Povrati novca, povrati i zamjene uz Shop Cash

Kada izvršite puni povrat novca za narudžbu koja je plaćena uslugom Shop Cash i drugim načinom plaćanja, tijek povrata može zasebno obraditi povrat za karticu ili plaćanje u ratama uz Shop Pay te povrat za plaćanje uslugom Shop Cash.

Prema zadanim postavkama, administratorski alat za Shopify prvo primjenjuje povrat novca na karticu ili plaćanje u ratama uz Shop Pay, a zatim preostali iznos vraća na Shop Cash. Raspodjelu povrata novca možete prilagoditi u tijeku povrata, pod uvjetom da je svaki iznos povrata unutar prvotno naplaćenog iznosa za taj način plaćanja.

Na primjer, ako korisnik plati narudžbu od 100 USD s 20 USD uslugom Shop Cash i 80 USD uslugom Shop Pay, punim povratom novca korisniku se može vratiti do 80 USD na način plaćanja Shop Pay i do 20 USD na saldo usluge Shop Cash.

Korisnici mogu pregledati svoj saldo i aktivnosti za Shop Cash u aplikaciji Shop.

Kada izvršite djelomični povrat novca za narudžbu koja uključuje Shop Cash kao način plaćanja, možete odabrati koji će se iznos povrata vratiti na način plaćanja Shop Pay, a koji će se iznos vratiti na saldo usluge Shop Cash korisnika.

Djelomični povrat novca može stvoriti zasebne transakcije povrata: jednu za naplatu karticom ili plaćanjem u ratama uz Shop Pay te jednu za naplatu uslugom Shop Cash. Svaka transakcija povrata novca ima svoj iznos i povezana je s izvornom naplatom za taj način plaćanja.

Prije obrade djelomičnog povrata novca pregledajte raspodjelu povrata. Nakon obrade povrata za Shop Cash taj se povrat ne može poništiti.

Kada izdate povrat novca za Shop Cash, vraćeni iznos za Shop Cash vraća se na saldo usluge Shop Cash korisnika. Može proći do 48 sati da se povrat pojavi u aplikaciji Shop, stoga saldo koji nije odmah ažuriran ne znači da povrat novca nije uspio.

Vaše terećenje isplate obrađuje se zasebno putem aktivnosti isplata u usluzi Shopify Payments. Više informacija potražite u odjeljku Usklađivanje isplata za Shop Cash.

Aplikacije za povrat novca i integracije trebale bi tretirati transakcije naplate uslugom Shop Cash kao i ostale transakcije naplate s mogućim povratom novca. Za povrat novca za Shop Cash putem API-ja povrat mora biti vezan uz transakciju naplate usluge Shop Cash, a ne uz transakciju autorizacije usluge Shop Cash.

Aplikacije za povrat novca trebaju potvrditi sljedeće zahtjeve:

• Aplikacija može prepoznati shop_cash kao način plaćanja kada su dostupne vrijednosti pristupnika.
• Aplikacija može prepoznati transakciju naplate uslugom Shop Cash.
• Aplikacija može izračunati preostali iznos s mogućim povratom novca za naplatu uslugom Shop Cash.
• Aplikacija izrađuje povrat novca na temelju ID-ja transakcije naplate.
• Aplikacija može obraditi narudžbe koje uključuju i Shop Pay i Shop Cash.

Povrati novca povezani s transakcijom autorizacije usluge Shop Cash odbijaju se. Dodatne smjernice za integraciju potražite u odjeljku Podaci o narudžbi putem usluge Shop Cash i integracije trećih strana.

Shop ponude i Shop Cash mogu se prikazivati zajedno tijekom plaćanja korisnika, ali ne predstavljaju uvijek istu vrstu vrijednosti. Korisnik može upotrijebiti Shop Cash sa svojeg salda, iskoristiti Shop ponudu ili iskoristiti oboje kada ispunjava uvjete.

Kada se izvrši povrat novca za narudžbu sa Shop ponudom, korisniku se vraća samo iznos koji je skinut s njegova salda usluge Shop Cash. Korisnik ne prima vrijednost Shop ponude koju financira trgovac kao Shop Cash.

