko skeniranje. Samo skeneri Socket Mobile 2D podržavaju automatsko skeniranje.

Rješavanje problema kada se skener isključuje ili ne zadržava napunjenost

Skener Socket Mobile prema zadanim se postavkama isključuje i prekida vezu nakon 2 sata neaktivnosti. Isključite Bluetooth na uređaju, a zatim skenirajte crtični kod „skener je uvijek uključen” (scanner is always on) kako biste ga konfigurirali da se ne isključuje automatski:

Crtični kod za konfiguraciju skenera da ostane uključen

Nakon skeniranja crtičnog koda, ponovno uključite Bluetooth i provjerite prikazuje li se vaš skener kao povezan.

Ako se skener Socket Mobile 1D i dalje isključuje, uopće se ne uključuje ili ne zadržava napunjenost, riješite problem sljedećim koracima:

  • Vratite skener na tvorničke postavke.
  • Ponovno postavite baterije. Skinite poklopac baterije sa stražnje strane čitača podataka, izvadite baterije i ostavite ih sa strane 10 minuta. Ponovno umetnite baterije, vratite poklopac i punite dok svjetlosni indikator baterije ne zasvijetli zeleno. Punjenje može potrajati do 6 sati, stoga je najbolja praksa puniti skener na kraju svakog radnog dana.
  • Provjerite puni li se skener pomoću odgovarajućeg prilagodnika za izmjeničnu struju. Punjenje čitača putem neodgovarajućeg izvora, poput USB priključka na računalu, ne osigurava dovoljno struje za punjenje čitača. To može uzrokovati da čitač registrira veću napunjenost nego što zapravo jest te se zbog toga isključi.

Ako rješavanje problema ne riješi problem, možda ćete trebati zamijeniti baterije skenera. Skener sadrži dvije unaprijed umetnute AA NiMH punjive baterije. Te se baterije pune putem isporučenog USB kabela za napajanje ili putem postolja za skener. Baterije se ne vade tijekom procesa punjenja.

Rješavanje problema kada priključna stanica ne puni skener

Ako priključna stanica za punjenje ne puni vaš skener Socket Mobile, riješite problem prateći sljedeće korake:

  • Provjerite je li kabel za punjenje čvrsto priključen:

Kabel za punjenje sigurno je priključen u dno postolja

  • Provjerite jesu li iglice za punjenje u potpunosti umetnute u priključke za punjenje na skeneru te ostvaruju li kontakt s iglicama za punjenje na skeneru:

Skener na kojem su iglice za punjenje do kraja umetnute

  • Provjerite je li vijak na poklopcu baterije zategnut i je li poklopac baterije zatvoren:

Poklopac baterije skenera Socket Mobile potpuno je zatvoren

  • Provjerite svijetli li na priključnoj stanici za punjenje zeleni LED indikator. Ako ne svijetli, kabel za punjenje možda nije u potpunosti umetnut u priključak za punjenje na priključnoj stanici.

Zeleni LED indikator svijetli na priključnoj stanici za punjenje Socket Mobile

Ako na priključnoj stanici za punjenje nema zelenog svjetla, isključite kabel iz priključne stanice i priključite ga izravno u priključak za punjenje na bočnoj strani skenera.

Strelica pokazuje na priključak za punjenje na bočnoj strani skenera Socket Mobile

Ako se skener počne puniti, priključna stanica za punjenje najvjerojatnije je neispravna. Ako se skener ne počne puniti, kabel za punjenje najvjerojatnije je neispravan.

Ako se skener i dalje ne puni, uključite prilagodnik napajanja u drugu utičnicu. Ako se skener počne puniti kad ga uključite u novu utičnicu, moguće je da prva utičnica nije pod naponom.

Rješavanje problema zagrijavanja skenera tijekom punjenja

Ako se vaš 1D skener Socket Mobile previše zagrije tijekom punjenja, isključite ga. Skener se može zagrijati prilikom punjenja, ali ako je vruć na dodir, odmah ga isključite iz izvora napajanja te se obratite Timu za podršku za Socket Mobile.

Rješavanje problema gašenja skenera pritiskom na gumb za skeniranje

Ako se vaš 1D skener Socket Mobile nasumično isključuje nakon pritiska na gumb za skeniranje, isprobajte sljedeće korake za rješavanje problema.

