Pomoć
Prijavi se

Googleova odbijanja proizvoda i upozorenja

Da bi se vaši proizvodi prikazivali na Googleu, morate slijediti pravila za Google Ads te Odredbe i uvjete za Google Ads i Oglase za lokalne usluge. U slučaju kršenja pravila vaši se proizvodi mogu prestati prikazivati na Googleu, a račun za Google Merchant Center i račun za Google Ads mogu biti suspendirani.

Google može poslati obavijest e-poštom barem sedam dana prije suspenzije. U obavijesti se objašnjava suspenzija, navode radnje koje možete poduzeti da biste riješili problem te se nalazi poveznica za slanje žalbe.

Ako primite obavijest o suspenziji za račun za Google Merchant Center i račun za Google Ads, prvo pokušajte riješiti upozorenja na računu ili suspenzije na temelju kršenja pravila u svojem računu za Google Merchant Center.

Ako Google otkrije teško kršenje pravila, vaš se račun trenutačno suspendira bez upozorenja. Teška kršenja pravila uključuju:

Ako smatrate da je došlo do pogreške i da niste prekršili Googleova pravila, možete podnijeti žalbu Googleu.

Da biste saznali više o suspenzijama, pogledajte Razumijevanje provedbe na razini računa u slučaju kršenja pravila.

Na ovoj stranici

Rješavanje upozorenja i suspenzija

Da bi se vaši proizvodi prikazivali na Googleu, vaša trgovina i proizvodi moraju biti u skladu s Googleovim pravilima.

Ako primite obavijest o upozorenju na računu ili suspenziji, postoje određene radnje koje možete poduzeti da biste riješili problem. Pregledajte smjernice u članku Rješavanje upozorenja u usluzi Merchant Center i suspenzija računa zbog kršenja pravila u odjeljku Pomoć za Google Merchant Center.

Uobičajeni razlozi za upozorenja i suspenzije računa

Za predložena rješenja za uobičajena upozorenja na računu ili razloge suspenzije pogledajte sljedeće resurse:

  • Nedostaju pravila o povratu novca: ako nemate pravila o povratu novca u svojoj trgovini Shopify, morate ih izraditi. Možete dodati pravila o povratu novca u svojem administratorskom alatu za Shopify.
  • Nedovoljne informacije za kontakt: Da biste osigurali prikaz točnih informacija za kontakt, dodajte informacije za kontakt u administratorskom alatu za Shopify.
  • Lažno predstavljanje sebe ili proizvoda: Kako biste riješili kršenja pravila o lažnom predstavljanju, posjetite Pomoć za Google Merchant Center.

Rješavanje odbijanja zbog kršenja kvalitete podataka o proizvodima

Da biste prikazali svoje proizvode na Googleu, morate se pridržavati Googleovih smjernica za podatke o proizvodima. Google zahtijeva da navedete točne informacije o svojim proizvodima kako bi se oni mogli prikazati odgovarajućim korisnicima, poput onih koji pretražuju ključne pojmove koji se nalaze u opisu vašeg proizvoda ili onih koji pregledavaju kategoriju kojoj vaš proizvod pripada. Ako ne navedete točne informacije, korisnici na Googleu bi mogli pronaći vaše proizvode putem pretraživanja koja nisu povezana s onim što traže. To znači da je manja vjerojatnost da će korisnici kupiti vaše proizvode, a može dovesti i do toga da Google prestane prikazivati vaše proizvode korisnicima.

Ako vaši proizvodi imaju nevažeće ili nedostajuće podatke o proizvodima, oni se neće prikazivati u besplatnim prikazima proizvoda ni u oglasima na usluzi Google Shopping, ili će se prikazivati uz ograničenu učinkovitost, poput manjeg broja prikaza i klikova.

Ako primite obavijest o upozorenju na razini računa, suspenziji računa ili preventivnom odbijanju stavke, možete poduzeti određene radnje kako biste riješili taj problem. Proučite smjernice u članku Rješavanje odbijanja u usluzi Merchant Center zbog kršenja kvalitete podataka o proizvodima u Pomoći za Google Merchant Center.

Uobičajena upozorenja o kvaliteti podataka

Kako biste osigurali da vaši proizvodi budu odobreni i prikazani na Googleu, pregledajte sljedeće resurse, a zatim ažurirajte podatke za zahvaćene proizvode:

Ako imate Googleovo upozorenje za proizvod koje nije navedeno na ovoj stranici, posjetite Googleov centar za pomoć i potražite tu specifičnu pogrešku.

Zatražite ponovni pregled nakon obavijesti o suspenziji

Ako Google otkrije kršenje pravila ili netočnost podataka, možda ćete primiti e-poruku s opisom problema i rokom za njegovo rješavanje. Nakon što riješite probleme, možete zatražiti pregled računa u bilo kojem trenutku prije isteka roka. Otklanjanje problema ne pokreće automatski ponovni pregled.

Pogledajte Upute za slanje zahtjeva za ponovni pregled nakon obavijesti o suspenziji u Pomoći za Google Merchant Center.

Nakon što zatražite ponovni pregled, status vašeg računa na usluzi Google Merchant Center mijenja se u U pregledu. Zahtjevi za pregled mogu potrajati do sedam dana. Kada pregled završi, primit ćete obavijest e-poštom.

Traženje pomoći za Googleove proizvode

Obratite se Googleu za pomoć sa sljedećim temama:

  • Vaš račun na usluzi Google Merchant Center
  • Google Ads
  • Google Local Inventory
  • Google Analytics
  • Druge Googleove teme koje Shopify ne podržava

Možete se obratiti Podršci za Shopify kako biste zatražili pomoć oko preuzimanja kanala Google & YouTube ili postavljanja proizvoda.