Na primjer, ako korisnik iskoristi 10 USD sa svojeg salda usluge Shop Cash te za narudžbu primi i Shop ponudu od 5 USD, može dobiti samo iznos od 10 USD sa salda natrag kao Shop Cash kada se izvrši povrat novca za narudžbu. Iznos Shop ponude od 5 USD ne vraća se na saldo usluge Shop Cash korisnika.

U aktivnosti isplata povrati novca za Shop Cash iz salda kupca prikazuju se kao transakcije shop_cash_refund_debit. Povrati vrijednosti Shop ponuda financiranih iz kampanja mogu se prikazati kao povrati naplate kampanje, kao što je shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Više informacija potražite u odjeljku Naknade, usluga Shop Campaigns i Shop Cash.

Ako otkažete narudžbu ili za nju izvršite povrat novca te prebacite vraćeni saldo na bon za trgovinu, tada se Shop Cash iskorišten za narudžbu ne vraća na saldo usluge Shop Cash korisnika. Iznos postaje bon za trgovinu koji izdaje trgovac na profilu korisnika i odvojen je od usluge Shop Cash.

Da biste vratili Shop Cash korisniku, izvršite povrat novca za narudžbu na izvorne načine plaćanja umjesto prebacivanja iznosa povrata na bon za trgovinu.

Aplikacije za povrat trećih strana trebaju prepoznati Shop Cash kao način plaćanja. Ako vaša trgovina upotrebljava aplikaciju za povrate ili sustav za upravljanje narudžbama, potvrdite da može obrađivati narudžbe koje uključuju i Shop Pay i Shop Cash.

S pružateljem usluge aplikacije ili sustava pregledajte sljedeće zahtjeve:

• Sustav može prepoznati Shop Cash kao način plaćanja.
• Sustav može obrađivati pune i djelomične povrate novca za više načina plaćanja.
• Sustav ne tretira Shop Cash kao popust, poklon karticu ni bon za trgovinu.
• Sustav može vratiti točan iznos na način plaćanja Shop Pay i saldo usluge Shop Cash korisnika.
• Sustav može obračunati Shop ponude odvojeno od salda usluge Shop Cash korisnika.

Shop Cash nije način plaćanja za POS i ne može se izdati kao sredstvo plaćanja tijekom zamjene u trgovini. Prilikom zamjene u trgovini za narudžbu koja je prvotno plaćena uslugom Shop Cash udio usluge Shop Cash ne može se prebaciti na novu narudžbu zamjene.

Ako korisnik treba zamijeniti stavku iz narudžbe za koju je iskorišten Shop Cash, preporučeni je tijek rada povrat novca za izvornu narudžbu na izvorne načine plaćanja uz zamolbu korisniku da preda novu mrežnu narudžbu koja ispunjava uvjete uz korištenje svojeg dostupnog iznosa usluge Shop Cash.

Transakcija shop_cash_refund_debit možda se neće prikazati na isplati za narudžbu koja je imala plaćanje uslugom Shop Cash u sljedećim situacijama:

• Vraćeni udio bio je Shop ponuda ili vrijednost financirana iz kampanje, a ne Shop Cash iz salda kupca. Umjesto toga potražite povrat naplate kampanje.
• Povrat novca u potpunosti je primijenjen na udio kartice ili plaćanja u ratama uz Shop Pay i nije vraćen udio za Shop Cash.
• Povrat novca za Shop Cash nije uspio. Pregledajte status transakcije povrata novca i pokušajte ga ponovno izvršiti kada to bude moguće.

Korisnici mogu pitati zašto se iznos vraćen na njihov saldo usluge Shop Cash razlikuje od iznosa usluge Shop Cash ili ponude koji je prikazan prilikom plaćanja. To se može dogoditi kada je narudžba uključivala Shop ponudu, kada je izvršen povrat novca samo za dio narudžbe ili kada je povrat novca raspodijeljen na drugi način plaćanja.

Ako korisnik ima pitanja o svojem saldu ili aktivnostima usluge Shop Cash, uputite ga na Centar za pomoć aplikacije Shop.