Koraci:

  1. Skinite poklopac za baterije sa skenera i izvadite baterije.
  2. Ostavite baterije izvan skenera 15 – 20 minuta.
  3. Ponovno umetnite baterije i punite skener dok indikator baterije ne zasvijetli zeleno.
  4. Skener napunite do kraja.

Ako se problem i dalje javlja, zamijenite baterije skenera.

Zamjena baterija 1D skenera Socket Mobile

Možda ćete morati zamijeniti baterije skenera ako skener ne drži napunjenost ili ako se isključuje nakon pritiska na gumb za skeniranje. Nove baterije možete kupiti od dobavljača Socket Mobile.

Za zamjenu baterija skenera, trebaju vam sljedeće stavke:

  • Križni odvijač
  • 2 AA NiMH punjive baterije (Socket Mobile S700)
  • 2 AAA NiMH punjive baterije (Socket Mobile 7Ci)

Koraci:

  1. Odvijačem otpustite vijak.
  2. Skinite poklopac za baterije.
  3. Izvadite i zamijenite baterije.
  4. Vratite poklopac za baterije na mjesto te zategnite vijak.

Trajanje baterija može se razlikovati ovisno o postavkama vibracije i radnom okruženju. Preporučuje se zamijeniti baterije unutar dvije godine.

Vraćanje 1D skenera Socket Mobile na tvorničke postavke

Ako se problem na 1D skeneru Socket Mobile ne riješi uz pomoć koraka za rješavanje problema, možete izvršiti vraćanje na tvorničke postavke tako da skenirate crtični kod za tvorničko resetiranje ili da skener resetirate ručno.

Koraci:

Ponovno postavljanje skeniranjem crtičnog koda
  1. Napunite skener barem do 50 %.
  2. Rasparite skener i uređaj.
  3. Ponovno uključite skener.
  4. Skenirajte crtični kod za vraćanje na tvorničke postavke. Ako se crtični kod prihvati, skener će zapištati pet puta te će se isključiti.

Crtični kod za vraćanje na tvorničke postavke skenera Socket Mobile

  1. Ponovno uparite skener s uređajem.
Ručno ponovno postavljanje

Kako biste ručno ponovno postavili skener, pogledajte videozapis s obukom ili navedene korake.

  1. Uključite skener.
    Pritisnite tipku za uključivanje kako biste uključili skener Socket Mobile
  2. Pritisnite i držite gumb za skeniranje.
    Nastavite držati gumb za skeniranje na skeneru Socket Mobile i jednom pritisnite gumb za uključivanje/isključivanje.
  3. Nastavite držati gumb za skeniranje i jednom pritisnite gumb za uključivanje/isključivanje.
  4. Nastavite držati gumb za skeniranje dok ne začujete zvučni signal (oko 15 sekundi). Nakon što otpustite gumb za skeniranje, skener će se oglasiti 5 puta, a zatim će se isključiti.

Ako otpustite gumb za skeniranje prije nego što začujete zvučni signal, vraćanje na tvorničke postavke neće uspjeti i morat ćete ispočetka ponoviti korake za ručno vraćanje na tvorničke postavke.

Podržane vrste crtičnih kodova

Skeneri Socket Mobile S700 i 7Ci podržavaju sljedeće vrste 1D crtičnih kodova:

  • Bookland EAN
  • Chinese 2 of 5
  • Codabar (uključujući ISBT 128-bitno ulančavanje)
  • Code 11, Code 128
  • Code 39
  • Trioptic Code 39
  • Code 39 Full ASCII
  • Code 93
  • Discrete 2 of 5
  • GS1 DataBar (RSS)
  • GS1-128 (UCC-128/EAN-128)
  • ISBN
  • ISBT 128
  • Interleaved 2 of 5 (ITF-14)
  • MSI
  • Standard 2 of 5
  • Telepen
  • UPC/EAN (UPC-A, UPC-E, UPC-E1, EAN-13, EAN-8, UCC/EAN-128)
  • VIN

Obratite se Podršci za Shopify u vezi sa skenerom Socket Mobile 1D

Ako vaš 1D skener Socket Mobile i dalje ne radi nakon što ste slijedili opće korake za rješavanje problema i korake za rješavanje specifičnog problema, obratite se Podršci za Shopify.

U aplikaciji Shopify POS dodirnite ikonu Vodoravni izbornik > Podrška > Obratite se podršci.