Zahtjevi koji se odnose na bankovni račun i osobne informacije za upotrebu usluge Shopify Payments za Hrvatsku

Prije upotrebe usluge Shopify Payments u Hrvatskoj trebate se upoznati sa zahtjevima koji služe za usklađivanje s propisima i sprječavanje financijskog kriminala. U sljedećim se odjeljcima objašnjava zašto se prikupljaju osobne informacije i navode se prihvaćene vrste dokumentacije te se daju smjernice s pomoću kojih možete osigurati da vaša dokumentacija ispunjava potrebne kriterije.

Na ovoj stranici

Zahtjevi za upotrebu usluge Shopify Payments u Hrvatskoj

Prije nego što počnete upotrebljavati Shopify Payments u Hrvatskoj, morate provjeriti ispunjavate li sljedeće zahtjeve:

Prihvatljive vrste poslovanja: određenim vrstama tvrtki i usluga nije dopuštena upotreba usluge Shopify Payments. Kako biste utvrdili ispunjava li vaša tvrtka uvjete, provjerite popis zabranjenih vrsta poslovanja za Hrvatsku u Uvjetima pružanja usluge za Shopify Payments.
Zahtjevi za bankovni račun: Bankovni račun mora ispunjavati sljedeće zahtjeve prije nego što ga povežete s uslugom Shopify Payments:
- Bankovni račun mora biti u valuti EUR.
- Bankovni račun ispunjava uvjete za prijenose unutar jedinstvenog područja plaćanja u eurima (SEPA) i može prihvaćati terećenja.
- Bankovni račun mora imati međunarodni identifikacijski broj bankovnog računa (IBAN) koji počinje jednim od sljedećih kodova zemalja: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE ili SI.

Nepodržane vrste bankovnih računa

Određene vrste bankovnih računa nisu kompatibilne s uslugom Shopify Payments. Sljedeće vrste računa nisu podržane:

Tekući računi koji prihvaćaju samo bankovne doznake: takvi računi ne funkcioniraju s uslugom Shopify Payments.
Štedni računi: štedni računi ne mogu se upotrebljavati za isplate usluge Shopify Payments.
Viševalutni računi: računi koji istodobno podržavaju više valuta nisu podržani.
Usluge prijenosa novca: usluge koje oponašaju bankovne račune, kao što su neke fintech platforme, ne mogu se upotrebljavati s uslugom Shopify Payments.

Iako su podržani virtualni računi koji ne pripadaju platformi Shopify, s takvim računima možete iskusiti više neuspjelih isplata.

Kako biste potvrdili može li vaš račun primiti vrstu prijenosa navedenu za vašu regiju, obratite se svojoj banci.

Svrha prikupljanja podataka

Shopify i njegovi bankarski partneri obvezni su prikupiti i potvrditi podatke o vama i vašem poslovanju radi usklađenosti s propisima u Hrvatskoj koji su namijenjeni sprječavanju financijskog kriminala. S obzirom na to da se lokalna pravila i propisi mijenjaju, Shopify i njegovi bankarski partneri mogli bi vas kontaktirati radi dodatnih informacija tijekom trajanja vašeg računa za Shopify Payments.

Prikupljeni podaci upotrebljavaju se za potvrdu identiteta poduzeća, identiteta pojedinaca povezanih s poduzećem i prirode odnosa između njih.

Shopify vam nikada fizički ne šalje dokumentaciju poštom. Svi važni dokumenti ili obavijesti šalju se e-poštom ili postaju digitalno dostupni vlasniku trgovine na stranici Postavke > Korisnici na vašoj administratorskoj ploči za Shopify.

Pregledajte Pravila o privatnosti platforme Shopify kako biste saznali kako se vaše informacije čuvaju u tajnosti i sigurnosti.

Potrebne osobne i poslovne informacije za aktivaciju usluge Shopify Payments u Hrvatskoj

Osobne informacije koje je platforma Shopify dužna prikupljati razlikuju se od zemlje do zemlje. Za poduzeća u Hrvatskoj morate točno odrediti vrstu svojeg poduzeća jer ona određuje informacije koje trebate pružiti.

Ako se niste registrirali ni pri jednoj vladinoj agenciji ili ste se registrirali, ali vodite poslovanje kao samostalni poduzetnik, kao što su obrtnici i samozaposlene osobe, odaberite mogućnost Pojedinac / samostalni poduzetnik.

Ako ste registrirali svoje poduzeće i imate OIB (osobni identifikacijski broj), odaberite vrstu poduzeća na temelju sljedećih smjernica:

Partnerstva s OIB-om, kao što su Javno Trgovačko Društvo (JTD) ili Komanditno Društvo (KD), moraju odabrati mogućnost Registrirano partnerstvo.
Neprofitne organizacije s OIB-om moraju odabrati mogućnost Registrirana neprofitna organizacija.
Sva ostala poduzeća s OIB-om moraju odabrati mogućnost Društvo s ograničenom odgovornošću. Uobičajeni primjeri su Društvo s ograničenom odgovornošću (DOO) ili Jednostavno Društvo s ograničenom odgovornošću (JDOO).

Ako imate registrirano poduzeće, ali nemate OIB, odaberite vrstu poduzeća na temelju sljedećih smjernica:

Partnerstva bez OIB-a moraju odabrati mogućnost Neregistrirano partnerstvo.
Neprofitne i humanitarne organizacije koje nemaju OIB moraju odabrati mogućnost Neregistrirana neprofitna organizacija.

