Pomoć
Prijavi se

Bank account and personal information requirements for Shopify Payments in Poland

Before using Shopify Payments in Poland, you need to understand the requirements that are in place to comply with regulations and to prevent financial crimes. This article explains why personal information is collected, the accepted types of documentation, and provides guidance for ensuring that your documentation meets the necessary criteria.

On this page

Requirements for using Shopify Payments in Poland

Before you use Shopify Payments in Poland, ensure that you meet the following requirements:

  • Eligible business types: Certain types of businesses and services aren't permitted to use Shopify Payments. To determine whether your business is eligible, refer to the list of prohibited business types for Poland in the Shopify Payments Terms of Service.
  • Bank account requirements: Your bank account must meet the following requirements before you can connect it to Shopify Payments:
    • The bank account must be in EUR currency or if the bank account is based in Poland, then it can be in PLN currency.
    • The bank account must be eligible for Single Euro Payments Area (SEPA) transfers.
    • The bank account must have an International Bank Account Number (IBAN) that starts with any of the following country codes: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, or SI.

Unsupported bank account types

Certain bank account types aren't compatible with Shopify Payments. The following account types aren't supported:

  • Checking accounts that accept only wire transfers: These accounts don't work with Shopify Payments.
  • Savings accounts: Savings accounts can't be used for Shopify Payments payouts.
  • Flex-currency accounts: Accounts that support multiple currencies simultaneously aren't supported.
  • Money transfer services: Services that mimic bank accounts, such as some fintech platforms, can't be used with Shopify Payments.

Although non-Shopify virtual accounts are supported, you can experience more payout failures with these accounts.

Kako biste provjerili može li vaš račun primati vrstu prijenosa navedenu za vašu regiju, obratite se svojoj banci.

Purpose of collecting information

Shopify i njegovi bankovni partneri moraju prikupiti i potvrditi podatke o vama i vašem poslovanju kako bi bili u skladu s propisima u Poljskoj koji su osmišljeni za sprječavanje financijskih zločina. Budući da se lokalna pravila i propisi mijenjaju, Shopify i njegovi bankovni partneri mogli bi vam se obratiti sa zahtjevom za pružanje dodatnih informacija tijekom trajanja vašeg računa za Shopify Payments.

Prikupljeni podaci upotrebljavaju se za potvrdu identiteta tvrtke, identiteta pojedinaca povezanih s tvrtkom i prirode odnosa između njih.

Shopify vam nikada fizički ne šalje dokumentaciju poštom. Svi važni dokumenti ili obavijesti šalju se e-poštom ili se digitalno stavljaju na raspolaganje vlasniku trgovine na stranici Postavke > Korisnici u administratorskom alatu za Shopify.

Review Shopify's Privacy Policy to learn about how your information is kept confidential and safe.

Required personal and business information for activating Shopify Payments in Poland

Ensure that you correctly identify your business type because it determines the information that you need to provide.

If you haven't registered with any government agency, or you have registered but run the business as a sole proprietorship (including jednoosobowa działalność gospodarcza and the self-employed), then select the Individual business type.

If you have registered your business and have a REGON number (Rejestr Gospodarki Narodowej), then select your business type based on the following guidance:

  • Partnerships with REGON numbers (Sp.j, sp.k) must select the incorporated partnership business type.
  • Non-profit organizations with REGON numbers must select the incorporated non-profit business type.
  • All other businesses with REGON numbers must select the private corporation business type. A common example is Sp z.o.o.

If you have a registered business, but don't have a REGON number, then select your business type based on the following guidance:

  • Partnerships without REGON numbers (SC) must select the unincorporated partnership business type.
  • Non-profit organizations and charities who don't have REGON numbers must select the unincorporated non-profit business type.

If you're not sure what business type to pick, then contact Shopify Support for help with selecting the right one.

Individuals

Pojedinci su poduzeća s jednim vlasnikom koja nisu registrirana pri državnim tijelima i posluju privatno. To uključuje jednoosobowa działalność gospodarcza, samostalne poduzetnike, poduzeća s jednim vlasnikom i samozaposlene osobe, čak i ako su dobili brojeve REGON.

Individuals must provide:

  • Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
  • Date of birth: Your birth date.
  • Email address: A valid and active email address.
  • Phone number: A valid and active phone number.
  • Residential address in Poland: Your home address, matching your documentation.

