Pomoć
Prijavi se

Upravljanje povećanom prodajom

Kada se količine narudžbi povećaju, vaše poslovanje može biti pod pritiskom. Upotrijebite sljedeće strategije za upravljanje potražnjom i obavještavanje korisnika. Neće se svaka strategija primijeniti na vaše poslovanje pa odaberite rješenja koja odgovaraju vašim poslovnim potrebama.

Na ovoj stranici

Ograničavanje narudžbi

Ograničavanje broja prodaja koje dopuštate u danu pomaže u održavanju narudžbi na razini kojom se može upravljati. Time vaši proizvodi mogu postati ekskluzivniji, što može pomoći u marketingu i brendiranju.

Drugo je rješenje ograničavanje broja proizvoda koje korisnik može naručiti u jednoj košarici.

Međutim, ograničavanje narudžbi može izazvati i frustraciju korisnika. Ako na bilo koji način ograničite narudžbe, svakako korisnicima jasno navedite to ograničenje, osigurajte da razumiju zašto ne mogu izvršiti narudžbu te im navedite korake s pomoću kojih to mogu učiniti u budućnosti. Korisnike možete obavijestiti o ograničenju putem natpisa na početnoj stranici, odlomka na stranicama proizvoda ili stranice na vašem mrežnom mjestu koju možete dodati u izbornike trgovine.

Odaberite jedno od sljedećih rješenja za ograničavanje narudžbi.

Ručno uklonite gumb Dodaj u košaricu

Kada u danu primite željeni broj narudžbi, možete ukloniti gumb Dodaj u košaricu u svojoj trgovini. Koraci za uklanjanje gumba Dodaj u košaricu ovise o vrsti teme koju upotrebljavate:

Svakako ponovno dodajte gumb početkom sljedećeg dana ili kada budete spremni za primanje više narudžbi.

Ručno prilagodite svoje zone za dostavu

Kada u danu primite željeni broj narudžbi, možete spriječiti korisnike da naruče fizičke proizvode uklanjanjem mogućnosti odabira cijena dostave. Ako korisnik ne može odabrati cijenu dostave, ne može izvršiti narudžbu.

Dodatni način da obavijestite korisnike o ovom ograničenju jest promjena poruke o pogrešci za svoju temu kada tijekom plaćanja nisu dostupne cijene dostave.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Dostava i isporuka.

  2. Za svaki profil dostave, uključujući vaše općenite cijene dostave, uklonite cijene u svakoj zoni za dostavu:

    1. Pokraj profila dostave kliknite Upravljaj.
    2. Pokraj svake cijene dostave u svakoj zoni kliknite gumb …, a zatim kliknite Izbriši. Nemojte izbrisati svoje zone.
    3. Kliknite Spremi.

  3. Opcionalno: prilagodite poruku o pogrešci za svoju temu kada nisu dostupne cijene dostave:

    1. Idite na Internetska trgovina > Teme.
    2. Kliknite gumb … > Uredi sadržaj zadane teme.
    3. Kliknite karticu Plaćanje i sustav.
    4. Potražite i uredite polja Obavijest o nepostojanju cijena za zemlju i Način dostave nije dostupan.
    5. Kliknite Spremi.

Svakako ponovno dodajte svoje cijene dostave početkom sljedećeg dana ili kada budete spremni za primanje više narudžbi.

Kada uklonite svoje zone za dostavu, obavijestite korisnike da više ne obavljate prodaju za taj dan. Razmislite o dodavanju natpisa na svoje mrežno mjesto kako bi korisnici znali da ne trebaju pokušavati izvršiti narudžbu u ostatku dana.

Postavite svoje razine zaliha na dnevni maksimum

Ako znate kojom količinom zaliha svakog proizvoda možete svakodnevno upravljati, možete svakog jutra postaviti svoje zalihe na taj iznos. Ako ujedno za svoje proizvode postavite da ne dopuštaju prekomjernu prodaju, korisnici neće moći izvršiti narudžbe nakon isteka zaliha.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Proizvodi > Zalihe.

  2. Postavite svoje proizvode tako da se prestanu prodavati kad su rasprodani:

    1. Kliknite na gornji potvrdni okvir kako biste odabrali sve proizvode na stranici.
    2. Ako u trgovini imate više od 50 proizvoda, kliknite Odaberi sve zalihe u ovoj trgovini.
    3. Kliknite Skupno uređivanje > Stupci > Nastavi prodaju kada je rasprodano kako biste dodali taj stupac u alat za skupno uređivanje.
    4. Pobrinite se da oznake za vaše proizvode u stupcu Nastavi prodaju kada je rasprodano budu poništene.
    5. Kliknite Spremi.

