Zahtjevi za bankovni račun i osobne informacije za Shopify Payments u Austriji

Prije upotrebe usluge Shopify Payments u Austriji, trebate razumjeti zahtjeve postavljene radi usklađenosti s propisima i sprječavanja financijskog kriminala. U ovom se članku objašnjava zašto se prikupljaju osobne informacije i navode se prihvaćene vrste dokumentacije te smjernice kojima se osigurava da vaša dokumentacija ispunjava potrebne kriterije.

Na ovoj stranici

Zahtjevi za upotrebu usluge Shopify Payments u Austriji

Prije upotrebe usluge Shopify Payments u Austriji provjerite ispunjavate li sljedeće zahtjeve:

Prihvatljive vrste poslovanja: određenim vrstama tvrtki i usluga nije dopuštena upotreba usluge Shopify Payments. Da biste utvrdili je li vaša tvrtka prihvatljiva, pogledajte popis zabranjenih vrsta poslovanja za Austriju u Uvjetima pružanja usluge za Shopify Payments.
Zahtjevi za bankovni račun: vaš bankovni račun mora ispunjavati sljedeće zahtjeve prije nego što ga možete povezati s uslugom Shopify Payments:
- Bankovni račun mora biti u valuti EUR.
- Bankovni račun mora biti prihvatljiv za prijenose u jedinstvenom području plaćanja u eurima (SEPA).
- Bankovni račun mora imati međunarodni identifikacijski broj bankovnog računa (IBAN) koji počinje nekom od sljedećih oznaka zemlje: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE ili SI.

Nepodržane vrste bankovnih računa

Određene vrste bankovnih računa nisu kompatibilne s uslugom Shopify Payments. Sljedeće vrste računa nisu podržane:

Tekući računi koji prihvaćaju samo bankovne doznake: takvi računi ne funkcioniraju s uslugom Shopify Payments.
Štedni računi: štedni se računi ne mogu upotrebljavati za isplate usluge Shopify Payments.
Računi s fleksibilnim valutama: računi koji istovremeno podržavaju više valuta nisu podržani.
Usluge prijenosa novca: usluge koje oponašaju bankovne račune, kao što su neke fintech platforme, ne mogu se upotrebljavati s uslugom Shopify Payments.

Iako su virtualni računi izvan platforme Shopify podržani, s takvim računima može doći do više neuspjelih isplata.

Obratite se svojoj banci kako biste provjerili prihvaća li vaš račun vrstu prijenosa navedenu za vašu regiju.

Svrha prikupljanja informacija

Shopify i njegovi bankarski partneri obvezni su prikupiti i potvrditi podatke o vama i vašem poslovanju radi usklađenosti s propisima u Austriji koji su namijenjeni sprječavanju financijskog kriminala. S obzirom na to da se lokalna pravila i propisi mijenjaju, Shopify i njegovi bankarski partneri mogli bi vas kontaktirati radi dodatnih informacija tijekom trajanja vašeg računa za Shopify Payments.

Prikupljene informacije upotrebljavaju se za potvrdu identiteta tvrtke, identiteta osoba povezanih s tvrtkom i prirode odnosa između njih.

Shopify vam nikada fizički ne šalje dokumentaciju poštom. Svi važni dokumenti ili obavijesti šalju se e-poštom ili postaju digitalno dostupni vlasniku trgovine na stranici Postavke > Korisnici na vašoj administratorskoj ploči za Shopify.

Pročitajte Pravila o privatnosti tvrtke Shopify da biste saznali kako se vaše informacije čuvaju u tajnosti i na sigurnom.

Potrebne osobne i poslovne informacije za aktivaciju usluge Shopify Payments u Austriji

Važno je da točno odredite vrstu svoje tvrtke jer to određuje informacije koje trebate pružiti.

Ako se niste registrirali ni kod jednog državnog tijela, ili ste se registrirali, ali poduzeće vodite kao Einzelunternehmen (uključujući EPU, samostalni trgovac, samozaposlena osoba), odaberite vrstu poduzeća pojedinac / samostalni poduzetnik.

Ako ste registrirali svoje poduzeće i imate firmenbuchnummer, odaberite vrstu poduzeća na temelju sljedećih smjernica:

Partnerstva s brojem firmenbuchnummer (OG, KG, GmbH & Co KG) moraju odabrati vrstu poduzeća registrirano partnerstvo.
Neprofitne organizacije s brojem firmenbuchnummer (Verein, Stiftung, Privatstiftung) moraju odabrati vrstu poduzeća registrirana neprofitna organizacija.
Sva ostala poduzeća s brojem firmenbuchnummer moraju odabrati vrstu poduzeća privatna korporacija. Uobičajeni su primjeri GmbH ili FlexCo.