Ako se vaši podaci ne mogu automatski potvrditi, primit ćete zahtjev za potvrdu identiteta. Ako je bilo koji vaš podatak, poput imena, datuma rođenja ili kućne adrese, netočan, trebali biste ažurirati podatke o računu.

Ako su podaci točni, a vi i dalje primate zahtjev za potvrdu, taj zahtjev možete riješiti dovršavanjem jedne od sljedećih radnji:

  • Potvrdite identitet snimanjem selfija s važećim osobnim dokumentom s fotografijom.
  • Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorski alat za Shopify.
    • Podaci u dokumentima moraju u potpunosti odgovarati podacima unesenima na račun. Prema potrebi ažurirajte podatke o računu kako bi odgovarali dokumentima.
Private corporation (Sp z.o.o)

A private corporation is a business whose equity is divided into shares, owned by shareholders. A corporation is considered its own legal entity, separate from the people who run it. They typically also have a board of directors.

Private corporations must assign either a beneficial owner or an executive with decision-making power as their account representative. The account representative must provide the following information:

  • Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
  • Date of birth: Your birth date.
  • Email address: A valid and active email address.
  • Phone number: A valid and active phone number.
  • Residential address: Your home address, matching your documentation.
  • Job title: The job title you hold with the business.
  • Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Ako se vaši podaci ne mogu automatski potvrditi, primit ćete zahtjev za potvrdu identiteta. Ako je bilo koji vaš podatak, poput imena, datuma rođenja ili kućne adrese, netočan, trebali biste ažurirati podatke o računu.

Ako su podaci točni, a vi i dalje primate zahtjev za potvrdu, taj zahtjev možete riješiti dovršavanjem jedne od sljedećih radnji:

  • Potvrdite identitet snimanjem selfija s važećim osobnim dokumentom s fotografijom.
  • Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorski alat za Shopify.
    • Podaci u dokumentima moraju u potpunosti odgovarati podacima unesenima na račun. Prema potrebi ažurirajte podatke o računu kako bi odgovarali dokumentima.

Private corporations also need to provide the following details about the business:

  • Registered business name: The legal business name as shown in the national business register.
  • REGON number (Rejestr Gospodarki Narodowej): The business's REGON number as shown in the national business register.
  • VAT number: Your VAT registration number, if applicable.
  • Business phone number: An active contact phone number for the business.
  • Business address: The official registered address of the business as shown in the national business register.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Poland. Pay careful attention to case, punctuation, and symbols.

If the information that you provide about the business can't be verified, then you might need to provide a business verification document. When providing this document, ensure that the registered name, REGON number, and business address listed in your account match exactly with the information on the document. Update the information in your account to match the document if necessary. Review the list of acceptable business documents.

You must additionally list any other people who are beneficial owners of the company. Ensure you enter their names, dates of birth, and home addresses exactly as shown on their government documents. If their identities can't be verified automatically, then they might need to provide photo ID or proof of address.

Navedeni vlasnici moraju odgovarati vlasnicima navedenima u državnom registru poduzeća. Ako se otkrije nepodudarnost, od vas će se tražiti da dovršite postupak potvrđivanja klikom na gumb „potpiši” ili da dostavite dokument koji dokazuje vlasništvo. Potpisivanje potvrde brzo je i jednostavno, ali ako radije želite poslati dokument, pobrinite se da imena vlasnika navedenih na vašem računu točno odgovaraju vlasnicima navedenima u dokumentu. Ako je potrebno, ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali dokumentu. Ako je vaše poduzeće u vlasništvu holdinga (u potpunosti ili djelomično), potpišite potvrdu da biste dovršili verifikaciju.

Ako vaše poduzeće nema vlasnika, od vas će se tražiti da umjesto toga potpišete potvrdu ili dostavite dokument koji potvrđuje tko su direktori. Ako radije želite poslati dokument, pobrinite se da imena direktora navedenih na računu u potpunosti odgovaraju direktorima navedenima u dokumentu. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali dokumentu.

Incorporated partnerships (Sp.j, sp.k)

An incorporated partnership is a business owned by at least two partners, who have registered for commercial activity and obtained a REGON number. Incorporated partnerships have equity, and the partnership is its own entity, separate from the owners.