Ako niste sigurni koju vrstu poduzeća odabrati, obratite se Podršci za Shopify.

Pojedinci / samostalni poduzetnik

Pojedinci su poduzeća s jednim vlasnikom koja se nisu registrirala pri vladi i posluju privatno. Samostalni poduzetnici su poduzeća s jednim vlasnikom koja su registrirana pri vladi pod osobnim informacijama vlasnika. Obje su vrste poduzeća u vlasništvu i pod kontrolom jednog pojedinca koji živi u Hrvatskoj, što uključuje vanjske suradnike i samozaposlene vlasnike malih poduzeća.

Ove vrste poduzeća tretiraju se na isti način i moraju pružiti iste informacije. Pojedinci i samostalni poduzetnici moraju pružiti sljedeće:

Pravno ime i prezime: vaše puno pravno ime i prezime kako se pojavljuju na dokumentaciji koju izdaje vlada.
Datum rođenja: vaš datum rođenja.
Adresa e-pošte: važeća i aktivna adresa e-pošte.
Broj telefona: važeći i aktivni broj telefona.
Adresa prebivališta u Hrvatskoj: vaša kućna adresa koja odgovara vašoj dokumentaciji.

Ako se vaši podaci ne mogu automatski potvrditi, primit ćete zahtjev za potvrdu identiteta. Ako su neki od vaših podataka, poput imena, datuma rođenja ili kućne adrese, netočni, trebali biste ažurirati podatke o računu.

Ako su podaci točni, a i dalje primate zahtjev za potvrdu, zahtjev možete riješiti izvršavanjem jednog od sljedećih zadataka:

Potvrdite identitet snimanjem selfieja s važećim identifikacijskim dokumentom s fotografijom.
Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorskom alatu za Shopify.
- Podaci u dokumentima moraju točno odgovarati onima koje ste unijeli na račun. Prema potrebi ažurirajte podatke o računu da bi odgovarali dokumentima.

Društvo s ograničenom odgovornošću (DOO, JDOO)

Društvo s ograničenom odgovornošću je poduzeće čiji je kapital podijeljen na dionice (udjele) u vlasništvu dioničara. Korporacija se smatra vlastitom pravnom osobom, odvojenom od osoba koje njome upravljaju. Obično imaju i upravni odbor.

Društva s ograničenom odgovornošću moraju dodijeliti stvarnog vlasnika ili izvršnog direktora s pravom donošenja odluka kao svojeg predstavnika računa. Predstavnik računa mora pružiti sljedeće informacije:

Pravno ime i prezime: vaše puno pravno ime i prezime kako se pojavljuju na dokumentaciji koju izdaje vlada.
Datum rođenja: vaš datum rođenja.
Adresa e-pošte: važeća i aktivna adresa e-pošte.
Broj telefona: važeći i aktivni broj telefona.
Adresa prebivališta: vaša kućna adresa koja odgovara vašoj dokumentaciji.
Naziv radnog mjesta: naziv radnog mjesta koje obnašate u poduzeću.
Vlasnički udio: ako je primjenjivo, postotak vlasničkog udjela koji posjedujete u poduzeću.

Ako su podaci točni, a i dalje primate zahtjev za potvrdu, zahtjev možete riješiti izvršavanjem jednog od sljedećih zadataka:

Potvrdite identitet snimanjem selfieja s važećim identifikacijskim dokumentom s fotografijom.
Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorskom alatu za Shopify.
- Podaci u dokumentima moraju točno odgovarati onima koje ste unijeli na račun. Prema potrebi ažurirajte podatke o računu da bi odgovarali dokumentima.

Društva s ograničenom odgovornošću također moraju pružiti sljedeće podatke o svojem poslovanju:

Registrirani naziv poduzeća: pravni naziv poduzeća kako je prikazan u registru Porezne uprave.
OIB (osobni identifikacijski broj): OIB poduzeća kako je prikazan u registru Porezne uprave.
Porezni broj (PDV): vaš registracijski broj za PDV, ako je primjenjivo.
Poslovni broj telefona: aktivni kontaktni broj telefona za poduzeće.
Poslovna adresa: službena registrirana adresa poduzeća kako je prikazana u registru Porezne uprave.

Bankovni partneri platforme Shopify provjeravaju vaše informacije uspoređujući ih s državnim registrima u Hrvatskoj. Obratite posebnu pozornost na velika i mala slova, interpunkciju i simbole.

Ako se informacije koje pružite o poduzeću ne mogu potvrditi, možda ćete morati pružiti dokument za potvrdu poduzeća. Prilikom pružanja ovog dokumenta osigurajte da se registrirani naziv, OIB i poslovna adresa navedeni na vašem računu u potpunosti podudaraju s informacijama na dokumentu. Ažurirajte informacije na računu kako bi odgovarale dokumentu. Ovdje je naveden popis prihvatljivih poslovnih dokumenata.

Trebate navesti i sve ostale osobe koje su stvarni vlasnici poduzeća. Obavezno unesite njihova imena, datume rođenja i kućne adrese točno onako kako su navedeni u njihovim službenim dokumentima. Ako se njihovi identiteti ne mogu automatski provjeriti, možda će morati priložiti identifikacijski dokument s fotografijom ili dokaz o adresi.