Ako imate registrirano poduzeće, ali nemate firmenbuchnummer, odaberite vrstu poduzeća na temelju sljedećih smjernica:

Partnerstva bez broja firmenbuchnummer (GesbR, StGes) moraju odabrati vrstu poduzeća neregistrirano partnerstvo.
Neprofitne i dobrotvorne organizacije koje nemaju broj Firmenbuchnummer moraju odabrati vrstu poduzeća neregistrirana neprofitna organizacija (unincorporated non-profit).

Ako niste sigurni koju vrstu poduzeća odabrati, obratite se podršci za Shopify za pomoć pri odabiru.

Pojedinci / samostalni poduzetnici

Pojedinci su vlasnici poduzeća s jednim vlasnikom koja nisu registrirana kod državnih tijela i posluju privatno. Samostalni poduzetnici su poduzeća s jednim vlasnikom koja su registrirana kod državnih tijela pod osobnim podacima vlasnika. Obje su vrste poduzeća u vlasništvu i pod kontrolom jednog pojedinca koji živi u Austriji. To uključuje vanjske suradnike i samozaposlene vlasnike malih poduzeća.

Te se vrste poduzeća tretiraju na isti način i moraju pružiti iste informacije. Pojedinci i samostalni poduzetnici moraju pružiti sljedeće:

Službeno ime i prezime: vaše puno ime i prezime kako je navedeno na službenom identifikacijskom dokumentu.
Datum rođenja: vaš datum rođenja.
Adresa e-pošte: važeća i aktivna adresa e-pošte.
Broj telefona: važeći i aktivni broj telefona.
Adresa prebivališta u Austriji: vaša kućna adresa, koja mora odgovarati adresi na dokumentaciji.

Ako se vaše informacije ne mogu automatski potvrditi, primit ćete zahtjev za potvrdu identiteta. Ako je bilo koji podatak, poput imena, datuma rođenja ili kućne adrese, netočan, ažurirajte podatke o svojem računu.

Ako su podaci točni, a i dalje dobivate zahtjev za potvrdu, možete ga riješiti na jedan od sljedećih načina:

Potvrdite svoj identitet snimanjem selfieja uz važeći osobni dokument s fotografijom.
Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorski alat za Shopify.
- Podaci na vašim dokumentima moraju se točno podudarati s podacima unesenima na računu. Ako je potrebno, ažurirajte podatke računa kako bi odgovarali vašim dokumentima.

Privatna korporacija (GmbH, FlexCo)

Privatna korporacija je poduzeće čiji je kapital podijeljen na dionice koje su u vlasništvu dioničara. Korporacija se smatra zasebnom pravnom osobom, odvojenom od osoba koje njome upravljaju. Obično imaju i upravni odbor.

Privatne korporacije moraju dodijeliti stvarnog vlasnika ili rukovoditelja s pravom donošenja odluka kao svog predstavnika računa. Predstavnik računa mora pružiti sljedeće informacije:

Službeno ime i prezime: vaše puno ime i prezime kako je navedeno na službenom identifikacijskom dokumentu.
Datum rođenja: vaš datum rođenja.
Adresa e-pošte: važeća i aktivna adresa e-pošte.
Broj telefona: važeći i aktivni broj telefona.
Adresa prebivališta: vaša kućna adresa, koja se mora podudarati s dokumentacijom.
Radno mjesto: radno mjesto koje obnašate u poduzeću.
Udio u kapitalu: ako je primjenjivo, postotak kapitala poduzeća koji je u vašem vlasništvu.

Ako su podaci točni, a i dalje dobivate zahtjev za potvrdu, možete ga riješiti na jedan od sljedećih načina:

Potvrdite svoj identitet snimanjem selfieja uz važeći osobni dokument s fotografijom.
Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorski alat za Shopify.
- Podaci na vašim dokumentima moraju se točno podudarati s podacima unesenima na računu. Ako je potrebno, ažurirajte podatke računa kako bi odgovarali vašim dokumentima.

Privatne korporacije također trebaju pružiti sljedeće podatke o poduzeću:

Registrirani naziv poduzeća: pravni naziv poduzeća kako je naveden u sudskom registru.
Firmenbuchnummer: firmenbuchnummer poduzeća kako je naveden u sudskom registru.
PDV broj: vaš registracijski broj za PDV, ako je primjenjivo.
Telefonski broj poduzeća: aktivni kontaktni telefonski broj za poduzeće.
Adresa poduzeća: službena registrirana adresa poduzeća kako je navedena u sudskom registru.

Bankarski partneri platforme Shopify potvrđuju vaše informacije uspoređujući ih s državnim registrima u Austriji. Posebno obratite pozornost na velika i mala slova, interpunkcijske znakove i simbole.

Ako se informacije koje ste unijeli o poduzeću ne mogu potvrditi, možda ćete morati priložiti dokument za verifikaciju poduzeća. Prilikom slanja ovog dokumenta osigurajte da se registrirani naziv, firmenbuchnummer i adresa poduzeća navedeni na vašem računu u potpunosti podudaraju s informacijama na dokumentu te, ako je potrebno, ažurirajte informacije na računu tako da odgovaraju dokumentu. Pregledajte popis prihvatljivih poslovnih dokumenata.

