Pomoć
Prijavi se

Bank account and personal information requirements for Shopify Payments in Portugal

Before using Shopify Payments in Portugal, you need to understand the requirements that are in place to comply with regulations and to prevent financial crimes. This article explains why personal information is collected, the accepted types of documentation, and provides guidance for ensuring that your documentation meets the necessary criteria.

On this page

Requirements for using Shopify Payments in Portugal

Before you use Shopify Payments in Portugal, ensure that you meet the following requirements:

  • Eligible business types: Certain types of businesses and services aren't permitted to use Shopify Payments. To determine whether your business is eligible, refer to the list of prohibited business types for Portugal in the Shopify Payments Terms of Service.
  • Bank account requirements: Your bank account must meet the following requirements before you can connect it to Shopify Payments:
    • The bank account must be in EUR currency.
    • The bank account must be eligible for Single Euro Payments Area (SEPA) transfers.
    • The bank account must have an International Bank Account Number (IBAN) that starts with any of the following country codes: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, or SI.

Unsupported bank account types

Certain bank account types aren't compatible with Shopify Payments. The following account types aren't supported:

  • Checking accounts that accept only wire transfers: These accounts don't work with Shopify Payments.
  • Savings accounts: Savings accounts can't be used for Shopify Payments payouts.
  • Flex-currency accounts: Accounts that support multiple currencies simultaneously aren't supported.
  • Money transfer services: Services that mimic bank accounts, such as some fintech platforms, can't be used with Shopify Payments.

Although non-Shopify virtual accounts are supported, you can experience more payout failures with these accounts.

To confirm whether your account can accept the transfer type listed for your region, contact your bank.

Purpose of collecting information

Shopify i njegovi bankovni partneri moraju prikupiti i potvrditi podatke o vama i vašem poslovanju kako bi bili u skladu s propisima u Portugalu koji su osmišljeni za sprječavanje financijskih zločina. Budući da se lokalna pravila i propisi mijenjaju, Shopify i njegovi bankovni partneri mogli bi vam se obratiti sa zahtjevom za pružanje dodatnih informacija tijekom trajanja vašeg računa za Shopify Payments.

The information that's collected is used to confirm the identity of the business, the identities of individuals linked to the business, and the nature of the relationship between the two.

Shopify vam nikada fizički ne šalje dokumentaciju poštom. Svi važni dokumenti ili obavijesti šalju se e-poštom ili se digitalno stavljaju na raspolaganje vlasniku trgovine na stranici Postavke > Korisnici u administratorskom alatu za Shopify.

Review Shopify's Privacy Policy to learn about how your information is kept confidential and safe.

Required personal and business information for activating Shopify Payments in Portugal

You must correctly identify your business type because it determines the information that you need to provide.

If you haven't registered with any government agency, or you have registered but run the business as a sole proprietorship (including empresário em nome individual, freelancers, and the self-employed), then select the Individual business type.

If you have registered your business and have a Corporate Tax Identification Number (NIPC), then select your business type based on the following guidance:

  • Partnerships with corporate tax identification numbers, such as Cooperativa, must select the Incorporated partnership business type.
  • Non-profit organizations with corporate tax identification numbers must select the Incorporated non-profit business type.
  • All other businesses with corporate tax identification numbers, such as LDA and Unipessoal, must select the Private corporation business type.

If you have a registered business, but don't have a corporate tax identification number, then select your business type based on the following guidance:

  • Partnerships without corporate tax identification numbers, such as Sociedade Civil, must select the Unincorporated partnership business type.
  • Non-profit organizations and charities who don't have corporate tax identification numbers must select the Unincorporated non-profit business type.

If you're not sure what business type to pick, then contact Shopify Support for help with selecting the right one.

Individuals

Fizičke osobe poduzeća su s jednim vlasnikom koja nisu registrirana pri državnim tijelima i posluju privatno. To uključuje empresário em nome individual, samostalne trgovce, poduzeća s jednim vlasnikom, vanjske suradnike i samozaposlene osobe, čak i ako su dobili registracijske brojeve.

Individuals need to provide the following information:

  • Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
  • Date of birth: Your birth date.
  • Email address: A valid and active email address.
  • Phone number: A valid and active phone number.
  • Residential address in Portugal: Your home address, matching your documentation.

Ako se vaši podaci ne mogu automatski provjeriti, primit ćete zahtjev za potvrdu identiteta. Ako je bilo koji od vaših podataka poput imena, datuma rođenja ili kućne adrese neispravan, trebate ažurirati podatke o računu.

