Osposobljavanje agenta za Ulaznu poštu

Agenta za Ulaznu poštu možete osposobiti pomoću dviju metoda:

• Praktični scenariji: pregledajte generirane razgovore na temelju kataloga proizvoda i persone agenta za Ulaznu poštu. Za svaki scenarij možete birati između dviju opcija odgovora ili napisati vlastiti odgovor. Ova vam metoda omogućuje oblikovanje glasa agenta za Ulaznu poštu prije nego što on započne obrađivati stvarne razgovore s korisnicima.
• Stvarni razgovori: ocijenite odgovore agenta za Ulaznu poštu u stvarnim razgovorima s korisnicima. Ova metoda pomaže pri pročišćavanju glasa agenta za Ulaznu poštu na temelju stvarnih interakcija s korisnicima.

Obje metode hrane sustav osposobljavanja koji može generirati ažurirane prijedloge persona koje možete pregledati i prihvatiti. Ažuriranja se nikada ne primjenjuju automatski.

Agenta za Ulaznu poštu možete osposobiti pregledavanjem praktičnih scenarija generiranih iz vašeg kataloga proizvoda i persone agenta za Ulaznu poštu. Za svaki scenarij možete birati između dviju opcija odgovora ili napisati vlastiti odgovor.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Ulazna pošta.

2. Kliknite Osposobljavanje, a zatim Praktični scenariji.

3. Za svaki praktični scenarij učinite nešto od sljedećeg:

   • Kliknite Radije ovaj odgovor na opciji odgovora koja najbolje odgovara načinu na koji želite da agent za Ulaznu poštu komunicira.
   • Kliknite Radije napiši odgovor, unesite vlastiti odgovor, a zatim kliknite Pošalji svoj odgovor.

4. Nakon što odgovorite na svaki scenarij, kliknite Završi osposobljavanje.

Nakon što dovršite ciklus osposobljavanja, sustav za osposobljavanje generira ažurirani prijedlog persone na temelju vaših povratnih informacija. Možete pregledati predloženu personu, usporediti je s trenutačnom personom i odlučiti hoćete li je prihvatiti.

Odgovore agenta za Ulaznu poštu možete ocijeniti u stvarnim razgovorima s korisnicima. Ocjenjivanje odgovora pomaže sustavu osposobljavanja da razumije vaše postavke i generira ažuriranja persona koja bolje odgovaraju glasu vaše marke.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Ulazna pošta.

2. Kliknite Osposobljavanje, a zatim Stvarni razgovori.

3. Pregledajte odgovor agenta za Ulaznu poštu u svakom razgovoru, a zatim ga ocijenite palcem gore ili palcem dolje.

4. Neobavezno: da biste pružili detaljnije povratne informacije, možete urediti odgovor ili napisati novi.

Vaše ocjene hrane sustav osposobljavanja koji može generirati ažurirane prijedloge persona koje možete pregledati i prihvatiti. Ocjenjivanje ili predlaganje poboljšanog odgovora povratna je informacija za buduće osposobljavanje. To ne mijenja poruku koju je korisnik već vidio.

Kada sustav osposobljavanja generira ažuriranu personu na temelju vaših povratnih informacija, možete je pregledati prije prihvaćanja. Ažurirana persona uspoređuje se s trenutačno aktivnom personom kako biste mogli vidjeti što se promijenilo.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Ulazna pošta.

2. U odjeljku Persona pregledajte predloženo ažuriranje persone.

3. Neobavezno: kliknite Usporedi da biste prikazali predloženu personu uz trenutačnu personu.

4. Da biste upotrijebili ažuriranu personu, kliknite Spremi. U suprotnom zadržite trenutačnu personu.