  3. Postavite svoje razine zaliha:

    • Ako imate samo nekoliko stranica s proizvodima, postavite razine zaliha za svaki proizvod u administratorskoj ploči:
      1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Proizvodi > Zalihe.
      2. Uredite dostupnu količinu na onaj iznos koji možete prodati u jednom danu.
      3. Kliknite Spremi.
    • Ako imate velik broj stranica proizvoda, postavite razine zaliha pomoću CSV datoteke:
      1. Kliknite Izvezi. Ako izvozite do jedne stranice proizvoda (do 50 proizvoda), vaš će preglednik preuzeti CSV datoteku. Ako izvozite više od jedne stranice proizvoda (51 ili više proizvoda), CSV datoteka bit će vam poslana e-poštom. Ako niste vlasnik trgovine, datoteka se također šalje na e-adresu vlasnika trgovine.
      2. Otvorite CSV datoteku u programu za proračunske tablice kao što su Google tablice.
      3. Napravite kopiju datoteke. Izvorna će vam datoteka biti potrebna za prijenos u vašu trgovinu Shopify kada poželite vratiti izvorne razine zaliha.
      4. U kopiranoj datoteci postavite zalihe za svaki proizvod i varijantu pa spremite datoteku.
      5. U administratorskom alatu za Shopify idite na Proizvodi > Zalihe.
      6. Kliknite Uvezi.
      7. Dodajte ažuriranu CSV datoteku i kliknite Prenesi datoteku.

Kada vam ponestane zaliha određenog proizvoda, korisnici više neće moći izvršavati narudžbe za te proizvode. Kako bi korisnici znali kada će vaši proizvodi ponovno biti dostupni, razmislite o instalaciji aplikacije kojom ćete im omogućiti da daju pristanak za primanje e-poruke kada obnovite zalihe tih proizvoda. Dostupne aplikacije potražite na platformi Shopify App Store.

Postavite svoje razine zaliha na nulu

Kada u danu primite željeni broj narudžbi, možete spriječiti korisnike u izvršavanju narudžbi uklanjanjem zaliha za svaki od svojih proizvoda.

Kako bi ta metoda uspjela, pobrinite se da u temi nemate nikakve postavke, uvjete u kolekcijama ili aplikacije u trgovini koje sakrivaju rasprodane proizvode. Ako sakrijete rasprodane proizvode te postavite svoje razine zaliha na nulu, korisnici neće moći vidjeti nijedan proizvod na vašem mrežnom mjestu. Također trebate osigurati da vaše postavke proizvoda sprječavaju korisnike u kupnji rasprodanih proizvoda.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Proizvodi > Zalihe.

  2. Postavite svoje proizvode tako da se prestanu prodavati kad su rasprodani:

    1. Kliknite na gornji potvrdni okvir kako biste odabrali sve proizvode na stranici.
    2. Ako u trgovini imate više od 50 proizvoda, kliknite Odaberi sve zalihe u ovoj trgovini.
    3. Kliknite Skupno uređivanje > Stupci > Nastavi prodaju kada je rasprodano kako biste dodali taj stupac u alat za skupno uređivanje.
    4. Pobrinite se da oznake za vaše proizvode u stupcu Nastavi prodaju kada je rasprodano budu poništene.
    5. Kliknite Spremi.

  3. Postavite svoje razine zaliha na nulu:

    • Ako imate samo nekoliko stranica proizvoda, postavite razine zaliha na 0 na administratorskoj ploči:
      1. Kliknite na gornji potvrdni okvir kako biste odabrali sve proizvode na stranici.
      2. Kliknite Ažuriraj količine.
      3. Kliknite Postavi, unesite 0, a zatim kliknite Spremi.
      4. Ponovite ove korake za svaku stranicu proizvoda.
    • Ako imate mnogo stranica proizvoda, postavite razine zaliha na 0 pomoću CSV datoteke:
      1. Kliknite Izvezi. Ako izvozite do jedne stranice proizvoda (do 50 proizvoda), vaš će preglednik preuzeti CSV datoteku. Ako izvozite više od jedne stranice proizvoda (51 ili više proizvoda), CSV datoteka bit će vam poslana e-poštom. Ako niste vlasnik trgovine, datoteka se također šalje na e-adresu vlasnika trgovine.
      2. Otvorite CSV datoteku u programu za proračunske tablice kao što su Google tablice.
      3. Napravite kopiju datoteke. Izvorna će vam datoteka biti potrebna za prijenos u vašu trgovinu Shopify kada poželite vratiti izvorne razine zaliha.
      4. U kopiranoj datoteci postavite zalihe za svaki proizvod i varijantu na 0 i spremite datoteku.
      5. U administratorskom alatu za Shopify idite na Proizvodi > Zalihe.
      6. Kliknite Uvezi.
      7. Dodajte ažuriranu CSV datoteku i kliknite Prenesi datoteku.

Kada želite vratiti izvorne zalihe, prenesite izvornu CSV datoteku koju ste preuzeli.

Ako uklonite zalihe, razmislite o instalaciji aplikacije koja korisnicima omogućuje davanje pristanka za primanje e-poruke kada proizvod ponovno bude na zalihama. Za pregled dostupnih aplikacija posjetite trgovinu aplikacija Shopify App Store.

Dodajte aplikaciju za ograničavanje količine u košarici

Aplikacija za ograničavanje količine u košarici može pomoći u ograničavanju količine proizvoda koju korisnik može dodati u košaricu u jednoj narudžbi.