Ako su podaci točni, a i dalje primate zahtjev za potvrdu, zahtjev možete riješiti izvršavanjem jednog od sljedećih zadataka:

  • Potvrdite identitet tako da snimite selfie uz važeći osobni dokument s fotografijom.
  • Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorski alat za Shopify.
    • Podaci na vašim dokumentima moraju se u potpunosti podudarati s onima koje ste unijeli na račun. Ako je potrebno, ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali vašim dokumentima.
Private corporation (LDA, Unipessoal)

A private corporation is a business whose equity is divided into shares, owned by shareholders. A corporation is considered its own legal entity, separate from the people who run it. They typically also have a board of directors.

Private corporations must assign either a beneficial owner or an executive with decision-making power as their account representative. The account representative needs to provide the following information:

  • Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
  • Date of birth: Your birth date.
  • Email address: A valid and active email address.
  • Phone number: A valid and active phone number.
  • Residential address: Your home address, matching your documentation.
  • Job title: The job title you hold with the business.
  • Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Ako se vaši podaci ne mogu automatski provjeriti, primit ćete zahtjev za potvrdu identiteta. Ako je bilo koji od vaših podataka poput imena, datuma rođenja ili kućne adrese neispravan, trebate ažurirati podatke o računu.

Ako su podaci točni, a i dalje primate zahtjev za potvrdu, zahtjev možete riješiti izvršavanjem jednog od sljedećih zadataka:

  • Potvrdite identitet tako da snimite selfie uz važeći osobni dokument s fotografijom.
  • Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorski alat za Shopify.
    • Podaci na vašim dokumentima moraju se u potpunosti podudarati s onima koje ste unijeli na račun. Ako je potrebno, ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali vašim dokumentima.

Private corporations also need to provide the following details about the business:

  • Registered business name: The legal business name as shown in government registries.
  • Corporate Tax Identification Number (NIPC): The business's corporate tax identification number as shown in government registries.
  • Value Added Tax (VAT) number: Your VAT registration number, if applicable.
  • Business phone number: An active contact phone number for the business.
  • Business address: The official registered address of the business as shown in government registries.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Portugal. Ensure that you use the correct letter case, punctuation, and symbols.

If the information that you provide about the business can't be verified, then you might need to provide a business verification document. When providing this document, ensure that the registered name, corporate tax identification number, and business address listed in your account match exactly with the information on the document, and update the information in your account to match the document. Review the list of acceptable business documents.

Dodatno morate navesti i sve ostale osobe koje su stvarni vlasnici poduzeća. Obavezno unesite njihova imena, datume rođenja i kućne adrese točno onako kako su navedeni na njihovim službenim dokumentima. Ako se njihovi identiteti ne mogu automatski provjeriti, možda će morati priložiti osobni dokument s fotografijom ili dokaz o adresi.

Vlasnici koje navedete moraju odgovarati vlasnicima koji su upisani u državni registar poslovnih subjekata. Ako se otkrije nepodudaranje, od vas će se zatražiti da dovršite postupak potvrđivanja klikom na gumb Potpiši ili da priložite dokument koji dokazuje vlasništvo. Potpisivanje potvrde najbrži je način za rješavanje nepodudaranja, ali ako radije želite poslati dokument, pobrinite se da se imena vlasnika navedenih na vašem računu u potpunosti podudaraju s imenima vlasnika navedenim na dokumentu. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu tako da odgovaraju vašem dokumentu. Ako je vaše poduzeće (u cijelosti ili djelomično) u vlasništvu holding poduzeća, potpišite potvrdu da biste dovršili verifikaciju.

Ako vaše poduzeće nema stvarnih vlasnika, od vas će se tražiti da umjesto toga potpišete potvrdu ili priložite dokument kojim se potvrđuju vaši direktori. Ako radije želite poslati dokument, pobrinite se da se imena direktora navedenih na vašem računu u potpunosti podudaraju s imenima direktora navedenim na dokumentu. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu tako da odgovaraju vašem dokumentu.

Incorporated partnerships (Cooperativa)

An incorporated partnership is a business owned by at least two partners, who have registered for commercial activity and obtained a corporate tax identification number. Incorporated partnerships have equity, and the partnership is its own entity, separate from the owners.

Incorporated partnerships must designate an owner or partner as the account representative of their Shopify Payments account. The account representative needs to provide the following information:

  • Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
  • Date of birth: Your birth date.
  • Email address: A valid and active email address.
  • Phone number: A valid and active phone number.
  • Residential address: Your home address, matching your documentation.
  • Job title: The job title you hold with the business.
  • Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Ako se vaši podaci ne mogu automatski provjeriti, primit ćete zahtjev za potvrdu identiteta. Ako je bilo koji od vaših podataka poput imena, datuma rođenja ili kućne adrese neispravan, trebate ažurirati podatke o računu.