Dodatno morate navesti sve druge osobe koje su stvarni vlasnici poduzeća. Obavezno unesite njihova imena, datume rođenja i kućne adrese točno onako kako je prikazano na njihovim službenim dokumentima. Ako se njihovi identiteti ne mogu automatski potvrditi, možda će morati priložiti osobni dokument s fotografijom ili dokaz o adresi.

Vlasnici koje navedete moraju se podudarati s vlasnicima navedenima u državnom registru poduzeća. Ako se otkrije nepodudaranje, od vas će se tražiti da dovršite postupak potvrđivanja klikom na gumb „potpiši” (sign) ili da priložite dokument za dokaz o vlasništvu. Potpisivanje potvrde brzo je i jednostavno, ali ako radije želite poslati dokument, provjerite podudaraju li se imena vlasnika navedena na vašem računu točno s vlasnicima navedenima u dokumentu. Ako je potrebno, ažurirajte podatke na svojem računu kako bi odgovarali dokumentu. Ako je vaše poduzeće u vlasništvu holdinga (u cijelosti ili djelomično), potpišite potvrdu kako biste dovršili provjeru.

Ako vaše poduzeće nema vlasnika, tražit će se da umjesto toga potpišete potvrdu ili priložite dokument koji potvrđuje vaše direktore. Ako biste radije poslali dokument, pobrinite se da se imena direktora na vašem računu točno podudaraju s onima na dokumentu. Po potrebi ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali dokumentu.

Registrirana partnerstva (OG, KG, GmbH & Co KG)

Registrirano partnerstvo je poduzeće u vlasništvu najmanje dvoje partnera koji su se registrirali za trgovačku djelatnost i dobili firmenbuchnummer. Registrirana partnerstva imaju kapital, a partnerstvo je zasebna pravna osoba, odvojena od vlasnika.

Registrirana partnerstva moraju imenovati vlasnika ili partnera kao predstavnika računa za svoj Shopify Payments račun. Predstavnik računa mora pružiti sljedeće informacije:

Službeno ime i prezime: vaše puno ime i prezime kako je navedeno na službenom identifikacijskom dokumentu.
Datum rođenja: vaš datum rođenja.
Adresa e-pošte: važeća i aktivna adresa e-pošte.
Broj telefona: važeći i aktivni broj telefona.
Adresa prebivališta: vaša kućna adresa, koja se mora podudarati s dokumentacijom.
Radno mjesto: radno mjesto koje obnašate u poduzeću.
Udio u kapitalu: ako je primjenjivo, postotak kapitala poduzeća koji je u vašem vlasništvu.

Ako su podaci točni, a i dalje dobivate zahtjev za potvrdu, možete ga riješiti na jedan od sljedećih načina:

Potvrdite svoj identitet snimanjem selfieja uz važeći osobni dokument s fotografijom.
Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorski alat za Shopify.
- Podaci na vašim dokumentima moraju se točno podudarati s podacima unesenima na računu. Ako je potrebno, ažurirajte podatke računa kako bi odgovarali vašim dokumentima.

Registrirana partnerstva također trebaju pružiti sljedeće podatke o svom poduzeću:

Registrirani naziv poduzeća: pravni naziv poduzeća kako je naveden u sudskom registru.
Firmenbuchnummer: firmenbuchnummer poduzeća kako je naveden u sudskom registru.
PDV broj: vaš registracijski broj za PDV, ako je primjenjivo.
Telefonski broj poduzeća: aktivni kontaktni telefonski broj za poduzeće.
Adresa poduzeća: službena registrirana adresa poduzeća kako je navedena u sudskom registru.

Neregistrirana partnerstva (GesbR, StGes)

Neregistrirano partnerstvo je poduzeće u vlasništvu najmanje dvoje partnera koji se nisu registrirali za firmenbuchnummer, ali imaju ugovor o partnerstvu. U ovom se slučaju vlasnici smatraju pravnom osobom, a poduzeće nije zasebni subjekt. Uobičajeni je oblik neregistriranog partnerstva GesbR (Gesellschaft bürgerlichen Rechts).

Neregistrirana partnerstva moraju imenovati vlasnika kao predstavnika računa za svoj Shopify Payments račun. Predstavnik računa mora pružiti sljedeće informacije:

Službeno ime i prezime: vaše puno ime i prezime kako je navedeno na službenom identifikacijskom dokumentu.
Datum rođenja: vaš datum rođenja.
Adresa e-pošte: važeća i aktivna adresa e-pošte.
Broj telefona: važeći i aktivni broj telefona.
Adresa prebivališta: vaša kućna adresa, koja se mora podudarati s dokumentacijom.
Radno mjesto: radno mjesto koje obnašate u poduzeću.
Udio u kapitalu: ako je primjenjivo, postotak kapitala poduzeća koji je u vašem vlasništvu.