Koraci:

  1. Otvorite Shopify App Store.
  2. Pronađite aplikaciju koja najbolje odgovara vašem poslovanju.
  3. Kliknite Dodaj aplikaciju.
  4. Slijedite upute za instalaciju aplikacije.

Pripremite se na povećanje broja zahtjeva za podršku

Povećanje broja narudžbi često dovodi do povećanja broja zahtjeva za podršku. Upotreba platforme za korisničku službu na kojoj možete izraditi predloške e-poruka ili makronaredbe može vam pomoći u učinkovitom upravljanju podrškom. Proaktivno odgovaranje na potencijalna pitanja u odjeljku s često postavljanim pitanjima na vašem mrežnom mjestu također je dobar način upravljanja zahtjevima za podršku. Često postavljana pitanja korisnicima pomažu da brzo dobiju odgovore, a vama pružaju URL koji možete podijeliti tijekom interakcija kako bi korisnici mogli saznati više informacija.

Platforme za korisničku službu

Dostupne su brojne platforme za korisničku službu, a neke se mogu pronaći u trgovini Shopify App Store. One se izravno integriraju s platformom Shopify i mogu biti učinkovit način upravljanja zahtjevima za podršku.

Izradite predloške za česta pitanja, kao što su ažuriranja o dostavi, zahtjevi za povrat novca ili upiti o proizvodima. Postavite automatski odgovor koji sadrži očekivano vrijeme odgovora i upute o tome što korisnik treba učiniti ako ne dobije odgovor u tom roku.

Izradite stranicu s često postavljanim pitanjima

  1. Na administratorskoj ploči za Shopify idite na Internetska trgovina > Stranice.

  2. Kliknite Dodaj stranicu.

  3. Dodajte naslov i ispunite sadržaj stranice.

  1. Kliknite Spremi.

Kako biste stranicu s često postavljanim pitanjima dodali u izbornik svojeg mrežnog mjesta, pogledajte odjeljak Dodavanje stavke izbornika.

Preuzmite aplikaciju za često postavljana pitanja

Aplikacije vam mogu pomoći u izradi opsežnih stranica s često postavljanim pitanjima uz jedinstvene značajke, kao što su funkcija pretraživanja i rasporedi s karticama. Ako za izradu stranice s često postavljanim pitanjima želite upotrijebiti aplikaciju, posjetite Shopify App Store.

Postavite odgovarajuća očekivanja u vezi s dostavom

Svakako obavijestite korisnike kada mogu očekivati isporuku svojih narudžbi. Postavljanje ispravnih očekivanja može smanjiti broj primljenih zahtjeva za podršku, povećati povjerenje u vašu marku i pomoći korisnicima da se osjećaju sigurno prilikom slanja narudžbi vašem poduzeću.

Na svoje mrežno mjesto možete dodati natpis, izraditi novu stranicu ili u svoju internetsku trgovinu dodati pravila dostave kako bi korisnici mogli pronaći vaše informacije o dostavi.

Upotrebljavajte usluge centra za ispunjenje

Ako primijetite da pakiranje i dostava vaših narudžbi uzrokuju najveća kašnjenja, razmislite o suradnji s lokalnim skladištem. Možete ga dodati kao prilagođenu uslugu ispunjenja kako bi oni primali vaše narudžbe putem e-pošte te pakirali i dostavljali vaše narudžbe u vaše ime.

Kupite i ispišite naljepnice za dostavu na platformi Shopify

Ako se nalazite u Kanadi ili Sjedinjenim Američkim Državama, na svojoj administratorskoj ploči za Shopify možete kupiti i ispisati naljepnice za dostavu te zatražiti od dostavne službe da preuzme vaše pošiljke kada budu spremne za slanje. To vam može uštedjeti vrijeme provedeno u vožnji do poštanskog ureda i natrag, a usto omogućuje niže cijene dostave od onih u poštanskom uredu.

Zaposlite nove zaposlenike

Zapošljavanje novih djelatnika za obavljanje određenih zadataka za vaše poslovanje može vam uštedjeti vrijeme u danu, a u kombinaciji sa stručnošću koju novo osoblje često donosi, to može uvelike nadoknaditi troškove plaća. Na primjer, ako vam pakiranje proizvoda oduzima četiri sata u danu, razmislite o tome koliko biste novih narudžbi mogli obraditi i prihvatiti kada biste oslobodili ta četiri sata.

Kada vodite internetsku trgovinu, brojni se poslovi mogu obavljati na daljinu. Marketing, dizajn mrežnog mjesta, korisnička podrška i upravljanje mrežnim mjestom mogu se raditi s bilo kojeg mjesta, što vam omogućuje da zaposlite ljude iz cijelog svijeta.

U svoju trgovinu Shopify možete dodati osoblje i upotrijebiti dopuštenja za osoblje kako biste im omogućili pristup samo onim područjima na administratorskoj ploči koja su im potrebna.

Za početak razmislite o traženju vanjskih suradnika kako biste istražili koje bi prednosti mogli donijeti vašem poslovanju.