Vlasnici koje navedete moraju odgovarati vlasnicima koji su upisani u državni registar trgovačkih društava. Ako se utvrdi nepodudarnost, od vas će se zatražiti da dovršite postupak ovjere klikom na gumb Potpiši ili da dostavite dokument za dokaz o vlasništvu. Potpisivanje ovjere najbrži je način da se riješi nepodudarnost, ali ako radije želite poslati dokument, pobrinite se da imena vlasnika navedena na vašem računu točno odgovaraju onima na dokumentu. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu da bi odgovarali dokumentu. Ako je vaše poduzeće u (potpunom ili djelomičnom) vlasništvu holding društva, potpišite ovjeru da biste dovršili potvrdu.

Ako vaše poduzeće nema vlasnike, od vas će se umjesto toga tražiti da potpišete ovjeru ili priložite dokument kojim se potvrđuju vaši direktori. Ako radije želite poslati dokument, pobrinite se da imena direktora navedena na računu točno odgovaraju direktorima navedenim na dokumentu. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu da bi odgovarali dokumentu.

Registrirana partnerstva (JTD, KD)

Registrirano partnerstvo je poduzeće u vlasništvu najmanje dvoje partnera koji su registrirani za komercijalnu djelatnost i imaju dodijeljen OIB. Registrirana partnerstva imaju kapital i partnerstvo je zasebna pravna osoba, odvojena od vlasnika.

Registrirana partnerstva moraju odrediti vlasnika ili partnera kao predstavnika računa za svoj račun za Shopify Payments. Predstavnik računa mora pružiti sljedeće informacije:

Pravno ime i prezime: vaše puno pravno ime i prezime kako se pojavljuju na dokumentaciji koju izdaje vlada.
Datum rođenja: vaš datum rođenja.
Adresa e-pošte: važeća i aktivna adresa e-pošte.
Broj telefona: važeći i aktivni broj telefona.
Adresa prebivališta: vaša kućna adresa koja odgovara vašoj dokumentaciji.
Naziv radnog mjesta: naziv radnog mjesta koje obnašate u poduzeću.
Vlasnički udio: ako je primjenjivo, postotak vlasničkog udjela koji posjedujete u poduzeću.

Ako su podaci točni, a i dalje primate zahtjev za potvrdu, zahtjev možete riješiti izvršavanjem jednog od sljedećih zadataka:

Potvrdite identitet snimanjem selfieja s važećim identifikacijskim dokumentom s fotografijom.
Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorskom alatu za Shopify.
- Podaci u dokumentima moraju točno odgovarati onima koje ste unijeli na račun. Prema potrebi ažurirajte podatke o računu da bi odgovarali dokumentima.

Registrirana partnerstva također moraju pružiti sljedeće podatke o svojem poduzeću:

Registrirani naziv poduzeća: pravni naziv poduzeća kako je prikazan u registru Porezne uprave.
OIB (osobni identifikacijski broj): OIB poduzeća kako je prikazan u registru Porezne uprave.
Porezni broj (PDV): vaš registracijski broj za PDV, ako je primjenjivo.
Poslovni broj telefona: aktivni kontaktni broj telefona za poduzeće.
Poslovna adresa: službena registrirana adresa poduzeća kako je prikazana u registru Porezne uprave.

Bankovni partneri platforme Shopify provjeravaju vaše informacije uspoređujući ih s državnim registrima u Hrvatskoj. Obratite posebnu pozornost na velika i mala slova, interpunkciju i simbole.

Trebate navesti i sve ostale osobe koje su vlasnici i/ili partneri. Obavezno unesite njihova imena, datume rođenja i kućne adrese točno onako kako su navedeni u njihovim službenim dokumentima. Ako se njihovi identiteti ne mogu automatski provjeriti, možda će morati priložiti identifikacijski dokument s fotografijom ili dokaz o adresi.

Neregistrirana partnerstva

Neregistrirano partnerstvo je poduzeće u vlasništvu najmanje dvoje partnera koji nisu registrirani za OIB, ali imaju ugovor o partnerstvu. U ovom se slučaju vlasnici smatraju pravnom osobom, a poduzeće nije zasebna osoba.

Neregistrirana partnerstva moraju odrediti vlasnika kao predstavnika računa za svoj račun za Shopify Payments. Predstavnik računa mora pružiti sljedeće informacije:

Pravno ime i prezime: vaše puno pravno ime i prezime kako se pojavljuju na dokumentaciji koju izdaje vlada.
Datum rođenja: vaš datum rođenja.
Adresa e-pošte: važeća i aktivna adresa e-pošte.
Broj telefona: važeći i aktivni broj telefona.
Adresa prebivališta: vaša kućna adresa koja odgovara vašoj dokumentaciji.
Naziv radnog mjesta: naziv radnog mjesta koje obnašate u poduzeću.
Vlasnički udio: ako je primjenjivo, postotak vlasničkog udjela koji posjedujete u poduzeću.

Ako su podaci točni, a i dalje primate zahtjev za potvrdu, zahtjev možete riješiti izvršavanjem jednog od sljedećih zadataka:

Potvrdite identitet snimanjem selfieja s važećim identifikacijskim dokumentom s fotografijom.
Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorskom alatu za Shopify.
- Podaci u dokumentima moraju točno odgovarati onima koje ste unijeli na račun. Prema potrebi ažurirajte podatke o računu da bi odgovarali dokumentima.