Ako su podaci točni, a i dalje dobivate zahtjev za potvrdu, možete ga riješiti na jedan od sljedećih načina:

Potvrdite svoj identitet snimanjem selfieja uz važeći osobni dokument s fotografijom.
Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorski alat za Shopify.
- Podaci na vašim dokumentima moraju se točno podudarati s podacima unesenima na računu. Ako je potrebno, ažurirajte podatke računa kako bi odgovarali vašim dokumentima.

Neregistrirana partnerstva također trebaju pružiti sljedeće podatke o svom poduzeću:

Registrirani naziv poduzeća: pravni naziv poduzeća kako je naveden na dokumentaciji.
Identifikacijski broj za porez na dodanu vrijednost (PDV): vaš registracijski broj za PDV, ako je primjenjivo.
Telefonski broj poduzeća: aktivni kontaktni telefonski broj za poduzeće.
Adresa poduzeća: službena registrirana adresa poduzeća kako je prikazana u dokumentaciji.

Bankovni partneri platforme Shopify provjeravaju vaše podatke uspoređujući ih s državnim registrima u Austriji. Pazite na točno korištenje velikih i malih slova, interpunkcije i simbola.

Ako se podaci o poduzeću koje ste naveli ne mogu provjeriti, možda ćete morati priložiti dokument za verifikaciju poduzeća. Pri prilaganju tog dokumenta pobrinite se da se registrirani naziv i adresa poduzeća navedeni na računu točno podudaraju s podacima u dokumentu i, prema potrebi, ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali dokumentu. Pregledajte popis prihvatljivih poslovnih dokumenata.

Registrirane neprofitne organizacije (Verein, Stiftung, Privatstiftung)

Neprofitna organizacija (NPO) subjekt je osnovan u svrhe koje isključuju ostvarivanje dobiti za dioničare. Njezina je glavna misija služenje javnoj ili društvenoj koristi. Registrirane neprofitne organizacije registrirane su za komercijalne svrhe i imaju firmenbuchnummer.

Registrirane neprofitne organizacije za predstavnika računa moraju odrediti direktora ili rukovoditelja s ovlasti donošenja odluka. Predstavnik računa mora navesti sljedeće podatke:

Službeno ime i prezime: vaše puno ime i prezime kako je navedeno na službenom identifikacijskom dokumentu.
Datum rođenja: vaš datum rođenja.
Adresa e-pošte: važeća i aktivna adresa e-pošte.
Broj telefona: važeći i aktivni broj telefona.
Adresa prebivališta: vaša kućna adresa, koja se mora podudarati s dokumentacijom.
Radno mjesto: radno mjesto koje obnašate u poduzeću.

Ako su podaci točni, a i dalje dobivate zahtjev za potvrdu, možete ga riješiti na jedan od sljedećih načina:

Potvrdite svoj identitet snimanjem selfieja uz važeći osobni dokument s fotografijom.
Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorski alat za Shopify.
- Podaci na vašim dokumentima moraju se točno podudarati s podacima unesenima na računu. Ako je potrebno, ažurirajte podatke računa kako bi odgovarali vašim dokumentima.

Registrirane neprofitne organizacije također moraju navesti sljedeće podatke o svojem poduzeću:

Registrirani naziv poduzeća: pravni naziv poduzeća kako je naveden u sudskom registru.
Firmenbuchnummer: firmenbuchnummer poduzeća kako je naveden u sudskom registru.
PDV broj: vaš registracijski broj za PDV, ako je primjenjivo.
Telefonski broj poduzeća: aktivni kontaktni telefonski broj za poduzeće.
Adresa poduzeća: službena registrirana adresa poduzeća kako je navedena u sudskom registru.

Uz to morate navesti sve ostale osobe koje su u vašem upravnom odboru ili ključne osobe koje donose odluke. Pobrinite se da unesete njihova imena, datume rođenja i kućne adrese točno kako su navedeni na njihovim službenim dokumentima. Ako se njihov identitet ne može automatski potvrditi, možda će morati priložiti identifikacijski dokument s fotografijom ili dokaz o adresi.

Direktori koje navedete moraju se podudarati s direktorima u državnom registru poduzeća. Ako se otkrije nepodudaranje, zatražit će se da dovršite postupak potvrđivanja klikom na gumb „potpiši” (sign) ili da priložite dokument za dokaz o statusu direktora. Potpisivanje potvrde brzo je i jednostavno, no ako radije želite poslati dokument, provjerite jesu li imena direktora navedena na računu potpuno identična imenima na dokumentu. Po potrebi ažurirajte podatke na računu kako bi se podudarali s dokumentom.