Ako su podaci točni, a i dalje primate zahtjev za potvrdu, zahtjev možete riješiti izvršavanjem jednog od sljedećih zadataka:

  • Potvrdite identitet tako da snimite selfie uz važeći osobni dokument s fotografijom.
  • Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorski alat za Shopify.
    • Podaci na vašim dokumentima moraju se u potpunosti podudarati s onima koje ste unijeli na račun. Ako je potrebno, ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali vašim dokumentima.

Incorporated partnerships also need to provide the following details about the business:

  • Registered business name: The legal business name as shown in government registries.
  • Corporate Tax Identification Number (NIPC): The business's corporate tax identification number as shown in government registries.
  • Value Added Tax (VAT) number: Your VAT registration number, if applicable.
  • Business phone number: An active contact phone number for the business.
  • Business address: The official registered address of the business as shown in government registries.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Portugal. Ensure that you use the correct letter case, punctuation, and symbols.

If the information that you provide about the business can't be verified, then you might need to provide a business verification document. When providing this document, ensure that the registered name, corporate tax identification number, and business address listed in your account match exactly with the information on the document, and update the information in your account to match the document. Review the list of acceptable business documents.

Dodatno morate navesti i sve ostale osobe koje su stvarni vlasnici poduzeća. Obavezno unesite njihova imena, datume rođenja i kućne adrese točno onako kako su navedeni na njihovim službenim dokumentima. Ako se njihovi identiteti ne mogu automatski provjeriti, možda će morati priložiti osobni dokument s fotografijom ili dokaz o adresi.

Vlasnici koje navedete moraju odgovarati vlasnicima koji su upisani u državni registar poslovnih subjekata. Ako se otkrije nepodudaranje, od vas će se zatražiti da dovršite postupak potvrđivanja klikom na gumb Potpiši ili da priložite dokument koji dokazuje vlasništvo. Potpisivanje potvrde najbrži je način za rješavanje nepodudaranja, ali ako radije želite poslati dokument, pobrinite se da se imena vlasnika navedenih na vašem računu u potpunosti podudaraju s imenima vlasnika navedenim na dokumentu. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu tako da odgovaraju vašem dokumentu. Ako je vaše poduzeće (u cijelosti ili djelomično) u vlasništvu holding poduzeća, potpišite potvrdu da biste dovršili verifikaciju.

Unincorporated partnerships

An unincorporated partnership is a business owned by at least two partners, who haven't registered for a corporate tax identification number, but who have a partnership agreement. The owners are considered the legal entity in this case, and the business is not a separate entity.

Unincorporated partnerships must designate an owner as the account representative of their Shopify Payments account. The account representative needs to provide the following information:

  • Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
  • Date of birth: Your birth date.
  • Email address: A valid and active email address.
  • Phone number: A valid and active phone number.
  • Residential address: Your home address, matching your documentation.
  • Job title: The job title you hold with the business.
  • Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Ako se vaši podaci ne mogu automatski provjeriti, primit ćete zahtjev za potvrdu identiteta. Ako je bilo koji od vaših podataka poput imena, datuma rođenja ili kućne adrese neispravan, trebate ažurirati podatke o računu.

Ako su podaci točni, a i dalje primate zahtjev za potvrdu, zahtjev možete riješiti izvršavanjem jednog od sljedećih zadataka:

  • Potvrdite identitet tako da snimite selfie uz važeći osobni dokument s fotografijom.
  • Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorski alat za Shopify.
    • Podaci na vašim dokumentima moraju se u potpunosti podudarati s onima koje ste unijeli na račun. Ako je potrebno, ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali vašim dokumentima.

Unincorporated partnerships also need to provide the following details about the business:

  • Registered business name: The legal business name as shown on documentation.
  • Value Added Tax (VAT) number: Your VAT registration number, if applicable.
  • Business phone number: An active contact phone number for the business.
  • Business address: The official registered address of the business as shown on documentation.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Portugal. Ensure that you use the correct letter case, punctuation, and symbols.

If the information that you provide about the business can't be verified, then you might need to provide a business verification document. When providing this document, ensure that the registered name and business address listed in your account match exactly with the information on the document, and update the information in your account to match the document. Review the list of acceptable business documents.

Dodatno morate navesti i sve ostale osobe koje su stvarni vlasnici poduzeća. Obavezno unesite njihova imena, datume rođenja i kućne adrese točno onako kako su navedeni na njihovim službenim dokumentima. Ako se njihovi identiteti ne mogu automatski provjeriti, možda će morati priložiti osobni dokument s fotografijom ili dokaz o adresi.