Neregistrirana partnerstva također moraju pružiti sljedeće podatke o svojem poduzeću:

Registrirani naziv poduzeća: Pravni naziv poduzeća kako je prikazan na dokumentaciji.
Porezni broj (PDV): vaš registracijski broj za PDV, ako je primjenjivo.
Poslovni broj telefona: aktivni kontaktni broj telefona za poduzeće.
Adresa poduzeća: Službena registrirana adresa poduzeća kako je prikazana na dokumentaciji.

Bankovni partneri platforme Shopify provjeravaju vaše informacije uspoređujući ih s državnim registrima u Hrvatskoj. Obratite posebnu pozornost na velika i mala slova, interpunkciju i simbole.

Ako se podaci o poduzeću koje pružite ne mogu provjeriti, možda ćete morati priložiti dokument za provjeru poduzeća. Prilikom prilaganja tog dokumenta, pobrinite se da registrirani naziv i adresa poduzeća navedeni na vašem računu u potpunosti odgovaraju podacima na dokumentu. Ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali dokumentu. Prihvatljivi dokumenti o poduzeću navedeni su ovdje.

Registrirane neprofitne organizacije

Neprofitna organizacija (NPO) osoba je osnovana u svrhe koje ne uključuju ostvarivanje dobiti za svoje dioničare. Njezina primarna misija je služiti javnoj dobrobiti ili dobrobiti zajednice. Registrirane neprofitne organizacije registrirane su za komercijalne svrhe i dodijeljen im je OIB.

Registrirane neprofitne organizacije moraju odrediti ravnatelja ili izvršnog rukovoditelja s pravom donošenja odluka kao svojeg predstavnika računa. Predstavnik računa mora pružiti sljedeće informacije:

Pravno ime i prezime: vaše puno pravno ime i prezime kako se pojavljuju na dokumentaciji koju izdaje vlada.
Datum rođenja: vaš datum rođenja.
Adresa e-pošte: važeća i aktivna adresa e-pošte.
Broj telefona: važeći i aktivni broj telefona.
Adresa prebivališta: vaša kućna adresa koja odgovara vašoj dokumentaciji.
Naziv radnog mjesta: naziv radnog mjesta koje obnašate u poduzeću.
Vlasnički udio: ako je primjenjivo, postotak vlasničkog udjela koji posjedujete u poduzeću.

Ako su podaci točni, a i dalje primate zahtjev za potvrdu, zahtjev možete riješiti izvršavanjem jednog od sljedećih zadataka:

Potvrdite identitet snimanjem selfieja s važećim identifikacijskim dokumentom s fotografijom.
Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorskom alatu za Shopify.
- Podaci u dokumentima moraju točno odgovarati onima koje ste unijeli na račun. Prema potrebi ažurirajte podatke o računu da bi odgovarali dokumentima.

Registrirane neprofitne organizacije također moraju pružiti sljedeće podatke o svojem poduzeću:

Registrirani naziv poduzeća: pravni naziv poduzeća kako je prikazan u registru Porezne uprave.
OIB (osobni identifikacijski broj): OIB poduzeća kako je prikazan u registru Porezne uprave.
Porezni broj (PDV): vaš registracijski broj za PDV, ako je primjenjivo.
Poslovni broj telefona: aktivni kontaktni broj telefona za poduzeće.
Poslovna adresa: službena registrirana adresa poduzeća kako je prikazana u registru Porezne uprave.

Bankovni partneri platforme Shopify provjeravaju vaše informacije uspoređujući ih s državnim registrima u Hrvatskoj. Obratite posebnu pozornost na velika i mala slova, interpunkciju i simbole.

Trebate navesti i sve ostale osobe koje su u vašem upravnom odboru ili koje donose ključne odluke. Obavezno unesite njihova imena, datume rođenja i kućne adrese točno onako kako su navedeni u njihovim službenim dokumentima. Ako se njihovi identiteti ne mogu automatski provjeriti, možda će morati priložiti identifikacijski dokument s fotografijom ili dokaz o adresi.

Direktori koje navedete moraju odgovarati direktorima koji su upisani u državni registar trgovačkih društava. Ako se utvrdi nepodudarnost, od vas će se zatražiti da dovršite postupak ovjere klikom na gumb Potpiši ili da dostavite dokument za dokaz o statusu direktora. Potpisivanje ovjere najbrži je način za rješavanje nepodudarnosti, no ako radije želite poslati dokument, pobrinite se da imena direktora navedena na vašem računu točno odgovaraju onima na dokumentu. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu da bi odgovarali dokumentu.

Neregistrirane neprofitne organizacije

Neprofitna organizacija (NPO) osoba je osnovana u svrhe koje ne uključuju ostvarivanje dobiti za svoje dioničare. Njezina primarna misija je služiti javnoj dobrobiti ili dobrobiti zajednice. Neregistrirana neprofitna organizacija nema OIB, ali je registrirana pri lokalnim sudovima i ima neprofitni status.