Incorporated partnerships must designate an owner or partner as the account representative of their Shopify Payments account. The account representative must provide the following information:

  • Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
  • Date of birth: Your birth date.
  • Email address: A valid and active email address.
  • Phone number: A valid and active phone number.
  • Residential address: Your home address, matching your documentation.
  • Job title: The job title you hold with the business.
  • Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Ako se vaši podaci ne mogu automatski potvrditi, primit ćete zahtjev za potvrdu identiteta. Ako je bilo koji vaš podatak, poput imena, datuma rođenja ili kućne adrese, netočan, trebali biste ažurirati podatke o računu.

Ako su podaci točni, a vi i dalje primate zahtjev za potvrdu, taj zahtjev možete riješiti dovršavanjem jedne od sljedećih radnji:

  • Potvrdite identitet snimanjem selfija s važećim osobnim dokumentom s fotografijom.
  • Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorski alat za Shopify.
    • Podaci u dokumentima moraju u potpunosti odgovarati podacima unesenima na račun. Prema potrebi ažurirajte podatke o računu kako bi odgovarali dokumentima.

Incorporated partnerships also need to provide the following details about the business:

  • Registered business name: The legal business name as shown in the national business register.
  • REGON number (Rejestr Gospodarki Narodowej): The business's REGON number as shown in the national business register.
  • VAT number: Your VAT registration number, if applicable.
  • Business phone number: An active contact phone number for the business.
  • Business address: The official registered address of the business as shown in the national business register.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Poland. Pay careful attention to case, punctuation, and symbols.

If the information that you provide about the business can't be verified, then you might need to provide a business verification document. When providing this document, ensure that the registered name, REGON number, and business address listed in your account match exactly with the information on the document. Update the information in your account to match the document if necessary. Review the list of acceptable business documents.

You must additionally list any other people who are owners or partners. Ensure you enter their names, dates of birth, and home addresses exactly as shown on their government documents. If their identities can't be verified automatically, then they might need to provide photo ID or proof of address.

Navedeni vlasnici moraju odgovarati vlasnicima navedenima u državnom registru poduzeća. Ako se otkrije nepodudarnost, od vas će se tražiti da dovršite postupak potvrđivanja klikom na gumb „potpiši” ili da dostavite dokument koji dokazuje vlasništvo. Potpisivanje potvrde brzo je i jednostavno, ali ako radije želite poslati dokument, pobrinite se da imena vlasnika navedenih na vašem računu točno odgovaraju vlasnicima navedenima u dokumentu. Ako je potrebno, ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali dokumentu. Ako je vaše poduzeće u vlasništvu holdinga (u potpunosti ili djelomično), potpišite potvrdu da biste dovršili verifikaciju.

Unincorporated partnerships (SC)

An unincorporated partnership is a business owned by at least two partners, who haven't registered for a REGON number, but who have a partnership agreement. The owners are considered the legal entity in this case, and the business is not a separate entity.

Unincorporated partnerships must designate an owner as the account representative of their Shopify Payments account. The account representative must provide the following information:

  • Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
  • Date of birth: Your birth date.
  • Email address: A valid and active email address.
  • Phone number: A valid and active phone number.
  • Residential address: Your home address, matching your documentation.
  • Job title: The job title you hold with the business.
  • Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Ako se vaši podaci ne mogu automatski potvrditi, primit ćete zahtjev za potvrdu identiteta. Ako je bilo koji vaš podatak, poput imena, datuma rođenja ili kućne adrese, netočan, trebali biste ažurirati podatke o računu.

Ako su podaci točni, a vi i dalje primate zahtjev za potvrdu, taj zahtjev možete riješiti dovršavanjem jedne od sljedećih radnji:

  • Potvrdite identitet snimanjem selfija s važećim osobnim dokumentom s fotografijom.
  • Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorski alat za Shopify.
    • Podaci u dokumentima moraju u potpunosti odgovarati podacima unesenima na račun. Prema potrebi ažurirajte podatke o računu kako bi odgovarali dokumentima.

Unincorporated partnerships also need to provide the following details about the business:

  • Registered business name: The legal business name as shown on documentation.
  • VAT number: Your VAT registration number, if applicable.
  • Business phone number: An active contact phone number for the business.
  • Business address: The official registered address of the business as shown on documentation.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Poland. Pay careful attention to case, punctuation, and symbols.