Vlasnici koje navedete moraju odgovarati vlasnicima koji su upisani u državni registar poslovnih subjekata. Ako se otkrije nepodudaranje, od vas će se zatražiti da dovršite postupak potvrđivanja klikom na gumb Potpiši ili da priložite dokument koji dokazuje vlasništvo. Potpisivanje potvrde najbrži je način za rješavanje nepodudaranja, ali ako radije želite poslati dokument, pobrinite se da se imena vlasnika navedenih na vašem računu u potpunosti podudaraju s imenima vlasnika navedenim na dokumentu. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu tako da odgovaraju vašem dokumentu. Ako je vaše poduzeće (u cijelosti ili djelomično) u vlasništvu holding poduzeća, potpišite potvrdu da biste dovršili verifikaciju.

Incorporated non-profits

Neprofitna organizacija (NPO) subjekt je osnovan u svrhu koja nije ostvarivanje dobiti. Njezina je primarna misija služenje javnoj dobiti ili dobiti zajednice. Registrirane neprofitne organizacije imaju porezni identifikacijski broj.

Incorporated non-profits must assign either a director or an executive with decision-making power as their account representative. The account representative needs to provide the following information:

  • Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
  • Date of birth: Your birth date.
  • Email address: A valid and active email address.
  • Phone number: A valid and active phone number.
  • Residential address: Your home address, matching your documentation.
  • Job title: The job title you hold with the business.
  • Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Ako se vaši podaci ne mogu automatski provjeriti, primit ćete zahtjev za potvrdu identiteta. Ako je bilo koji od vaših podataka poput imena, datuma rođenja ili kućne adrese neispravan, trebate ažurirati podatke o računu.

Ako su podaci točni, a i dalje primate zahtjev za potvrdu, zahtjev možete riješiti izvršavanjem jednog od sljedećih zadataka:

  • Potvrdite identitet tako da snimite selfie uz važeći osobni dokument s fotografijom.
  • Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorski alat za Shopify.
    • Podaci na vašim dokumentima moraju se u potpunosti podudarati s onima koje ste unijeli na račun. Ako je potrebno, ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali vašim dokumentima.

Incorporated non-profits also need to provide the following details about the business:

  • Registered business name: The legal business name as shown in government registries.
  • Corporate Tax Identification Number (NIPC): The business's corporate tax identification number as shown in government registries.
  • Value Added Tax (VAT) number: Your VAT registration number, if applicable.
  • Business phone number: An active contact phone number for the business.
  • Business address: The official registered address of the business as shown in government registries.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Portugal. Ensure that you use the correct letter case, punctuation, and symbols.

If the information that you provide about the business can't be verified, then you might need to provide a business verification document. When providing this document, ensure that the registered name, corporate tax identification number, and business address listed in your account match exactly with the information on the document, and update the information in your account to match the document. Review the list of acceptable business documents.

Dodatno morate navesti i sve ostale osobe koje su u vašem upravnom odboru ili koje donose ključne odluke. Obavezno unesite njihova imena, datume rođenja i kućne adrese točno onako kako su navedeni na njihovim službenim dokumentima. Ako se njihovi identiteti ne mogu automatski provjeriti, možda će morati priložiti osobni dokument s fotografijom ili dokaz o adresi.

Direktori koje navedete moraju odgovarati direktorima koji su upisani u državni registar poslovnih subjekata. Ako se otkrije nepodudaranje, od vas će se zatražiti da dovršite postupak potvrđivanja klikom na gumb Potpiši ili da priložite dokument koji dokazuje status direktora. Potpisivanje potvrde najbrži je način za rješavanje nepodudaranja, ali ako radije želite poslati dokument, pobrinite se da se imena direktora navedenih na vašem računu u potpunosti podudaraju s imenima direktora navedenim na dokumentu. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu tako da odgovaraju vašem dokumentu.

Unincorporated non-profits

Neprofitna organizacija (NPO) subjekt je osnovan u svrhu koja nije ostvarivanje dobiti. Njezina je primarna misija služenje javnoj dobiti ili dobiti zajednice. Neregistrirana neprofitna organizacija nema porezni identifikacijski broj, ali ima status neprofitne organizacije.

Unincorporated non-profits must assign a key decision maker or organizer as their account representative, and mark that person as an executive. The account representative needs to provide the following information:

  • Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
  • Date of birth: Your birth date.
  • Email address: A valid and active email address.
  • Phone number: A valid and active phone number.
  • Residential address: Your home address, matching your documentation.
  • Job title: The job title you hold with the business.
  • Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Ako se vaši podaci ne mogu automatski provjeriti, primit ćete zahtjev za potvrdu identiteta. Ako je bilo koji od vaših podataka poput imena, datuma rođenja ili kućne adrese neispravan, trebate ažurirati podatke o računu.