Neregistrirane neprofitne organizacije moraju odrediti donositelja ključnih odluka ili organizatora kao svojeg predstavnika računa i označiti tu osobu kao izvršnog rukovoditelja. Predstavnik računa mora pružiti sljedeće informacije:

Pravno ime i prezime: vaše puno pravno ime i prezime kako se pojavljuju na dokumentaciji koju izdaje vlada.
Datum rođenja: vaš datum rođenja.
Adresa e-pošte: važeća i aktivna adresa e-pošte.
Broj telefona: važeći i aktivni broj telefona.
Adresa prebivališta: vaša kućna adresa koja odgovara vašoj dokumentaciji.
Naziv radnog mjesta: naziv radnog mjesta koje obnašate u poduzeću.
Vlasnički udio: ako je primjenjivo, postotak vlasničkog udjela koji posjedujete u poduzeću.

Ako su podaci točni, a i dalje primate zahtjev za potvrdu, zahtjev možete riješiti izvršavanjem jednog od sljedećih zadataka:

Potvrdite identitet snimanjem selfieja s važećim identifikacijskim dokumentom s fotografijom.
Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorskom alatu za Shopify.
- Podaci u dokumentima moraju točno odgovarati onima koje ste unijeli na račun. Prema potrebi ažurirajte podatke o računu da bi odgovarali dokumentima.

Neregistrirane neprofitne organizacije također moraju pružiti sljedeće podatke o svojem poduzeću:

Registrirani naziv poduzeća: Pravni naziv poduzeća kako je prikazan na dokumentaciji.
Porezni broj (PDV): vaš registracijski broj za PDV, ako je primjenjivo.
Poslovni broj telefona: aktivni kontaktni broj telefona za poduzeće.
Adresa poduzeća: Službena registrirana adresa poduzeća kako je prikazana na dokumentaciji.

Bankovni partneri platforme Shopify provjeravaju vaše informacije uspoređujući ih s državnim registrima u Hrvatskoj. Obratite posebnu pozornost na velika i mala slova, interpunkciju i simbole.

Prihvatljive vrste dokumenata

Kako biste olakšali postupak provjere, trebate priložiti određene dokumente kojima se potvrđuju vaše osobne informacije, a u nekim slučajevima i informacije o poduzeću. Sljedeće vrste dokumenata prihvatljive su za pojedince i poduzeća u Hrvatskoj.

Identifikacijski dokumenti

Kada prilažete identifikacijske dokumente, oni moraju uključivati vaš puni pravni naziv, datum rođenja (DOB) i vašu fotografiju. Sljedeći identifikacijski dokumenti prihvaćaju se pri upotrebi usluge Shopify Payments u Hrvatskoj:

Hrvatska putovnica (Passport)
Vozačka dozvola (Driver's license)
Osobna iskaznica (ID card) - potrebni su skenovi prednje i stražnje strane
Dozvola boravka (Resident permit)

Dokumenti o adresi

Kada prilažete dokumente o adresi, oni moraju uključivati vaš puni pravni naziv, osobnu adresu koju ste dodali na profil usluge Shopify Payments i, ako je navedeno, moraju biti izdani unutar prihvatljivog raspona datuma. Sljedeći dokumenti o adresi prihvaćaju se pri upotrebi usluge Shopify Payments u Hrvatskoj:

Osobna iskaznica (ID card) - potrebni su skenovi prednje i stražnje strane
Potvrda o bankovnom računu (Bank statement) - izdana u posljednjih 6 mjeseci
Račun za komunalne usluge (Utility bill) - izdan u posljednjih 6 mjeseci

Dokumenti za provjeru poduzeća

Kada prilažete dokumente poduzeća ili pravne osobe, oni moraju uključivati puni naziv poduzeća koji odgovara nazivu poduzeća dodanom na profil usluge Shopify Payments, OIB te adresu poduzeća koja odgovara adresi dodanoj na profil usluge Shopify Payments. Sljedeći dokumenti o poduzeću prihvaćaju se pri upotrebi usluge Shopify Payments u Hrvatskoj:

Izvadak iz sudskog registra (Certificate of incorporation)
Izjava o osnivanju / Društveni ugovor / Statut (Articles of association)
Rješenje o upisu u registar PDV obveznika (VAT registration)

Dokumenti o vlasništvu

Sljedeći dokumenti prihvaćaju se kao dokaz vlasništva ili statusa direktora pod uvjetom da sadrže naziv pravne osobe vašeg poduzeća i sva puna imena vlasnika ili direktora poduzeća.

Dokumenti koji se mogu upotrijebiti za potvrdu vlasnika:

Osnivački akt (Articles of Incorporation)
Izvod iz registra trgovačkih društava (Certificate of Corporate Status)
Ugovor o partnerstvu (Partnership Agreements)
Osnivački dokument (Registration Document)
Registar stvarnih vlasnika (Ultimate Beneficial Owner Register)

Dokumenti koji se mogu upotrijebiti za potvrdu direktora:

Osnivački akt (Articles of Incorporation)
Izvod iz registra trgovačkih društava (Certificate of Corporate Status)
Osnivački dokument (Registration Document)
Registar stvarnih vlasnika (Ultimate Beneficial Owner Register)

Svaki stvarni vlasnik naveden u vašoj dokumentaciji mora biti naveden i na vašem računu za Shopify Payments te mu se mora dodijeliti uloga Vlasnik. Stvarnim vlasnikom smatra se osoba koja posjeduje 25 % ili više vlasničkog udjela u poduzeću. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu da bi odgovarali dokumentu.