If the information that you provide about the business can't be verified, then you might need to provide a business verification document. When providing this document, ensure that the registered name and business address listed in your account match exactly with the information on the document. Update the information in your account to match the document if necessary. Review the list of acceptable business documents.

You must additionally list any other people who are owners or partners. Ensure you enter their names, dates of birth, and home addresses exactly as shown on their government documents. If their identities can't be verified automatically, then they might need to provide photo ID or proof of address.

Navedeni vlasnici moraju odgovarati vlasnicima navedenima u državnom registru poduzeća. Ako se otkrije nepodudarnost, od vas će se tražiti da dovršite postupak potvrđivanja klikom na gumb „potpiši” ili da dostavite dokument koji dokazuje vlasništvo. Potpisivanje potvrde brzo je i jednostavno, ali ako radije želite poslati dokument, pobrinite se da imena vlasnika navedenih na vašem računu točno odgovaraju vlasnicima navedenima u dokumentu. Ako je potrebno, ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali dokumentu. Ako je vaše poduzeće u vlasništvu holdinga (u potpunosti ili djelomično), potpišite potvrdu da biste dovršili verifikaciju.

Incorporated non-profits

A non-profit (NPO) is an entity that's established for purposes other than generating profit for its shareholders. Its primary mission is to serve a public or community benefit. Incorporated non-profits have registered for commercial purposes and obtained a REGON number.

Incorporated non-profits must assign either a director or an executive with decision-making power as their account representative. The account representative must provide the following information:

  • Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
  • Date of birth: Your birth date.
  • Email address: A valid and active email address.
  • Phone number: A valid and active phone number.
  • Residential address: Your home address, matching your documentation.
  • Job title: The job title you hold with the business.
  • Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Ako se vaši podaci ne mogu automatski potvrditi, primit ćete zahtjev za potvrdu identiteta. Ako je bilo koji vaš podatak, poput imena, datuma rođenja ili kućne adrese, netočan, trebali biste ažurirati podatke o računu.

Ako su podaci točni, a vi i dalje primate zahtjev za potvrdu, taj zahtjev možete riješiti dovršavanjem jedne od sljedećih radnji:

  • Potvrdite identitet snimanjem selfija s važećim osobnim dokumentom s fotografijom.
  • Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorski alat za Shopify.
    • Podaci u dokumentima moraju u potpunosti odgovarati podacima unesenima na račun. Prema potrebi ažurirajte podatke o računu kako bi odgovarali dokumentima.

Incorporated non-profits also need to provide the following details about the business:

  • Registered business name: The legal business name as shown in the national business register.
  • REGON number (Rejestr Gospodarki Narodowej): The business's REGON number as shown in the national business register.
  • VAT number: Your VAT registration number, if applicable.
  • Business phone number: An active contact phone number for the business.
  • Business address: The official registered address of the business as shown in the national business register.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Poland. Pay careful attention to case, punctuation, and symbols.

If the information that you provide about the business can't be verified, then you might need to provide a business verification document. When providing this document, ensure that the registered name, REGON number, and business address listed in your account match exactly with the information on the document. Update the information in your account to match the document if necessary. Review the list of acceptable business documents.

You must additionally list any other people who are on your board of directors or who are key decision makers. Ensure you enter their names, dates of birth, and home addresses exactly as shown on their government documents. If their identities can't be verified automatically, then they might need to provide photo ID or proof of address.

Navedeni direktori moraju odgovarati direktorima navedenima u državnom registru poduzeća. Ako se otkrije nepodudarnost, od vas će se tražiti da dovršite postupak potvrđivanja klikom na gumb „potpiši” ili da dostavite dokument koji dokazuje status direktora. Potpisivanje potvrde brzo je i jednostavno, ali ako radije želite poslati dokument, pobrinite se da imena direktora navedenih na računu točno odgovaraju direktorima navedenima u dokumentu. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali dokumentu.

Unincorporated non-profits

A non-profit (NPO) is an entity that's established for purposes other than generating profit for its shareholders. Its primary mission is to serve a public or community benefit. An unincorporated non-profit doesn't have a REGON number, but has registered with local courts and has non-profit status.

Unincorporated non-profits must assign a key decision maker or organizer as their account representative, and mark that person as an executive. The account representative must provide the following information:

  • Legal first and last name: Your full legal name as it appears on government-issued documentation.
  • Date of birth: Your birth date.
  • Email address: A valid and active email address.
  • Phone number: A valid and active phone number.
  • Residential address: Your home address, matching your documentation.
  • Job title: The job title you hold with the business.
  • Equity: If applicable, the equity percentage you own of the business.