Ako su podaci točni, a i dalje primate zahtjev za potvrdu, zahtjev možete riješiti izvršavanjem jednog od sljedećih zadataka:

  • Potvrdite identitet tako da snimite selfie uz važeći osobni dokument s fotografijom.
  • Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorski alat za Shopify.
    • Podaci na vašim dokumentima moraju se u potpunosti podudarati s onima koje ste unijeli na račun. Ako je potrebno, ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali vašim dokumentima.

Unincorporated non-profits also need to provide the following details about the business:

  • Registered business name: The legal business name as shown on documentation.
  • Value Added Tax (VAT) number: Your VAT registration number, if applicable.
  • Business phone number: An active contact phone number for the business.
  • Business address: The official registered address of the business as shown on documentation.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Portugal. Ensure that you use the correct letter case, punctuation, and symbols.

If the information that you provide about the business can't be verified, then you might need to provide a business verification document. When providing this document, ensure that the registered name and business address listed in your account match exactly with the information on the document, and update the information in your account to match the document. Review the list of acceptable business documents.

Dodatno morate navesti i sve ostale osobe koje su u vašem upravnom odboru ili koje donose ključne odluke. Obavezno unesite njihova imena, datume rođenja i kućne adrese točno onako kako su navedeni na njihovim službenim dokumentima. Ako se njihovi identiteti ne mogu automatski provjeriti, možda će morati priložiti osobni dokument s fotografijom ili dokaz o adresi.

Direktori koje navedete moraju odgovarati direktorima koji su upisani u državni registar poslovnih subjekata. Ako se otkrije nepodudaranje, od vas će se zatražiti da dovršite postupak potvrđivanja klikom na gumb Potpiši ili da priložite dokument koji dokazuje status direktora. Potpisivanje potvrde najbrži je način za rješavanje nepodudaranja, ali ako radije želite poslati dokument, pobrinite se da se imena direktora navedenih na vašem računu u potpunosti podudaraju s imenima direktora navedenim na dokumentu. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu tako da odgovaraju vašem dokumentu.

Acceptable document types

This section explains which documents you can use to verify your identity and business details.

Identity documents

The name and date of birth on your Shopify Payments account must be updated to match the information shown in the identity document that you're providing. The documents must be valid and must not be expired. The following documents are accepted as proof of identity:

  • Passport
  • Driver's license (Carta de condução) - photographs of the front and back are required
  • Identity card (Bilhete de identidade) - photographs of the front and back are required
  • Residence permit ID (Autorização de residência) - photographs of the front and back are required
  • Citizen card (Cartão de cidadão)

Address documents

Ime i adresa na vašem računu za Shopify Payments moraju se ažurirati kako bi se podudarali s informacijama prikazanim na dokumentima o adresi koje prilažete. Svi dokumenti moraju imati datum izdavanja unutar posljednjih 6 mjeseci. Sljedeći dokumenti prihvaćaju se kao dokaz o adresi:

  • Utility bill (dated within the last 6 months)
  • Bank account statement (dated within the last 6 months)
  • Residence certificate (Atestado de residência)
  • Government-issued letter (dated within the last 6 months)

Business verification documents

The following documents are accepted for business verification. They must clearly display the legal entity name, corporate tax identification number (NIPC), and address of your business. The details on your Shopify Payments account must be updated to match the information displayed in the documents that you're providing:

  • Registration certificate (Certidão de Registo)
  • Certificate of good standing (Certidão de regularidade or Certificado de inscrição)
  • Articles of incorporation (Estatutos da sociedade)
  • Permanent certificate (Certidão Permanente)
  • VAT registration (Registo para efeitos de IVA)

Dokumenti o vlasništvu

Sljedeći se dokumenti prihvaćaju kao dokaz o vlasništvu, pod uvjetom da na njima piše naziv pravne osobe vašeg poduzeća i sva puna imena vlasnika vašeg poduzeća.

  • Articles of incorporation (Estatutos da sociedade)
  • Registar stvarnih vlasnika (Registo dos Beneficiários Efetivos)
  • Godišnja izvješća (Relatório Anual)
  • Godišnje prijave (Declaração Anual)
  • Potvrda o korporativnom statusu (Certificado de Registo Comercial)
  • Registracijski dokument (Documento de Constituição)
  • Potvrda o ovlaštenim osobama (Certificado de Cargo)

Svaki stvarni vlasnik naveden u vašoj dokumentaciji također mora biti naveden na vašem računu za Shopify Payments i mora mu biti dodijeljena uloga Vlasnik. Stvarni vlasnik definira se kao osoba koja posjeduje 25 % ili više udjela u poduzeću. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu tako da odgovaraju dokumentu.