Neregistrirane neprofitne organizacije

Neprofitna organizacija (NPO) subjekt je osnovan u svrhe koje isključuju ostvarivanje dobiti za dioničare. Njezina je glavna misija služenje javnoj ili društvenoj koristi. Neregistrirana neprofitna organizacija nema firmenbuchnummer, ali je registrirana pri lokalnim sudovima te ima status neprofitne organizacije.

Neregistrirane neprofitne organizacije za predstavnika računa moraju odrediti ključnu osobu koja donosi odluke ili organizatora te tu osobu označiti kao rukovoditelja. Predstavnik računa mora navesti sljedeće podatke:

Službeno ime i prezime: vaše puno ime i prezime kako je navedeno na službenom identifikacijskom dokumentu.
Datum rođenja: vaš datum rođenja.
Adresa e-pošte: važeća i aktivna adresa e-pošte.
Broj telefona: važeći i aktivni broj telefona.
Adresa prebivališta: vaša kućna adresa, koja se mora podudarati s dokumentacijom.
Radno mjesto: radno mjesto koje obnašate u poduzeću.

Ako su podaci točni, a i dalje dobivate zahtjev za potvrdu, možete ga riješiti na jedan od sljedećih načina:

Potvrdite svoj identitet snimanjem selfieja uz važeći osobni dokument s fotografijom.
Prenesite zasebne dokumente za dokaz o identitetu i dokaz o adresi u administratorski alat za Shopify.
- Podaci na vašim dokumentima moraju se točno podudarati s podacima unesenima na računu. Ako je potrebno, ažurirajte podatke računa kako bi odgovarali vašim dokumentima.

Neregistrirane neprofitne organizacije također moraju navesti sljedeće podatke o poduzeću:

Registrirani naziv poduzeća: pravni naziv poduzeća kako je naveden na dokumentaciji.
PDV broj: vaš registracijski broj za PDV, ako je primjenjivo.
Telefonski broj poduzeća: aktivni kontaktni telefonski broj za poduzeće.
Adresa poduzeća: službena registrirana adresa poduzeća kako je prikazana u dokumentaciji.

Prihvatljive vrste dokumenata

U ovom je odjeljku objašnjeno koje dokumente možete upotrijebiti za provjeru svojeg identiteta i poslovnih podataka.

Identifikacijski dokumenti

Kao dokaz o identitetu prihvaćaju se sljedeći dokumenti. Ime i datum rođenja na računu za Shopify Payments moraju se ažurirati tako da se podudaraju s podacima iz priloženog identifikacijskog dokumenta. Dokumenti moraju biti važeći i ne smiju biti istekli.

Putovnica
Vozačka dozvola – potrebne su fotografije prednje i stražnje strane.
Osobna iskaznica – potrebne su fotografije prednje i stražnje strane.
Dozvola boravka – potrebne su fotografije prednje i stražnje strane.
Identitätskarte für Fremde – potrebne su fotografije prednje i stražnje strane.
Fremdenpässe (putovnica za strance)
Konventionsreisepass (putovnica za tražitelje azila)
Duldungskarte (privremena dozvola boravka) – potrebne su fotografije prednje i stražnje strane.

Dokumenti o adresi

Ime i adresa na računu za Shopify Payments moraju se ažurirati kako bi odgovarali podacima u dokumentima o adresi koje prilažete. Sljedeći se dokumenti prihvaćaju kao dokaz o adresi:

Račun za komunalne usluge (ne stariji od 6 mjeseci)
Izvod s bankovnog računa (ne stariji od 6 mjeseci)
Financijska izvješća (ne starija od 6 mjeseci)
Bestätigung der Meldung / Meldezettel (potvrda o prebivalištu) (ne starija od 12 mjeseci)

Dokumenti za verifikaciju poduzeća

Sljedeći se dokumenti prihvaćaju za verifikaciju poduzeća. Na njima moraju biti jasno prikazani naziv pravne osobe, firmenbuchnummer i adresa vašeg poduzeća. Podaci na računu za Shopify Payments moraju se ažurirati kako bi odgovarali podacima u dokumentima koje prilažete:

Firmenbuchauszug (izvadak iz sudskog registra)
Spendenbegünstigungsbescheid
Mehrwertsteuerregistrierung (potvrda o registraciji za PDV)

Dokumenti o vlasništvu

Sljedeći se dokumenti prihvaćaju kao dokaz o vlasništvu, pod uvjetom da prikazuju naziv pravne osobe vašeg poduzeća i sva puna imena vlasnika poduzeća.

Firmenbuchauszug (izvadak iz sudskog registra)
Register der wirtschaftlichen Eigentümer (Registar stvarnih vlasnika)
Jahresbericht (Godišnja izvješća)

Svaki stvarni vlasnik naveden u vašoj dokumentaciji mora biti naveden i na vašem računu za Shopify Payments uz dodijeljenu ulogu „Vlasnik” (Owner). Stvarni vlasnik definira se kao osoba koja posjeduje 25 % ili više kapitala poduzeća. Po potrebi ažurirajte podatke na računu kako bi odgovarali dokumentu.