Ako se vaši podaci ne mogu automatski potvrditi, primit ćete zahtjev za potvrdu identiteta. Ako je bilo koji vaš podatak, poput imena, datuma rođenja ili kućne adrese, netočan, trebali biste ažurirati podatke o računu.

Ako su podaci točni, a vi i dalje primate zahtjev za potvrdu, taj zahtjev možete riješiti dovršavanjem jedne od sljedećih radnji:

  • Potvrdite identitet snimanjem selfija s važećim osobnim dokumentom s fotografijom.
  • Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorski alat za Shopify.
    • Podaci u dokumentima moraju u potpunosti odgovarati podacima unesenima na račun. Prema potrebi ažurirajte podatke o računu kako bi odgovarali dokumentima.

Unincorporated non-profits also need to provide the following details about the business:

  • Registered business name: The legal business name as shown on documentation.
  • VAT number: Your VAT registration number, if applicable.
  • Business phone number: An active contact phone number for the business.
  • Business address: The official registered address of the business as shown on documentation.

Shopify banking partners verify your information by comparing it against government registries in Poland. Pay careful attention to case, punctuation, and symbols.

If the information that you provide about the business can't be verified, then you might need to provide a business verification document. When providing this document, ensure that the registered name and business address listed in your account match exactly with the information on the document. Update the information in your account to match the document if necessary. Review the list of acceptable business documents.

You must additionally list any other people who are on your board of directors or who are key decision makers. Ensure you enter their names, dates of birth, and home addresses exactly as shown on their government documents. If their identities can't be verified automatically, then they might need to provide photo ID or proof of address.

Navedeni direktori moraju odgovarati direktorima navedenima u državnom registru poduzeća. Ako se otkrije nepodudarnost, od vas će se tražiti da dovršite postupak potvrđivanja klikom na gumb „potpiši” ili da dostavite dokument koji dokazuje status direktora. Potpisivanje potvrde brzo je i jednostavno, ali ako radije želite poslati dokument, pobrinite se da imena direktora navedenih na računu točno odgovaraju direktorima navedenima u dokumentu. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali dokumentu.

Acceptable document types

This section explains which documents you can use to verify your identity and business details.

Identity documents

The following documents are accepted as proof of identity. The name and date of birth on your Shopify Payments account must be updated to match the information shown in the identity document you're providing. The documents must be valid and must not be expired.

  • Passport
  • Driving license
  • Identity card
  • Residence permit (photographs of the front and back are required)

Address documents

The following documents are accepted as proof of address. The name and address on your Shopify Payments account must be updated to match the information displayed in the address documents that you're providing.

  • Utility Bills (dated within the last 6 months)
  • Financial account statements (dated within the last 6 months)
  • Dokument o zameldowaniu (Residence address certificate)
  • Deklaracja podatkowa (Tax return)
  • Dokument o zameldowaniu na pobyt czasowy (Temporary residence registration certificate)
  • Government issued letters (dated within the last 6 months)

Business verification documents

The following documents are accepted for business verification. They must clearly display the legal entity name, REGON number, and address of your business. The details on your Shopify Payments account must be updated to match the information displayed in the documents that you're providing.

  • Odpis z Krajowego Rejestru Sądowego - KRS + REGON
  • Numer Krajowego Rejestru Sądowego (KRS) (National Court Register number)
  • Zaświadczenie o numerze identyfikacyjnym REGON (REGON certificate)

Dokumenti o vlasništvu

Sljedeći dokumenti prihvaćaju se kao dokaz o vlasništvu, pod uvjetom da prikazuju naziv pravne osobe vašeg poduzeća i sva puna imena vlasnika poduzeća.

  • Registar stvarnih vlasnika (Rejestr Beneficjentów Rzeczywistych)
  • Ugovor o osnivanju (Akt założycielski)
  • Godišnja izvješća (Sprawozdanie roczne)
  • Godišnje prijave (Zgłoszenie roczne)
  • Potvrda o statusu poduzeća (Wypis z Krajowego Rejestru Sądowego)
  • Registracijski dokument (Dokument rejestracyjny)
  • Potvrda o trenutačnim podacima (Zaświadczenie o aktualnych danych)

Svaki stvarni vlasnik naveden u dokumentaciji mora biti naveden i na vašem računu za Shopify Payments te mu se mora dodijeliti uloga „Vlasnik”. Stvarni vlasnik definira se kao netko tko posjeduje 25 % ili više udjela u poduzeću. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali dokumentu.