Ako vaše poduzeće nema stvarnih vlasnika, od vas će se tražiti da umjesto njih verificirate svoje direktore. U tim su slučajevima prihvatljivi isti gore navedeni dokumenti. Svaki direktor naveden u vašoj dokumentaciji također mora biti naveden na vašem računu za Shopify Payments i mora mu biti dodijeljena uloga Direktor. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu tako da odgovaraju dokumentu.

Ako je vaše poduzeće u vlasništvu holding poduzeća, dovršite proces digitalne potvrde pritiskom na gumb Potpiši.

Ensuring documentation compliance

Kada dostavljate dokumente, pobrinite se da ispunjavaju potrebne kriterije. Pregledajte sljedeće smjernice kako biste osigurali sukladnost:

  • Točnost: Provjerite odgovaraju li informacije na dokumentima podacima koje ste unijeli na svoj račun za Shopify Payments. Ako je potrebno, ažurirajte svoj račun kako bi odgovarao dokumentima.
  • Jasnoća i čitljivost: Pobrinite se da su dokumenti jasni i dovoljno veliki za čitanje. Osigurajte da je cijeli dokument vidljiv na fotografiji.
  • Potpunost: Provjerite jesu li na dokumentu vidljive sve potrebne informacije. Pregledajte prihvatljive vrste dokumenata navedene na ovoj stranici kako biste saznali koje informacije dokument mora sadržavati.
  • Izvorna dokumentacija: Snimite izvornu fotografiju dokumenta fotoaparatom. Nemojte fotokopirati, skenirati ni izrađivati snimke zaslona dokumenata. Nemojte lijepiti fotografije dokumenata u druge dokumente. Nemojte fotografirati zaslone računala ili ispisane dokumente.
    • Ako vam je dokument izdan u digitalnom obliku, dostavite PDF datoteku sa svim stranicama točno onako kako vam je izvorno poslana, bez ikakvih izmjena.
  • Valjanost: Provjerite da ID-ovima s fotografijom nije istekao rok valjanosti te da je dokaz o adresi nedavno izdan. Ako dostavljate dokaz o registraciji tvrtke, vaša tvrtka mora biti aktivno registrirana i imati uredno poslovanje.

Troubleshooting common issues

Before contacting Shopify Support, review these common onboarding issues and their solutions.

Moj je dokument odbijen.

Ensure the information on your account matches your document exactly, and update your account if needed. If your documents are still being rejected, then refer to the following sections on this page:

Moja se adresa ne može automatski potvrditi.

Za Shopify Payments Portugal, ako se vaša adresa ne može automatski provjeriti, od vas će se zatražiti da dovršite postupak snimanja selfieja ili da priložite dokaz o adresi.

Preporučuje se postupak snimanja selfieja: osoba koju je potrebno verificirati može kliknuti gumb Selfie, a zatim fotografirati svoj osobni dokument s fotografijom i sebe kako bi provela verifikaciju. Postupak sa selfiejem može se izvršiti umjesto pružanja dokumenta za dokaz o adresi.

Ako radije želite ručno priložiti dokument, to također možete učiniti. Dokumenti za dokaz o adresi moraju sadržavati vaše puno ime i kućnu adresu te moraju biti jedna od vrsta dokumenata prikazanih ovdje. Također biste trebali osigurati sljedeće:

  1. Pobrinite se da se adresa koju ste unijeli na svom računu za Shopify Payments u potpunosti podudara s adresom na vašem dokazu o adresi.
  2. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu tako da odgovaraju vašem dokumentu.
  3. Prenesite jasnu fotografiju svog dokaza o adresi.
  4. Pobrinite se da je na dokumentu koji prenosite navedeno vaše puno ime. Ako, primjerice, imate račun za komunalije na tuđe ime, morat ćete priložiti drugi dokument.
Moji se poslovni podaci ne mogu potvrditi.

Bankovni partneri platforme Shopify verificiraju vaše poslovne podatke uspoređujući ih s državnim registrima u Portugalu. Ako se vaše poduzeće ne može verificirati, provjerite sljedeće podatke:

  • Provjerite odgovara li vaš registrirani naziv tvrtke točno onom navedenom u državnim registrima poduzeća, uključujući velika i mala slova, interpunkcijske znakove i simbole.
  • Provjerite je li vaš porezni identifikacijski broj tvrtke točan.
  • Provjerite odgovara li adresa vaše tvrtke adresi navedenoj u državnom registru poduzeća.