Ako vaše poduzeće nema stvarne vlasnike, umjesto toga morat ćete potvrditi direktore. U tim je slučajevima primjenjiv isti gornji popis dokumenata. Svaki direktor naveden u dokumentaciji mora biti naveden i na vašem računu za Shopify Payments uz dodijeljenu ulogu „Direktor” (Director). Po potrebi ažurirajte podatke na računu kako bi se podudarali s dokumentom.

Ako je vaše poduzeće u vlasništvu holdinga, umjesto toga dovršite postupak digitalnog potvrđivanja pritiskom na gumb „potpiši” (sign).

Osiguravanje sukladnosti dokumentacije

Pri dostavljanju dokumenata pobrinite se da ispunjavaju potrebne kriterije. Pregledajte sljedeće smjernice kako biste osigurali sukladnost:

Točnost: Pobrinite se da podaci na vašim dokumentima odgovaraju onima koje ste unijeli u svoj račun za Shopify Payments. Prema potrebi ažurirajte svoj račun kako bi odgovarao vašim dokumentima.
Jasnoća i čitljivost: dokumenti moraju biti jasni i dovoljno veliki da se mogu pročitati. Pobrinite se da je na fotografiji vidljiv cijeli dokument.
Potpunost: Pobrinite se da su sve potrebne informacije vidljive na vašem dokumentu. Pregledajte prihvatljive vrste dokumenata navedene na ovoj stranici kako biste razumjeli koje informacije moraju biti navedene u dokumentu.
Izvorna dokumentacija: Snimite izvornu fotografiju svog dokumenta fotoaparatom. Nemojte fotokopirati ni skenirati dokumente te nemojte raditi snimke zaslona dokumenata. Nemojte lijepiti fotografije dokumenata u druge dokumente. Nemojte fotografirati zaslone računala ili ispise.
- Ako vam je dokument izdan u digitalnom obliku, priložite PDF datoteku sa svim stranicama u izvornom obliku u kojem ste ju dobili, bez izmjena.
Valjanost: Pobrinite se da ID-ovi s fotografijom nisu istekli i da je dokaz o adresi nedavno izdan. Ako prilažete dokaz o registraciji tvrtke, vaša tvrtka i dalje mora biti aktivno registrirana i imati uredan status.

Rješavanje uobičajenih problema

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify, pregledajte sljedeće uobičajene probleme s uvođenjem u sustav i njihova rješenja.

Imam partnerstvo u Austriji od kojeg se traži firmenbuchnummer, ali ga nemam.

Ako imate partnerstvo u Austriji i traži se da unesete firmenbuchnummer koji nemate, naveli ste pogrešnu vrstu poduzeća. Ako upravo postavljate račun za Shopify Payments, ažurirajte vrstu poduzeća na neregistrirano partnerstvo.

Ako ste već postavili račun i od vas se traži broj Firmenbuchnummer kao dio postupka provjere, možete ažurirati vrstu poduzeća u odjeljku Postavke > Općenito. Kliknite 3 točkice pokraj svojih poslovnih podataka, a zatim kliknite „uredi”. Ako imate poteškoća s ažuriranjem vrste poduzeća, obratite se podršci za Shopify za pomoć.

Nemam broj Firmenbuchnummer i nisam pojedinac ni poduzeće s jednim vlasnikom.

Ako nemate broj Firmenbuchnummer i niste pojedinac ili poduzeće s jednim vlasnikom, kao vrstu poduzeća možete odabrati samo opcije neregistrirano partnerstvo (unregistered partnership) ili neregistrirana neprofitna organizacija (unincorporated non-profit). I dalje morate priložiti dokumentaciju koja dokazuje da je vaše poduzeće registrirano u Austriji.

Ako nijedna od tih vrsta poduzeća ne odgovara vašem poslovanju, trebali biste odabrati vrstu Pojedinac / Poduzeće s jednim vlasnikom (Individual / Sole Proprietorship) i dodijeliti ključnog donositelja odluka ili vlasnika kao predstavnika računa.

Moj je dokument odbijen.

Pobrinite se da se podaci s vašeg računa podudaraju s podacima iz dokumenta koji podnosite i, po potrebi, ažurirajte račun kako bi se podudarao s dokumentacijom. Ako se vaši dokumenti i dalje odbijaju, pogledajte sljedeće odjeljke na ovoj stranici:

Prihvatljive vrste dokumenata: koji se dokumenti prihvaćaju te koje podatke moraju sadržavati. Ne prihvaćaju se snimke zaslona, ispisi mrežnih pretraživanja niti snimke zaslona iz registra.
Osiguravanje usklađenosti dokumentacije: Zahtjevi za točnost, jasnoću, potpunost, izvornu dokumentaciju i valjanost.