Ako vaše poduzeće nema stvarne vlasnike, od vas će se tražiti da umjesto toga potvrdite direktore. U tim se slučajevima prihvaćaju gore navedeni dokumenti za direktore. Svaki direktor naveden u dokumentaciji mora biti naveden i na računu za Shopify Payments te mu se mora dodijeliti uloga Direktor. Prema potrebi ažurirajte podatke na računu da bi odgovarali dokumentu.

Ako je vaše poduzeće u vlasništvu holding društva, dovršite postupak digitalne ovjere umjesto toga tako da pritisnete gumb Potpiši.

Osiguravanje usklađenosti dokumentacije

Prilikom slanja dokumenata, pobrinite se da ispunjavaju potrebne kriterije. Pregledajte sljedeće smjernice kako biste osigurali usklađenost:

Točnost: Pobrinite se da informacije u dokumentima odgovaraju onima koje ste unijeli u račun usluge Shopify Payments. Prema potrebi ažurirajte svoj račun kako bi odgovarao dokumentima.
Jasnoća i čitljivost: Pobrinite se da su vaši dokumenti jasni i dovoljno veliki za čitanje. Pobrinite se da je na fotografiji vidljiv cijeli dokument.
Cjelovitost: Pobrinite se da su sve potrebne informacije vidljive na dokumentu. Pregledajte prihvatljive vrste dokumenata navedene na ovoj stranici kako biste razumjeli koje informacije moraju biti uključene u dokument.
Originalna dokumentacija: Snimite originalnu fotografiju dokumenta pomoću kamere. Nemojte fotokopirati ni skenirati svoje dokumente, kao ni izrađivati njihove snimke zaslona. Nemojte lijepiti fotografije dokumenata u druge dokumente. Nemojte fotografirati zaslone računala ili ispise.
- Ako vam je dokument izdan u digitalnom obliku, pošaljite PDF datoteku sa svim stranicama točno onako kako ste je izvorno dobili, bez ikakvih izmjena.
Valjanost: Pobrinite se da ID dokumentima s fotografijom nije istekao rok trajanja i da je dokaz o adresi nedavno izdan. Ako prilažete dokaz o registraciji poduzeća, vaše poduzeće i dalje treba biti aktivno registrirano i urednog statusa.

Rješavanje uobičajenih problema

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify, pregledajte ove uobičajene probleme prilikom uvođenja u sustav i njihova rješenja.

Moj dokument je odbijen

Pobrinite se da podaci na vašem računu točno odgovaraju vašem dokumentu te, ako je potrebno, ažurirajte svoj račun. Ako se vaši dokumenti i dalje odbijaju, pogledajte sljedeće odjeljke na ovoj stranici:

Prihvatljive vrste dokumenata: Prihvaćeni dokumenti i potrebni podaci. Snimke zaslona, ispisi i snimke zaslona iz registra nisu prihvaćeni.
Osiguravanje usklađenosti dokumentacije: Zahtjevi vezani za točnost, jasnoću, potpunost i valjanost.

Moja se adresa ne može automatski provjeriti

Za uslugu Shopify Payments u Hrvatskoj, ako se vaša adresa ne može automatski potvrditi, od vas će se zatražiti da dovršite postupak sa selfiejem ili da dostavite dokument za dokaz o adresi.

Preporučujemo da dovršite postupak sa selfiejem. Osoba koja zahtijeva potvrdu može kliknuti gumb Selfie, a zatim fotografirati svoj identifikacijski dokument s fotografijom i sebe kako bi provela potvrdu. Postupak sa selfiejem možete dovršiti umjesto dostavljanja dokumenta za dokaz o adresi.

Ako radije želite ručno dostaviti dokument, to možete učiniti. Dokumenti za dokaz o adresi moraju sadržavati vaše puno ime i kućnu adresu te moraju biti jedne od prihvaćenih vrsta dokumenata. Prije prijenosa dokumenta:

Provjerite podudara li se adresa na vašem računu za Shopify Payments točno s adresom na dokumentu kojim dokazujete adresu.
Prema potrebi ažurirajte podatke o računu kako bi se podudarali s vašim dokumentom.
Provjerite sadrži li dokument vaše puno ime. Ako imate račun za režije na tuđe ime, morat ćete priložiti drugi dokument.
Prenesite jasnu fotografiju dokumenta.

Podaci o vlasniku ne mogu se potvrditi

Za uslugu Shopify Payments u Hrvatskoj, obavezni ste unijeti vlasnike tako da se navedena imena podudaraju s vlasnicima vašeg poduzeća navedenima u državnom registru trgovačkih društava. Preporučujemo da potražite podatke o vlasnicima u registru i unesete imena točno onako kako su tamo prikazana. Ako nemate vlasnike, umjesto toga morate na računu navesti sve svoje direktore.

Ako ste to učinili, a vaše vlasništvo ili status direktora i dalje se ne mogu potvrditi, preporučujemo da na stranici za potvrdu kliknete gumb Potpiši i time digitalno ovjerite točnost navedenih podataka.