Ako se vaši podaci i dalje ne mogu potvrditi, možda ćete morati priložiti dokument za provjeru tvrtke. Pobrinite se da podaci na dokumentu odgovaraju onome što ste unijeli na računu za Shopify Payments.

Moje plaćanje prikazuje se kao „na čekanju”.

Local payment methods such as Multibanco and Klarna can leave orders in a pending state during payment processing. Check the order's timeline to confirm whether the payment was successful. If the payment failed, then you'll need to create a new draft order and send it to your customer to capture the funds.

Moje isplate ne uspijevaju putem virtualnog bankovnog računa.

Virtual bank accounts such as Revolut and Payoneer are accepted for payouts, but have a higher payout failure rate than traditional bank accounts. Payouts can also fail if the payout recipient name doesn't match the name your bank has on file. If your payouts are failing, then verify that the name on your Shopify Payments account matches your bank records, or consider using a standard bank account instead.

Poslujem kao partnerstvo i od mene se traži porezni identifikacijski broj tvrtke koji nemam.

If you're a partnership that doesn't have a corporate tax identification number, then you might be set up as the incorrect business type. If you're in the process of setting up the account, then return to the business type selection and select Unincorporated partnership.

Ako ste već postavili račun i od vas se traži porezni identifikacijski broj tvrtke kao dio postupka provjere autentičnosti, vrstu tvrtke možete ažurirati putem opcije Postavke > Općenito. Kliknite Horizontalni izbornik pokraj svojih poslovnih podataka, a zatim kliknite Uredi. Ako imate poteškoća s ažuriranjem vrste tvrtke, obratite se podršci platforme Shopify za pomoć.

Nemam porezni identifikacijski broj tvrtke, ali ne poslujem pojedinačno.

Ako nemate porezni identifikacijski broj poduzeća, za vrstu poslovanja možete odabrati Neregistrirano partnerstvo ili Neregistrirana neprofitna organizacija. I dalje ćete morati priložiti poslovnu dokumentaciju koja potvrđuje da je vaše poduzeće u Portugalu registrirano kao navedena vrsta poslovanja.

If neither of these business types fits your business, then select Individual and assign a key decision maker or owner as the account representative.

Moji podaci o vlasniku ne mogu se verificirati.

Za Shopify Payments Portugal obavezni ste unijeti svoje stvarne vlasnike kako bi se navedena imena podudarala s imenima vlasnika navedenima za vaše poduzeće u državnom registru poslovnih subjekata. Preporučujemo da potražite podatke o svojim vlasnicima u registru te unesete imena točno onako kako su tamo navedena. Ako nemate stvarnih vlasnika, na računu umjesto toga morate navesti sve svoje direktore.

Ako ste to učinili, a vaše vlasništvo ili status direktora i dalje se ne mogu verificirati, preporučujemo da kliknete gumb Potpiši na stranici za verifikaciju kako biste digitalno potvrdili da su podaci koje ste naveli točni. Potpisivanje potvrde najbrži je način za rješavanje nepodudaranja.

Ako želite, umjesto postupka potvrđivanja možete priložiti dokument kojim se potvrđuje tko su vaši vlasnici ili direktori. Informacije o vlasniku i/ili direktoru koje unesete na svoj račun za Shopify Payments moraju se podudarati s informacijama u dokumentaciji koju prenesete. Ako je vlasnik/direktor naveden u vašoj dokumentaciji, ali nije dodan na vaš račun za Shopify Payments, morate dodati tu osobu na svoj račun i dodijeliti joj ulogu Vlasnik (Owner) i/ili Direktor (Director). Popis vrsta dokumenata koje možete priložiti za potvrdu vlasništva dostupan je ovdje.

Provjerite jesu li vlasnici i direktori na vašem računu u potpunosti usklađeni s vašom dokumentacijom. Nemojte navoditi dodatne vlasnike/direktore koji se ne nalaze u vašim dokumentima.

Frequently asked questions

Review these frequently asked questions about Shopify Payments requirements in Portugal.

Why do you need my photo ID and personal information if I'm a company, partnership, or non-profit?

Even if you're set up as a company, partnership, or non-profit, Shopify banking partners are required by regulations in Portugal to verify the identities of the people associated with the business, including who they are and where they're located.

I'm a publicly traded company in Portugal. Which business type should I select?

Trebate odabrati Privatna korporacija (Private corporation). U svrhu potvrde poslovanja, postupak za javna i privatna poduzeća je identičan. Možete preskočiti odjeljak u obrascu za postavljanje računa u kojem se traži dodavanje vlasnika. Ne morate navesti stvarne vlasnike ako ih nemate.