Moji se poslovni podaci ne mogu potvrditi.

Prilikom unosa poslovnih podataka provjerite podudaraju li se naziv poduzeća, firmenbuchnummer i adresa poduzeća točno s onima u registru trgovačkog suda. To uključuje:

Točna upotreba velikih i malih slova
Točni interpunkcijski znakovi i razmaci
Potpuni naziv poduzeća kako je registriran

Naši bankarski partneri automatski potvrđuju vaše informacije uspoređujući ih sa službenim registrima. Čak i male razlike mogu uzrokovati neuspjeh potvrde. Provjerite sadrži li dokumentacija koju šaljete pravni naziv, firmenbuchnummer i adresu poduzeća te podudaraju li se te pojedinosti s onima na vašem računu. Po potrebi ažurirajte račun kako bi se podudarao s dokumentom.

Moja se adresa ne može automatski potvrditi.

Ako se vaša adresa ne može automatski potvrditi, zatražit će se da dovršite postupak snimanja selfieja ili da priložite dokument za dokaz o adresi.

Preporučuje se dovršavanje postupka snimanja selfieja: osoba čiji se identitet treba potvrditi može kliknuti gumb „selfie” te zatim fotografirati svoj osobni dokument s fotografijom i samu sebe u svrhu provjere. To se može učiniti umjesto prilaganja dokumenta za dokaz o adresi.

Ako radije želite ručno priložiti dokument, to također možete učiniti. Dokumenti za dokaz o adresi moraju prikazivati vaše puno ime, kućnu adresu i biti jedna od vrsta dokumenata prikazanih ovdje. Također biste trebali osigurati:

Provjerite podudara li se adresa koju ste unijeli za račun za Shopify Payments točno s adresom na dokumentu koji služi kao dokaz o adresi.
Po potrebi ažurirajte informacije na računu kako bi se podudarale s dokumentom.
Prenesite jasnu fotografiju dokumenta koji služi kao dokaz o adresi.
Provjerite sadrži li dokument koji prenosite vaše vlastito puno ime i prezime. Ako, na primjer, imate račun za režije na tuđe ime, morat ćete priložiti drugi dokument.

Podaci o vlasniku ne mogu se potvrditi.

Obavezni ste unijeti svoje vlasnike na račun za Shopify Payments, tako da se navedena imena podudaraju s vlasnicima vašeg poduzeća u državnom registru poduzeća. Preporučujemo da potražite podatke o vlasnicima u registru i unesete imena točno onako kako su tamo navedena. Ako nemate vlasnike, na račun umjesto toga morate dodati sve svoje direktore.

Ako ste to učinili, a vaše se vlasništvo ili status direktora i dalje ne može potvrditi, preporučujemo da na stranici za potvrdu kliknete gumb „potpiši” (sign) kako biste digitalno potvrdili da su uneseni podaci točni. Taj je postupak brz i jednostavan.

Ako želite, umjesto postupka potvrđivanja možete priložiti dokument koji potvrđuje tko su vaši vlasnici ili direktori. Podaci o vlasnicima i/ili direktorima koje unesete na svoj račun za Shopify Payments moraju se podudarati s podacima u dokumentaciji koju prenesete. Ako je vlasnik/direktor naveden u dokumentaciji, ali nije dodan na vaš račun za Shopify Payments, tu osobu morate dodati na račun i dodijeliti joj ulogu Vlasnik (Owner) i/ili Direktor (Director). Popis vrsta dokumenata koje možete priložiti za potvrdu vlasništva dostupan je ovdje.

Trebali biste se pobrinuti da se vlasnici i direktori na vašem računu potpuno podudaraju s onima u dokumentaciji. Nemojte navoditi dodatne vlasnike/direktore koji se ne nalaze u vašim dokumentima.

Česta pitanja

Pregledajte sljedeća česta pitanja o zahtjevima za Shopify Payments u Austriji.

Zašto trebate moj identifikacijski dokument s fotografijom i/ili dokaz o adresi ako sam poduzeće/partnerstvo/neprofitna organizacija?

Čak i ako ste uneseni kao poduzeće, partnerstvo ili neprofitna organizacija, naši bankarski partneri prema regulatornim zakonima u Austriji moraju potvrditi identitet osoba povezanih s poslovanjem, uključujući njihov identitet i lokaciju.

Državljanin sam Austrije, ali trenutačno ne živim tamo. Mogu li upotrebljavati uslugu Shopify Payments za Austriju?

Ako je vaša vrsta poslovanja fizička osoba, morate živjeti u Austriji kako biste ispunili uvjete za uslugu Shopify Payments za Austriju. Ako trenutačno ne živite u Austriji, trebali biste izraditi račun za Shopify Payments za regiju u kojoj živite.