Ako vaše poduzeće nema stvarnih vlasnika, od vas će se tražiti da umjesto toga potvrdite svoje direktore. U tim je slučajevima prihvatljiv isti popis prethodno navedenih dokumenata. Svaki direktor naveden u dokumentaciji mora biti naveden i na računu za Shopify Payments te mu se mora dodijeliti uloga „Direktor”. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali dokumentu.

Ako je vaše poduzeće u vlasništvu holdinga, dovršite postupak digitalne potvrde pritiskom na gumb „potpiši”.

Ensuring documentation compliance

Kada dostavljate dokumente, pobrinite se da ispunjavaju potrebne kriterije. Pregledajte sljedeće smjernice kako biste osigurali sukladnost:

  • Točnost: Provjerite odgovaraju li informacije na dokumentima podacima koje ste unijeli na svoj račun za Shopify Payments. Ako je potrebno, ažurirajte svoj račun kako bi odgovarao dokumentima.
  • Jasnoća i čitljivost: Provjerite jesu li dokumenti jasni i dovoljno veliki za čitanje. Provjerite je li na fotografiji vidljiv cijeli dokument.
  • Potpunost: Provjerite jesu li na dokumentu vidljive sve potrebne informacije. Pregledajte prihvatljive vrste dokumenata navedene na ovoj stranici kako biste saznali koje informacije dokument mora sadržavati.
  • Originalna dokumentacija: Snimite originalnu fotografiju dokumenta fotoaparatom. Nemojte fotokopirati, skenirati niti raditi snimke zaslona dokumenata. Nemojte umetati fotografije dokumenata u druge dokumente. Nemojte fotografirati zaslone računala niti ispisane dokumente.
    • Ako vam je dokument izdan u digitalnom obliku, dostavite PDF datoteku sa svim stranicama točno onako kako vam je izvorno poslana, bez ikakvih izmjena.
  • Valjanost: Provjerite da ID-ovima s fotografijom nije istekao rok valjanosti te da je dokaz o adresi nedavno izdan. Ako dostavljate dokaz o registraciji tvrtke, vaša tvrtka mora biti aktivno registrirana i imati uredno poslovanje.

Troubleshooting common issues

Before contacting Shopify Support, review the following common onboarding issues and their solutions.

I'm a partnership being asked for a REGON number, but I don't have one

If you're a partnership in Poland being asked for a REGON number, but you don't have one, then you're set up as the incorrect business type. If you're in the process of setting up your Shopify Payments account, then update the business type to unincorporated partnership.

Ako ste već postavili račun i traži se broj REGON u sklopu postupka potvrde, možete ažurirati vrstu poduzeća u odjeljku Postavke > Općenito. Kliknite na tri točke pored poslovnih podataka, a zatim na opciju „uredi”. Ako imate poteškoća s ažuriranjem vrste poduzeća, obratite se Shopifyjevoj podršci za pomoć.

Moj je dokument odbijen.

Provjerite odgovaraju li podaci u računu točno onima u dokumentu i prema potrebi ažurirajte račun. Ako se vaši dokumenti i dalje odbijaju, pogledajte sljedeće odjeljke na ovoj stranici:

Moju adresu nije moguće automatski potvrditi.

Za uslugu Shopify Payments u Poljskoj, ako se vaša adresa ne može automatski potvrditi, od vas će se tražiti da snimite selfie ili dostavite dokument koji dokazuje adresu.

Preporučuje se dovršetak postupka snimanja selfija: pojedinac kojem je potrebna potvrda može kliknuti na gumb „selfie”, a zatim u svrhu verifikacije snimiti fotografiju svog osobnog dokumenta s fotografijom te sebe. To se može učiniti umjesto dostavljanja dokumenta s dokazom o adresi.