Ako ste javno trgovačko društvo u Portugalu, već ste postavili račun za Shopify Payments, a sada se od vas traže informacije o vlasništvu kao dio postupka potvrđivanja, ažurirajte svoje podatke o vlasništvu kako biste naznačili da nemate stvarne vlasnike. Uklonite ulogu Vlasnik (Owner) svim prijavljenim osobama i umjesto toga provjerite jesu li svi vaši direktori navedeni na računu i imaju li dodijeljenu ulogu Direktor (Director).

Možda će se od vas tražiti da potvrdite točnost navedenih podataka o direktorima. Ako možete potvrditi da podaci izgledaju točno, kliknite gumb Potpiši (Sign) kako biste digitalno potvrdili prijavljene informacije.

Ako imate poteškoća s ovim postupkom, obratite se za pomoć podršci platforme Shopify.

I'm a citizen of Portugal but I don't currently live there. Can I use Shopify Payments in Portugal?

If your business type is individual, then you're required to live in Portugal to be eligible for Shopify Payments in Portugal. If you don't currently live in Portugal, then you should create a Shopify Payments account for the region where you live.

Update your store address to your current location. If your location is eligible for Shopify Payments, then you can create a Shopify Payments account for that region instead.

If you're a partnership, company, or non-profit, then you aren't required to personally live in Portugal, but your business must be registered there and have a Portuguese business address. If you need help, then contact Shopify Support.

Will I be charged VAT on my Shopify Payments processing fees?

No. VAT isn't charged on Shopify Payments processing fees in Portugal.

My account was already verified. Why am I being asked to provide new information?

Regulatory requirements and the requirements from financial partners and their card networks change over time. When this happens, you might need to provide additional information to remain compliant. You'll receive these requests through a banner or alert in your admin and a corresponding email. You must complete these requests to continue using Shopify Payments.

Kako mogu ažurirati informacije o svom računu za Shopify Payments?

Ako se od vas trenutno traži da dovršite potvrdu računa, sve informacije možete ažurirati na stranici za potvrdu, na kojoj možete i priložiti sve tražene dokumente.

Izvan postupka provjere autentičnosti, vlasnik trgovine može ažurirati te podatke putem opcije Postavke > Općenito > Poslovni podaci. Kliknite Horizontalni izbornik pokraj svojeg poslovnog subjekta, a zatim kliknite Uredi kako biste ažurirali informacije o toj tvrtki, uključujući njezinu vrstu.

Napominjemo da se sve promjene koje ovdje unesete automatski šalju našim bankovnim partnerima na pregled, a nove informacije ponovno prolaze kroz njihov postupak potvrđivanja. Moguće je da će se promjene automatski potvrditi, no možda će se od vas tražiti i popratni dokumenti.

Ako imate poteškoća s ovim postupkom, obratite se za pomoć podršci platforme Shopify.

Što se događa ako propustim rok za potvrdu?

Vaše će se isplate privremeno obustaviti dok se ne dovrši postupak potvrđivanja. Nakon isteka prvog roka i privremene obustave isplata, možda ćete vidjeti drugi rok koji označava kada će se vaša mogućnost prihvaćanja narudžbi putem usluge Shopify Payments privremeno obustaviti.

Sve su ove obustave privremene i automatski će se ukinuti nakon što dovršite potvrdu. Svoje rokove provjerite na administratorskoj ploči.

Počevši od lipnja 2026., potpuno novi računi za Shopify Payments u Portugalu imaju 90 dana od obrade prve narudžbe za dovršetak potvrđivanja. Ako prođe 90 dana, za sve narudžbe koje ste obradili putem usluge Shopify Payments mogao bi se automatski izvršiti povrat novca.

Ova pravila o povratu novca primjenjuju se samo na europske zemlje i samo na potpuno nove račune otvorene u lipnju 2026. ili kasnije. Ako se ova pravila o povratu novca primjenjuju na vas, vlasnik trgovine bit će putem upozorenja obaviješten o tome kada može očekivati obradu povrata novca.

Before contacting Shopify Support about Shopify Payments in Portugal

Before contacting Shopify Support, gather the following information to help resolve your issue faster:

  • Screenshots of any error messages you received, with sensitive information such as bank account numbers removed
  • The business type you selected during setup
  • Your Corporate Tax Identification Number (NIPC), if applicable
  • Your Personal Tax Identification Number (NIF), if you're set up as an individual
  • The specific step where you encountered the issue
  • The browser and device you're using
  • Your bank account type and currency, without your full IBAN
  • Any documents you've uploaded and when you uploaded them

Having this information ready helps Shopify Support assist you more efficiently.