Ažurirajte adresu trgovine na svoju trenutačnu lokaciju. Ako vaša lokacija ispunjava uvjete za uslugu Shopify Payments, možete izraditi račun za Shopify Payments za tu regiju.

Ako ste registrirani kao partnerstvo, poduzeće ili neprofitna organizacija, niste dužni osobno živjeti u Austriji, ali vaše poduzeće mora biti registrirano u njoj te mora imati austrijsku adresu poduzeća.

Ja sam samostalni poduzetnik/obrtnik. Zar ne trebate moju registraciju poslovanja ili informacije?

Za potrebe provjere poduzeća i identiteta u Austriji, ako ste poduzeće s jednim vlasnikom, obavezne su samo osobne informacije vlasnika.

Ako ste poduzeće s jednim vlasnikom, nemojte se pokušavati registrirati pod drugom vrstom poduzeća. Mogli biste imati poteškoća s prolaskom provjere.

Ja sam javno trgovačko društvo u Austriji. Koju vrstu poslovanja trebam odabrati?

Trebali biste odabrati privatnu korporaciju. U svrhe provjere poduzeća, postupak za javna i privatna poduzeća identičan je. Možete preskočiti dio obrasca za postavljanje računa u kojem se traži dodavanje vlasnika. Niste dužni navoditi stvarne vlasnike, ako ih nemate.

Ako ste javno poduzeće u Austriji, već ste postavili račun za Shopify Payments, a sada se od vas traže podaci o vlasništvu kao dio postupka provjere, ažurirajte podatke o vlasništvu kako biste naznačili da nemate vlasnika. Uklonite ulogu „vlasnik” (owner) svim evidentiranim osobama te se umjesto toga pobrinite da su svi vaši direktori navedeni na računu te da im je dodijeljena uloga „direktor” (director).

Možda će se od vas zatražiti da potvrdite da je navedeni status direktora točan. Ako to možete potvrditi, kliknite gumb „potpiši” (sign) za digitalnu potvrdu evidentiranih podataka.

Ako imate poteškoća s tim postupkom, obratite se podršci za Shopify za pomoć.

Kako mogu ažurirati podatke računa za Shopify Payments?

Ako se od vas trenutačno traži da dovršite potvrdu računa, tada možete ažurirati svoje podatke na stranici za potvrdu, kao i priložiti sve zatražene dokumente.

Izvan postupka potvrde, vlasnik računa trgovine može ažurirati te podatke u odjeljku Postavke > Općenito > Podaci o poslovanju. Kliknite na tri točke pored svog poslovnog subjekta, a zatim kliknite na „uredi” kako biste ažurirali podatke tog subjekta, uključujući vrstu poslovanja.

Imajte na umu da se sve promjene koje ovdje unesete automatski šalju našim bankovnim partnerima na pregled te da novi podaci ponovno prolaze kroz njihov postupak potvrde. Moguće je da će se promjene automatski ponovno potvrditi, ali od vas se mogu zatražiti i prateći dokumenti.

Ako imate poteškoća s tim postupkom, obratite se podršci za Shopify za pomoć.

Što se događa ako propustim rok za potvrdu?

Vaše će isplate biti privremeno obustavljene sve dok se ne dovrši postupak potvrde. Nakon isteka prvog roka i privremene obustave isplata, možda ćete vidjeti drugi rok koji označava kada će se vaša mogućnost prihvaćanja narudžbi putem usluge Shopify Payments privremeno obustaviti.

Sve su ove obustave privremene i automatski će se ukinuti nakon što dovršite potvrdu. Svoje rokove potražite na administratorskoj ploči.

Od lipnja 2026. potpuno novi računi za Shopify Payments u Austriji imaju 90 dana od prve obrađene narudžbe za dovršetak verifikacije. Ako prođe 90 dana, za sve narudžbe koje ste obradili putem usluge Shopify Payments može se automatski izvršiti povrat sredstava.

Ovo se odnosi samo na europske zemlje i samo na potpuno nove račune izrađene u lipnju 2026. ili kasnije. Ako se to odnosi na vas, u upozorenjima će vlasniku računa biti naznačeno kada može očekivati obradu povrata novca.

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi s uslugom Shopify Payments u Austriji

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify, prikupite sljedeće informacije kako biste brže riješili svoj problem:

Snimke zaslona svih poruka o pogrešci koje ste primili (sakrijte osjetljive informacije poput brojeva bankovnih računa)
Vrstu poslovanja koju ste odabrali tijekom postavljanja
Firmenbuchnummer (registracijski broj tvrtke), ako je primjenjivo
Konkretan korak u kojem ste naišli na problem
Preglednik i uređaj koji upotrebljavate
Podatke o vašem bankovnom računu (zemlja, valuta, vrsta računa) bez dijeljenja cijelog broja računa

Priprema ovih informacija pomaže Podršci za Shopify da vam učinkovitije pomogne.