Ako želite, umjesto postupka ovjere možete priložiti dokument kojim se potvrđuje tko su vaši vlasnici ili direktori. Podaci o vlasniku i direktoru koje unesete na račun za Shopify Payments moraju odgovarati podacima u dokumentaciji koju prenosite. Ako je vlasnik ili direktor naveden u dokumentaciji, ali nije dodan na vaš račun za Shopify Payments, morate tu osobu dodati na račun i dodijeliti joj ulogu Vlasnik ili Direktor. Popis vrsta dokumenata koje možete priložiti za potvrdu vlasništva dostupan je ovdje.

Trebate se pobrinuti da vlasnici i direktori na vašem računu u potpunosti odgovaraju vašoj dokumentaciji. Nemojte navoditi dodatne vlasnike ili direktore koji nisu prikazani u vašim dokumentima.

Moji se poslovni podaci ne mogu potvrditi

Bankovni partneri platforme Shopify potvrđuju vaše poslovne podatke uspoređujući ih s državnim registrima u Hrvatskoj. Ako se vaše poduzeće ne može potvrditi, provjerite sljedeće pojedinosti:

Provjerite podudara li se vaš registrirani naziv poduzeća točno s onim u registru Porezne uprave, uključujući velika slova, interpunkciju i simbole.
Provjerite je li vaš OIB (Osobni identifikacijski broj) točan.
Provjerite podudara li se vaša adresa poduzeća s adresom navedenom u registru Porezne uprave.

Ako se vaši podaci i dalje ne mogu potvrditi, možda ćete morati priložiti dokument za potvrdu poduzeća. Provjerite podudaraju li se podaci u dokumentu s onima koje ste unijeli na svoj račun za Shopify Payments.

Moji podaci o bankovnom računu ne funkcioniraju

Provjerite ispunjava li vaš račun zahtjeve za bankovni račun te da ne upotrebljavate nepodržanu vrstu bankovnog računa. Hrvatski IBAN dugačak je 21 znak i počinje prefiksom HR.

Ako isplata ne uspije, provjerite jeste li ispravno unijeli podatke o računu te upotrebljavate li podržanu vrstu računa. Kako biste potvrdili može li vaš račun primati SEPA prijenose, obratite se svojoj banci.

Moje isplate ne uspijevaju s virtualnim bankovnim računom

Virtualni bankovni računi kao što su Revolut i Payoneer prihvaćaju se za isplate, ali imaju višu stopu neuspjelih isplata od tradicionalnih bankovnih računa. Ako vaše isplate ne uspijevaju, razmislite o upotrebi standardnog bankovnog računa.

Često postavljana pitanja

Pregledajte ova često postavljana pitanja o zahtjevima za Shopify Payments u Hrvatskoj.

Registrirani smo kao poduzeće, partnerstvo ili neprofitna organizacija. Zašto vam je potreban moj osobni dokument s fotografijom ili dokaz o adresi?

Čak i ako ste registrirani kao poduzeće, partnerstvo ili neprofitna organizacija, bankovni partneri platforme Shopify prema regulatornim zakonima u Hrvatskoj moraju potvrditi identitete osoba povezanih s poslovanjem, uključujući to tko su i gdje se nalaze.

Državljanin sam Hrvatske, ali trenutačno ne živim tamo. Mogu li upotrebljavati uslugu Shopify Payments za Hrvatsku?

Ako je vaša vrsta poslovanja fizička osoba, morate živjeti u Hrvatskoj kako biste ispunjavali uvjete za uslugu Shopify Payments za Hrvatsku. Ako trenutačno ne živite u Hrvatskoj, umjesto toga trebali biste izraditi račun za Shopify Payments za regiju u kojoj živite.

Ažurirajte adresu trgovine na svoju trenutačnu lokaciju. Ako vaša lokacija ispunjava uvjete za Shopify Payments, možete umjesto toga izraditi račun za Shopify Payments za tu regiju.

Ako ste registrirani kao partnerstvo, poduzeće ili neprofitna organizacija, ne morate osobno živjeti u Hrvatskoj, ali vaše poslovanje tamo mora biti registrirano te mora imati hrvatsku adresu poduzeća. Ako trebate pomoć, obratite se Podršci za Shopify.

Registrirani smo kao partnerstvo i tražite OIB, ali ga nemamo. Što trebam učiniti?

Ako ste partnerstvo od kojeg se traži OIB, a nemate ga, onda ste odabrali pogrešnu vrstu poslovanja. Ako ste u procesu postavljanja računa, vratite se na zaslon za odabir vrste poduzeća i odaberite Neregistrirano partnerstvo.

Ako ste već postavili račun i od vas se traži OIB u sklopu postupka potvrde, vrstu poslovanja možete ažurirati tako da odete na Postavke > Općenito. Kliknite tri točkice pored svojih poslovnih podataka, a zatim kliknite Uredi. Ako imate poteškoća s ažuriranjem vrste poslovanja, obratite se podršci platforme Shopify za pomoć.

Ja sam samostalni obrtnik. Trebate li moju registraciju poslovanja ili podatke?

U svrhu potvrde poslovanja i identiteta u Hrvatskoj, platforma Shopify dužna je prikupiti i potvrditi samo osobne informacije vlasnika ako ste samostalni obrtnik.

Ako ste samostalni obrtnik, nemojte se pokušavati registrirati kao neka druga vrsta poduzeća. Mogli biste imati poteškoća s prolaskom postupka potvrde.