Ako radije želite ručno dostaviti dokument, to možete učiniti umjesto snimanja selfija. Dokumenti s dokazom o adresi moraju sadržavati vaše puno ime i kućnu adresu te moraju biti jedna od ovdje prikazanih vrsta dokumenata. Također se trebate pobrinuti za sljedeće:

  1. Provjerite odgovara li adresa koju ste unijeli na računu za Shopify Payments u potpunosti adresi u dokumentu koji dokazuje adresu.
  2. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali dokumentu.
  3. Prenesite jasnu fotografiju dokumenta koji dokazuje adresu.
  4. Provjerite prikazuje li dokument koji prenosite vaše vlastito puno ime. Na primjer, ako imate račun za komunalne usluge naslovljen na tuđe ime, morat ćete priložiti drugi dokument.
Moji se podaci o vlasniku ne mogu potvrditi.

Za uslugu Shopify Payments u Poljskoj, dužni ste unijeti vlasnike tako da se navedena imena podudaraju s vlasnicima navedenima za vaše poduzeće u državnom registru poduzeća. Preporučujemo da potražite podatke o vlasniku u registru i unesete imena točno onako kako su tamo prikazana. Ako nemate vlasnika, na računu umjesto njih morate navesti sve svoje direktore.

Ako ste to učinili, a vlasništvo ili status direktora i dalje se ne mogu potvrditi, preporučujemo da kliknete na gumb „potpiši” na stranici za potvrdu kako biste digitalno potvrdili da su uneseni podaci točni. Ovaj je postupak brz i jednostavan.

Ako vam je tako draže, umjesto upotrebe postupka davanja potvrde možete dostaviti dokument koji potvrđuje tko su vlasnici ili direktori. Podaci o vlasniku i/ili direktoru koje unesete na računu za Shopify Payments moraju odgovarati podacima na dokumentaciji koju prenosite. Ako je vlasnik/direktor naveden u dokumentaciji, ali nije dodan na vaš račun za Shopify Payments, morate dodati tu osobu na račun i dodijeliti joj ulogu Vlasnika i/ili Direktora. Popis vrsta dokumenata koje možete dostaviti radi potvrde vlasništva dostupan je ovdje.

Trebali biste se pobrinuti da vlasnici i direktori navedeni na računu u potpunosti odgovaraju onima u dokumentaciji. Nemojte navoditi dodatne vlasnike/direktore koji nisu navedeni u vašim dokumentima.

Moje poslovne podatke nije moguće potvrditi.

Bankovni partneri platforme Shopify potvrđuju vaše poslovne podatke uspoređujući ih s državnim registrima u Poljskoj. Ako vašu tvrtku nije moguće potvrditi, provjerite sljedeće informacije:

  • Provjerite podudara li se vaš registrirani naziv tvrtke točno s nazivom u državnim poslovnim registrima, uključujući velika i mala slova, interpunkciju i simbole.
  • Provjerite je li vaš broj REGON točan.
  • Provjerite odgovara li vaša poslovna adresa adresi navedenoj u državnom poslovnom registru.

Ako vaše podatke i dalje nije moguće potvrditi, možda ćete trebati dostaviti dokument o potvrdi tvrtke. Provjerite odgovaraju li podaci u dokumentu onima koje ste unijeli u račun za Shopify Payments.

I'm a sole proprietorship. How do I enter my business information and REGON number?

For the purposes of business and identity verification, only the personal information of the owner is required if you're a sole proprietorship. Select the business type "Individual" accordingly.

If you're a sole proprietorship, then don't attempt to sign up as a different business type. You might have difficulty passing verification.

Nemam broj REGON i ne poslujem pojedinačno ni kao poduzeće s jednim vlasnikom.

Ako nemate broj REGON, kao vrstu poduzeća možete odabrati samo neregistrirano partnerstvo ili neregistriranu neprofitnu organizaciju. Svejedno ćete morati dostaviti dokumentaciju iz koje je vidljivo da je vaše poduzeće registrirano kao navedena vrsta poduzeća u Poljskoj.

If neither of these business types fits your business, then you should select "Individual" and assign a key decision maker or owner as the account representative.

Frequently asked questions

Review the following frequently asked questions about Shopify Payments requirements in Poland.

Why do you need my photo ID and proof of address if I'm a company/partnership/non-profit?

Even if you're entered as a company, partnership, or non-profit, our banking partners are required by regulatory laws in Poland to verify the identities of the people associated with the business, including their identities and where they're located.

I'm a citizen of Poland, but I don't currently live there. Can I use Shopify Payments Poland?