Mi smo dioničko društvo. Koju vrstu poduzeća trebam odabrati?

Odaberite Društvo s ograničenom odgovornošću. Za potrebe potvrde poslovanja i identiteta, postupak je jednak za javna i privatna poduzeća. Možete preskočiti odjeljak u obrascu za postavljanje računa u kojem se traži dodavanje vlasnika. Niste obvezni navesti stvarne vlasnike ako ih nemate.

Ako ste javno trgovačko društvo u Hrvatskoj, već ste postavili račun za Shopify Payments, a sada se od vas traže podaci o vlasništvu u sklopu postupka potvrde, ažurirajte podatke o vlasništvu kako bi odražavali da nemate vlasnika. Uklonite ulogu Vlasnik svim evidentiranim osobama i umjesto toga se pobrinite da su na računu navedeni svi vaši direktori te da im je dodijeljena uloga Direktor.

Možda će se od vas tražiti da potvrdite točnost navedenih direktora. Ako možete potvrditi da su podaci točni, kliknite gumb Potpiši da biste digitalno ovjerili evidentirane podatke.

Ako imate poteškoća s ovim postupkom, obratite se podršci platforme Shopify za pomoć.

Nemam OIB, ali nisam fizička osoba ni samostalni obrtnik

Ako nemate OIB, platforma Shopify nudi mogućnosti odabira vrste poduzeća samo za neregistrirana partnerstva i neregistrirane neprofitne organizacije. Obje ove vrste poduzeća svejedno trebaju priložiti odgovarajuću poslovnu dokumentaciju koja pokazuje da su na neki drugi način registrirane kao poslovni subjekt u Hrvatskoj.

Ako ni jedna od ovih vrsta poduzeća ne odgovara vašem poslovanju, odaberite Fizička osoba / Samostalni obrtnik i dodijelite ključnog donositelja odluka ili vlasnika kao predstavnika računa.

Moj je račun već potvrđen. Zašto se od mene traži da pružim nove informacije?

Regulatorni zahtjevi i zahtjevi financijskih partnera s vremenom se mijenjaju. Kada se to dogodi, možda ćete morati pružiti dodatne informacije kako biste ostali usklađeni s njima. Ovi zahtjevi stići će vam putem natpisa ili upozorenja na vašoj administratorskoj ploči te odgovarajućom e-porukom. Morate ispuniti te zahtjeve da biste nastavili upotrebljavati Shopify Payments.

Kako mogu ažurirati podatke o računu za Shopify Payments?

Ako se od vas trenutačno traži da dovršite potvrdu računa, podatke možete ažurirati na stranici za potvrdu, kao i poslati sve zatražene dokumente.

Izvan postupka potvrde, vlasnik trgovine može ažurirati te podatke pod stavkom Postavke > Općenito > Poslovni podaci. Kliknite tri točkice pored svojeg poslovnog subjekta, a zatim kliknite Uredi kako biste ažurirali podatke tog poslovanja, uključujući vrstu poslovanja.

Imajte na umu da se sve promjene koje ovdje unesete automatski šalju našim bankovnim partnerima na pregled te da nove informacije ponovno prolaze kroz njihov postupak verifikacije. Moguće je da će se promjene automatski ponovno potvrditi, ali možda ćemo vas tražiti i popratnu dokumentaciju.

Što se događa ako propustim rok za verifikaciju?

Isplate će vam biti privremeno obustavljene sve dok se ne dovrši postupak verifikacije. Nakon isteka prvog roka i privremene obustave isplata, može vam se prikazati drugi rok koji označava kada će se privremeno obustaviti i vaša mogućnost prihvaćanja narudžbi putem usluge Shopify Payments.

Sve su ove obustave privremene i automatski se ukidaju nakon što dovršite verifikaciju. Rokove provjerite na svojoj administratorskoj ploči.

Počevši od lipnja 2026., novi računi za Shopify Payments u Hrvatskoj imaju rok od 90 dana od obrade prve narudžbe za dovršetak verifikacije. Ako tih 90 dana istekne, za sve narudžbe koje ste obradili putem usluge Shopify Payments mogao bi se automatski izvršiti povrat novca.

Ova pravila o povratu novca primjenjuju se samo na europske zemlje i samo na potpuno nove račune otvorene u lipnju 2026. ili nakon toga. Ako se ova pravila o povratu novca odnose na vas, vlasnik trgovine primit će upozorenja o tome kada može očekivati obradu povrata novca.

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi s uslugom Shopify Payments u Hrvatskoj

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify, prikupite ove informacije kako biste brže riješili problem:

Snimke zaslona svih poruka o pogrešci koje ste primili, sa skrivenim osjetljivim informacijama kao što su brojevi bankovnih računa
Vrsta poduzeća koju ste odabrali tijekom postavljanja
Vaš OIB (Osobni identifikacijski broj), ako je primjenjivo
Konkretan korak na kojem ste naišli na problem
Preglednik i uređaj koji upotrebljavate
Podaci o vašem bankovnom računu (IBAN, vrsta računa, valuta) bez dijeljenja cijelog broja računa
Svi dokumenti koje ste prenijeli i vrijeme kada ste ih prenijeli

Priprema ovih informacija pomaže Podršci za Shopify da vam učinkovitije pomogne.