If your business type is individual, then you're required to live in Poland to be eligible for Shopify Payments Poland. If you don't currently live in Poland, then you should instead create a Shopify Payments account for the region you do live in.

Update your store address to your current location. If your location is eligible for Shopify Payments, then you can create a Shopify Payments account for that region instead.

If you're a type of partnership, company, or non-profit, then you're not required to personally live in Poland, but your business is required to be registered there and have a Polish business address. If you need help, then contact Shopify Support.

I'm a publicly traded company in Poland. Which business type should I pick?

Trebali biste odabrati privatnu korporaciju. U svrhu verifikacije poduzeća, postupak za javna i privatna poduzeća identičan je. Možete preskočiti odjeljak obrasca za postavljanje računa u kojem se traži da dodate vlasnike. Niste dužni navoditi stvarne vlasnike, ako ih nemate.

Ako ste javno trgovačko društvo u Poljskoj, već ste postavili račun za Shopify Payments, a sada se od vas u sklopu postupka verifikacije traže podaci o vlasništvu, ažurirajte podatke o vlasništvu tako da naznačite kako nemate vlasnika. Uklonite ulogu „vlasnik” svim osobama u evidenciji i umjesto toga provjerite jesu li svi vaši direktori navedeni na računu i imaju li dodijeljenu ulogu „direktor”.

Možda će se od vas tražiti da potvrdite ispravnost navedenog statusa direktora. Ako možete potvrditi da je podatak ispravan, kliknite na gumb „potpiši” da biste digitalno potvrdili podatke u evidenciji.

Ako imate bilo kakvih poteškoća s ovim postupkom, za pomoć se obratite Shopifyjevoj podršci.

Kako mogu ažurirati informacije o svom računu za Shopify Payments?

Ako se od vas trenutačno traži da dovršite verifikaciju računa, sve informacije možete ažurirati na stranici za verifikaciju uz slanje svih zatraženih dokumenata.

Izvan postupka verifikacije, vlasnik računa trgovine može ažurirati te podatke putem opcije Postavke > Općenito > Poslovni podaci. Kliknite tri točke pokraj poslovnog subjekta i zatim kliknite na „uredi” da biste ažurirali podatke o tvrtki, uključujući vrstu poslovanja.

Imajte na umu da se sve promjene koje ovdje unesete automatski šalju na pregled našim bankovnim partnerima, a nove informacije ponovno prolaze kroz njihov postupak verifikacije. Moguće je da će se promjene automatski potvrditi, no od vas se mogu zatražiti i popratni dokumenti.

Ako imate bilo kakvih poteškoća s ovim postupkom, za pomoć se obratite Shopifyjevoj podršci.

Što će se dogoditi ako propustim rok za verifikaciju?

Vaše će isplate biti privremeno obustavljene do dovršetka postupka verifikacije. Nakon isteka prvog roka i privremene obustave isplata, možda ćete vidjeti drugi rok koji označava kada će se privremeno obustaviti vaša mogućnost prihvaćanja narudžbi putem usluge Shopify Payments.

Sve su te obustave privremene i automatski će se ukinuti kada dovršite verifikaciju. Svoje rokove možete provjeriti na administratorskoj ploči.

Od lipnja 2026. potpuno novi računi usluge Shopify Payments u Poljskoj imat će na raspolaganju 90 dana od obrade prve narudžbe za dovršetak verifikacije. Ako taj rok od 90 dana prođe, za sve narudžbe koje ste obradili putem usluge Shopify Payments može se automatski izvršiti povrat novca.

To se odnosi samo na europske zemlje i na potpuno nove račune izrađene u lipnju 2026. ili kasnije. Ako se to odnosi na vas, upozorenja će obavijestiti vlasnika računa o tome kada može očekivati obradu povrata novca.

Before you contact Shopify Support about Shopify Payments in Poland

Before reaching out to Shopify Support, gather the following information to help resolve your issue faster:

  • Screenshots of any error messages you received (censor sensitive information like bank account numbers)
  • The business type you selected during setup
  • Your REGON number, if applicable
  • The specific step where you encountered the issue
  • The browser and device you're using
  • Your bank account details (country, currency, account type) without sharing the full account number
  • Any documents you've uploaded and when you uploaded them

Having this information ready helps Shopify Support assist you more efficiently.